Évaluations clients Angers
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L intervenante était courtoise et professionnel Organisée et rigoureuse dans sa façon de travailler
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Bon accueil téléphonique. Technicien ponctuel et compétent.
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Excellent service.
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technicien sympathique, n'hésitant pas à donner des conseils, sérieux
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le technicien à très fait l'entretien annuel et est très sympathique et répond au question que l'on peut se poser sur notre chaudière
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Je suis très satisfaite de l'intervention du jeune technicien. Il a consacré du temps pour chercher la fuite éventuelle et à bien pris le temps d'écouter ce qui m'inquiétait. J'avoue que j'ai été très agréablement surprise de son professionnalisme. Merci à lui.
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Technicienne très pro dans son travail
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rien a dire
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Bonne intervention avec essais commentaires et réalisation d un devis pour une intervention à faire en fonction de mon suivi de la remarque Moins bon : le créneau de passage du technicien qui est trop long entre 14 et 18h ou 8 et 12h
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Technicien précis au rendez-vous Intervention correcte et efficace Réponses pertinente à mes questions
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Très sympathique et compétent, la personne qui s'est assuré de l'entretien de ma chaudière
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Bon entretien des chaudieres
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Excellent accueil depuis des années à part 3 fois en 25 ans nous avons eu avec mon mari 2 techniciens hésitants et un peu perdus Le dernier qui est venu hier avec un stagiaire était très compétant très poli connaissant à fond son travail et excellent professeur deux jeunes qui mériteraient de passer à la TV comme exemple cela nous prouverait qu’ils sont présents dans notre France
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Un technicien ayant du savoir faire et du savoir être, c'est très bien. La vivacité et l'enthousiasme de ce jeune (j'ai 67 ans) ça fait du bien. La personne que j'ai eu au tel a su répondre à ma demande. D'où, mon commentaire. Je demanderai d'avoir ce technicien lors de votre prochaine intervention ; est-ce possible ? Cordialement
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Les relations avec Engie ont toujours été très cordiales, tant au niveau secrétariat qu'avec les techniciens.
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Tout à fait satisfaite, plus particulièrement des interventions du technicien qui s'est présenté chez moi le Vendredi 05/02/2022. Il est très aimable, compétent et efficace, prodigue des renseignements qui éclairent et rassurent le client..
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Satisfaite du technicien
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Personnel agréable,et compétent,dans les contrats d’entretien particuliers et professionnels prévoir une astreinte 24/24 d’assistance et d’intervention si urgence céderait un plus pour votre enseigne. Cdt
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Jérôme merci à vous Bonnes vacances
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C’était parfait !!
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Technicien très gentil, très à l'écoute; travail consciencieux. Je suis satisfait.
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Concernant la prise de rendez-vous, j'ai demandé le report de l'intervention mais l'annulation du premier rendez-vous n'a pas été prise en compte, par conséquent, le technicien s'est déplacé pour rien. Concernant l'intervention d'hier pour le remplacement de la sonde, rien à signaler, il m'a prévenu de son arrivée 15min avant d'arriver, l'intervention a été rapide. En revanche en discutant avec le technicien pour prendre des informations quant à l'alimentation en eau, il s'est aperçu qu'il y avait, en amont, un purificateur d'eau qu'il m'a déconseillé. En vérifiant l'impact que pourrait avoir cette alimentation en eau sur l'échangeur, il s'est aperçu d'une fuite. Depuis quand (maintenance de la chaudière faite par Engie)? En creusant un peu plus il s'est aperçu d'un problème sur le vase d'expansion. Depuis quand (maintenance de la chaudière faite par Engie)? J'ai reçu ce matin le devis de remplacement de l'échangeur et du vase, et le coût des pièces est supérieur de 10% aux prix que je peux, en tant que simple particulier, avoir sur internet (marque équivalente). J'ai questionné le bureau d'Angers, j'attends leur retour.
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tout a été impeccable
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Technicien très agréable et compétent !
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Tout est clair. Technicien ponctuel et sympathique.
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Bon acceuil téléphonique afin de me faire préciser la nature de la panne et son dégré d' urgence, bonne réactivité pour avoir fixé un RDV dans les quelques jours qui ont suivi.
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Le 8, correspondant au libre choix des personnes, pour moi, très bien
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1er RdV supprimé pour cause d'urgence, regrettable ...... Reporté la semaine suivante.
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Des difficultés pour obtenir le rdv mais un technicien très professionnel
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Le technicien semble bien hyper rigoureux et compétent. L'accueil téléphonique fut sympa. RAS ou plutôt bravo. P.S. : quand on est content, il faut aussi le dire....
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Délai trop long, c'est a moi de reprendre contact à plusieurs reprises...
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Très sérieux et agréable Très professionnel.
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Pas d'accord car le technicien a réalisé des travaux non commandés et n'a pas réalisé les travaux commandés
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Technicien rapide et professionnel.
