Évaluations clients Rennes
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professionnalisme, amabilité et explications claires
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Personnel super
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toujours à l'écoute
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J'ai appelé le matin a 9h et à 11h un technicien était devant chez moi. Technicien très sympathique qui a résolu le problème en 5 minutes top chrono et est ensuite resté pour nous donner de nombreuses explications et bien régler notre chaudière.
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J'ai apprécié le professionnalisme du technicien qui est venu à mon domicile.
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La personne était à l heure on a apprécié
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La marge temps de l'intervention est large : une matinée ! Si vous pourrez la réduire c'est encore mieux! La prestation est satisfaisante.
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Prestation pro très content .
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toujours énormément d'attente avant que quelqu'un réponde
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Intervention rapide du technicien (dans la journée de mon appel);il a pris le temps de répondre à toutes mes questions;le chauffage fonctionne bien à nouveau;je suis rassuré.
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rapide, efficace, aimable et attentif.
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J'ai été contacté la veille de l'intervention. Ce qui est parfait.
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Très satisfait des prestations
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- trop d'attente téléphonique, un préambule inutile
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Belle réactivité du service. Créneau horaire respecté. Technicien sympa et à l'écoute. J'apprécie beaucoup sa réactivité pour le changement du thermostat. CONTINUEZ AINSI. BRAVO et MERCI
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Merci pour cette intervention, c'était parfait ! Le technicien est consciencieux et réactif, il nous a dépanné rapidement en allant chercher les pièces à son agence un grand MERCI!
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Le technicien qui est intervenu à la maison est très professionnel et à l'écoute du client. merci à lui Cordialement
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Plateforme Téléphonique: musique d'attente en boucle quand on appelle à 17h30 ou qu'on ne réalise pas qu'on appelle en dehors des horaires d'ouverture de l'agence. On se retrouve à attendre au bout du fil indéfiniment pour rien, au lieu d'être redirigé vers une ligne de support ou d'avoir au moins un message enregistré indiquant que l'accueil est fermé et nous communicant les horaires d'ouverture, mais non, à la place la plateforme nous fait croire que qqun finira par prendre notre appel alors que c'est fermé. Ou comment perdre un temps précieux à attendre pour rien… (Une fois que l'on a qqun au bout du fil, personne agréable par contre. Le vrai problème est la plateforme) RDV: Le technicien m'a posé un lapin lors du premier RDV. Pas d'appel pour prévenir, rien. J'ai pris ma journée pour rien. Extrêmement stressant (à attendre sans savoir et surtout sans nouvelle) et surtout énervant et inacceptable. Apparemment après avoir recontacté vos services le lendemain on me dit qu'il a appelé un autre numéro de téléphone au lieu du mien?! (numéro qui n'a aucun lien avec moi aucune idée d'où il l'a sorti, surtout que c'est moi qui vous avait appelé avec mon numéro lors de la prise de RDV initiale)… et il a donc indiqué sur sa fiche que j'étais absent?! J'étais pourtant chez moi toute la journée. Aucun avis de passage dans ma boîte aux lettres, ni email de notification non plus… aucune nouvelle même après la journée passée. Extrêmement négatif et inacceptable surtout pour m'avoir gâché ma journée de repos à attendre toute la journée sans aucune nouvelles. Je peux comprendre que selon les urgences et interventions l'heure de passage est variable, mais le manque total de communication est inacceptable. Lorsque j'ai rappelé pour prendre un second RDV, bien que j'aie triplement validé que cette fois vous ayez bien mon bon numéro et insisté au téléphone pour que le technicien m'appelle le jour J pour confirmer et prévenir de son heure de passage -- histoire de ne pas revivre le même stress du lapin précédent -- le technicien ne m'a pas contacté avant son passage cette seconde fois non plus. Ni appel, ni SMS, ni message. Lorsqu'il a finalement sonné à ma porte, il n'a pas dit un mot et ne s'est pas présenté non plus (j'aurais tout aussi bien pu risquer d'ouvrir à un inconnu cherchant à pénétrer dans l'immeuble…), pas un bonjour en entrant non plus. Ses premiers mots ont seulement été après que je lui ai montré la chaudière, demandé où il allait installer le détecteur de CO et comment ce dernier fonctionnait. L'installation du détecteur en soi s'est bien passé (derrière la porte d'entrée de ma pièce où se trouve le chauffe eau… alors que j'ai lu dans la notice après son départ que le détecteur ne devait pas être placé derrière une porte…?) mais l'expérience de prise de RDV, le lapin posé, et la communication avec Engie en général (plateforme téléphonique, aucun appel préalable au RDV, technicien qui ne se présente pas) était déplorable et inacceptable.
