Évaluations clients Angers
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Amabilité, accueil et dès réception des pièces, nous sommes appelés pour nous fixer nouvelle intervention.
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Après plusieurs interventions suite à des coupures d'eau chaude et de chauffage, à chaque fois cela recommence au bout de quelques jours. Une chaudière qui a que deux ans et demi. A chaque fois plusieurs jours a se laver a l'eau froide dans l'attente d'une prochaine intervention
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Bonne réactivité et conseils donnés.
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L idéal serait d'avoir le technicien le jour même Technicien très à l ecoute
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Technicien très compétant et consciencieux. Malgré 1mois d'attente pour vase et membrane. Je ne suis pas contente d'avoir une panne sur le vase d'expansion usé au bout de 5 ans. Je pensais avoir fait un bon choix en prenant une chaudière à condensation et plus performante conseillé par engie home service. Je suis très déçue.
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Intervention catastrophique Première intervention trois jours après l’appel signalant un dysfonctionnement : le technicien ne trouve pas d’explication et part en demandant de rappeler en cas de problème Le lendemain de son passage inutile l’ensemble de l’installation tombe en panne totale Le lendemain un autre technicien intervient mais après plusieurs essais , diagnostique un panne au niveau de la pompe. Il part en annonçant devoir en référer à son supérieur, seul susceptible de passer la commande d’une pompe de remplacement Il part sans donner de délai d’intervention Depuis son passage aucune explication et indication d’une prochaine intervention pour remettre en fonctionnement l’installation Conclusion : Noël aux glaçons en attendant la Saint Sylvestre en congélation !!!!!
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Très rapide très bon technicien Merci Contacté dix minutes avant qu il arrive 👍👍
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Très Professionnel
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Très bon accueil et technicien tres pro
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Intervenant très efficace Méticuleux
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La plate forme téléphonique est nationale et les tele opérateurs pas forcément au fait des pratiques locales…dommage
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J'ai été très satisfait jusqu'ici, mais j'ai un problème de chauffage avec un circuit monotube depuis la mi novembre. 4 interventions depuis le 16 novembre. Ce jour la pièce commandée a été apportée mais n'était pas la bonne, l'erreur ne doit pas venir de celui qui est intervenu
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Technicien gentil et efficace, a appelé 15-20 minutes avant d arriver. Très contents de sa prestation
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Passé par 3 personnes avant de me dire il faudra attendre 5 jours pour avoir un rendez vous.
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Intervention en octobre avec programmation de changement de pièces. 4 reports de rendez-vous et quand enfin un technicien vient il n'est pas au courant de ce changement de pièces. Du coup, re-commande et re- attente ... On a dejà vu plus efficace ....
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Cette panne provisoire a été constaté le 17 Décembre. Côté technicien RAS. Les pièces nécessaires au dépannage définitif ont été reçues vers 20/12 mais le dépannage que j'espère définitif n'aura lieu que le 28 Décembre avec un risque de fuite d'eau.... je pense que mon contrat signé avec ENGIE Home Services n'est pas respecté! Cordialement
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Je recommande Engie
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intervention tardive : j'ai appelé le lundi pour signaler un dysfonctionnement et je n'ai été dépannée que le vendredi matin
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Intervention très méticuleuse.
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Le technicien a été très clair et très pédagogue. Le devis devrait m’être envoyé lundi et l’intervention a eu lieu vendredi après-midi
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très bonne intervention du technicien
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Ponctualité, efficacité et professionnalisme du technicien. Gentillesse lors de l'accueil téléphonique
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Je suis entièrement satisfait des services de engie home services, la ponctualité des techniciens et le petit coup de fil juste avant de venir nous rassure.
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tout est parfait.
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J ai apprécié la réactivité des personnes que j ai contacté...
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Les 30mn d'attente au téléphone avant d'avoir un interlocuteur puis à nouveau 30mn quand j'ai à nouveau téléphoné pour confirmation d'un RV , m'ont vraiment énervée. De plus un RV urgent (température à-4°) donné pour 4Jours après, c'est limite. Par contre depannage parfait avec un technicien très pro.
