Évaluations clients Bourgoin Jallieu
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politesse, correction, travail propre, Concernant les 9 nuls n est parfait
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Intervention ponctuelle,professionnelle et agréable.
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2 techniciens très professionnels et courtois. Félicitations
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Personne très aimable au téléphone Technicien très agréable et poli
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Un technicien c’est déplacé pour installer une Clim chez moi , il est arrivé à 14h à 14h02 il repartait. Dans une maison neuve il voulait m’installer une Clim avec tout les tuyaux en façade par flemme de passer par les combles comme 90% des professionnels fond . Inadmissible…
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Chaque année c’est la même personne qui vient car il se souvient de ce qu’il a fait ce qui facilite le suivi
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J'aurais bien aimé recevoir le rapport d'intervention par mail, svp.
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Le chauffagiste a tout contrôlé. Très professionnel et agréable Je recommande a 100 %
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Agréablement surprise d'entendre le technicien me demander le vendredi si je suis chez moi alors que mon RV était prévu pour le lundi suivant...... Merci
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Très bon technicien a l ecoute, poli qui m a très bien renseigné sur le bon fonctionnement de ma clim merci a lui
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Vous ne couvrez pas toutes les marques de pompes à chaleur... Et personne ne m'a appelé pour se renseigner sur la pompe à chaleur où je demandais une garantie.. a la fin pas de garantie car le technicien ne connaissait pas le modèle
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le technicien très compétant ,nous a fournit des explications que nous n'avions pas eu lors de l'installation
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Rapide et efficace
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Le technicien à casser de la visserie Au démontage Ainsi qu une autre pièce Et la panne à pas été réparé
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Les techniciens sont intervenus dès la veille pour enlever l'ancienne chaudière. Malgré les difficultés posées par le retrait de l'ancien gainage de la cheminée, l'ensemble de l'intervention a été réalisé dans un temps très court. La nouvelle chaudière, plus performante et économe que l'ancienne, a été testée et fonctionne parfaitement. Merci à l’installateur très professionnel qui m'a expliqué le fonctionnement du thermostat, avec tous les automatismes.
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Remplacement de la chaudière dans la journée avec prise en main dans la foulée.
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Intervenant très compétant, souriant et très soigneux.
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Pas de soucis, respect des délais de réponse, et d'intervention, personne aimable et professionnel. Je recommande engie.
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L'installation de ma nouvelle chaudière s'est très bien passée, personne compétente, professionnelle et respectueuse des règles d'hygiène 😊 J'ai également eu droit à un technicien pour m'expliquer clairement le fonctionnement de la chaudière ainsi que du thermostat. Un grand MERCI !! Cordialement.
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Très professionnel et sympathique Très satisfaite !
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une nouvelle intervention est à prévoir pour le changement d'une sonde, en espérant qu'il n'y ai pas de panne dans l'interval
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Tout c'est bien passé. Technicien agréable, compétent, à l'écoute, réponses claires à mes questions. Cordialement.
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Des rendez-vous plus précis, par exemple à /- 1h, seraient grandement bien venus
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Sans même avoir de contrat d'entretien ou de maintenance auprès de vous, votre prise en charge a été très satisfaisante et rapide !!
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Efficace, travail soigné Parfait
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Technicien vraiment très pro. Merci pour les conseils.
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Le technicien qui est intervenu le vendredi 11 juin 2021 en début d'après-midi, est très méthodique. Cependant, ses conclusions indiquent que le serpentin du ballon d'eau chaude et le corps de chauffe sont colmatés. Alors pourquoi obtient-on quand même de l'eau sanitaire chaude à condition d'utiliser une température basse, de l'ordre de 35°c et de débrancher le bloc gaz ? Quelle est l'origine des chuintements dans le corps de chauffe ?
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horaires rdv respectes intervention rapide et efficace
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MANQUE DE CONSEIL AUPRES DU TECHNICIEN
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Intervenant sympa et efficace
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Je suis très content de l'intervention du monsieur très poli très bien répondu à mes questions il m'a régler la chaudière je n'ai qu'un mot à dire Merci sincèrement. Je le recommande Celui qui porte une queue de cheval
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Professionnel le technicien et courtois
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Dépannage prévu le mardi après-midi et finalement réalisé le lundi après-midi suite à un accord téléphonique qui précisait qu'un technicien était libre.
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Petit soucis sur le jour du rendez vous mais une solution a été trouvé facilement
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RAS
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J’ai appelé un samedi matin car la chaudière ne fonctionnait plus. Plus d’eau chaude. Et on l’a dit d’attendre le mardi que mon technicien vienne pour l’entretien annuel. 4 jours sans eau chaude…. Pas satisfaite de ce service là.
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très professionnel, avec son masque et très courtois, merci pour votre intervention
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L intervenant n était pas très sympathique et son intervention n a servi à rien.
