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Évaluations clients Lorient

  • 4 / 5
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    Le décalage entre l'intervention programmée à partir de 14h30, intervenu à 16h15, un SMS pour indiquer le retard aurait été sympathique.

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  • 1 / 5
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    Bonjour Ma chaudière(neuve) a été posée le 19 /11/2020. Depuis 3 pièces ont été changées. A ce jour il y a eu au moins 10 interventions pour divers problèmes de chaudière... Aujourd'hui je constate en plus qu'elle consomme beaucoup plus de gaz que mon ancienne chaudière qui avait 22 ans. J'ai fait le plein de gaz le 04/02/2021 et la jauge descend très vite. Je vais donc devoir refaire le plein en mai si vous ne trouvez pas une solution à ce problème rapidement... C'est pas vous qui allez me payer mes factures de gaz... Alors SVP CHANGER MOI CETTE CHAUDIERE ou je fais appel à un médiateur... Je n'aurai que des soucis avec CETTE FOUTUE CHAUDIERE

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  • 4 / 5
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    Technicien très correct, à l'écoute de ma demande

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  • 5 / 5
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    Plusieurs foi signalé de corriger mon adresse ainsi que mon modèle de pac. le technicien le note bien mais ce n’est jamais corrigé derrière.

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  • 5 / 5
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    Très bien,horaire respecté,personnel courtois,efficace,et tout remis en place, aucun souci,le sourire en plus.

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  • 5 / 5
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    Entreprise réactive très peu d'attente entre le rendez-vous et l'intervention

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  • 5 / 5
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    Prise de RDV rapide, intervention du technicien efficace et professionnelle pour l'installation d'un thermostat.

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  • 4 / 5
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    Le suivi de la prise rendez-vous pourrait être amélioré .

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  • 5 / 5
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    Prise de RDV avec une opératrice très compréhensive et intervention du technicien rapide et efficace

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    Courtoie et professionnel. Très bon technicien

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    Décrochage du téléphone rapide, modification du rendez vous sans soucis avec horaires précis, sympathie de la personne qui répond.

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  • 5 / 5
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    Très professionnel l

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  • 4 / 5
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    Pour les rendez vous controle chaudière,ce serait bien ,de diminuer l'horaire d'intervention: par exemple l'après midi entre 14 et 16h ou entre 15 et 17h et le matin entre 9h et 11h ou entre 10h et midi pour ne pas bloquer le client pendant 3 à 5h Merci

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  • 5 / 5
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    Intervenante dynamique et très professionnelle. Excellent contact

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  • 5 / 5
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    Un contact téléphonique parfait un changement de rendez-vous fait tres rapidement juste un envoi de mail ensuite avec mauvaise date qui m a fait doute et apres plus contact juste une confirmation exacte du bon rendez vous mais ce mail m avait perturbé.

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  • 5 / 5
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    Toujours des intervenants aimables et prévenants qui répondent à toutes mes questions. Parfait à chaque fois.....merci

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  • 5 / 5
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    Très grande compétence du technicien

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  • 5 / 5
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    correct! professionnel !! a réalisé beaucoup de recherches de bon état et de bon fonctionnement sur l'installation je dis OK

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  • 5 / 5
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    Rien à redire tout est clean !

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    Personne agréable et compétente.

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    Tres réactif pour intervention et agréable accueil. Jp.s conseils. Merci

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  • 5 / 5
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    technicien tres propre et tres sympa

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  • 5 / 5
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    Technicien au top, très aimable et expliquant très bien le fonctionnement de la chaudière. Parfait

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  • 5 / 5
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    Prise en charge de mon appel très rapidement, efficacité. Appel du technicien pour explications très détaillées. Parfait Suggestion de réparations à prévoir dans la foulée. Très satisfaite

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    Technicien très polis et discret.le service téléphonique est toujours aimable et efficace lors d un renseignement.

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    oui intervention très bien a part l'heure du RDV étant par courrier le matin et le RDV c'est fait sans me prévenir a 15h 30

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  • 5 / 5
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    Professionnalisme...

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    Satisfait de l' intervention, employé sérieux, professionnel.

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    Cette fois la visite annuelle a été faite par un jeune homme que je voyais pour la 1ère fois... Vraiment très très bien , sérieux , appliqué , une vraie visite...J'ai connu une seule fois dans le passé ( un monsieur que je n'ai jamais revu ) une visite qui avait duré moins de 5 mn..je ne sais pas ce qu'il était venu faire..sans doute constater si la chaudière était toujours bien accroché au mur ?

