Évaluations clients Rennes
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Très nette amélioration du service pour moi: j'ai eu rapidement quelqu'un au téléphone pour me fixer le rendez vous -> On m'a donné un créneau horaire pour l'intervention (auparavant je devais attendre toute la matinée ou toute l'aprèm) qui a été parfaitement respecté
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le technicien était très compétent. Contrôle complet de la chaudière, propre et rapide dans son exécution.
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Parfait pour l intallation de la chaudière ...technicien très pro et très agréable..par contre un technicien devait passer pour la mise en service le jour même et personne n est venue et je n ai même pas eu d appel pour me prévenir...ce point est inadmissible ...j ai du me débrouiller pour la mise en service de la nouvelle chaudière ...
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Problème réglé en 5 mn. Par contre j’avais compris que le dépannage aurait lieu le matin j’étais donc présente à mon domicile, mais le technicien est venu l’après-midi, heureusement que j´ai pu rester et faire du télétravail...
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3 intervention zéro résultats
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Très agréable
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Les rendez-vous sont pris en nous envoyant un courrier. C'est à nous de rappeler. Il pourrait être judicieux de recevoir un mail avec un lien. Par ailleurs on est obligé de bloquer une demi journée car on ne connait pas l'heure de passage du technicien
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très bien ,rien à dire ! le technicien très discret ! allez si les yeux fermés
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Ras
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Très bien, le technicien était sympathique et m’a donné toutes les explications dont j’avais besoin. Je recommande les services d’Engie sans hésitation
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Intervenant prévenant, très sympathique et compétent
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RDV pour un dépannage de mon chauffe-eau proposé le lendemain de mon appel. Le jour de l'intervention : RDV prévu dans l'après-midi et passage du Technicien en matinée le jour même car à proximité. Donc rapidité et efficacité. Merci !
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Bon accueil, bonne prestation, échanges avec l'agent clairres et précises. Merci à vous
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Rapide et efficace. De bons conseils merci
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Très bien - efficace Merci
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Technicien très agréable, travail proprement et fait attention
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Le technicien qui est intervenu a répondu avec beaucoup de professionnalisme à mes questions.
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Tout était bien et rapide! Avec les explications qu’il faut.
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Contente d'avoir eu la visite d'une femme pour l'entretien, à encourager !
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Le technicien qui a fait l'inspection de la chaudière a été formidable !
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personne correcte, à l'heure ,discret aucune remarque à formuler
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Ponctuel et le travail est bien fait et des bons conseils.
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Tant sur l'accueil téléphonique que le service à domicile ont été agréables
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parfait aucun souci a bientot
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La notification par mail indiquait que le technicien nous appellerait avant son passage afin de nous donner un créneau d'intervention. Nous n'avons pas reçu d'appel. Elle indiquait que nous devions accepter oralement que le technicien signe à notre place. Il ne nous en a pas fait la demande et nous n'avons rien signer. Nous ne savons pas s'il l'a fait à notre place. Le technicien a collé une étiquette Engie sur notre appareil. Peut-être aurait-il pu nous en parler avant et avoir notre accord. J'ai simplement découvert l'étiquette après son départ.
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Votre technicien était pressé d aller faire ses courses. Il n a pas été aimable et faire son travail correctement
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Gurvan est toujours disponible et transparent sur ses interventions.
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tchenicien très compètent
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technicien toujours à l'écoute
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L intervention avec envie ces très bien passer
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C'est la première fois que nous avons affaire avec engie Home service,à voir les prochains passages
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Simple et efficace
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Plutôt bon accueil téléphonique mais une personne pas très aimable lors de l’intervention !
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Technicien agréable et professionnel
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Très professionnels à l,accueil comme à l,intervention
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Conseil donné en
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plus de chauffage et plus d'eau chaude durant l'hiver parce qu'on nous a coupé la chaudière.... HONTEUX. Est-ce légal ?
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Rapides efficaces aimables
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Personne agréable et qui semble compétente.
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Lors de la première intervention ,le technicien n'a pas appelé avant pour prévenir de son arrivée alors que par téléphone on m'avait dit qu'il le faisait. Idem pour sa 2ème intervention pour prévenir de son retard.
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Tout a été très bien fait par votre technicien
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Technicien compétent et sympathique. Respect des gestes barrières et entretien sérieux de la chaudière. En revanche, plus de précision dans l'heure de passage du technicien aurait été bienvenue. En effet le message de rendez-vous mentionnait seulement "l'après midi" sans même préciser quelle plage horaire exacte cela couvrait.