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avertissement un mois avant par courrier de la date de la révision de la chaudière ,c'est très bien cela nous permet de nous organiser. quand à la confirmation téléphonique, très bon accueil pour le jour et l'heure de notre convenance. le technicien très compétant et professionnel.je suis très satisfaite de ENGIE Home services
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Merci pour votre sérieux
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On a jamais eu de problème 🙏
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1 er contact avec le technicien très bien , communication par mail et téléphone ensuite très réactif et à l'écoute !! Ensuite ancienne chaudière tombe en panne , j'envoie un mail pour savoir si il est possible de faire le changement rapidement !!! 2 h après on me rappelle pour le dire qu'ils peuvent faire le changement demain !!!! Le technicien très professionnel est venu changer m'a chaudière et à répondu à toutes mes questions ,je suis très satisfait Merci
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Très bon contact téléphonique qui a bien répondu à notre souci .Technicien compétent et sympathique qui nous a dépanné rapidement.
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Technicien à l’écoute, très clair dans ses explications, je recommande vivement
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Conseiller très professionnel, pédagogue (donne toujours de petites infos et astuces sur l'utilisation de la chaudière) et très sympatique
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Service pro au téléphone comme en pose
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Rien à dire. Horaire d'intervention respecter. Intervenant aimable et poli
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Bonjour . Ce n'est pas moi qui as réceptionné le technicien qui est venu faire l'entretien de ma chaudière mais technicien très bien
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pourquoi faire l entretien au mois de mai , habituellement il se fait au mois d' aôut ?
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Bon accueil téléphonique , attente raisonnable , pour un changement de date d’intervention , réponse immédiate .
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Au téléphone le suivi était top. Ensuite la dame qui s'occupe des planifications d'urgence était pas spécialement agréable. Le technicien dont j'avais été très mécontente la première fois, car il avait tenu des propos très sexiste dont je vous ai fait part mais qui ne sont visiblement pas remontés car ce même homme est revenu en intervention chez moi ce que je trouve inadmissible. Pour en plus, repartir sans reenclencher les vannes ce qui m'a fallu de rappeler pour me plaindre que je n'avais plus de chauffage. 1 demi journée en de perdu a mon travail, pour une erreur du technicien qui la première fois se vantait d'être meilleure que les autres intervenants... Donc en effet je ne reprendrai pas envie home service. D'ailleurs je ne sais même pas si ce commentaire servira au final...
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Tout répond à mes attentes. La flexibilité du rendez-vous. la gentillesse de l'accueil. l'amabilité du technicien. Parfait
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Technicien très sympathique, et à l'écoute de toute mes questions j'ai vraiment appréciée
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Bonjour, je trouve que le client est mal informé sur le suivi de son dépannage et ne doit surtout pas s'inquiéter car s'il téléphone, on lui fait comprendre qu'il est insultant de se renseigner sur la situation de ce dépannage.
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Problème de gestion du logiciel de prise de rendez vous, j'ai pris rdv pour le 21/05 et reçu un email de confirmation pour le mercredi 19/05.
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Bien reçu par téléphone. Bonne réactivité sur ke terrain.
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Technicien très gentil, répondant parfaitement à nos questions. En revanche un point à améliorer c’est les créneaux horaires. Car bloquer de 8h30 à 13h pour une intervention c’est compliquer quand on travail et que l’on peux pas ce libérer. Même si le RdV est programmer à l’avance.
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Rapidité du service
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Très bien explication très clair personnel très aimable
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Technicien tres competent tres bonne explication et cerise sur le gateau tres sympa. Que demander de mieux 😋
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Technicien respectueux, agréable. Il connaît maintenant l'appartement. Il a été efficace et a bien expliqué le fonctionnement de la nouvelle chaudière. Très professionnel et ayant le sens du contact client. Pour le devis et le prix, n'étant pas le propriétaire, je ne peux répondre à cette question. Les délais m'ont semblé longs mais ne vous incombent pas (c'est le propriétaire qui a beaucoup traîné avant de donner son accord). J'étais prévenue par la secrétaire des horaires d'intervention du technicien. Ca a mobilisé malgré tout ma journée (2 techniciens : 1 le matin, l'autre l'après-midi)
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Difficile d'avoir un humain au téléphone Ces plateformes, c'est un scandale (humain, pas financier) Il faudrait que les cadres/actionnaires passent quelques mois au téléphone pour en être convaincu
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Prise de rdv simple aussi bien pour l annulation et la programmation Technicien à l ecoute et j apprécie que ce soit le même.
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professionel
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très bonne prestation de certains techniciens .......
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Technicien ponctuel et professionnel. Au top gardez le bien ! Nous avons besoin de lui
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ras au top
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ras
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depuis 2 ou 3 ans j ai l impression d avoir a faire a des commerciaux et non a des techniciens controle au pas de course m expliquant l age de ma chaudierre y etant pour qelque chose par contre d une rapidite pour me faire un devis pour changer celle ci client depuis plus 20 ans en formule integrale
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Bon niveau de connaissance du technicien.
