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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTrop d'intervenants différents. Le 10 ème a enfin trouvé la cause des pannes à répétition
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéMon rdv d'entretien a été décalé pour des raisons d'urgences à gérer. Un notre rdv a été placé puis honoré donc tout va bien. Les deux techniciens qui sont intervenus à la maison ont été professionnels dans le contact. Pour ce qui est de leur travail, sur des machines neuves, je ne saurais s'ils ont bien travaillé que si je n'ai pas de panne !!
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A. A.
6 mars 2021
Avis vérifiéUne équipe au top
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A. A.
6 mars 2021
Avis vérifiéDommage de ne pas pouvoir avoir un créneau plus resserré. Heureusement, je devais être la première de la journée !
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéExcellent contact avec le technicien, mais l'envoi par mail ensuite du compte rendu de l'intervention ne permet pas de poser les questions qui seraient intéressantes: ECS - fumée - CO2. a quoi cela correspond ? Les chiffres indiqués sont-ils satisfaisants ? Indiquent-ils une chaudière en bonne état ?
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéJe me suis déplacé à l'Agence d'Angers. Suite à ma demande de dépannage, une équipe s'est rendue sur place après m'avoir prévenu par téléphone de son arrivée. L'équipe composée de deux personnes avec apparemment une en formation a effectué rapidement un diagnostic des problèmes rencontrés. La personne la plus chevronnée a pu établir sur place un devis pour rétablir un fonctionnement normal de l'appareil, un autre devis pour remplacement éventuel de la chaudière me sera adressé par l'Agence. La personne en formation a toujours été très attentive et à l'écoute de tout ce qui se passait soit dans les faits ou les discussions. Enfin des prestataires comme on aimerait en recevoir quand nous avons besoin de leurs services. L'accueil à l'Agence a été aussi de la même qualité.
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéLe technicien a fait pteuve d'efficacité lors de son intervention.
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéPersonne très agréable
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiétrès bon accueil téléphonique des 7 h35 rdv rapide et bonne intervention du technicien arrivée dans le créneau horaire
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéProblème sur la gestion de mon dossier. Intervention déclenchée alors que je n'ai pas de contrat de maintenance. Pourquoi intervenir alors que ma chaudière est encore sous garantie pour un an ?
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéEfficace réactif aimable parfait
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéPonctuels et efficaces les intervenants prennent aussi le temps d expliquer le fonctionnement des appareils et ce qu ils font pour l entretien.
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéOui, c'est exact. Difficile d'avoir un RDV précis. L'arrivée du technicien est toujours aléatoire concernant l'intervention chez nous et cela chaque année. Des RDV en matinée ou en A.M qui se terminent entre 12h et 14h ou le soir après 18h. Je pense que cela n'est pas très bienveillant ni pour votre client, ni pour vos salariés. Nous pourrions penser que le fait d'être une grosse entreprise puisse apporter du confort à la clientèle et aux salariés et nous remarquons que c'est tout le contraire. C'est la course, le flux tendu... vraiment cela pose beaucoup de questions sur notre modèle sociétal et le monde du travail en général ! Nous avons dû rappeler le service pour savoir si le technicien passait, car vers 11h45 nous n'avions toujours pas de nouvelles puis le technicien nous a appelé 10mm avant son passage. Avec Savelys, petite entreprise avant son achat par Engie, le service administratif était meilleur. Nous n'avons pas la même appréciation concernant les responsables de chez Engie. Concernant les techniciens, ils sont "Super". Ce sont des personnes à l'écoute, dévouées, attentives et compétentes. Bravo à elles. Nous n'apprécions pas votre dernière question qui peut être interprétée que la responsabilité des désordres des RDV proviendrait que du technicien. Bien cordialement.
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A. A.
4 mars 2021
Avis vérifiéTechnicien sympathique et professionnel.
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A. A.
4 mars 2021
Avis vérifiéTrès bons professionnels. Bonnes explications sur le travail Nous sommes des clients satisfaits depuis plus de 38 ans
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A. A.
4 mars 2021
Avis vérifiéIntervenant qui explique bien , et très courtois.
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A. A.
4 mars 2021
Avis vérifiéNi eau chaude ni chauffage depuis 5 jours. Une pièce courante dont la commande a été omise et qui n’est pas en stock alors que de l’aveux même de l’interlocuteur au téléphone cette pièce est souvent à remplacer. Comme souvent il y a un monde entre la promesse commerciale et l’efficacité contractuelle ...
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A. A.
25 févr. 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
25 févr. 2021
Avis vérifiébonjour bon contact avec le s intervenants (telephone ou lors de l'entretien) toutes les infos sur le site engie home services rendez vous décalé (peut être à cause du covid) place d'intervention un peu longue (8h à 12h ou 13h30 18h ) intervention à 17h
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A. A.
25 févr. 2021
Avis vérifiéLes techniciens qui interviennent sont top ! Mais ce que je n'ai pas apprécié est le fait que le rendez-vous pour l'intervention a été prévu depuis TRÈS longtemps et qu'on m'envoie des dizaines de mails et de SMS pour éviter que j'oublie car imaginons que le technicien se présente et il y a personne qui ouvre la porte, ça mettrai la société Engie en périle bien sûr. Mais par contre... il se permettent de me m'appeler le soir pour me dire que l'intervention prévu le lendemain matin est annulé ! D'une manière même assez désagréable. J'ai pris du congé pour rester chez moi. Je comprends que ce genre de choses peuvent arriver mais il y a un façon de l'annoncer.
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