Évaluations clients Angers
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Toujours une grande réactivité et un service commercial hors pair ! Un grand merci :)
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Explications impeccables et également patience pour tout nous montrer correctement et le tout avec le sourire
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Un technicien est venu faire le 15/02/23 matin l'entretien annuel aujourd'hui, notre chaudière fonctionnait très bien avant son arrivée. Et grande surprise en rentrant du travail, plus de chauffage sans en être averti ni par téléphone ni par un mot laissé à notre domicile ni par mail !!c'est inadmissible et scandaleux ! Personne ne nous a prévenu. Nous avons donc téléphoné le soir, on nous répond qu'on nous enverra un technicien le lendemain. Conclusion, apres une journée sans chauffage, on passera aussi une nuit sans chauffage !! Nous ne payons pas tous les mois pour un service comme celui là !
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Dommage que mes 2 premiers rdv aient été annulé le matin même ! De plus, je n'ai pas eu d'entretien de chaudière en 2022 alors que mon contrat le stipulait.
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Intervention rapide, le technicien a vraiment pris le temps afin de diagnostiquer correctement la panne
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La prise de rendez-vous s'est tres bien passer, personne accueillante et a l'ecoute. En revanche le techniciens ne m'a pas appelé avant l'intervention comme les precedents le faisais, par contre une fois sur place j'ai bien vu qu'il savait se servier d'un téléphone. Sur une intervention de 15min, il a passer 10min au téléphone avec ses amis, a regardé la chaudière 5 min (je sais pas si il a réellement fait l'entretient) et en plus de ca quand il est partit j'ai regarder l'ecran de ma chaudière qui m'indiquer 1,1 bar au lieu de 2 et n'a meme pas oubert la vanne de remplissage. Personnel pour le coup incompetant et pas professionnel
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J e note 1 pour recommander Engie. En effet, je paie mensuellement l'entretien de ma chaudière, qui doit être révisée chaque année (c'est la loi ). En 2022, vous n'êtes pas intervenu pour l'entretien, j'ai donc payé 144 € pour une intervention qui n'a pas été effectuée. Je ne suis donc vraiment pas satisfait d'avoir réglé cette facture .
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Entreprise sérieuse et à l écoute
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C'est cher !!! donc Engie ne sera pas recommandé car même si les techniciens pour certains sont professionnels et l'accueil correct, l'abonnement et les services pour un système dit économique restent chers.
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Bonjour, Je pense que tout est parfait mais peut-être pourrait-on envisager de doter les intervenants de couvre-chaussures pour qu’ils puissent garder leurs chaussures tout en respectant la propreté des sols. Mais je le redis, le personnel, chaque année, est au « top » pour tout. Cordialement.
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Cela fait plus de trois ans que vous intervenez à mon domicile il y a une chaudière et un thermodynamique et vous envoyer un technicien uniquement pour le thermodynamique m’obligeant à rester une après-midi à mon domicile et vous allez être obligé de revenir pour un autre rdv pour la chaudière et encore une demi journée de foutue !!! Organiser vous, programmer votre ordinateur !!!
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toujours aussi efficace je suis pleinement satisfait de l intervention du technicien.
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Ponctualité, compétence et travail très soigné
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Service rapide
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J'ai joué de malchance : ma chaudière tombe en panne la nuit de samedi à dimanche, j'appelle le lundi matin, veille d'un jour de grève nationale, un seul dépanneur fioul disponible mais déjà surbooké, donc seul rendez-vous possible le jeudi après-midi ... soit quatre jours sans chauffage et sans eau chaude, alors que ce sont les quatre jours les plus froids du mois ! avec de surcroit, une panne capricieuse, pas franche qui va nécessiter un second déplacement du technicien le lendemain matin : tout va bien maintenant ... ouf ! et merci au technicien pour son implication et ses compétences.
