Évaluations clients Bourgoin Jallieu
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Prestation impeccable
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Bon accueil téléphonique recherche de solution Technicien a l’heure professionnel courtois Intervention parfaite…je ne peux être que satisfaite
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Un petit nouveau qui a travaillé avec rigueur
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Personnel sur place très aimable et compétent qui a su prendre du temps avec nous
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Le téléphone répond difficilement et seulement si on appuie sur le choix nr2 : modif de rdv
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Technicien compétent et sympathique. Mise en place d'une pièce d'occasion en attendant la commande d'une neuve sur chaudière Fuel. Intervention quelques heures après mon appel.
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Bonjour, ayant contacté Engie le matin, et en début d'après-midi j'ai eu l'intervention des techniciens. Cela m'avait soulagé par rapport à la nuit que je venais de passer. Merci et continuez comme cela
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Technicien pas très avenant, nous prevenant d'un courrier recommandé pour non conformité d'un tuyau de gaz et 2 heures après son intervention la chaudière se mets en panne ...
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Prise de rdv pour une mise en service d'une chaudière. Pas de mise en service effectuée. Emménagement reportée avec un bébé de 15 mois, car pas d'eau chaude ni de chauffage.
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Le technicien était professionnel et a répondu aux questions que je lui posait sur ma chaudière. Je suis satisfaite
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L'accueil téléphonique est très mauvais (expérience: trois appels en 2 ans) ça s'est vraiment mal passé pour les 3 appels. La secrétaire n'est pas formée pour détecter s'il est justifié de faire déplacer un technicien ou pas. Je lui ai donné le code erreur( 722 surchauffe zone 2, contacter le SAV), elle n'a pas pu me dire ce qu'il faut vérifier pour juger s'il faut faire déplacer un technicien ou pas. Comme elle a dit, elle n'est là que pour prendre les RDV. C'est moi qui lui ai dit ce que j'ai essayé de faire(reset, éteindre...) mais au lieu de m'aider elle me parle des problèmes inexistantes comme changer de contrat et me crie dessus au final. A 9h du matin, elle était déjà très énervée, je n'imagine pas en fin de journée avec les clients après moi. En fait, avec ce code erreur, elle pouvait juste me donner un RDV avec un technicien et terminer l'appel et elle sera beaucoup plus efficace pour les clients suivants.
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Votre technicien est très professionnel , de bon conseils et n'hésites pas à faire du préventif ,je ne peux être que très satisfait de cette écoute
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intervention effectuée très vite sans que le site n'ai transmis le devis complet au technicien, difficultés à joindre le service téléphonique
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Bonne intervention patient et professionnel
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technicien compétent !
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Le technicien est très agréable et il a l'air de bien connaitre son boulot
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Lors de la souscription en ligne j'ai bien précisé la marque de ma PAC (Hitachi) mais l'info n'est pas redescendue jusqu'au technicien qui a découvert le jour de l'intervention que la marque en question n'était pas connue de ses équipes... Donc contrat à annuler ! Un manque de sérieux flagrant dans la mise en place du contrat !
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très satisfaite d'engie. Intervention rapide
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Ras, technicien compétent et de bons conseils
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Technicien très efficace et compétent. Très bon accueil téléphonique à l'agence
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Le technicien e-mail été super pro et extrêmement agréable. Un vrai bonheur de voir des gens engagés.
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la personne a bien fait son travail en me nettoyant toutes les bouches d'aération et nous n'avons plus entendu de bruits malheureusement cela a recommencé hier au soir assez fort et ce matin j'entends toujours le bruit qui devient plus fort le soir, cordialement est il possible de revoir le problème ?
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Technicien très humain et chaleureux suivirent le temps d'expliquer ce qu'il fait. Efficace, on sent qu'il aime son métier et semble bien le faire . Merci à lui pour toutes des qualités.
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Technicien à l heure sympa et très compétant Il a fait une réparation plutôt sue de changé la pièce
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Le technicien m'a dit au téléphone qu'il ferait du mieux qu'il pourrait enfin de compte il a rien fait En plus ils sont venus à deux ils n'ont même pas fait les pressions ni le nettoyage prévus . Ils sont restés 45mn pour rien
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Prévenue par le technicien 35 minutes avant sa visite, c'est très appréciable. Très serieux et sympathique , en bon professionnel il a su valoriser sa visite par quelques propositions commerciales bravo!
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Technicien très pro, explique bien ce qu'il a fait sur la chaudière.
