Évaluations clients Angers
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toujours professionnel d un diagnostique precis je suis enchanté des prestations de engie home service.
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Contact très cordial avec le Chargé d’affaires, et qui a été de très bon conseil.
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Intervention 24h après mon appel. Pb solutionné avec de bonnes explications du technicien Parfait
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L'intervention du technicien s'est très bien passée je n' ai rien à redire. Par contre je ne suis pas satisfaite du délai d'intervention. Pas de chauffage et d'eau chaude pendant 3 jours avec 3 enfants ce n'est pas acceptable pour un WE avec du froid. Nous payons des contacts qui ne sont pas à la hauteur....
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Client depuis de nombreuses années je suis satisfait des prestations servies par ENGIE dans le cadre de mes contrats d'entretien. Ponctualité - Conseil - Efficacité
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Intervention rapide dans le créneau horaire annoncé.
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Rapidité d’intervention, efficacité, amabilité à tous les niveaux
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J'ai informé mon agence d'une panne de ma chaudière à gaz. Dix jours après elle n'est toujours pas réparée et je n'ai aucune information sur une date d'intervention. Pas de pièces de rechange disponibles pour une chaudière Vaillant.
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Arrivée dans le délai donné travail propre et efficace
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Suite à l'intervention du technicien mardi 15 novembre, peu de temps après son départ la chaudière s'est mise en sécurité avec comme message d'erreur "E25". Je l'ai tout de suite signalée par téléphone à Engie Home Services. La personne que j'ai eu au téléphone a prévenu le technicien qui a dit qu'il repasserai dans la matinée or il n'est jamais revenu.
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Excellente prestation de l'intervenant
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Intervenant très sympathique qui a pris le temps de répondre à nos questions.
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Collaborateurs très aimable et compétant
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votre technicien nous à trés bien expliquer le fonctionnement et le réglage pour le chauffage de notre maison tout en respectant les normes en vigueur pour l économie d.énergie
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Trés à l'écoute Très réactif avec compréhension de l'urgence Très professionnel Rigueur
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Satisfi du service
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Bonjour. L'intervention du technicien c'est très bien passé, nous avions convenu de l'après midi avec l'opérateur un ligne. Le technicien m'a appelé 20 minutes avant son arrivé. Il était très sympas et compétent a réparé la chaudière. Pas de soucis. Igor.
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Diagnostic fait par téléphone, avec commande de pièce, à l’arrivée du technicien la pièce n’était pas la bonne… Recommande dune pièce, la bonne cette fois, impossible de prendre rdv sans que la pièce arrive, réception dun mail de confirmation de rdv au 29/12/22 plus d’un mois plus tard sans avoir eu personne au téléphone en amont… Cela va bientôt faire 3 semaines que mon électricité se coupe dans mon appartement après utilisation d’eau et cela aurait pu être plus rapide si un technicien était d’abord venu diagnostiquer le bon problème…
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Aujourd'hui ,le technicien qui est intervenu était très compétent , souriant ,ça n'est malheureusement pas le cas tous les ans .L'année dernière c'était une véritable catastrophe ,j'ai même été obligé de lui prêter de l'outillage . Je réitère ma demande encore cette année , pourquoi un technicien différent chaque année ?
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Attendre le 4e rendez-vous pour qu'il soit appliqué
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Le commercial qui m'a vendu la prestation a été très pro et sympathique . Les techniciens pour la pose et la mise en service ont fait du très bon travail et j'oubliais le couvreur... Maintenant le temps me dira si cette nouvelle chaudière fera son job et surtout voir le SAV dans le futur.... Merci a vous
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le technicien était très sympa et m'a bien expliqué le problème
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Perplexe sur la façon dont ENGIE communique. J’ai été contacté par mail à plusieurs reprises (limite arcèlement) pour me pousser à prendre un rendez-vous très tôt depuis avril alors que ce n’était pas nécessaire avec impossibilité de changer la date hors que par téléphone!! J’attends de voir sur 2023 pour prendre ma décision finale et voir si je change de société ou pas. Le technicien a été parfait.
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Technicien très agréable, disponible et pédagogue bien que nous étions son dernier client un jeudi à 17h45 et veille d'un WE prolongé (pont du 11 novembre). A pris le temps de tout bien vérifier notre chaudière. Nous sollicitons la venue de CE technicien l'année prochaine.
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Très bon contact avec deux techniciens. J'ai même eu des conseils exhaustifs pour le remplacement de ma chaudière HS ce qui a atténué grandement le stress du manque de chauffage,à la mauvaise période!