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Le technicien a oublié de rebrancher un tuyau d’où fuite
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je croise les doigts pour que la dernière intervention soit la bonne
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Lors du contrôle de ma chaudière le lendemain en panne après 4 intervenants différents c'est mon fils qui a trouvé la panne le premier intervenant avait déréglé les paramètres horaires de mon thermomètre mural 3 semaines sans résultat
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Plusieurs fois on m à caler des RDV possible à 17h10 car j avais expliqué être au travail jusqu’à 17h et on me disait ok. On m à annuler mes RDV les matin même pour le soir à deux reprises jusqu’à avoir pris un RDV UN matin. Suite à l entretien annuel j avais sortie le contrat reçu par mail avec un règlement par chèque mais à ce jour je n ai toujours pas de rapport d intervention de ce qui a été effectué. Cordialement
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Cette intervention concernait l' entretien périodique de ma chaudière, le RDV a été reporté 4 fois avant intervention. Par contre, l' acceuil téléphonique a été très bon à chaque fois en tentant de trouver une solution au problème de disponibilité du technicien, je note un turn over important de vos techniciens et un manque de technicien formés. L' intervention a maintenant été réalisée par le technicien "David" > très bon contact et appel téléphonique avant intervention et j' ai apprécié l' échange téléphonique, à ma demande après intervention, pour faire un compte rendu rapide de l' intervention.
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Le technicien a été très attentif et a l'écoute de mes questions.
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Conforme à ce que l'on peut attendre de ce genre d'intervention, très professionnelle
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Mon téléphone était sur vibreur…
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Bon relationnel, écoute et efficacité
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Technicien : au top ! efficace, à l'heure, sympathique.
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Tout était parfait, très bon contact et très bon renseignements donnés par votre technicien
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technicien très a l'écoute de son client, très poli et très compétent
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Le technicien s’est présenté dans le créneau horaire, mais ne nous a pas adressé le PV d’intervention et à signe pour nous sous prétexte de covid. L’affichage n’a pas été fait dans notre immeuble beaucoup de résidents n’ont pas pu prendre rdv et aucun passage dans la période annoncée…
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Pas facile de savoir sur quel site internet il faut intervenir pour demander un dépannage. Mon signalement du soir n'avait pas été pris en compte lorsque j'ai téléphoné le lendemain matin...
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J’ai appelé pour confirmation de Rdv, j’ai ainsi pu avoir l’heure du passage du technicien, évitant ainsi 3 h d’attente sur place. Accueil téléphonique réactif et technicien très sympa, arrivé à l’heure.
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technicien très compètent et réceptif merci Sylvain
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Très bien
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Très satisfait
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Bonjour vous technicien a été super agréable il a une bonne relation client chapeau pour lui
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J'ai eu du mal à joindre l'accueil, beaucoup de temps d'attente. Une chose a améliorer
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Très satisfait
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Bonjour. Le technicien a fait des tests, m'a epliqué beaucoup de choses. J'ai apprécié sa connaissance de l'appareil (ma chaudière). Il était à l'écoute et très aimable. Mais mon problème n'est pas résolu. Nous avons plus froid que les années précédentes alors qu'il ne fait pas super froid. Nous sommes obligés de recourir à des chauffages de complément.
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Après plusieurs manque de ma part, malgré les rappels, pour la prise de rendez-vous, en un simple appel téléphonique mon rendez-vous était calé dans les meilleurs délais pour chacun. Une intervention rapide sur cite par un technicien dans des conditions pas très favorables pour lui, pour cause d'encombrement des lieux, mais avec le sourire, l'écoute et les conseils.
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Bon rel&relationnel,les horaires du rendez-vous fixé confirmé respecté un sans faute le technicien très professionnel nous a contrôler notre chaudière comme li se doit
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Pas de chauffage depuis 1 mois, réparation provisoire proposée après 1 mois d’absence de chauffage dans une salle de soin d’un cabinet médical, réparation provisoire qui a tenu 1 journée .
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Pouvez vous super m'envoyer le devis pour changer les ailettes du Split de notre chauffage. ..Merci beaucoup
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Nous aurions aimé avoir une intervention plus rapide. Notre pb de chaudière dure depuis quelque mois et avec un bébé de 3 mois, désolé mais le chauffage c’est primordial !
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Bonne réactivité, contact chaleureux, respect des horaires. Rapport de confiance
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Très bon accueil téléphonique, avec une prise de rdv rapide et simple. Le technicien qui s’est déplacé a été ponctuel, souriant et sympathique. Rien à redire !