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Passage d'Enzo sérieux professionnel et très respectueux. Merci
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Technicien au top 👌 super explications !
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Merci au technicien, visite complète.,très professionnel
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Bonjour, Le compte rendu de l'intervention ne mentionne pas : - le nom du technicien qui a réalisé l'intervention - la liste des opérations qui ont été effectuées Ces informations existaient lors de l'utilisation du terminal portable utilisé par vos technicien Je vous donne donc un zéro en terme de suivi qualité de vos interventions
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satisfait du personnel, de l'intervention.
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Le technicien à été très précis et donner tous les détails. Une bonne intervention !
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Votre technicien a été rapide et précis dans son intervention et ses commentaires
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Un technicien qui sait partager son expertise ...patience,cordialité De nos jours ...C'est fort appréciable Pour l'étiquette ...je n'ai pas fait attention......????
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L intervenant Walter au top ! Il nous a expliqué le fonctionnement de la sonde et l a mise en service. Je recommande cet intervenant
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Tout c’est bien déroulé il est arrivé à l’heure et à fait du bon travail.
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baise de satisfaction ,la précédente intervention er les modifications apportées au cablage m'empeche de corriger les petites panne m'obligeant alors a faire appel a vos services
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Personne très sérieux et très sympathique
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Rien a redire, toujours très accueillant au téléphone et les techniciens qui interviennent sont toujours très bien
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L'accueil était téléphonique était top. Le technicien est intervenu en temps voulu. Il a été transmis professionnel et a bien pris le temps d'échanger avec moi sur le fonctionnement de la chaudière. Un grand merci !
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service très bien
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Vos techniciens sont très professionnels , très sérieux, à l’écoute,
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Je n étais absolument pas au courant d un quelconque rdv je trouve cela inadmissible
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Il est regrettable que l'on nous donne un créneau horaire 13h30 - 17 h 30, ce qui nous oblige à attendre tout l'après-midi. Nous avons fait partie de l'avant dernier rendez-vous. Il vaudrait mieux donner une heure précise car l'intervention dure à peu près une heure.
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Intervention pro, mais la gestion des rdv à la demi journée est archaïque en 2021 ! Pensez à moderniser votre service client.
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Bonne accueil téléphonique mais les propositions faites par téléphone ne correspondent absolument pas à la réalité. Le devis devra être repris de A à Z et ne sera pas du tout du montant annoncé !
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Réactivité, bon accueil. Rien à redire
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intervenant conscientieux et rapide !!!!!!!!! rien à redire ....
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technicien très bien poli et fait bien son travail
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Grande écoute et personne agréable lors de mon appel téléphonique. Visite technicien pleine de précisions, personne très polie, très professionnelle et d'excellents conseils pour mes futurs travaux. Coordonnées agence en ma possession.
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satisfait dans l'ensemble (accueil, intervention, ponctualité)
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j'espère que de meilleurs relations s'instaurerons maintenant, car pour faire installer ma nouvelle chaudière il a fallu huit mois.
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très bonne prestation pour un service qui ne peut être rendu
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Pas de prise en compte des commentaires sur pannes pour transmission au technicien avant la visite
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Entreprise notre fournisseur depuis de longues années. Efficace, à la portée des usagers. chaudière ancienne bien suivie.
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très bon accueil téléphonique, dépannage rapide.
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Équipe d’intervention sympathique
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2 techniciens sont intervenus hier chez moi pour la visite annuelle d'entretien de la chaudière. Tout s'était bien passé les années précédentes et cette année problème : fuite continue depuis le départ des techniciens qui ont diagnostiqué des pièces à remplacer, le devis est en attente d'accord de mon propriétaire. J'ai laissé un message à Engie, j'ai été rappelé ce matin et un retour du tech est programmé cet après-midi. Dans l'attente........
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Un technicien qui connait son boulot et très à l'écoute de mes interrogations.
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très bon relationnel téléphonique, et l'agent technique très pro explique bien les choses et prend le temps.
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Intervenant poli et professionnel.
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intervention de bonne qualité
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L'installation de ma chaudière à été vraiment le parcours du combattant, espérons que maintenant il y est des rapports plus cordiaux .le programmateur d'ambiance dans la salle à manger ne marche toujours pas , problème du programmateur que l'on doit me changer. J'attends.