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Une chaudière récente qui tombe en rade juste après la visite d’entretien. Plus du tout d’eau chaude et on me propose de passer réparer 3 jours plus tard. Les converties ça peut arriver mais on ne les fait pas assumer par le client. S’il faut que je vérifie moi même que le technicien n’a pas saboter son boulot, …
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Ras
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technicien compétent
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ponctuels et sérieux.
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- non présentation du technicien le jour de l'intervention car manque de temps. Alors que nous avons pris une journée de congés exprès. - mauvaise prise de note par la conseillère au téléphone pour le nouveau rdv - conseillère très désagréable au télephone. Et non compréhensive de la situation. - lors du 2 ème rdv, le technicien ne m'a pas appelé 20min avant son intervention alors que cela m'avait été indiqué au téléphone.
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L’intervention a été parfaite, très professionnel, très sympathique.
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Généralement, tout se passe bien avec le technicien
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Intervention rapide et sans problème. J'aimerais quand-même que mes réglages de température ne soient pas changer sans m'en parler.
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amabilité efficacité respect des horaires.
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Technicien très professionnel.
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j'ai trouvé l'intervention un peu rapide, j'ai toujours mon problème de pression "bar" je dois faire un remplissage avec les 2 manettes tous les 3 jours ?
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Rien à redire. Les techniciens sont toujours polis et agréables.
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Service impeccable.
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Rien à redire encore cette année. Un service bien plus pro que chez certains artisans.
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Intervention du technicien rapide et efficace, bienveillant courtois
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rein à redire ;)
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Amabilité, efficacité, que dire de plus...
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Toujours très attentifs. Merci J'ai été contactée la veille. Ajoutez cette possibilité
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Intervention parfaite avec le sourire
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L'accueil est aimable mais le problème c'est le délai d'attente pour avoir un interlocuteur. J'ai raccroché par 2 fois car je n'obtenais personne .......!! ça c'est négatif
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Tout c est très bien passé. J étais simplement surprise qu envie home soit passé l année dernière et que je n en ai pas été informé. Les locataires ne se rendent pas compte. Et bizarrement si je n avais pas appelé l entreprise il ne serait pas venu cette année non plus. Engie home ne doit pas remonter au syndic quand les gens ne sont pas là ? Le syndic ne donne pas les coordonnées du proprio. Donc on ne sent sort pas. Sacré problème d organisation et de transmission des informations.
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Le technicien à fait son travail très proprement et a nettoyé tout avant de partir.
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Conseils, accompagnement et professionnalisme. Merci Nicolas
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Il serait bien d'avoir un temps plus limité soit de 13h à. 15h soit se 15h à 17h.
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Contact téléphonique professionnel pour la prise de rdv. Le jour de l'intervention être contacté 30mn avant l arrivée a été un plus
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Ayant un problème avec notre chaudière et ayant remarqué que votre technicien était dans le secteur je lui ai demandé de venir voir et il en a profité pour vérifier la chaudière. Ce technicien ,comme ceux que nous avons eus précédemment, est un homme sérieux qui connait bien son travail ; on peut lui faire confiance Cordialement C.Petipas
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Personne agréable et explicative
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RAS Tres proffessionnel Suis extremement satisfait MERCI
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Rapide, efficace, très gentil. En somme parfait
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Le technicien qui est venu très professionnel et gentil
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Partait depuis l appel .
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Bonjour, je suis entièrement satisfait de la prestation qui a été effectuée.Cordialité, rapidité, efficacité, ponctualité,bref rien à redire.Merci beaucoup.
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Intervenant très professionnel et très sympathique ! Ponctuel, souriant, efficace : parfait !
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Technicien ponctuel, agréable. Le travail a été réalisé proprement.
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Le technicien s'est déplacé ce matin pour vérifier ma chaudière, j'ai un contrat, pas de surprise, mais on me dit bien que le technicien est intervenu, mais, je n'ai pas de facture.
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Que ce soit l'accueil téléphonique ou lors de l'intervention du technicien, l'amabilité et la politesse, et surtout l'efficacité sont toujours au rendez-vous. Je reste très satisfaite de notre choix pour l'entretien de nos appareils.
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Intervention rapide et professionnelle.
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Refus du technicien d'entretenir la chaudière, chaudière neuve NANEO Dedeitrich.
