Évaluations clients Bourgoin Jallieu
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C est toujours pareil dans l' urgence pas d intervenant sur tout en hiver lorsqu il y a des bébés en bas âges pas pris en compte . C est dommage .
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Technicien sérieux et professionnel
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Bonne intervention. Personnel consciencieux
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Le créneau horaire proposé le matin ou l ‘après midi est vraiment un peu trop large…….. Les techniciens sont différents tous les ans et plus les années passent l entretien est de plus en plus léger
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Comme d'habitude le technicien est efficace et sympathique
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Très bon accueil téléphonique et rapidité d'intervention. Le dernier technicien a fait son boulot et m'a expliqué (un peu mieux que le précédent d'ailleurs), le fonctionnement du thermostat.
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Personnel à l'écoute et agréable.
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Rien à redire tout était ok
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Vraiment dommage que Nou voyons toujours un intervenant différant même si il sont tous compétant
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Rendez vous honoré comme convenu
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le technicien est tres agreable car il explique et donne des conseils
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Technicien très professionnel ; le premier depuis de très nombreuses années.
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Jeune technicien mais trè agréable et conciencieux
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du professionnaliste , de l'explication sur l'intervention , sinon RAS
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Technicien compétent à savoir Mounir explications et intervention OK
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Le technicien est très bon . Travail irréprochable.
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j’ai vraiment apprécier l’accueil téléphonique et encore davantage la rapidité de l’intervention.je ne suis pas rester plus de 2 heures sans chauffage,grâce à cette rapidité.un grand merci.
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Préciser l’heure d’arrivée pour mieux accueillir
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Une intervention pour une révision annuelle sur une chaudière qui a 1 an au départ du technicien la chaudière en panne après 2heures appel ce matin pour un dépannage qui n aura lieu que le lendemain après-midi 2 jours sans chauffage ni eau chaude en pleine hiver comment voulez-vous être satisfait
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J'étais sans eau chaude, chaudière en mode sécurité en période froide (0° ). Malgré les techniciens débordés j'ai pu avoir un RV deux jours après. C'est un peu long mais "ils" ont fait le maximum.
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Fuite du gaz alors que ma PAC a 3 ans, ce n'est pas normal. Il y a eu pendant 3 ans un contrat de maintenance. On m a fait un devis de 600 euros pour remettre du gaz sans savoir d ou vient la CAUSE de cette fuite car le technicien n a pas pu me le dire. Je pense que la dernière révision du mois d avril, n a pas été faite correctement. Très déçue.
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Intervention parfaite. Regret : être obilgée de poser une journée (ou 1/2) de congé pour vos interventions
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Communication, ponctualité et professionnalisme...!
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Nickel
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48 heures pour une intervention c'est trop long quand on a pas de chauffage
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Bonjour toujours bien passé
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Technicien au top depuis le début. Gardé le bien et surtout laisse le moi pour les entretiens.
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Félicitation au technicien qui c'est démontré très professionnel.
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Je suis en panne de chaudière depuis lundi 29 novembre j'ai appelé à 8h du matin on m'a donné un rendez vous pour le mercredi après-midi parce sue j'ai insisté. Je n'ai pas reçu de notification. Mercredi matin j'appelle pour connaître éventuellement la tranche horaire du passage du technicien et là, surprise, je ne suis pas inscrite dans la tournée ! On m'a noté pour le lundi suivant ! Je suis sans eau chaude et sans chauffage, et donc je suis très contrariée. Finalement le technicien passe dans l'après-midi Il a été très professionnel pour détecter la panne. Mais pas de pièce en stock. Il téléphone et demande de commander la pièce (extracteur) dans les plus brefs délais sur mon insistance . J'apprends que peut être je serais dépanner lundi 5 décembre ! Comment je fais moi ? Lectechnicien a été très bien mais impuissant.
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Technicien très sérieux et très professionnel
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Le technicien était très professionnel et très agréable c'était un plaisir
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le monsieur qui est intervenu était parfait.Il a pris le temps de nous expliquer plusieurs points.Très posé et éfficace.Merci à lui
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bonjour ,nous sommes très satisfaite aussi bien de l'intervention que de l'accueil téléphonique et en plus on a pas besoin d'appeler pour prendre rendez vous ,ça se fait automatiquement ,cordialement
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Intervenant aimable,répondant aux questions, ne plaint pas le temps passé
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Efficace et a su prendre contact avec nous pour nous dépanner rapidement. Merci à l'intervenant ! Rapidité et compétence, bravo !
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J’ai bien été renseignée
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Technicien efficace, soigneux et cordial
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Les diverses interventions sont toujours de qualité.