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rien à dire sur l'intervention,mais c'est de la deuxième fois que l'intervention est décalée,et que je perds une demie journée.
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Pas de réponse à 17h hier le 15 Ni le mercredi 14 à 18h Alors que vous affichez des horaires d'accueil téléphonique jusqu'à 19h30....
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Le temps d'attente est malheureusement particulièrement long
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Tout va bien, a part que 1) La pompe a chaleur, par moment se coupe et ne se remet pas en chaleur ???????? 2) La température demandée au thermostat de 23 ° n'est jamais atteinte et est rarement au dessus de 20°5, voire au dessous ??????
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Bonne prise en compte de mon problème Bonne écoute Intervention bien passée dans le délai prévu Technicien compétent et répondant à mes questions
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Satisfaire
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Bon accueil. Intervention effectuée conformément au RdV.
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Des techniciens pour l'installation d'une nouvelle chaudière avec pas mal de modifications sur les circuits très performants et d'une grande gentillesse, sans oublier les chargés d'étude pour leurs déplacements. Merci à eux.
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Nous avons à faire à des professionnels,la personne que nous avons au téléphone est très agréable.
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Envie forever
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Le technicien a fait son travail pas de soucis mais hier lorsque j'ai téléphoné j'ai du attendre plus d'une demi heure pour avoir quelqu'un et là il ne faut pas exagérer quand même
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j ai pas eu de reponse satisfaisante au telephone et j ai été sans reponse du jeudi au lundi ce qui m a decidé à me rendre directement aux bureau d angers pour avoir une reponse à ma demande
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Oui, l'intervention technicien d'hier pourrait valoir le 10, intervenant rassurant à chaque fois, ce n'est pas le cas de tous vos intervenants, des explications et une intervention rondement menée. Je deplore malgré un message d'erreur sur le solaire le manque d'intervention rapide , c'est stressant. Tout cela fait de plus suite à diverses relances pour règlement facture, facture réglée le jour de l'intervention et que j'ai du justifier.
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Intervention rapide et efficace.
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Rapide et efficace.
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LE TECHNICIEN A FAIT CONSCIENSCIEUSEMENT SON TRAVVAIL ET A REPONDU A TOUTES NOS QUESTIONS . iL NE NOUS MANQUE QUE L ETIQUETTE ENGIE . IMPORTANT !
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un peu plus de souplesse dans les horaires
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Intervenant très compétent et soigneux.
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sans problèmes
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Une enseigne Une enseigne de prestataire ne vaut que par la qualité du service accompli par son et ses intervenants. Si donc, les prestations futures sont à l'image de celle effectuée le 08/12/22 à mon domicile par Sébastien, alors OUI, je peut recommander Engie - Home Services.
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Le "technicien" Engie a fait un petit tour dans la maison, et a décrété que le raccordement de mes radiateurs étant en "mono-tubes", et par conséquent non adaptable à la PAC... En verité, mes radiateurs sont raccordés en parallèle, autrement dit en bi-tubes.... et susceptibles d'être alimentés par une PAC en lieu et place de ma chaudière au fuel actuelle... Mon plombier chauffagiste qui a installé cette chaudière me l'a affirmé. Diagnostic hasardeux ou pressé d'en finir ? J'ai adressé une photo d'un raccordement à cette personne. Dans suite. Vive Engie !
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r a s
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Attente longue au téléphone. Bonne intervention au troisième passage. La panne et l'attente de dépannage aurait pu être éviter si la réparation nécessaire avait été faite après l'entretien annuel et la diagnostic. D'autant que la pièce avait été commandée et était disponible. Une semaine de froid inutile !
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dommage que l heure du passage ne peut etre plus precis. ( par exemple 8 h a 10 h ou 10h 12h au lieu de 8h 12h. De plus que signifie votre publicité de dépannage 7 jours sur 7 car nous concernant le délai a été de 3 jours.