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Technicien très professionnel , sérieux et très sympathique, avec des conseils précieux. Je recommande
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la personne de l'accueil téléphonique a été particulièrement désagréable, .. je ne savais pas , du fait d'un oubli de la copropriété, que nous avions changé de réparateur... mais elle m'a pris de haut et m'a parlé très sèchement !!!! bref ... qu'elle mette de l'eau dans son vin ... et qu'elle se calme la prochaîne fois merci
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Tout est toujours parfait
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lJe ne dispose pas des compétences permettant de donner un avis technique sur l'intervention. Cela étant , la chaudière fonctionne pour l'instant et on peut en déduire que la révision annuelle a été bien faite.
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Service réactif et efficace, problème réglé en un claquement de doigts!
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Personne sociable et compétente
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Très bon service et de très bons conseils
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Intervention réalisée dans de bonnes conditions par un technicien très professionnel.
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Un accueil téléphonique très courtois. La personne a bien compris ma problématique et trouvé un créneau correspondant à mes disponibilités. Un technicien très sympathique qui a répondu de façon très explicites à mes questions.
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Voila maintenant 17 jours que je vit sans eau chaude. Mon ballon d'eau chaude étant en panne, vos service n'ont pu me proposer de rdv avant une semaine, pour un diagnostique.. j'attend toujours qu'on me recontacte pour un rdv pour enfin remplacer mon ballon. Malgré la période estivale, je rentre chez moi tard le soir pour des raisons professionelles, et doit prendre une douche froide alors que le température ambiante est de 16°. 0/20
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Bonjour Très satisfait de l installation de la nouvelle chaudière. Technicien à l écoute du client. Des conseils sur la mise en service. Cordialement
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Technicien très professionnel et sympathique. Accueil téléphonique à l'agence très agréable. Communication facile et transparente.
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Intervenant très professionnel,à l’écoute qui a su voir les problèmes alors que l’intervenant précédent je lui avait parler des soucis et il me disait qu’il fait expliquer lè soucis à votre plateforme téléphonique.
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Parfait
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Contact téléphonique au top ainsi que la personne qui a effectué le nettoyage de la chaudière ce matin...bravo
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Très satisfait et aimable
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la personne au téléphone été hyper réactive suite a ma demande et mon dégât des eaux, le technicien est passé dans l'heure suivante pour verifier la chaudière.
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Accueille impeccable avec des techniciens très réactif en un mot c'est la satisfaction
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Le monsieur qui est passé hier il était bien aimable mais je n'ai pas trouvé qu'il a fait bcp de révision, disons le minimum syndical, mais c'est surtout hier soir la chaudière clignotais rouge l'eau avait descendu à 0,4 barr. Je viens de remettre de l'eau, ça ne va pas au delà de 1,4 barr ! J'espère que ça ira sinon je vais vous rappeler
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Il devient urgent d'évoluer vers un système de rdv par tranches de 2 heures D'autres y arrivent très bien Et le client n'aura plus à poser un 1/2 RTT
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Très bon accueil téléphonique. J’ai eu un rdv rapidement et le technicien s’est montré très professionnel
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Globalement satisfaisant. Cependant, après chaque intervention, notre chaudière est mal refermée voire parfois la porte a été cassée
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Tout s'est bien passé, technicien compétant et explique bien qu'est-ce qu'il faut faire pour la chaudière
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Technicien: (en plus d’être compétent) : très poli, serviable, courtois, donne des explications claires et précises..!. Je suis client depuis juillet 1972.
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Intervention et intervenant parfait
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La dame à la prise de rdv était très gentille et compréhensive et l'intervention s'est faite très rapidement, je suis très contente !
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J'ai apprécié, l'amabilité, l'écoute et la prise en compte rapide
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Bonne prestation du technicien
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Très satisfait
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Professionnalisme et réactivité. Merci
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Le technicien a été très compétent et très efficace pour détecter la petite panne qui aurait pu devenir catastrophe.
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Accueil et intervention de qualité
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Très bien
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J ai eu un rendez-vous avec le technicien le même jour de mon appel . Très satisfaite
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Entreprise compétente Informations utiles Personnel sérieux
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Excellent service avec un accueil téléphonique agréable. Service rapide et très bonne équipe de travail
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Sébastien à été très professionnel. La chaudière à été entièrement vérifiée. Réponses claires à ma demande. RV vous efficace.
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rien a dire parfait
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Rapide et efficace💪✌👌
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habitué au technicien qui connait bien ma chaudière. Je lui fait toute confiance.
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parfait!
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Le technicien a été très consciencieux. Je n'avais jamais vu ça auparavant. Bravo d'avoir trouvé une perle si rare aujourd'hui
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Avis affichés par ordre chronologique