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    L'accueil téléphonique LOCAL : très bien L'envoi de la date d'entretien par e-mail national , et pire , par SMS : TRES MAUVAIS : ça complique pour nous et l'agence locale : nous avons 3 chaudières dans 3 maisons toutes proches , et 3 dates différentes étaient données

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  • 3 / 5
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    Prestataire choisi car bon rapport qualité-prix. Quelques difficultés à obtenir le bon contrat avec les bonnes dates (échange de 3-4 mails ont été nécessaires). Technicien professionnel mais un peu de conversation serait bienvenu. Compte-rendu d'intervention un peu "Light". Heureusement qu'une étiquette "Engie" n'a pas collée sur notre chaudière.

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  • 5 / 5
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    Aimables, efficaces, tant pour l'accueil téléphonique que pour les intervenants.

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    je suis très satisfaite des services ENGIE très vite dépanner et service seérieux

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  • 4 / 5
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    Bravo

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  • 4 / 5
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    Une technicienne très aimable qui a pris le temps de faire une intervention très professionnelle , de qualité.

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  • 2 / 5
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    Il n est pas du tout normal qu une telle entreprise ne possède pas un stock minimum de pièces de rechange,surtout pour une simple sonde à 24 euros. Intervention du technicien le jeudi après midi,pour une éventuelle réparation le lundi....D ici là, 15 degrés dans la maison sans chauffage et sans eau chaude.

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    Technicien compétent et à l écoute.

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  • 1 / 5
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    4 interventions pour une chaudière qui ne fonctionne toujours pas, en plein hiver, on sent que les techniciens ne connaissent pas trop le produit et quand fin de compte ils augmentent la facture pour qu'on change de matériel

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  • 5 / 5
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    On est prévenu par courrier et SMS de la visite du technicien. Si le RDV ne convient pas on peut le faire changer sur simple demande mail. Le technicien vous contacte avant d'arriver chez vous : pratique et bien organisé ! Merci !

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    disponibilité et professionel a l'écoute des clients

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    Le technicien est intervenu une dizaine de fois depuis fin octobre, notre chaudière ne fonctionne toujours pas. Des incompétants??

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  • 5 / 5
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    Rien à ajouter c'était très bien.

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    Nous avons apprécié le sérieux et la rapidité de la prise en charge de notre demande.

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    Technicien a l'écoute et très agréable

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    des vis ont été perdu au remontage du cadre plastique de mes pompes à chaleur extérieur

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    J'ai reçu un contrerendu pour une intervention qui n'a pas eu lieu !!!!!!!!!

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    Intervention bien passée travail sérieux

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    Sérieux, problème résolu rapidement . Explications claires.

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  • 2 / 5
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    ras

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    personnel aimable et reactif. cependant le probleme subsiste malgre l intervention. je n'arrive pas à obtenir la température souhaitée, il faut demander 21 ° pour obtenir entre 19 et 20 avec une température exterieure de 11 ° !!! Comment faire ?

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    toujours rapide efficace et agreable

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  • 5 / 5
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    Intervention professionnelle

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    Intervention satisfaisante

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    les notes sont révélatrices

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    Trop de soucis avec ma nouvelle chaudière gaz. CHANGER MOI CETTE FOUTUE CHAUDIÈRE !!!

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  • 5 / 5
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    Très professionnel malgré mon coffrage qui le gênait il a trouvé la solution sans l'abîmer

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  • 5 / 5
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    l'accueil au téléphone est agréable,rapide et efficace et l'intervention agréable et rapide e très professionelle

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    132€ pour un déplacement sans intervention c'est vraiment abusif ! De plus je n'ai pas reçu le devis comme prévu, bref c'est de l'arnaque.

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  • 5 / 5
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    Tres bon contact et explications sur l'intervention. Merci pour cette entretien très bien réalisé.

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    la personne qui est venu hier etait sympathique

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    Service rapide et compétent

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    Bonjour . Je suis satisfaite de votre accueil téléphonique et très satisfaite de l intervention du technicien . Professionnel dans son action et dans sa réflexion pour le dépannage de la chaudière . Vraiment du bon travail et un bon relationnel client .

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    Bonjour , je trouve dommage d'être obligé de rappeler plusieurs fois pour qu'une intervention soit faite . 3 mois pour réparer une fuite sur ma chaudière en ayant insisté pour qu'une intervention soit faite , ce n'est pas professionnel . S'entendre dire que la chaudière que l'on a acheté , c'est vraiment de la mauvaise qualité ne donne pas confiance et ne va pas arrangé le problème . Mettre 3 mois pour intervenir sur une fuite , et ne pas avoir tous les accessoires pour réparer , ce n'est pas pro . Ré utiliser des pièces détériorées pour réparer ce n'est pas pro . Constater qu'après 3 mois de fuite les dégâts sont encore plus important qu'initialement , ce n'est pas étonnant , et qui va devoir payer les autres pièces défectueuses , c'est le client ! Ce n'est pas au client de subir les contraintes d'approvisionnement de pièces détachées d'une chaudière qui a été posée par un professionnel et après entendre dire que c'est nul comme matériel !

