Évaluations clients Lorient
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Rendez-vous annuel repoussé de plus de 3 mois ce qui pourrait penser qu'au bout de 3 à 4 ans, nous aurons perdu une année d'entretien..
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Agent très aimable travail très bien fait donne de bonne explications et à l écoute du client il est parfait c est tellement rare de voir des gens aimable et à l ecoute
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Technicien très agréable et professionnel
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Bonjour. Commercial ancien technicien et installateur frigoriste. Bonne connaissance des produits. Réponds à toutes les questions. Cette personne est à garder dans votre équipe. Cordialement
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Très satisfaite de notre technicien qui est venu ce matin. Très aimable et compétent.
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Rien à dire , si Le monsieur, qui est venu chez moi et très professionnel Propre et poli Que des compliments pour ce monsieur, gardez-le
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Non concerné voir avec le locataire. Attend toutefois le rapport technique de l'intervention
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le délai d'attente au téléphone a été très long.
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Réponse rapide prise de rendez-vous rapide et rendez-vous Honoré à l’heure
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Accueil téléphonique sur Lorient excellent. Par contre sur la plateforme à l’étranger, plus que moyen, le dialogue est très difficile, les personnes ne comprennent pas la demande.
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tres agreable de pouvoir s arrange pour le rendez vous, le technicien vraiment tres agreable et professionnelle dommage que le prix est bien augmente
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Amabilité, prévenant, exactitude
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Très professionnel, nous sommes très contents de son passage tous les ans pour l'entretien de notre pompe à chaleur, très agréable et competent, merci
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Bonjour, Suite à ma demande d'adhésion à un contrat d'entretien pour ma chaudière, un technicien est venu une première fois le 22 février. Je salue son professionnalisme bien entendu mais surtout son écoute, sa disponibilité. Il m'a donné toutes les explications de fonctionnement, de réglages avec clarté et bienveillance. Bien à vous
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Eh bien très contente de l accueil et des interventions très rapide un grand merci
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intervention d'entretien exécuté correctement , travail sérieux
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Un dépannage dans la journée avec un technicien compétent qui a bien pris le temps pour identifier et réparer une panne peu ordinaire.
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Technicien très professionnel et sait très bien expliquer quel est le problème.
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Pour une chaudière neuve ( installation en octobre 2022 ) c'est au moins la 3 ème intervention. Le problème n'est toujours pas résolu car on attend la pièce. Je ne suis pas satisfait et espère un geste commercial. A chaque panne, c'est, 2 jours sans chauffage et sans eau chaude.
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Intervention rapide et conseils avisés du technicien.
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Intervention rapide et comme prévue
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le 26/01/2023, le technicien M. Julian Morin à contacté le fournisseur des pièces détachées pour avoir le prix du MANOTHERMOMETRE et j'ai vue qu'il s'agissait de la somme de 42 € TTC. Le devis qu'il m'a envoyé correspond à la somme de 113.63 € alors que j'ai payé le 6/11/2012 33.52 € pour le changement de la même pièce. Pourquoi cette différence de prix. J'ai été sur le site du fournisseur SAUMIER DUVAL et le prix de cette article correspond à la somme 41.70 € TTC. Je vous signale que la base de la TVA correspond à 5.5 % car je suis dans une habition principale pour le logement.
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Cette derniére hôtesse d'accueil est bien plus aimable que celle à qui j'ai eu à faire il y a quelque temps. Pour nous en tant que clients c'est trés important, c'est votre image qu'elles transmettent.
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très bien pour l'intervention de votre technicien. mais lors de la visite annuelle d'entretien, l'opérateur m'a annoncé qu'il fallait rajouter du glycol. j'ai attendu le devis plus d'un mois et encore parce que j'avais relancé vos bureaux. puis il a fallu encore attendre ^lus d'un mois pour la livraison et l'installation du produit. là encore parce que c'est moi qui avait relancé. si cette opération n'était pas urgent, il aurai suffi de le signaler pour une mise en place lors de la prochaine visite annuelle.
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Technicien professionnel, disponible et très clair. Merci à lui.
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Réactivité parfaite ! A l'écoute, service très fiable. C'est rassurant surtout en période hivernale.
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Technicien à l'écoute et donnant les conseils adaptés à la demande. Merci à lui.
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Tout c'est bien passé
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Agent très aimable et consciencieux.
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Bonne prestation très aimable.