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Le technicien était très gentil, il a pris le temps de bien m’expliquer le fonctionnement du chauffe-eau
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NA
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Toujours de très bons conseils du technicien et un très grand savoir faire. Tout est parfait. Et très bien de pouvoir avoir toujours la même personne qui vient faire l’entretien et les réparations.
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Devis pour un remplacement de sèche serviette signé fin octobre 2020, dernière intervention du technicien datant d'hier 16/02/2021. Résultat : toujours sans sèche serviette remplacé, produit à priori encore inadéquate, arrivé déjà abîmé avec 2 éclats... Très très laborieux ! Nous attendons une action rapide au problème.
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Intervention rapide et efficace
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Étant des personnes âgées, peu au fait des nouvelles performances et techniques de, un moment d'explications est précieux. Merci
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Vous avez améliore vos services, un point très positif l'accueil téléphone, plus d'attente bravo pour ça.!!!! Pour vos techniciens j'ai toujours été satisfait. Bonne et belle journée. A L
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Accueil très agréable et sympathique , sans attente
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Bonne relation clientèle au tlf. La technicienne était très sympa. Très bon relationnel .
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Technicien n'hésitant pas à ouvrir la discussion avec, par exemple, des informations sur les tuyaux PER qui remplacent désormais les tuyaux en cuivre branchés à partir des radiateurs. Même si je ne suis pas concernée, puisque mon installation remonte à 1989, j'ai apprécié d'avoir ses conseils d'entretien (liquide inhibiteur que doit mettre le plombier à la pose des radiateurs, opération qui doit être renouvelée tous les 7 ans) dans le cas d'une installation d'une chaudière à gaz et des radiateurs associés pour un immeuble récent. Je fournirai en effet cette information à un proche qui sera concerné avec l'achat d'un appartement en VEFA pour lequel une chaudière à gaz est prévu.
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pROFESSIONNEL Intervention professionnelle avec mesures sanitaires et chaleureuse.
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tres bons renseignements concernant les chaudieres
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Très bon contact tant au téléphone que lors de l entretien
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Technicien extrêmement professionnel et très doué. Ponctuel, intervention réalisé en environ 15min, sans besoin d’assistance. Souriant et poli au passage. RAS
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Pas de lien entre mon appel du vendredi et celui du samedi la dernière personne n'était pas au courant de mon appel se la veille !! Sinon dépanneur très pro et agréable
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Très sympa bien conseillé efficace très pro
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Différence de discours entre la plate-forme téléphonique et l’agence locale, mais sinon rien à redire sur l’intervention elle-même. Technicien efficace et professionnel.
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Je remercie beaucoup les installateurs qui ont mis en place la nouvelle chaudière. Ils ont été efficaces, propres dans leur travail et ont accepté avec le sourire les conditions un peu particulières d'accès dues à une maison plus que centenaire.
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Service de qualité
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Apres l'intervention d'entretien le vendredi après-midi la chaudière ne fonctionnait plus. Et le personnel ne manque pas d'aplomb pour retourner la situation en cherchant des excuses . On me dit ça vient soit 1. Vous avez une fuite à vos radiateurs 2.vous n'avez plus de Gaz 3. Votre fusible a cramé Et bien non rien de tout ça mais ça ne peut pas venir d'eux. Et en plus je dois m'estimer heureuse que le technicien revienne samedi entre 14cet 18h. Mon but n'est pas d'incriminer le technicien. Par contre la gestion de la relation client est déplorable. Moralité ne jamais accepter un rv le vendredi l'après-midi car vous risquez de ne plus avoir ni eau chaude ni chauffage.
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Très mécontente, suite à une fuite il sont intervenue pour changer la pièce le 08 janvier. La pièce était défectueuse et il a fallut attendre jusqu'au 11 février pour changer la pièce. Nos sommes restés un mois avec une fuite d'eau et sans chauffage. Inadmissible. Aucune visite entre temps, aucune nouvelle c'était à nous de les contacter
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Professionnel et très réactif
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Service efficace
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Un professionnel de qualité, à l’écoute ...merci
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Très bien
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Un rappel de rdv par SMS la veille du rdv
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Rien à ajouter. Merci
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Temps d'attente pour un rendez vous long. J'ai envoyé un mail et j'attends toujours une réponse qui tarde à venir. Un technicien qui s'est présenté pour un une visite d'entretien annuelle: travail bâclé. Avant tout allé bien et après entretien , le point lumineux qui clignote . J'ai laissé sur le champs un mot au technicien pour venir voir et RIEN même la galanterie de sonner chez moi pour voir ce qui se passe. Dommage
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le technicien qui a procédé à la révision de notre chaudière et à la vérification des bouches de la VMC est très compétent. il n'a pas hésité à changer une pièces de la VMC qui était défectueuse.