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Cette intervention concernait un changement de pièces sur ma chaudière fuel. Après qu'un devis ait été fait, j'ai donné mon accord et les pièces ont été commandées. J'ai été contacté par téléphone pour fixer une date d'intervention qui s'est déroulée conformément aux engagements pris.
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agent très aimable et compètent. A fait preuve de compréhension lors de l'évocation du changement de piles usagées.
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TROP de delai d'attente
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tres satisfait du technicien
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Intervenant sympathique et de bon conseil
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Super équipe et super technicien qui a su nous conseiller qui est très professionnel
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Trop d'interventions avec pannes à répétition.
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intervention parfaite , horaire respectée
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Une piece a changer à chaque intervention. Une pac faisant remonter une erreur apres intervention. Des techniciens différents à chaque intervention ne permettant pas un suivi correct. Deception.
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un peu d 'attente au téléphone à certains moments , compliqué quant on est en rade de chauffage en plein hiver
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Après changement de nombreuses pièce , chaudière toujours en panne et même pire pas de chauffage ?
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Parfait
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Parfait rien à dire
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Je suis satisfait des interventions mais pas de la chaudière
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Plus de chauffage et eau chaude dépannage effectué que le lendemain après midi
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Très bien
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Sur votre site : cette pièce a une durée de vie supérieure à 8 ans Vous le savez, l'ancienne chaudière a duré 23 ans sans aucun problème. Et depuis le changement, on vous a fait part à plusieurs reprises des ronflements qu'elle émettait par moments. De plus, le clapet devant la chaudière ne se ferme pas et ce, depuis son installation. Je compte sur vous pour la prise en charge de la pièce
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Le technicien est passé hier à 14h et n’a pas vissé la plaque de la façade de la chaudière et du coup un énorme bruit de claquage depuis alors que avant cette intervention AUCUN problème J’ai envoyé un message eu technicien ce matin j’attends son retour c’est fatiguant
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Deux mois de report de l'entretien d'une chaudière à gaz, ce n'est pas sérieux. Résultat : une chaudière qui tombe en panne, ce qui aurait pu être évité si le rendez vous d'entretien, prévu pour avant l'hiver, avait été honoré.
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Plusieurs interventions de dépannage, avec la satisfaction renouvelée.
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En attente de la suite qui sera donnée car mon problème de pression dure maintenant depuis plusieurs années...
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Nouveau collaborateur , aussi efficace et propre. Rien de spécial. Bonne journée au revoir
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Mon problème de chaudière n est toujours pas réglé malgré l intervention de 4 agents , toujours pas trouvé ce qui ne fonctionne pas. Délais trop longs pour les pièces commandé
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Rien à signaler excellent contact Surveillance de la panne
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personnel compétant et serviable. Travail serieux.
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Alors qu'on appelle pour dire que notre chaudière ne fonctionne pas comme d'habitude, que l'on se réserve une matinée pour l'intervention du technicien, le problème n'est pas solutionné et le technicien nous affirme qu'elle fonctionne correctement... Du temps de perdu, pas de solution apportée, en gros avec engie tout va bien tant qu'il n'y a pas de problème. Lors d'une ancienne intervention, nous aurions dû déjà un peu plus se rebeller, car une pièce a été changée (l'attente fut longue) et de l'eau était arrivé sur notre carte électronique, bonne a changée aussi, au final une facture a plus de 600 euros... Merci engie !!!
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Aprés rdv d'entretien, le technicien a oublié de revisser un robinet, chaudiere qui ne marche plus, rdv pour venir réparer l'erreur 3 jours aprés ! 3 jours de froid pour 5 minutes d'intervention ! Déçu de cette attente, il suffisait au technicien de repasser voir, sachant qu'il m'avait affirmer que la chaudière était en bon état...
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Satisfait de l'intervention du technicien Sensible à l'intervention du technicien habituel
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Intervenant très à l'écoute et très professionnel. Explications simples à la portée du client.
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Très bonne intervention avec un technicien parfait .
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Bonjour, après deux annulation intervention le jour avant, en décalant celle-ci d'un mois, déjà l'année passé même topo , je ne comprend pas la planification d'interventions en tout cas rien à dire de technicien mais ça ne me convient pas de tout quitte à payer un peu plus cher et avoir à vrai service.