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Intervention superbement réalisée Technicien super efficace et très aimable
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Vous avez vu vos tarif lol pour 10 minutes d'intervention 173€
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Rdv reporter 2 fois et prévenu au dernier moment.
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Proche des gens, serviable et de bon conseil et le jeune technicien très pro et gentil.
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Je note 5, le premier contact a été très négatif, votre agent m'a demandé de raccrocher, le second a été comme d'habitude parfait, elle m'as simplement demandé mon nom et mon adresse pour prendre ma demande en compte, j'ai 76 ans, je suis chez vous depuis 30 ans on ne m'avait jamais demandé mon N° de client. Raz le bol de cette société numérisée administrative et déshumanisée.
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Professionnel, calme pour la recherche d'éventuels problèmes.
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TRES PRO PAS DE REMARQUES
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délais longs pour obtenir un correspondant téléphonique mais c'est déjà précieux d'avoir une personne du site d'Angers
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Technicien très consciencieux
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Bon technicien à bien nettoyer notre chaudière à condensation contrairement à l’année dernière.
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Trop de délai d'intervention et défaillance de communication sur le projet. NB les intervenants sont tous à la hauteur!
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Très bien
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Rendez vous respecté avec un technicien compétent et aimable. Rien à redire
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contacte pour l'intervention au moins deux semaines avant , puis par sms RDV a 8h30
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en fait tous se passe bien, sauf que le delais promis d'un mois entre acceptation de devis et installation de la borne n'est pas respecté. Pas de poseur disponible. Il a fallu venir soi même à l'information de la non fixation d'un rendez-vous - pas trop professionel
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Ok sur l'accueil et l'intervention. A améliorer la communication entre vos services. Aucune des informations pour l'intervention n'a ete transmises ! Donc appel pour trouver la maison, pas d'appel auprès de la personne qui detientles clés. Perte de temps pour vous et nous. Sinon tout c'est bien passé. Pas de gros efforts pour corriger ce dysfonctionnement. La facture envoyée ne tient pas compte de l'acompte versé ! Cela se terminera bien j'espère.
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votre nouveau système pour les devis n'ai pas parfait après avoir retourné les devis signés plusieurs mois se passe avant une intervention souvent accompagné d'appel téléphonique pour relance. Nous recevons même des devis non demandés et sans chiffrages et perdons du temps pour se renseigner au sujet de ces curieux devis .
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ON ME DONNE UNE MENSUALITE AU BOUT DE 30 SECONDES DE CONVERSATION TELEPHONIQUE ET QUANT LE TECHNICIEN SE DEPLACE CELA DURE 30 SECONDES CAR IL ME DIT QU IL N Y A AUCUN INTERET...( cela concernait un changement de chaudiere gaz de 20 ans pour une pompe à chaleur ) .
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Un premier RDV déprogrammé sans avoir été avertis, attente de l'intervenant Engie toute la matinée !!! Honteux! Pas de problème au 2eme RDV.
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Le courriel c'est bien de même le téléphone mais contact et visite sur place permettent un échange plus constructif...
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Notre pharmacie est ouverte du lundi au samedi, mais fermée entre 12h30 et 14h. La chaudière se situe sous l'espace de vente et nécessite de déplacer les comptoirs. J'ai demandé trois fois à la personne qui prend les RV téléphoniques (et ai décalé autant de fois l'intervention), une intervention en dehors des horaires d'ouverture (vers 13h30-13h45), sans succès à chaque fois. Ce matin, le technicien m'appelle (comme demandé). Il nous dit ne pas pouvoir intervenir entrez 12h30 et 14h, et qu'il appelle son chef. Suite à cela, le standard de prise de RV rappelle et nous dit que c'est comme ça et pas autrement. La personne au téléphone a été mal aimable et sourde à l'expression de nos besoins. Donc la seule conclusion à tirer : aucun écoute des besoins client. Tant d'aller-retours pour finalement ne pas nous satisfaire serait risible si nous avions du temps à perdre, ce qui n'est pas notre cas. Une caricature de manque d'adaptabilité d'une grosse boîte avec système hyper complexe totalement centré sur lui-même. Continuez comme ça, vous allez rattraper Orange qui est un modèle du genre :) Rien à dire sur l'intervention du technicien en elle-même, parfaite. Et lui au moins il comprend nos besoins, car quand il est intervenu, il a vu le bazar que ça cause (en plus du risque pour les patients) de devoir ouvrir la trappe au sol quand on est en pleine activité...