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L'intervention n'a rien changé au fait que la chaudière siffle
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Agent très professionnel et szérieux
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Technicien au TOP !!!
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Agréable Contact téléphonique et intervention à domicile courtoise et informations claires, très satisfaite de la visite même si mon problème n'a pu être résolu,le souci provenant de l'extérieur mal isolé.
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La température de la chaudière est descendu avant je metais a 70 et la 55 max sa chauffe pas assez
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amabilité,compétences ok comme les années précédentes
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Rien à dire tout va bien , l’important est sans doute d’avoir choisi du bon matériel (en l’occurence Une bonne installation)
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Acceuil téléphonique très moyen. Personne prétentieuse et mal aimable
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la seule remarque est que j'ai payé la prestation à régler avant le 20/12/2020 pour un travail effectué en février 2021
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Le technicien ne m'a donné aucune explication quant à son intervention. Depuis son passage, la chaudière est plus bruyante
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Technicien très sympa
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Le technicien est arrivé dans la fourchette de temps imparti. De plus, les gestes barrières ont étés respectés et à la fin de son intervention le technicien a détaillé les manœuvres effectuées sur la chaudière.
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Technicien à l'heure, travail rapide et soigné.
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J'ai toujours eu un bon accueil que se soit au téléphone ou bien avec les techniciens sur des questions techniques
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Mes factures sont devenues élevées
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service professionnel et accueil téléphonique agréable
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une intervention annuelle d'entretien chaudière effectuée par un vrai professionnel à l'écoute et serviable
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Je n'étais pas au courant, il y aurait un travail à faire sur la communication entre les différents acteurs afin de savoir où non si le locataire est toujours le même.
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Parfait ! Excellent accueil lors de la prise de rendez vous téléphonique, et le technicien très sympathique, qui respecte à la lettre les mesures barrières et très professionnel. Tout est parfait.
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Ponctualité, efficacité un très bon service.
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Le technicien était très sympathique. Il a fait parfaitement son job. Efficace.
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Service parfait ,, gentillesse et d'un Grand Professionnalisme,, Ponctuel et d'une grande efficacité;; Merci à Vous ,,, !!!!!!
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Parfait 👍 comme chaque année
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Monsieur très gentil, explique très bien
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Rapidité de l'intervention et professionnel très efficace et agréable
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On m'a installé un cache prise à la prise d'une prise conventionnel sans m'en informer au préalable, je ne peux plus utilisé ma prise intelligente pour couper le chauffage quand je suis absent. C'est nul.
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Malgré la bonne volonté du technicien, le dépannage n'a rien donné, aucune solution ; il m'appartient donc de résoudre ce problème en contactant un plombier pour intervenir sur installation (fuite chaudière bonde déborde). Je ne saisis pas pourquoi le dépannage se limite à la chaudière elle-même, et non au reste. Cette installation ne bénéficie par d'un "y" avec bouchon sur tuyau qui permettrait un accès (passage furet etc ), car problème de résidus ou autres, dans tuyaux ! déjà. je ne comprends pas que cette installation n'ait pas été prévue par vos services lors du changement des chaudières, surtout que le problème pourrait devenir récurrent, semblet-il !. De plus, cette chaudière est installée depuis peu de temps, les locataires doivent donc, se charger eux-mêmes du "désengorgement des tuyaux " car installation ne convient pas .... cela représente un coût, n'avez vous aucune autre solution à proposer je vous en remercie cordialement
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Tres bon technicien A l ecoute des questions qu on lui posent
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En enlevant l’appareil de ventilation du mur, l’agent a arraché la peinture et du plâtre qui a éclaté partout dans ma cuisine. Il n’a rien nettoyé et ne s’est pas excusé. Le soir de son intervention sur la chaudière, de l’eau a coulé de la chaudière et a inondé ma buanderie. N’a pas appelé avant de venir comme l’agence me l’avait pourtant dit à 2 reprises. Il semblerait qu’en intervention en immeuble, il n’appelle pas les clients. Le discours de l’agence et de l’agent de terrain n’est pas le même. Suite cet échange, l’agent n’était pas content.
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