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Très bon contact et conseils de la personne qui est intervenue pour l’entretien de mes PAC. J’aimerais juste avoir un créneau un peu plus restreint pour le rdv
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les interventions font preuve de professionalisme
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Très bonne intervention
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Le technicien "Louvern a été très compétent et a pris le temps de répondre à mes questions
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Horaire de passage trop vaste
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Bonjour, entretien annuel de la chaudière avec deux mois de retard, fausse manipulation ou incompétence ce qui engendre la panne de mon installation, donc pas d’eau chaude ni chauffage en plein hiver (temp -3C) et ce pour le week-end. Appel ce samedi pour information puisque le tech devait m’informer, éconduit par la réceptionniste, et dépannage en attente (pas sûr que ce soit ce lundi 23/01). Dans l’attente d’une remise en état optimal et rapide de ma chaudière et d’un geste commercial de votre part… Dossier à suivre.
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Pro
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Très bon accueil,et excellent technicien que je demande chaque fois,pour son sérieux ,pour ses connaissances et son travail
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Appeler les clients pour prendre rdv pour les entretiens avant l'échéance.
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Mauvais dialogues avec la clientèle côté secrétariat, concernant le technicien aucune communication et on ce demande s'il connaissent réellement leur travail.
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Très satisfaites des dernières interventions, très professionnelles.
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Le technicien qui est intervenu a découvert une fuite sur la vanne d'alimentation en gaz. C'est une bonne chose. Par contre le fait qu'il n'ait pas pu dépanner parce que c'est hors périmètre est un mauvais point. D'autant que le problème s'est révélé facile à résoudre. Sur le reste, pas de soucis.
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la seule chose étrange c'est la facture 2 mois avants l'intervention?
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Équipe très professionnelle même avec du matériel difficile , le temps est pris pour bien faire . Si problème, il y a tout est fait pour le résoudre au plus vite !
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Personne très aimable et professionnelle....
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Bonjour le technicien n a pas voulu transmettre la facture au notaire suite au décès de ma mere il ne voulais pas changer la piece si on ne payait pas la facture drole de pratique chez engie que je ne recommanderais pas.L ors de la revision de la chaudiere au moisde decmbre il a passe plus de temps au telephone que de controler la chaudiere
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Le technicien a prévenu de son arrivée c'est très appréciable. Poli, serviable rien à redire.
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Réponse poliment des questions posées au technicien
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Un service correct avec des techniciens compétents . Satisfaite
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Très pro …
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Technicien très efficace et sympathique.
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Equipe très professionnelle à tous les stades de la prise en charge de la demande d'intervention
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dépannage catastrophique début novembre 2022, un technicien incompétent fait un diagnostic erroné, et commande une nouvelle pièce sans réelle logique vis à vis du dysfonctionnement de la machine ( le ventilateur fonctionnait mais il a commande une nouvelle platine de commande ventilateur). L'agence a mis près d'un semaine juste pour commander le pièce, ensuite on ne nous tient pas au courant du délia de réception de la pièce, quand on appelle pour avoir des nouvelles on nous fait bien comprendre qu'on dérange et que c'est normal de ne pas savoir quand la pièce va arriver. Une fois la pièce arrivée le fameux technicien revient ( 1 mois d'écouler sans chauffage) et pas de chance la machine de marche pas... le technicien s'en va en laissant la machine hors service et en disant que ça vient de mon tableau électrique mais qu'il revient le lendemain, le lendemain pas de nouvelle d'engie! Du coup je change l'interrupteur différentiel moi même (105€ à mes frais) mais là encore erreur de diagnostic. La semaine suivante un nouveau technicien passe , compétent celui là qui détermine très vite que le compresseur de la machine est HS, donc la PAC également vu le coût de réparation. l'agence doit me faire un devis pour une nouvelle PAC, mais au bout d'une semaine n'ayant pas de nouvelles j'appelle un concurrent et en 24h, le RDV technique et le devis sont fournis. Du côté d'engie je reçoit enfin mon devis sans aucune explication, ni aucun accompagnement de l'agence pour m'expliquer quelle machine on installe, ni sous quel délai bref accompagnement client niveau 0. J'ai donc préféré après 10ans de contra chez vous signer ailleurs. L(agence de Lorient a été totalement nulle dans ce dossier, au niveau technique, au niveau accueil téléphonique et au niveau commercial. Seul Vincent le second technicien relève le niveau.
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Suite aux problèmes de notre chaudière, nous avons eu un service à la hauteur, que se soit pour les rendez-vous, l’accueil téléphonique, les interventions, nous sommes très contents
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Lorsque j’ai affaire à Engie, tout se passe bien et, j’ai envie que cela continue
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Top
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Pas d'étiquettes de contrôle sur la machine extérieure
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Toujours renseigné et pour l'entretien très bien renseigné
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Technicien top explication précise très sympathique
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La visite du technicien s'est parfaitement déroulée. Par contre l'accueil téléphonique pour la prise de rendez-vous et pour quelques explications a été plutôt expéditif
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Technician aimable intervention rapide Pou la panne de chauffage .
