Évaluations clients Lorient
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Tout est trèsbien, de la prise de rdv pour confirmer jusqu'à l'intervention du technicien ,parfait.
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Intervenant très agréable et compétant !
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Technicien compétent et agréable
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Très satisfaits de la personne qui est passé
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Le technicien qui est venu a été très compétant, efficace quant la réparation, compréhensif, donnant tous les conseils dont j'avais besoin...m'éclairant sur toutes les possibilités ou choix (remplacement entre autres),sans compter son temps.... je l'en remercie.
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Le technicien m'a bien expliqué ce qu'il faisait et ce qui posait souci. Le devis poru changement de pièces m'est arrivé très rapidement. Parfait.
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technicien compétent et fort sympathique comme d'habitude
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Le service est toujours à la hauteur de notre attente et le personnel aimable (pour info nous sommes client depuis 1977 et jamais de soucis.)
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Le technicien a appelé 1/4 d'heure pour prévenir de son arrivée. Ce jeune homme a été sympathique, courtois et professionnel tout le temps de son intervention. Rien à lui reprocher.
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Le technicien intervenant à été très aimable et avenant. Il a accompli sa tâche avec compétence et célérité
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Technicien très compétent .
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A l ecoute
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Je ne suis pas satisfaite car le technicien intervient alors que je n'ai pas confirmé la date de son intervention. J'aimerais pouvoir choisir cette date d'intervention. Cordialement
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Satisfait de l’ensemble de la prestation
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Intervenante très sympathique, efficace, très soignée
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Pour la dernière intervention il n'y a plus de nettoyage qui se fait .moi même et mon mari sommes en invalidité .le nettoyage de la bouche d'aération n'est pas évidente , pourquoi le service ne le fait plus
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Au tel: à l'écoute de nos besoins, poli et agréable Le technicien d'intervention : gentil, patient, à l'écoute, poli Merci que ça fait du bien de tomber sur des professionnels qui connaissent leur métier et qu'ils l'excercent correctement ! J'ai signé un contrat avec vous du coup !
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Respect du rdv, travail propre le technicien m'a prévenu de son arrivée 5 minutes avant par téléphone ce qui est très appréciable
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j'ai telephonne pour confirmer le rdv en précisant de ne pas oublier le produit de nettoyage pour le corps de chauffe le message n'est pas arrivé au technicien
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lors de la réception de la lettre pour l'entretien annuelle de ma chaudière j'ai téléphoné pour confirmer ce rendez-vous, j'ai été bien reçu par la secrétaire qui m'a après confirmé par mail ce rendez-vous
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Technicien très professionnel !!!
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intervention à l'heure prévue , technicien efficace et laisse l'endroit propre.
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Sérieux efficace de très bons conseils auprès de Monsieur Legrand sur l'agence
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Toujours le même technicien qui intervient et c est tellement agréable. Il est discret et à l écoute. Il connait son métier. Parfait.
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Technicien très consciencieux pas de perte de temps explications nettes
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Personne agréable au téléphone. Technicien très sympathique également
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Essayer de vous joindre maintenant avec les tapper 1 ,tapper 2 ........et après pas de réponse ,c'est exaspérant !!!
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La 2 ème question est mal posée. je suis très satisfait de l'intervention du technicien à qui j'aurais mis 10; mais pas du tout de ENGIE hOME SERVICE J'avais des baisses de pression d'eau depuis plusieurs années. Car c'est grâce à lui qu'enfin depuis tout ce temps, il a su remettre de la pression dans le vase d'expansion; alors que les précédents AFFIRMAIENT que ce n'était pas possible, qu'il fallait vidanger tout le circuit !!!!!!!!!!!!! Je paie un contrat d'entretien depuis la mise en service de la chaudière. Je me rends compte que les prestations passées n'étaient pas de bon niveau. AUSSI JE DEMANDE UN GESTE COMMERCIAL SUR LES INTERVENTIONS PASSÉES. LORS DU REMPLACEMENT DE MA CHAUDIÈRE DANS LE FUTUR JE SAURAI M'EN SOUVENIR .