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Gros soucis sur ma chaudière mais tout semble bien se régler même s’il a fallu un peu s’énerver. Après la prestation c’est fait à merveille !!!
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Une aide précieuse, une vraie écoute et des compétences certaines.
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Confiance: oui. Je suis très satisfaite des techniciens qui prennent le temps d'expliquer les raisons d'une panne. Je recommande ENGIE Home services.
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Ravie de l'intervention première fois que l.entretien est aussi bien fait
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Le technicien est à l'écoute des interrogations du propriétaire. Merci.
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Explications claires du technicien ce qui m'a permis de prendre ma décision par rapport au prix et ma consommation
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Entreprise très professionnel, délai rapide, et technicien à l'écoute. Je recommande.
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L'intervenant bien sympathique L'entretien de ma chaudière satisfaisante En ce qui concerne le dépannage je ne suis pas sûr qu'il soit bien formé
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Tout c'est très bien passé, l'accueil téléphonique a compris mon problème Quant au technicien, compétent et donnant des explications quant au problème reconnu
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Personnel professionnel et à l’écoute
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Je trouve dommage qu'avec un contrat 7/7 je doive rester 4 jours Sans chauffage ni eau chaude car "en periode de chauffe il y a plus de travail et je n'ai que 2 techniciens cette semaine" !! Alors je me demande pourquoi avoir un contrat ? Technicien au top et intervention parfaite
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Nous n'arrivons pas à maintenir la pression dans le circuit d'eau de la chaudière (nous perdons environ 0,7 bars/jour) et le technicien n'a pas pu détecter la fuite. Ce problème est apparu depuis le désembouage et le remplacement de la chaudière par vos services le 15/12/2022
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Le seul bémol, ces les rendez- vous reportés à chaque fois au moins 3 fois.
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deux rendez-vous annuler , c'est lamentable le troisième fut le bon . les clients ne sont pas tributaire de votre mauvaise organisation ( dépannage et rendez vous de contrôle en même période)
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Le personnel gl9balement très bien L'organisation... ??
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Professionnel, impliqué et à l'écoute. L'intervenant m'a bien conseillé egalement
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Technicien très compétant et de très bon conseil.
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Très bon relationnel avec le technicien
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Une panne récidivante à quatre reprises ( fuite d’eau) et les techniciens qui les uns après les autres nous disent que notre chaudière est un modèle bas de gamme, sujet à de nombreuses pannes, peu fiable : c’est pourtant votre entreprise qui a installé nos trois successives, nous a « conseillés » et suivi nos différents dossiers ( plus de quatorze pannes sur notre avant dernière chaudière…). Pourquoi ne pas nous conseiller une chaudière plus fiable, même si plus onéreuse, pour avoir enfin la tranquillité requise par le contrat d’entretien ? Une politique commerciale plutôt étrange ! À moins de vouloir à tout prix placer des produits bas de gamme pour contraindre à un contrat d’entretien.
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Les techniciens m'ont bien écouté et m'ont fait confiance.
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je suis toujours en panne
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Technicien très professionnel et très agréable. Accueil téléphonique parfait.
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L'intervention a été relativement longue compte-tenu des spécificités de mon équipement qui n'ont pas été scrupuleusement respectées. Les techniciens ont cherché les motifs possibles du défaut affiché et ont fini par appeler le service technique de Panasonic qui les a guidé pour réaliser les opérations nécessaires, qui semblent être spécifiques à cette marque.
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Un premier rendez-vous annulé le jour même à 8h, alors que je m'étais libéré exprès. Rendez-vous suivant : le technicien casse une pièce sur une chaudière qui marchait très bien. Résultat : ni chauffage ni eau chaude pendant 4 jours en plein mois de décembre, le temps d'avoir la pièce ! On nous a toutefois prêté 2 radiateurs électriques, mais se laver à l'eau froide... Pour l'instant, l'expérience avec Engie Home Service commence plutôt mal.
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Difficiles retours sur les interventions Manques de communication (pas d'affichage alors que les résidents n'ont pas eu d'eau chaude tous le WE de Noel ...) Difficultés de réponses (nous sommes toujours en attentes de certains retours Notamment
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