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j'ai appelé à 8 H ce matin et la personne très aimable qui m'a répondu m'a dit que l'après midi un collaborateur passerait; Vers 9. Vers 9h 30 le réparateur m'a téléphoné en me disant qu'il avait du temps et que si j'étais à la maison il pouvait venir dans 20 minutes. J'ai beaucoup apprécié cette démarche et à 10H45 la réparation sur ma chaudière était faite. Merci beaucoup à ce Monsieur qui par ailleurs était très aimable et poli.
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Technicien très compétent, aimable et qui m'a donné de bons conseils
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Tout le personnel est très professionnel et très agréable. Je conseille tout à fait leurs service
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Technicien sympathique, professionnel et dans le créneau horaire prévu.
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Vendredi, Intervention pour une entretien annuel le technicien me dit que la chaudière est nickel, super propre... Mais a son départ la chaudière ne fonctionne plus... Il a grillé la carte et doit donc repasser pour la changer, étant urgent il programme pour le lundi, on doit me rappeler pour confirmer le rendez-vous, mais pas d'appel et quand j'appel on est très désagréable avec moi au téléphone... Mais pas de rendre vous car pas la pièce... Je demande les délais, 48-72h donc depuis vendredi mercredi maximum. Mercredi toujours pas d'intervention... Heureusement que c'est une panne totale urgente et que c'est a cause du technicien sinon je me demande le temps d'attente... Bref c'est inadmissible.
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Au telephone, la personne a répondu à mon attente .....le technicien à fait son boulot correctement il a prit le temps necessaire et est partit en laissant propre. Il a egalement répondu à mes questionnements en me donnant des conseils.
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impeccable
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Technicien très agréable, travail propre, explications claires
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Le technicien très bien.
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Les techniciens sont prévenants, aimables et ponctuels quand ils le peuvent (une demie-journée est bloquée parce qu'ils ne peuvent pas savoir la durée exacte des interventions). Les personnes répondant au téléphone sont aimables et efficaces. Le problème est le temps d'attente parfois assez long (rançon du succès ou manque de personnel ?).
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Rien à signaler !
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L'agent est très courtois et sympathique, ses conseils ont été précieux
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Rdv respecté .l'intervention du technicien parfaite et très pro de plus personne très sympa.
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Très bien avec Sylvain.
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Le service est correct mais ce qui m’embête a chaque fois et je suppose que je suis pas la seule à penser ça C’est qu’on ne sais jamais à quel heure l’intervention va être faite Ce serait bien qu’on ai une fourchette moins large car je me trouve coincé à chaque fois de 13h et 18h c’est énorme
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Accueil téléphonique très agréable, intervention du technicien professionnel
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Technicien qui connaît bien son travail et les problèmes de la chaudière de mon logement. Il est de surcroît, très sympathique et toujours de bonne humeur, ce qui est appréciable.
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Très déçu suite à une panne et l'on me facture une pièce faisant partie de la panne...??? Après 4 jours...!!!⁰
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Très bon accueil téléphonique, recherche de compréhension du problème rencontré avec solution apportée. Intervention du technicien efficace pour corriger le problème. Respect des gestes barrières apprécié
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Toujours satisfaite de l'intervention des techniciens qui sont polis, respectueux et efficace
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Service très satisfaisant
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Tout était parfait
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Le technicien nous a présenté le remplacement de la chaudière avec beaucoup de professionnalisme, très clair et a répondu a nos questions et notre attende.
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très a l'écoute téléphonique du problème que nous avons constater au sujet de notre chaudière et le technicien très professionnel au niveau de l'intervention a l'écoute du client, le technicien a oublié de donner l'étiquette de mettre sur la chaudière mais c'est pas grave c'est un petit détail le principal que la chaudière fonctionne bien
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C'est la 1ère fois qu'un technicien prend autant de précaution dans son intervention,très poli et très respectueux .
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Technicien très professionnel et aimable.
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Aucun problème : confirmation par téléphone pour la prise de rendez-vous qui a permis de corriger une erreur, proposition du technicien d''avancer d'une journée le rendez-vous suite à un désistement d'un client. Nous étions disponibles donc nous avons accepté d'autant plus que le temps était sympa...
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Je trouve que les délais d intervention sont beaucoup plus acceptables. La personne au téléphone a été très a l écoute et le technicien au top. J avais beaucoup à redire il y a quelques années, notamment sous le nom savelys mais aujourd'hui le service est tres bien
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Le technicien à qui j'ai eu affaire m'a proposé une solution simple et peu onéreuse, pour régler un problème très génant, existant depuis la pose de la chaudière. Nous avons décidé ensemble du nouveau type de chaudière qui me conviendrait mieux, une solution de financement très intéressante et un contrat d'entretien au top. Quelques heures plus tard, un devis me parvenait. Il a répondu clairement à toutes mes questions.
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Le technicien était très bien. Par contre on m’a envoyée un courrier en m’indiquant une mauvaise date d’intervention.
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