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Bon technicien rapide agréable
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Intervention qui n'a pas résolu le problème
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Ponctuel, attentif et courtois
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Intervenant très disponible et professionnel pour trouver la solution du réglage thermostat. Merci !
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c'est très bien, comme d'habitude ! Merci
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Engie Home services, le mot services n'est pas adapté. il faut revoir la définition de ce mot dans le dictionnaire. 15 jours que je suis en panne.... .. 10 jours sans eau chaude ni chauffage pour attendre une pièce qui peut arriver en 24 h...si on commande ailleurs...mais .mais personne ne bouge c'est la plateforme qui gère ...ou pas et qui encaisse les commissions sur les pièces commandées.. . 48h pour attendre une intervention....à chaque fois... 90 % de clients satisfaits... vous allez le publier mon commentaire ?
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ENGIE a annulé mes rendez-vous deux fois pendant que j'attendais le technicien, en novembre 2021 et en novembre 2022. En 2021, j'ai dû attendre presque deux mois pour la nouvelle visite d'entretien et le technicien a oublié de remettre le tuyau de vidange de la condensation et nous avons eu de l'eau partout pendant la nuit. En novembre 2022, vous avez de nouveau annulé mon rendez-vous et j'ai dû attendre 15 jours pour la nouvelle visite. Annuler deux années de suite, vous trouvez ça sérieux, vous? Pas moi.
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Après deux annulations de visite la troisième tentative a été la bonne
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Peu de prise en compte de mes besoins en terme d'intervention rapide : difficile de bloquer 4 h pour attendre un technicien quand on travaille. Organisation à revoir. Avec une chaudière neuve ( changée en Juin dernier), je m'attendais à un service après-vente plus proche des besoins du client. Je n'ai pu avoir de chauffage que ce jour ( 6 Décembre) alors que cela fait 1 mois que j'attends ce rendez-vous.
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La valve de la vanne 3 voies était légèrement bloquée et au lieu de la débloquer, on me fait un devis pour le remplacement de la vanne 3 voies complète ! Et du vase d'expansion qui n'a pas grand chose non plus... Donc encore une boîte où la monnaie compte plus que les dépannages bien faits.
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pas facile de vous avoir
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Comme d'habitude accueil parfait, technicien sur le terrain parfait aussi
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très professionnel
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La personne de l'accueil est très agréable et très aimable, et réactive Le technicien qui est intervenus est très compétant, aimable et pédagogue, donne de bon conseil, un très bon professionnelle a conservé et récompenser comme il se doit Le problème que je peux signaler est que, fin septembre j'ai reçu des SMS m’invitant à prendre un RDV avant la cohue des premiers froids, mais quand je téléphone pour prendre un RDV, on me répond qu’il ne leur est pas possible de le prendre un RDV aussi tôt, qu'il faut rappeler fin novembre, 1 mois a 1 mois 1/2 avant la date de l’ancien contrôle. Ce n'est pas la première fois qu'on me dit qu'il n'est pas possible de planifier un RDV aussi tôt, et cela ne concerne pas que vous, j'ai fait c'est expérience a plusieurs reprises ses dernière année, alors que cela était possible il y a encore 5 ans, a crois que l’informatisation complique les choses, alors que moi je suis capable de planifier des RDV plusieurs année à l’avance avec Google Agenda
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visite d'entretien un peu rapide à mon gout ,excuse du technicien me chaudière est récente
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Comme tous les ans, nous sommes obligés de vous rappeler la date annuelle de notre entretien. Au debut de la souscription c etait en octobre , nous sommes arrivés à decembre. Que se passe t il en cas d incendie au niveau de notre assurance. Nous avons souscrit à un contrat annuel qui ne l ai pas vraiment. La prestation a été bien réalisée mais nous trouvons étonnant que le technicien nous demande la notice puis de charger son téléphone en debut de matinée.