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Prise de RDV rapide , précise , technicien compétent .
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Technicien très respectueux faisant son travail méthodiquement.
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l'Heure de R V a été bien respectée , le technicien a bien travaillé, le résultat est satisfaisant. Merci
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Nous avons eu deux personnes qui sont venues pour notre chauffe-eau il y en avait un sur les deux qui étaient peu aimable apparemment
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tres bon acceuil au tel thecnicien parfait
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Je trouve lamentable que je doive systématiquement téléphoner pour obtenir un rdv de maintenance annuelle alors que votre contrat prévoit que ce soit vous qui preniez rdv avec moi. Résultat chaque année je perds 2 à 3 mois et ma maintenance n'est faite que tous les 14 mois en moyenne au lieu de 12. En conséquence en l'espace de 5 ans vous avez gagné une année de maintenance, c'est lamentable, limite honnête! Et quand je téléphone pour m'étonner de ne pas avoir été contacter, on me dit à chaque que c'est bizarre parce que d'habitude vous contactez les clients. Par contre vous n'oubliez jamais l'appel à la cotisation annuelle. Là c'est bizarre. Et si je ne me préoccupais pas de réclamer moi-même la maintenance annuelle elle ne serait sans doute jamais faite!! Quant à l'intervention, une petite 1/2h pour 112 € je trouve que c'est très bien payé!!
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Je me suis rendu directement à l'agence. J'ai été très bien accueilli et on m'a proposé un rdv l'après-midi même.
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Rien a redire tout est parfait
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De la prise de rdv à l’intervention du technicien, tout le monde a été réactif et professionnel afin de nous dépanner rapidement. Merci..
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TOUT ETAIT OK
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Ras
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Dépannage et rendez rapide
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Bonjour, Votre technicien est intervenu le 2 novembre car il n’ y a pas d’eau chaude alors que la maison est en location à 3.200€/mois. Naturellement les locataires étaient mécontents mais compréhensifs car ça peut arriver. Votre technicien a identifié comme problème probable une pièce à changer « distributeur de chaleur entre radiateur et robinet ». Mais il n’était pas sûr que ça soit cette pièce là. J’ai passé commande le 3 novembre selon votre devis pour cette pièce plus une autre pièce qui devait être changée en août (mesurage de pression mais sans lien avec le problème qui nous intéresse ici). Le 3 novembre votre technicien est repassé et il a dit que c’est peut être pas la pièce préconisée le 2 novembre mais que le problème vient d’un inversement de polarisation qui aurait pu abîmer la carte mère. Sauf que la mise au service de la chaudière a été fait par engie et son entretien annuel depuis 8 ans uniquement par engie. Donc s’il y a un inversement de polarisation, il ne peut être lié qu’à une erreur commise par engie au moment de la mise en service en 2014. Le technicien m’a donc conseillé de : - fermer complètement accès de chaleur au radiateur et de ne laisser que la chaleur vers l’eau. S’il n’y a pas de coupure d’eau chaude, c’est un problème non pas de carte mère mais de la pièce commandée le 3 novembre. Si en revanche eau chaude se coupe à nouveau alors c’est un problème de carte mère. La livraison de la pièce devait avoir lieu lundi ou mardi de cette semaine. Nous sommes déjà jeudi et je n’ai toujours pas le retour de votre part. Les locataires sont furieux et me menacent de partir et de se faire rembourser le loyer du mois de novembre plus les frais de déménagement. Pour couronner le tout, l’eau chaude vient de s’arrêter à nouveau ce matin. Donc c’est bien le problème de la carte mère. Donc je vous confirme qu’il faut changer la carte mère aussi. Et c’est plus qu’urgent car je n’ai plus de chauffage depuis 3 novembre dans la maison et depuis ce matin plus d’eau chaude non plus. Je vous demande de : - me rappeler en urgence dès réception de cet e-mail - envoyer votre technicien pour remettre au moins l’eau chaude en route J’ai un contrat auprès de vous et exclusivement vous depuis 8 ans. Je le paye pour ne pas avoir ce genre de soucis. En 8 ans vous n’aviez aucun problème et je vous payais quand même. Aujourd’hui que les problèmes apparaissent je vous demande de tenir vos engagements et me régler ce problème immédiatement. Car ce n’est pas normal que depuis 2 novembre le problème ne soit toujours pas réglé sans parler du fait que si c’est dû à un problème d’inversement de polarisation que ça ne peut être que de votre faute car personne d’autre ne touche à cette chaudière depuis 2014. Cordialement, E. MEHINAGIC
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Je suis une cliente déçue. Je n’ai rien à redire sur l’installation qui a été parfaite et des techniciens compétents et à l’écoute. En revanche je suis insatisfaite de l’approche commerciale. Le thermostat connection filaire expressément choisi en présence du commercial d’Engie et de Saunier Duval sur catalogue n’est pas encore fabriqué !!! On m’a donc vendu un système qui n’existe pas encore sans m’en informer. Toujours sans m’informer Engie a voulu me poser à la place un ancien modèle d’occasion filaire, hors mon installation électrique ne le permet pas ! Le commercial se décharge de sa responsabilité du suivi des commandes en ses termes « ce n’est pas dans mon contrat de travail » … quel beau suivi client ! Je n’ai toujours pas de thermostat ni de solution proposée., ni de date pour le thermostat commandé.