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2 employés sont intervenus pour l'opération. Un employé "expert" accompagné d'un jeune sortant d'école depuis peu, donc qui se forme dans le métier suite à la réussite de son BTS. Sans être en permanence "sur leur dos", de part de mon expérience dans la vie, j'ai pu me rendre compte que le chef d'équipe donnait de bons conseils à son collègue. Le travail a été fait avec sérieux et dans les temps qui avaient été prévus. Chantier terminé et propre, très bonnes explications sur le fonctionnement de l'appareil. Dans l'immédiat, je suis satisfait.
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C’est pro
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Technicien performant.
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Compte rendu d.intervention très succinct Pas de détails ex nettoyage des brûlures quid J'ai poser la question des opérations a faire au fabricant de la chaudière frisquet avez vous le même mode opératoire qu'il préconise Compte rendu opératoire a revoir
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R. V avancé à ce jour au lieu de jeudi ce qui m'arrange bien car le jeudi c'est journée rando. En outre, problème réglé très rapidement.
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Dépannage rapide en moins de 24h. Le technicien parfait avec de très bon conseils.
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Un service après vente a ne surtout pas recommander. Pour le dépannage, ne surtout pas tomber en panne en fin de semaine ou une veille de fêtes . Prévoyez bien le moment ou votre chaudière tombe en panne. Le suivi client n est pas leur fort.
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Mon papa 93 ans, dépannage dans la journée, merci
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Accueil téléphonique et technicien en intervention : Personnel attentif, aimable, réactif et efficace.
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15 jours pour obtenir un rdv. diagnostic par un technicien puis commande de pièces sans indication de réception. Prise de rdv pour montage des pièces. A l'arrivée, il manquait un moteur. Nouvelle commande, nouvelle attente. C'est la faute du fournisseur parait-il. Constat : pas de vérification de conformité entre commande et réception de matériel. 7 semaines entre demande de dépannage et montage des pièces commandées. Lamentable
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S/O
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La personne était très professionnelle et a répondu à toutes nos attentes.
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Intervention plus rapide que prévue sur proposition du technicien
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Réactivité au top
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Agréable et avec le sourire très bien
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TECHNICIEN A DONNE DES INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES QUE NOUS NE CONNAISSION PAS SUR NOTRE POMPE A CHALEUR
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Le technicien impeccable rien à redire
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Le technicien avait l'un de ces appareils en panne l'empecheant de terminer son intervention. Il a bricolé un truc me disant ensuite que je serai rappelé. Ce qui n'a pas été le cas et la chaudiere et à nouveau en panne. Maintenant il faut que j'attende à nouveau 3 jours pour une intervention.
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J’ai un contrat d’entretien mais vu les réponses données 4 mois après quand une pièce s’est cassée je ne vois pas l’intérêt de ce contrat : « les boues de chauffage étaient déjà présentes lors de l’entretien et on probablement entraîné la cassure de la pièce. Elles ne peuvent pas s’être formées aussi vite après. Il va falloir nettoyer tout votre système. » Et la pièce n’est même pas disponible.
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technicien très compétent , à l'écoute .
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Bonne réactivité. Technicien compétant.
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Professionnel, disponible, excellent contact.
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Engie doit faire face à une pénurie de personnel d où un report des interventions....i
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le technicien a été compétant pour la prestation avec de bons conseils et aimable à recommander
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Pb non réglé
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Très professionnel
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Accueil téléphonique médiocre (sommes nous clients ???) Technicien très agréable mais non qualifié (dépannage par téléphone avec un collègue)
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Très bien, rapide et sérieux.
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Pas de chauffage et pas d'eau chaude depuis 10 jours !¨ Malgré un entretien récent.
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le parfait n'existant pas je mets la meilleure note possible pour tout
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Intervention dès le lendemain. Diagnostic de panne clair . Efficacité et compétence du technicien
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Ne pas oublier de repasser dès que possible pour entretien et changement de thermostat de la chambre
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Très disponible pour répondre à toutes es questions. Très aimable,
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Pannes répétées depuis 2 ans sur une chaudière neuve mal installée par Engie et pas de chauffage pendant 15 jours avec des températures polaires :Merci Engie
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Tec top
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Merci au technicien qui a été parfait !
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Réponse et visite du technicien très rapide
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Technicien sérieux, compétant. Ponctuel, Travail de qualité technique.
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délais trop pour avoir une date d'entretien de la chaudière . Heureusement , elle s'est mis en service sans trop de problème .
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Avis affichés par ordre chronologique