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Lors de la panne survenue en septembre 2020, il avait été convenu que la soupape S62763 serait remplacée lors de la visite annuelle d'entretien. Il était donc prévu que le technicien se présente hier avec cette pièce à remplacer. Or aucune soupape S62763 n'a jamais été commandée et j'apprends avec surprise que c'était à moi de me manifester en cas de difficultés ou de pannes depuis septembre 2020. Propos complètement différents de ceux tenus en septembre dernier et qui prouvent un manque total de suivi !
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L'intervention du technicien a été parfaite, il s'est montré d'une grande gentillesse et d'une grande technicité.
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Je suis pleinement satisfait de cette intervention. Bonne prise de rendez-vous avec confirmation par courrier et mail, bonne information sur le déroulement de la procédure avec détail des vérifications et actions à mener pour préparer l'intervention, appel téléphonique avant l'arrivée du technicien, personnel compétent et sympathique, compte rendu d'intervention reçu par mail immédiatement... Parfait et tout fonctionne bien pour l'instant.
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Technicien au top : appel 10mn avant son arrivée, entretien minutieux du chauffe-eau, détection et résolution d’un problème de pression pour l’eau chaude : parfait !
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Attente trop longue pour avoir un correspondant Intervention du technicien très bien sauf que depuis il y a un bruit qui oblige une autre visite
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L'intervention s'est bien passé. Nous sommes satisfait.
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Technicienne compétente, pédagogue, charmante et efficace
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Demande, visite d'un représentant Engie le 11 mars pour remplacer une chaudière et toujours pas de devis!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Tentative de vous joindre par téléphone un disque comme réponse...................bref que du bonheur!!!!!!
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Très satisfaite de Engie Home services. Le Technicien est vraiment de bon conseil et à l'écoute. Je le recommande. Très bonne expérience.
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Technicien très compétent et à l’écoute du client
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Satisfaction à tous niveaux: accueil téléphonique comme relation avec le technicien! Nous souhaitons qu'il en soit ainsi dans l'avenir!
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Réponses claires aux questions posées (état du matériel, réglages)
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Technicien très compétent intervention rapide pour la pose du thermostat
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Technicien très professionnel. Il nous a très bien expliqué son intervention.
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Intervenant compétent et consensieux
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Aucun problème à signaler.
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Bonjour je tenais à distinguer les techniciens qui interviennent et les autres (encadrants, responsables, etc) les techniciens qui interviennent (dont Christophe de l'agence de Caudan) RAS sauf certains qui semblent pressés de repartir (les temps d'intervention semblent calculés). Nous attendons un désembouage de réseaux de chauffage plusieurs relances avant d'être enfin appelé (appelé c'est un grand mot message sur le portable de ma femme). Bref nous attendons toujours. Que dire d'une demande de devis pour changer une nourrice de PC : nous attendons toujours le devis après 4 mois. Je pense que je vais commander la nourrice et la changer moi même. Car si la compétence est au niveau du délais, je pense être aussi compétent. En bref une société qui a oublié l'humain, le côté social au détriment du côté financier. Après un tel réquisitoire la moindre des choses serait qu'un responsable m'appelle pour échanger, mais en êtes vous capable ? Bien cordialement
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30mn pour une révision et s'entendre dire que la chaudière est vieille et devrais être changée car il y a des pièces en mauvaise état sur ces 30 mn prendre 10 mn pour faire un devis de réparation cela fait une visite en 20mn même moi pour faire les niveaux sur ma voiture il m'en faut plus je reste perplexe.
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Très bon service et très réactif
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C'est difficile d'obtenir des RDV. Les délais sont trop longs. Le bloquage d'une demi-journée est pénible. On devrait avoir des rappels de RDV par sms. Le N° du technicien, quand il appelle, ne s'affiche pas : c'est numéro inconnu. Cette dernière intervention, mieux coordonnée, a été exceptionnelle dans son déroulement avec des personnels (accueil, technicien) plus compétents.
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La technicienne a effectué un travail méticuleux en demandant à pouvoir explorer une zone en hauteur peu accessible (mais qui le sera pour la prochaine visite). C'était la 1ère fois que l'on me demandait à accéder à cette zone. Je félicite cette personne.