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Intervention de moins de 30 minutes, aucunes mesures effectuées, pas de contrôle de la température d'eau chaude sanitaire au robinet , fumées de combustion, etc .... Contrôles qui sont effectué normalement dans un entretien de chaudière gaz. Trop de techniciens ne font pas le travail facturé.
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Reparti sans remettre le chauffage en ne laissant que l’eau chaude ( entretien chaudière gaz). Ma femme s’en ait rendu compte en début de soirée mais ne connais pas les différents boutons à enclencher . Il serait préférable de tout remettre en état de marche avant de partir.
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Un technicien très professionnel aimable très al écoute
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Technicien efficace. Accueil téléphonique au top.
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La qualité de l'intervention est excellente; Nous aurions aimé être informés de l'heure probable d'intervention en début de demi-journée. Le tarif du service est un peu élevé
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Que nous sommes contents des techniciens et qu’il y a toujours une explication en supplément.. et très sympathiques .
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Le technicien a fait ce que aurait dut faire le technicien lors de la visite annuelle ou il a était fait le minimum..
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Nous avons apprécié le professionnalisme de l'intervenant ainsi que la qualité de l'intervention
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Suite au passage du technicien pour entretien annuel- sommes sans chauffage ni au chaude depuis son départ Après plusieurs appels auprès de vos services nous sommes toujours dans l’attente d’un retour de votre part
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Impeccable
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Entretien efficace technicien compétant merci
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Lors de la 1er panne, votre technicien à oublier de fermer les vannes, ce qui a occasionner une 2ème panne Nous avons passé le weeck end sans eau ni chauffage, malgré un appel tel le vendredi
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Intervention rapide et de qualité, personne intervene très sympathique et professionnel, merci
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Super technicien. Rien à dire.
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TRES PRO ET EFFICACE
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Très professionnel. On a répondu à toutes mes questions
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Panne de chauffage et eau chaude depuis lundi : le technicien passe, appelle son chef pour un délai de fourniture de la pièce. Tout le monde OK pour intervention le vendredi suivant, mais, personne n'a bloqué de rendez-vous sur l'agenda. Rendez-vous reporté peut-être à samedi, Espérons.
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toujours aussi pro et agréable.
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Très bon technicien
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ras
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service très professionnel travail soigne as pris le temps de répondre à mes questions
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Très satisfait du technicien
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Personne très professionnelle
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Panne jour férié j’appelle suis sur répondeur je laisse un message,le jour suivant engie m appelle en me disant que le technicien passait dans la matinée
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Le problème est partiellement résolu, ma chaudière coule toujours il faut que je recontact engie home bourgoin jallieu
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Personne discrète rapide efficace et agréable
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Aucun soucis très bien installé et explications claires
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Attente beaucoup trop longue 12 minutes avant d'être en charge
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J'ai été très bien accueillie et la transmission de ma demande a été réalisée. On m'a rappelée lundi matin et proposé un RDV semaine d'après MAIS la secrétaire a mesuré l'urgence (pas de chauffage) et m'a rappelée à la faveur d'une place qui s'était libérée. J'ai été dépannée le jour même.
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Aucun commentaire tous c est bien passer
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Le technicien était très professionnel. Il a répondu à mes attentes et mes questions.
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Tres professionnel, aimable
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N écoute pas ce que l on explique. J'ai envoyé le 5 oct deux chèques pour mon contrat annuel. Un à encaisser de suite c'est à dire dès la réception et le deuxième mis dans la même enveloppe indiquant de bien vouloir l encaisser le 6 nov. Le technicien est venu le 2 nov et n a pas voulu intervenir tant que l on ne lui donnait pas de chèque, disant que l on avait pas payé ???? Cela fait des années que nous sommes tout d'abord chez savelys puis ensuite devenu engie. Ce n'est quand même pas de notre faute si les chèques que j'ai fait parvenir le 5 oct n ont pas été encaissés ?? Nous avons appelé les bureaux pendant que le technicien était là, la jeune personne au téléphone n'a fait que réciter sa leçon en disant que nous n avions pas payer. En faisant son travail et cherchant bien elle aurait constaté que les chèques étaient bien dans leurs bureaux. Comme il était hors de question de refaire les chèques au technicien puisque engie les possédant déjà, il est reparti sans aucune intervention de sa part. Étant client depuis plusieurs années et ayant toujours réglé les factures, je vais envoyer un recommandé et opter pour un de vos concurrents qui m a déjà fait parvenir son devis. Donc à partir de 2023 nous ne ferons plus partie de votre clientèle. Le comportement de votre personnel étant inadmissible.