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le service est rapide et très efficace.
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Je suis entièrement satisfait de la prestation Engie. Les techniciens sont très compétents, pédagogues et de bon sens. Le suivi des contrats sur internet et également bien adapté, surtout quand on dispose de plusieurs résidences.
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écoute et professionnel
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Le problème est toujours le même depuis des années : il faudrait réduire le créneau horaire pour la visite programmée (à deux heures par exemple, comme le fait Darty) afin d'éviter au client de devoir mobiliser dans son emploi du temps une demie journée complète d'attente. Sinon, rien à redire sur l'intervention du technicien.
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Toujours parfait sur le horaire convenu et du professionnalisme
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Merci aux techniciens pour leurs explications concernant le ballon d'eau chaude
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Rien à dire service sérieux
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Le technicien d'aujourd'hui était beaucoup plus professionnel que celui pour l'entretien
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Parfait !
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Pour le moment parfait
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Merci pour l'accueil téléphonique et les renseignements donnés. Merci au technicien qui est intervenu dans le cadre de l'entretien annuel de notre chaudière.
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Bonjour, le réparateur n'a pas respecté l'intimité de notre maison. Mon mari est allé à l'extérieur et lui a dit de l'appeler s'il avait besoin de qqchose. Mon mari est rentré dans la maison et ne voyait plus le réparateur auprès de la chaudière, celui-ci est sorti de notre couloir avec une pince, nous ne savons pas de quelle pièce il venait, il n'a pas jugé ou pris la peine de demander à mon mari de lui dire où se trouvaient les chauffages, mon mari a trouvé cela très incorrect car c'est la 1ère fois que ce monsieur venait chez nous.....à la fin de l'intervention, mon mari s'est rendu compte que la chaudière gouttait, il a donc vite rattrapé le réparateur, afin de lui dire qu'il y avait peut-être une fuite, en fait non c'est juste que ce monsieur n'avait pas informé qu'il pouvait y avoir des gouttes du fait de son intervention....on est censé nettoyer son chantier avant de partir.....
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Aucun soucis pour le changement de RV ou l' entretien chaudière mais le technicien a oublié de remettre le tuyau d évacuation de la machine à laver après avoir sans doute utilisé l évacuation pour vidanger la chaudière. Résultat, qq litres d eau sur le carrelage. Heureusement que j' ai entendu l' eau couler pour éviter encore plus d' eau et éponger rapidement !!
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Bonjour ,prendre rdv 2 mois à l avance c est pas le pratique.....Par contre le technicien qui est intervenu à été parfait.Il a su répondre à toutes mes questions et à été d un excellent conseil concernant la chaudière et à très bien fait son travail.Il s est même excuser dès son arrivée de n avoir pu me contacter avant suite à un problème de tablette.
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Très flexible sur le choix et le changement de la date d'intervention. Technicien très serviable par contre une anomalie corrigée par le technicien sur la pompe à chaleur était à nouveau pas bon quelques minutes après le départ du technicien. Intervention pas totalement aboutie.