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la qualité de l'accueil téléphonique ,tout de suite vous êtes identifié (j'ai coché par erreur pas de contact )
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intervenant tres professionel
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Je suis entièrement satisfaite de M. Thomas FENEYROL qui est efficace et disponible dès qu'on a un problème
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la visite annuelle de maintenance s est tres bien passee
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5 jours après l'intervention du technicien Aucune information concernant la réparation à effectuer sur la chaudière!!!!
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J'ai trouvé bizarre de me voir proposer deux devis avec deux tarifs très différents pour la même prestation, quand j'ai appelé à 2-3 semaines d'intervalle. J'ai apprécié le sens du contact et du conseil du technicien. J'ai été un peu déçue de voir mon RV initial pour l'entretien de décembre reporté un mois plus tard.
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Je n ai pas grand chose a dire. Vos interventions me conviennent c est bien
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Aucun retour sur une prochaine intervention, suite à une panne d'eau chaude il y a 10J
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Je suis satisfait actuellement car très bon contacts téléphonique avec le technicien qui diagnostique et intervient sur mon installation. Satisfait aussi de l' acceuil téléphonique > Mon interlocutrice a pu fixer rapidement une intervention à la suite de mon appel.
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Technicienne très agréable et professionnelle.
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Technicien très professionnel.
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Très professionnel ! Donne des explications de ce qu'il fait . A averti 15mn avant son arrivée , très appréciable. Visite réalisée par willy, et pour les prochaines visites...si possible !
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Techniciens très sympathiques
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Très bon service et technicien au top
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Il serait bien de réduire le créneau horaire, ne serait-ce le jour de l’intervention. 13h-18h ça fait beaucoup….
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Très professionnelle - Agréable
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Aucun soucis tout c'est bien passé.
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Intervenant très efficace et aimable
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RAS
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je suis satisfaite des services du technicien et de la conseillère téléphonique, réactifs et qui ont oeuvré pour que je sois bien installée chez moi
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RAS
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Réactifs
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Intervention efficace et rapide, avec le sourire de l'intervenante. Merci
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Pour la prise de rendez-vous, la personne a été très agréable et à l'écoute des besoins. Le technicien a été très professionnel et très disponible pour m'expliquer son intervention.
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Intervention sur chauffe- eau qui a nécessité plusieurs heures: Très bonne qualité du travail exécuté avec soin et propreté. En plus, à chaque question posée, technicien disponible pour y répondre.
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Dans l immediat je n ais pas grand chose a dire 'je suie assez satisfait
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Le technicien passé hier 14 janvier est très compétent et à toute notre confiance
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rien à dire, le technicien était très sympathique.
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FIDÈLE À ENGIE DEPUIS 40 ANS.... ON NE CHANGE PAS UNE ÉQUIPE GAGNANTE....
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courtois, professionnel, rapide et efficace
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J'avais déjà un contrat d'entretien avec EHS pour ma location, maintenant que j'ai ma propre maison il me semblait nécessaire d'en avoir un également. Depuis 4 ans je n'ai jamais été déçu.
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Satisfait de cette intervention , le technicien a fait preuve de compétences, en expliquant le déroulement de son intervention et l'état des éléments démontés. ( niveau d'usure, traces suspectes ou pas etc..).
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Je trouve les services d'Engie tés professionnels. Engie intervient chaque fois trés rapidement aprés qu'il soit solicité. Les techniciens sont ponctuels et serieux
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Technicien agréable, sérieux et qui a pris un temps conséquent pour l'entretien de la chaudière, à l'écoute, dialogue facile.
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Je suis abonné chez-vous depuis plus de 30 ans je n'ai jamais eu a me plaindre et suis très satisfaite de l entretien de ma chaudière ce monsieur est très sérieux et travail très propre que des compliment a ce Monsieur encore merci a lui
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Accueil plus que satisfaisant avec une personne à l'écoute qui a pris le temps de me rappeler après une prise de renseignement . Merci pour ses compétences et son amabilité. Le technicien qui est intervenu était lui aussi aimable et compétent.
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Technicien à l’heure, professionnel et cordial
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Fuite sur mon circuit de chauffage depuis le passage du technicien pour entretien de ma chaudière
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Service très courtois et professionnel. L’agent nous a donné les mesures de sécurité pour nous mettre en confiance.
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Toujours un service optimum et une relation agréable, ne changez pas.
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Technicien compétent, travail bien exécuté malgré une chaudière ancienne. Résultat satisfaisant.
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Le technicien est un très grand professionnel.
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Très professionnel et sympathique
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Le professionnel se met à la portée du client , à son écoute et avec bienveillance
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Sur quatre visites, ENGIE en a annulé deux le jour même de l'intervention: manque d'outils et technicien en arrêt. Cette fois-ci, j'ai contacté ENGIE le 3 novembre pour l'entretien de ma chaudière. Premier rdv possible: le 1er décembre. Le 1er décembre, Engie annule le rdv. Premier nouveau rdv possible: le 5 janvier. Le technicien aujourd'hui était très gentil. Rien à lui reprocher. MAIS pourquoi ai-je dû attendre plus de deux mois entre mon appel pour le rdv d'entretien le 3 novembre et la visite d'aujourd'hui le 5 janvier? Vous trouvez ça normal? Moi pas.