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Intervention très professionnelle
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J'avais bien précisé le type de travaux pour lesquels je voulais avoir un devis. Pourtant le technicien est arrivé avec des informations erronées. Néanmoins il a été de non conseil.
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Agent très pro .service parfait
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Le technicien qui est passé me semble incompétent.l'entretien à été fait de façon collégiale.je n'est aucun reçu aucune preuve de son passage et ma chaudière est mal remonté.
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professionnalisme de la technicienne.
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Je ne suis pas satisfait du service qui s'est dégradé dans le temps. Les interventions sont de moins en moins qualitatives, chantier rendu sale, chaudière non vérifiée avant le départ du technicien et rendue avec des problèmes (fuite, bouchon non serré,...)
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intervention relativement rapide et intervenant compétent et sympa.
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Personnels à notre écoute
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technicien compétent connait bien son travail
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Très bien
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technicien sypathique et souriant, technicien efficace : détection de panne ultra rapide, malheureusement il n'avait pas la pièceà son retour le lundi suivant, intervention très rapde... la chaudière fonctionne très bien merci NB : le technicien devait intervenir le lundi, mais comme son travail l'avait mené dans mes environs, il m'a téléphoné pour me proposé d'intervenir tout de suite (vendredi aprè-midi, ce que je me suis empressé d'accepter !
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Quand on laisse des clients sans chauffage durant 3semaines en hiver je trouve que votre entreprise n est pas professionnelle. Ceci est un manque de respect et un jmanfoutisme absolu. De plus le premier technicien ne savait même pas que il y avait une possibilité de chauffage de secours en tout électrique.
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Très bien
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Monsieur très sympathique, et compétent. mais je ne mets jamais 10 ....désolée
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très satisfait de l'intervention.
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Je suis très contente d'avoir été dépannée aussi rapidement . Je remercie le technicien Christophe pour sa disponibilité à assurer l'entretien de la chaudière au-delà de la panne du jour (entretien prévu le 8/04) . J'ai également pu avoir un "éclairage" sur l'opportunité /ou non d'un changement de chaudière .
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Le technicien n'est tout simplement pas passé. Je fais des heures de routes pour être présent et attendre tout un après-midi pour rien. Pas un coup fil, pas un mail rien.
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Accueil très sympathique et efficace
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A ne pas conseiller
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Parfait, réponse et prise de rendez-vous rapide. Finalement la pièce n’était pas à changer donc le technicien n’a rien fait. Merci pour son honnêteté!
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Très satisfaite,technicien discret ,poli ,tout en étant très aimable et à mon écoute
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Discrétion et précision dans le travail parfait
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La personne intervenante est particulièrement compétente, le nettoyage a été exécuté avec soin . Nous n'avons plus aucun bruit parasite. Employée exemplaire
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Accueil téléphonique très bien!Technicien incroyable! Bien conseillé sur la nouvelle chaudière installée! Mise en service c’est bien déroulée !
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Le technicien a été très professionnel, très rapide et soigneux et il m'a appelé avant de venir. Je suis très satisfaite
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Intervention sans aucun problème, prévenu à l’avance et le technicien nous a contacté juste avant d’arr
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Formidable qualité de vos techniciens bravo !
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créneau horaire trop grand
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Efficacité et sérieux du suivi.
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L'accueil téléphonique n'a pas le réflexe et n'est pas organisé pour fournir les dates d'arrivée des pieces de rechange commandées, et donc planifier l'intervention pour reparation s'est fait a la dernière minute . De plus le délai pour obtenir des electrodes de rechange a été anormalement long
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depuis des annees toujours aussi bien
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Prise de RdV trés compliquée, beaucoup de légèreté au bout du fil...ou bien de l'incompétence.
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Bonjour, je suis déçue. Le technicien devait passer à partir de 10h, elle est arrivée à 12h30. Detection d’une panne “eau chaude” elle rencontrait bcp de problème sur sa tablette. 2ème visite, nouvelle pièce à changer et elle me propose de changer aussi le vase d’expansion qui était “à surveiller” Bref, quand on cherche, on trouve ... pourquoi ne pas changer la chaudière aussi..... chaudière achetée chez vous en 2013 et déjà très endommagée..... Qualité ????? Cordialement
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Ma réponse concerne la dernière intervention du 24/03
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travail propre et rapide
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Je suis satisfaite de la prestation mais le créneau horaire est trop long pour l'attente.