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Attente au téléphone avant d avoir un interlocuteur
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Disponible et facile de changer le RV
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Visite d’entretien annuel sur une chaudière qui fonctionne parfaitement et qui n’a que 2 ans : après le passage du technicien une fuite d’eau sous la chaudière!... Entre les vacances et les créneaux d’intervention pas assez précis prochaine intervention possible : mercredi 9 novembre! Sans parler du fait que le 1er rendez-vous à été annulé par le technicien à la dernière minute et que pour le second passage je n’ai été prévenu 10 min avant son arrivée sur un créneau de 13h30 à 18h! Autant dire 2 après midi perdues, coincée à la maison. Sachant que pour chacun des rendez-vous j’étais obligé de prendre mes dispositions pour être chez moi sur une demi journée. Pour le tarif de l’intervention, sur une chaudière neuve qui plus est, je trouve que c’est vraiment scandaleux!! Quand lorsque sur votre musique d’attente on entend que ENGIE Home service est leader de l’entretien, j’ai vraiment du mal à le croire… j’espère vraiment que la fuite sera réparée rapidement et qu’Engie Home Service saura trouver le geste commercial adéquat pour compenser la gêne occasionnée…
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Technicien compétant ,soucieux de son travail et à l'écoute du client.
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Attente trop longue pour la venue du technicien. 8jours pour un rv et 5h d attente à la maison.
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bon 1er contact téléphonique . bon suivi et gestion du rendez vous pour un devis. rien à dire bon contact avec le technicien lors du rendez vous de devis. ponctualité, amabilité rien à dire Analyse sérieuse du chantier. Le seul point qui m'a un peu surpris, c'est le manque de connaissance des produits existants sur le marché (hors gamme EHS). Dans mon cas, le technicien ne connaissait pas l'existence des groupes de climatisation sans unité extérieur. Pour des spécialistes des solutions de climatisation ce petit détail m'interroge.. Ignorance volontaire car produit non proposé au catalogue ou méconnaissance réelle du marché ? Ennuyeux tout de même et conte productif pour la signature des devis ! Sinon bonne note globale.
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Accueil agréable. Technicien paraissant très compétent
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Technicien très aimable et compétent.
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Une personne gentille et compétente
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Pour l'instant je suis dans l'attente d'un rendez-vous pour la réparation (il y a une pièce à changer), seul le diagnostic a été fait. Le technicien ne peut pas changer une pièce qu'il n'a pas... A noter ma chaudière a 1an et 1mois...et déjà en panne.
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Ca fait, des semaines que j'essaie d'avoir un rendez-vous avec un commercial un technicien pour l'installation d'une pompe à chaleur. j'ai bien rencontré le commercial mais pas le technicien si bien que j'attends pour le devis et lancer l'opération
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Que ce soit par téléphone ou physiquement, les deux personnes que j’ai eu ont été top ! Merci bcp encore à elles
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Contact courtois et satisfaisant
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Bravo à la personne au téléphone qui m'a annoncé le report du rdv 5 mn avant avec beaucoup d'humour et ensuite l'avance d'un jour du second rdv tjrs avec une bonne humeur communicative ! Le technicien très professionnel et très aimable.
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rien à signaler sur l'intervention mais si vos services me conviennent je ne peux noter 10.Merci
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L'intervention concernant mon changement de thermostat c'est très bien passé, l'explications sur la mise en route aussi. Bonne prestation.
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Bonjour, nous avions précisé le nom d'un intervenant à la prise du RDV mais cela n'a pas été suivi. C'est dommage alors qu'il intervient très souvent chez nous et qu'il nous correspond bien... Le fait de tout repréciser est quand même dommage! De plus , donner une plage horaire très ample (7h30/12h30) est un peu contraignant.
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Travail parfait et propre
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Ayant procédé à l installation d une nouvelle chaudière HTPE, le technicien m'a bien expliqué le fonctionnement et répondait à toutes mes questions. Il a fait preuve d'un grand professionnalisme et je l en remercie
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Intervention agréable et efficace. TB
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Bien renseigne
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Personnel très professionnel et d'une chaleur humaine qui continue comme ça..
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Réponse rapide pour prise de rendez vous
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J’avaIs des bruits inquiétants ds les canalisations.Le chef d’équipe m’a pas proposé d’envoyer un technicien.J’ai tél plusieurs fois et c’est grâce à Anais secrétaire que j’ai eu un rdv. Secrétaires au top ainsi que David technicien mais communication absente du chef d’équipe qui m’a jamais rappelé comme il aurait dû.😩
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Après 4 interventions, problème non résolu entièrement. J'attends que l'on me propose encore une intervention pour changer les pièces défectueuses. Lors de la dernière intervention, les pièces étaient disponibles mais pas les joints..... donc impossible de réaliser la réparation. Intervenants différents à chaque fois, nécessité de reexpliquer le problème. Accueil téléphonique de l'agence angevine parfait mais pas du tout l'agence nationale car les problématiques n'ont pas du tout été comprises.
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Avis affichés par ordre chronologique