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Je suis agréablement surpris d'un tel professionalisme , des personnes chaleureuse au téléphone à l'écoute des clients , un technicien très compétant maîtrisant parfaitement son métier , de très bons conseils . Je recommande vivement Engie
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Excellente intervention de votre technicien. Courtois, sympathique, patient, et n'hésitant pas à répondre à nos nombreuses questions. Très professionnel.
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Très bon technicien et rigoureux.
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Très satisfaite de engie.
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Merci au professionnel qui est intervenu, un travail de qualité, très méticuleux et très gentil.
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Tres pro
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La standardiste ma textuellement dit "c'est malin de téléphonervun vendredi alors que vous avez une fuite depuis 4jours "... Précision : je n'avais pas le bon numéro et s'est après avoir eu un monsieur de la semcoda que j'ai réussi à obtenir ce contact..
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Les techniciens ont respecté les horaires ils ont même fini plus tôt que prévu Les travaux on a très bien été effectuer Le nettoyage et La récupération des déchets super Très courtois consciencieux À l'écoute du client Je conseille vivement est déjà à mes collègues et entourage Angie Home services. Comme déjà le fait mon entreprise je vous fais confiance J'aurais juste une petite question bien précise concernant l'utilisation des climatiseurs je n'arrive pas à utiliser le mode à distance par applications Je n'arrive pas à connecter les app Malgré mes petits connaissances dans le domaine Merci beaucoup
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Pour cette dernière intervention, le technicien a été très sérieux, très à l'écoute quant à nos questions au sujet de l'utilisation de la chaudière et du thermostat (pas facile à régler en ce qui nous concerne). Dommage que le bilan de l'intervention soit transmis soit uniquement transmis par mail et pas sur papier (pas d'imprimante).
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Le délais de réparation es trop long j'ai du attendre 2 semaine alors que les pièces sont arrivée depuis un moment. Donc sans eau chaude sa ne l'es gène pas .... On paye un service qui sont même pas capable d'effectuer L'accueil téléphonique désagréable
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Intervenant tres professionnel et de tres bons conseils. En attente du devis personnalisé.
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Facile pour décaler le RDV initial par internet. RDV à l'heure. Technicien sérieux, efficace.
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Très bon service client, rien à redire, je recommande sans problème
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très bonne réactivité suite à mon appel téléphonique, il n'y avait apparement rien de grave (pression à surveiller) et le technicien en a profité pour régler un appareil pour que j'ai plus de pression aux sorties de robinet
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Très bien
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le technicien connait très bien la chaudière et il est de bon conseil pour l'utilisation du matériel.
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J'attendais qu'on me rappelle samedi matin... 2 jours sans eau chaude et la chaudière a redémarré 2h avant l'intervention du technicien....
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parfait, merci
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Où suivi d'entretien très satisfait Conseil et entretien du Technicien très satisfait Delais et qualité d'intervention pour changer ma pièce suite à entretien annuel très satisfait
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Service rapide Compétences des intervenants
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Technicien au top. Merci à lui !
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Nous avons demandé que l intervention soit réalisée par Sylvain un très bon technicien !!!! Parfait tout fonctionne à son départ
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Sérieux.....efficacité.....fiabilité....
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intervention rapide et efficace,merçi.
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Remplacement chaudière très professionnelle, technicien agréable et très professionnel. Recommande engie à tout le monde.
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Très sympathique et professionnel
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technicien au top connaissant bien mon type de chaudière un peu speciale
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Première visite d'entretien de la PAC et de l'adoucisseur (nouveau propriétaire, nouveau contrat) Après l'entretien des deux éléments, le technicien m'a bien expliquer le fonctionnement de l'adoucisseur d'eau et surtout le fonctionnement de la PAC; mise en route, les différents modes de fonctionnements, les pannes éventuelles et comment y remédier. Technicien agréable, sérieux, compétant.
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Intervention et réparation effectuées rapidement su chaudière Fuel. Technicien sympathique et efficace.
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Technicien très agréable et très pro.
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Bon accueil téléphonique, intervention efficace par un Technicien compétent, très satisfait.
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Bien. Mais je regrette que le conduite de cheminée ne soit pas vérifié et que de ce fait il faille à chaque fois appeler une autre entreprise. Dommage.
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Technicien très professionnel ,aimable sérieux par contre je n ai pas été averti de sa venue par Engie heureusement que j étais chez moi.
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Technicien professionnel et agréable
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L'intervenant très bien. Très professionnel.
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Travail soigné, personnes sympathiques, agréables et professionnelles.
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Avis affichés par ordre chronologique