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    Comme j'étais absent de mon domicile tout le mois de Janvier, votre accueil m'a de suite proposé un autre RDV à convenance.

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    Intervenant sympathique et disponible à répondre à mes questions.

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    Tout c'est parfaitement bien déroulé.

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    10 minutes d'attente

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    Merci pour la rapidité de votre intervention et pour l'échange constructif avec votre technicien.

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    Excellente prestation pour l’entretien annuel de la chaudière

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    Pour le rendez-vous par téléphone, pas de soucis. Le technicien m'a appelé 1/4 d'heure avant pour me dire qu'il arrivait. Intervention très bien passée.

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    bon travail bonne explication

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    Intervention professionnelle et sympathique.

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    Technicien parfait, arrivé à l’heure, très bonnes explications et très compétent, merci

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    j'ai apprécié la prévenance téléphonique 20 minutes avant l'intervention qui s'est déroulée rapidement et de façon complète en m'alertant sur la péremption du tuyau de raccordement à la gazinière

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    Pas de d appel téléphonique pour préciser l horaire de passage. Merci pour les gens qui bossent

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    compétences, propreté, ponctuelle, bonne intervention

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    Une technicienne très compétente.

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    Tout s'est très bien passé avec le technicien clair et concis, le seul hic étant la plage horaire trop large à mon sens, à savoir entre 13h30 et 17h30, une plage de demi matinée ou demi après midi serait plus correcte ( 2h00 au lieu de 4h00 ).

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    Technicien rapide et competent

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    super votre technicien jeune a été très efficace et bien sympa A GARDER absoluement merci

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    Toujours très satisfaite

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    Très bon contact avec votre technicien, explications précises. J'attends le suivi de ce dossier avant de répondre au premier paragraphe.

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  • 4 / 5
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    l'entretien annuel a fait apparaitre que les deux visites précédentes les deux techniciens avaient sciemment laissé une avarie dont le troisième technicien a malheureusement dû corriger. Un peu décevant

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  • 3 / 5
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    L'interphone s'est décroché du mur suite a l'intervention d'un de vos artisans (plâtre)

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    Intervention de ce jour OK, la note 8 est en rapport avec l'intervention précédente en octobre/novembre 2020 où nous étions restés en panne d'eau chaude pendant 18 jours suite à une commande différée ou oubliée de pièce défectueuse et à une mauvaise communication avec les responsables du SAV, mais nous avons toujours été satisfaits des interventions des techniciens.

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    A l'écoute Professionnel

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    Un peu d’attente au téléphone pour communiquer avec un interlocuteur.

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    RDV respecté dans la plage horaire prévue. Rien à signaler sur cet appareil qui m'a été conseillé et installé par engie !

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  • 2 / 5
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    Bonjour, vous avez l entretien annuel de ce chauffe eau. Je suis étonné que vous n ayez rien remarqué. Maintenant, vous me dites qu aucunes pièces n est disponible. Cdt

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    À l’écoute et très professionnelle

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    2 mois d'attente en hiver pour remplacer mon chauffage dans la pièce principale !!!!!! honteux

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    Amabilité et les explications données aux clients sont rassurantes , un personnel de qualité donc je n'hésiterai pas à recommander ENGIE HOME SERVICES

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    Très bon accueil. Date Intervention tres rapide. Très bon contact avec l'intervenant. Ce dernier nous a expliqué le problème que nous rencontrions. Intervention rapide et efficace.

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    Intervention rapide et satisfaisante

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    Le technicien m'a prévenu de sa venue 15 minutes avant, ce qui m'a permis d'être près pour l'intervention. Il a été très sympathique et à l'écoute. Il a très bien répondu à mes interrogations concernant mon système de chauffage. Bref une intervention très positive. J'ai signé le contrat sans la moindre hésitation!

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    Personnel intervenant compétent sérieux dans ses interventions sur la chaudière . Fait preuve de professionnalisme .

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    Très pro de l’accueil à la visite, merci !

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    C'est un très bon service, je ne sais pas quoi vous dire de plus :-) Une étiquette ENGIE Home Services, vous permettant de nous contacter facilement, est-elle collée sur votre appareil ? --> J'ai toujours l'étiquette AxeEnergie.

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    c'est mieux .

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    Service de qualité avec un technicien très compétent et sympathique.

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