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après plusieurs intervention la chaudière ne fonctionne pas. 10 minutes d'attente téléphonique et la ligne se coupe rien de plus pénible
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Parfait, dès son arrivé il m'a demandé , pas de problème à votre chaudière. Donc non. Après il est intervenu à l'entretien de la chaudière et tout c'est bien passé. Merci
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L'intervention elle-même s'est bien déroulée. Le technicien a commencé par me demander si j'allais bien (peut-être pour savoir si j'avais eu trop froid le temps que le dépannage puisse avoir lieu, pour savoir si j'étais potentiellement contagieuse en cette période hivernale et de vague Covid ou seulement par simple politesse)
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Rendez-vous annulé par 2 fois le jour même de l'intervention prévue ce qui m'a obligé à prendre 3 demies journées de congés pour un seul entretien de chaudière....
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Rapide, venu comme souhaité. Les explications étaient plus que nécessaires pour comprendre le fonctionnement du thermostat
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ras
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Entière satisfaction depuis demande d'intervention à la présence du technicien à domicile.
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Très satisfait de l'intervention
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Tout simplement merci au technicien qui s'est déplacé.
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Le délai d'intervention a été rallongé du fait que le technicien ne pouvait pas se déplacer lors du 1 er rendez vous. Je peux le comprendre mais pourquoi prévenir au dernier moment et ne proposer un nouveau rendez vous qu'un mois plus tard ? Ne serait-il pas possible de prioriser la prise de rendez vous suite à une annulation imputable à ENGIE ?
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SERVICE PARFAIT
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Service réactif et personne sympathique
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Dépannage rapide et efficace. Excellent accueil téléphonique. Merci beaucoup.
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Matériel qui ne fonctionne pas livre 6 mois après paiement et attendons toujours un autre RV pour fonctionnent appareil WIFi pour radiateurs
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technicien à l'écoute des questions posées
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Accueil toujours aimable et services rassurants
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Engie remplit sa charge de travail,mais concernant les factures et les devis de ma chaudière j'en vois pas.la.couleur même en ayant donné mon adresse mail au service. Nous ne sommes jamais au courant de ce que l'on paie pour ce service.
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Intervention à l’heure compétence et propreté
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Collaborateur remarquable dans son écoute et ses explications
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Difficile d'obtenir quelqu'un au bout du fil... Beaucoup de publicités d'Engie en boucle... Temps d'attente beaucoup trop long...
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Erreur de diagnostic du reparateur...pompe hs et 8 jours minimum sans chauffage et eau chaude..une honte
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dans l'ensemble on va dire que cela peut aller
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Très très bien et accueil téléphonique très agréable et sympathique
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Passer sans appeler et sans sonner à l'entrée juste mis dans la boîte aux lettres un avis de passage, alors que j'étais présent. Honteux et non professionnel
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Nous avons eu une personne un jeune homme formidable très professionnel à recommander vraiment j espère que l année prochaine il reviendra merci
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Très pro. Poli. Propre, rapide
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En ce qui concerne l'intervention aucun problème par contre délai très important entre l'acceptation du devis et les travaux réalisés attention aussi lorsqu'il y a un dépannage à faire le samedi car le système est en panne et malgré un contrat d'entretien intégrale très difficile de vous joindre le samedi matin voir pas d'intervention possible avant la semaine suivante
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Intervenant très soigneux avec le matériel et surtout très sympathique. Michel S Trelaze
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Trop d interventions décalées.
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A notre écoute et dépannage très rapide. Accueil parfait.
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Appel à la maintenance le lundi matin, intervention du technicien dès le mardi après-midi. Problème résolu avec compte-rendu téléphonique à l'issue. Merci pour votre efficacité.
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je suis très satisfait de l'intervention du technicien et de sa gentillèse.
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très satisfaite de l'intervention ; technicien à l'écoute et disponible pour apporter des réponses, avec gentillesse et précision, aux questions posées.
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Problème de fonctionnement chaudière depuis plusieurs mois et toujours pas résolu.. plus de 6 rendez-vous pris et la moitié annulé le jour même !
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Avis affichés par ordre chronologique