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Pour l’instant cela fonctionne mieux
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C'est du n'import quoi votre service je suis client chez Engie, avec 3 adresse différents, je paye 3 factures Engie, mais quand j'ai besoin de vous vous ne m'aidez pas vraiment, j'espère que vous allez résoudre, mon problème de compteur 15 kW triphasé (depuis plus d'un mois j'attends, je n'ai ni eu de visite physique ni eu de RDV physique, c'est honteux) et concernant la chaudière à haute performance je n'ai même pas eu devis en plus entre le prix au téléphone et le prix du technicien il existe 2000 euros de différence merci de mieux former vos techniciens. SERVICE ENGIE CONSEIL : JE NOTE 10/10, mais par la suite Engie home services 5/10 J'aimerais qu’Engie et Enedis passe à l'action rapidement s'il vous plaît, car j'ai un mois de retard, j'avais signé un contrat pour rentrer dans la maison au ** rue paul guieysse 56100 Lorient. J'attends mon ouverture de 15 KW en plus mon compteur est déjà au prévu pour le triphasé TRÈS URGENT j'aimerai avoir un technicien pour me conseiller sur place l'installation de compteur URGENT j'attends que vous activiez le GAZ chez moi TRÈS URGENT j'attends votre devis pour changer ma chaudière à haute performance TRÈS URGENT Pour information à quoi ça sert de noter HOMME SERVICES si y pas d'action physique, JE NOTE les échanges téléphoniques par Engie home service 4/10, car les délais ne sont pas respecté !! Je note ENEDIS 0/10 : Après notre échange téléphonique, il m'appelle un mois après pour me dire que le RDV pour la modification de KW c'est un entretien téléphonique alors qu’il y a un mois engie m'avais confirmé que dans une semaine, j'aurai mon installation de 15kw triphasé. Ce jour je n'ai MÊME PAS de date de visite physique de technicien !!
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Prise de rdv à 8h35 intervention du technicien le jour même à 9h30 et problème résolue à 10h00 que demander de plus!
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technicien très aimable et consciencieux,.
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Je n'avais pas eu connaissance du rdv de ce matin. Alors que la personne qui est venu avait bien une tâches d'intervention.
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Très professionnelle connaît très bien son travail Rien à dire que du positif
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lors de l'ouverture du robinet d'eau le technicien n'a pas fait attention et l'eau a coulé en dessous de l'évier et j'ai eu du nettoyage et en fauteuil roulant ce n'est pas facile
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Technicien très professionnel, courtois, rapide.
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très bonne prestation dans les délais impartis avec une bienveillance appropriée de la part du technicien.
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J'ai pas de remarque à faire
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Très bon accueil téléphonique pour modifier le jour d'intervention. La technicienne s'est montrée perfectionniste. Je n'ai jamais vu un technicien employer un aspirateur par exemple, ni un escabeau. La pression d'eau diminue rapidement régulièrement depuis de très nombreuses années. Les techniciens m'ont toujours dit que c'était normal. Avant même que je ne l'évoque , la technicienne m'a parlé de la membrane, de son rôle, et du fait qu'elle est peut être abimée. Je vais continuer à surveiller la pression de l'eau et si elle continue à baisser, je sais qu'il faut que je contacte Engie. Personne très aimable également.
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rien à redire, accueil sympathique, intervention efficace
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Technicien courtois, discutions sympa donne son avis sur les renseignements demandés.
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X interventions pour l' installation d'une chaudière CLASSIQUE - A ce jour je suis moyennement satisfaire - Chaudière OK mais compte tenu du fait que le flexible alu était juste posé scotche avec adhésif alu ( pas de collerette E au mur) - Résultat : Mur JAUNI. Technicien ...... la courtoisie ..... connait pas. - Je me demande à quoi servent les réponses au questionnaire??? vous n'en tenez pas compte. De plus j'attends toujours le remboursement du prélèvement de FEVRIER encaissé à tort - chaudière changée en Janvier
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Tres bon service avec le technicien comme tous les ans. Merci
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Avis affichés par ordre chronologique