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l'accueil téléphonique est très bien, le contact avec les techniciens aussi. Ils sont professionnels et font leur possible pour apporter une solution aux problèmes.
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Délais , compétences commerciales et techniques de l'entreprise misent en cause . Les ouvriers intervenants à domicile ne sont pas en cause , professionnellement impeccables et qualifiés . Client depuis plus de 10 ans l'évolution de vos services ne me parait pas satisfaisant .
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Savoir le temps d interventions et l heure de lainterventions plus preci
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Il n’a pas été possible d’être dépannée pour une chaudière qu’ une entreprise ( en vacances de noël !!!) venait d’installer ... la dépanneuse d Engie n a rien pu faire ne votant pas les manettes de remplissage du circuit d eau qui était trop bas ... donc je suis restée sans chauffage ni eau chaude pendant les fêtes !
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je trouve dommage qu on a jamais la même personne
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Vraiment vous avez une équipe sympa. Merci. Bonne année à toutes et tous
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Un vrai service de professionnel
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nous sommes très satisfait de CEDRIC ,et je vous demande que ce soit lui qui vienne chez nous pour tout dépannage et entretien de la chaudière .merci a vous tous.
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Que les horaires d'intervention ne soient pas aussi larges
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Je suis très déçue par cette intervention: le soir de Noël, quelques heures après le passage du technicien la chaudière qui marchait sans problème s'est mise en sécurité donc plus d'eau chaude et plus de chauffage... Et aucun numéro d'urgence ou renvoi sur une société qui pourrait intervenir pendant le week-end...
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DEPANNEUR INCOMPETENT QUI MET PAR SON INTERVENTION LA CHAUDIERE EN PANNE DE CHAUFFAGE ET QUI PART COMME CA NON SANS AVOIR TENTE DE CONVAINCRE LE CLIENT QU ELLE FONCTIONNE NORMALEMENT; iNTERVENTION DE SON SUPERIEUR REQUISE QUI A REGLE LE PROBLEME
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Très bon accueil au téléphone. Des personnes à l'écoute. Raphaël est un très bon technicien, souriant, à l'écoute, il vous explique clairement la situation.
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Long. Alors que l'entretien est effectué normalement vers le mois de septembre, il n'a été effectué que le 21 décembre...
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J attends toujours un retour par rapport à un problème de vmc qui dure depuis quasi un an Cdt
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suite à une urgence panne chaudière à production eau chaude, l'accueil nous a tout de suite fait comprendre qu'on était pas tout seul et que les techniciens étaient débordés, l’amplitude du créneau horaire impossible à gérer Le degré" d'urgence de la réparation suite au devis retourné et signé le jour même, demande des précisions et on est pas sur que nos pièces seront commandées e immédiatement car il ny aura pas de suivi Je suis très compréhensif sur la gestion de l'accueil des urgences mais quand on est correct et conciliant on doit être pris en considération, au risque de se dire si je crie fort j'ai plus de chance de passer en priorité. Je ne dénigre pas car l'accueil est globalement correct mais les moyens donnés aux personnels d'accueil ne sont peut etre pas adapté aux traitements des urgences. mes notes sont peut être sévères , mais elles sont surtout encourageantes
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Suite à l'intervention de votre technicien hier après-midi nous constatons que le chauffage fonctionne parfaitement de nouveau même s'il y a encore une deuxième intervention nécessaire pour l'installation du BOITIER DE CONTROLE BRULEUR ATM17-29.
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Explications claires, professionnelles
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L'accueil au téléphone est toujours très agréable. A l'écoute de nos besoins. L'intervention des techniciens à domicile est toujours idéale. Travail sérieux. Merci à tous et joyeuses fêtes de fin d'année. Cordialement.
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Techniciens très professionnels et très aimables. Ce serait encore mieux si le gaz pouvait être installé plus rapidement. Merci !
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1.Au téléphone, on me donne rdv le matin (enregistrement de l'appel fait fois). Avant midi, personne, j'appelle et le technicien dit avoir été programmé pour l'après midi et il me dit ensuite que je me suis trompée, que l'intervention été l'am. Non je ne me suis pas trompée mais le service engie au téléphone. 2. Le pièce a pris plus d'un mois et j'ai dû les contacter 2 fois pour voir où ils en étaient. 3. une fois arrivée, ils n'étaient pas capables de mettre ma demande urgente déjà à l'époque en haut de la pile pour faire l'intervention la semaine de l'arrivée de la pièce. 3. Je n'étais pas contactée immédiatement par téléphone mais par mail pour que moi, j'appelle. Et finalement ce qu'ils m'ont dit être le problème ne semble pas l'être puisque la pression de ma chaudière est toujours à plat. Alors 83 euros de la pièce pour rien ? Je voudrais savoir comment ça va finir mais je suis déjà sûre que ce n'est pas leur service qui va m'aider.
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Rdv bien exécuté et un technicien qui explique et fort sympathique. Merci
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