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Technicien efficace ...
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jeune très professionnel . merci
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Le technicien est venu pour l’entretien de la chaudière et il nous a bien expliqué ce qu’il avait fait . Nous sommes satisfaits de son travail. Personne sérieuse, discrète et très professionnelle . Nous espérons que ce sera le même technicien qui interviendra pour la prochaine visite.
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Super intervenant. On en a plus appris en 30mn avec lui qu'en 2h pour la mise en service de la chaudière.
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Satisfais du relationnel avec le service administratif et technique .
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L'accueil oui le suivi non . J'ai appelé le vendredi 29 vers 17H j'ai eu une personne qui m'a dit que l'on allait me rappeler le vendredi soir même ou le samedi matin pour fixer un RV pour venir réparer la chaudière . Samedi 16H toujours rien j'ai rappelé et laisser un message sur le répondeur . Le mardi 9H je rappelle une 3 ème fois et la j'apprend que vous ne travaillez pas le vendredi après midi et le samedi et que vendredi 17H j'avais eu une plateforme téléphonique et qu'apparemment les gens ne sont pas au courant de vos conditions de travail .Ce n'est pas rassurant pour le client
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J'ai eu affaire à 2 techniciens d'Engie, deux personnes sympas et très professionnelles. Le travail a été très bien fait. Je suis pleinement satisfait de leur travail.
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signalement de la panne le lundi matin, l'intervention a eue lieu le vendredi après-midi. Diagnostique : la pompe est HS sur une chaudière installée le 22-06-2021. pas de pièce pour le remplacement et au mieux dépannage le mardi (peut être)...
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Je n ai pas eu de problème
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bonne Intervention du technicien
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Très satisfaite, tout a été très bien organisé et techniciens au top.
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Techniciens professionnel et aimable.
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Bonjour bonne accueille téléphonique est l intervention très bien merci engie
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Le technicien a pris le temps d expliquer son intervention et le bon fonctionnement de la chaudière
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Le technicien m'a dit qu'il avait mis ma pression à 1,8 soit au plus proche du 2 et quand je suis retourné voir ma chaudière est limite sur 1 bar donc soit un soucis avec ma chaudière qui fait que la pression redescend soit il a mal mis la pression.
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techniciens très sérieux , travail soigné , et surtout la ponctualité des RV
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Le technicien est à l'écoute du client
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technicien exceptionnel de compétences , de sérieux dans son travail . l'entretien de notre chaudière terminé il part en laissant la chaufferie impeccable . Technicien à recommander .Que des compliments à faire
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Engie fait des efforts énormes donc je dois le reconnaître, au début c'était très difficile, fallait attendre longtemps pour avoir un Rdv et le taf est bâclé puisque 3 jours après la même panne refait surface, j'ai eu la chance de recevoir un technicien dénommé Cédric qui a fait le taf,il ne sali pas chez moi et bosse proprement. Bravo à ce technicien...
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Quand on demande de confirmer un rendez-vous alors que l on me l'a repoussé et que l ont dit oui je trouve pas sa cool
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l'accueil téléphonique est positif avec la recherche de trouver une solution. Quant au technicien, très bon comportement, concret, efficace, du bon sens dans les propos. J'ai été plutôt agréablement surpris.
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Suite à votre dernière intervention.. le travail a été fait en temps et en heure 😊. Merci et bonne journée à toute l’équipe de Engie .
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le technicien très pro
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La personne qui a fait l entretien de la chaudière est très sympathique et très professionnel
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Le technicien a bien tout contrôlé et nettoyé. redémarrage chaudière sans souci
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Tout et okay
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Pour la réparation de ma chaudière à gaz qui était en panne, la personne qui m'a répondu m'a affirmé que le technicien interviendrait jeudi après midi : je l'ai attendu mais il n'est pas venu ! j'ai donc rappelé, et on m'a promis qu'un technicien passerait samedi matin. cette personne m'a appelé vendredi dans la matinée pour me demander s'il pouvait passer à 8h : je lui ai dit que oui, bien sûr, et il est arrivé à 8h. Il s'est montré très efficace et sympathique, ce qui n'est pas le cas de tous vos techniciens, loin s'en faut !
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Tout est parfait rien à redire Merci oui assurément
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Excellent service : rapide, efficace, très clair dans les explications. Le technicien m'a appelé avant son intervention afin de raccourcir la plage horaire où j'étais censé être disponible, ce qui m'a rendu service. Il s'est montré très sympathique et d'une grande courtoisie.
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Avis affichés par ordre chronologique