Évaluations clients Rennes
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Merci à toute l'équipe de Engie Home Services de Saint Grégoire pour son professionnalisme, réactivité et gentillesse tout au long de mon projet de changement de chaudière. Le mot "service au client" reprend tout son sens quand on a affaire à une société comme celle-ci. Merci sincèrement pour tout le bel ouvrage réalisé chez moi.
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le plus : votre collaborateur a prévenu d'une heure un peu plus précise
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Comme l année derniere suite à la visite d entretien ma chaudière se met en alarme F1 Entretien vendredi: rebooté dimanche soir en rentrant et lundi soir en rentrant Ma chaudière est allumé depuis octobre et je n ai pas eu de souci particulier, la comme l année derniere la visite soulève plus de pb qu' avant l entretien Je viens de rentrer il fait froid, si demain je n ai pas d eau chaude je rappelerais engie Je veux bien croire qu' il y ai des souci mais un e'tretien ne devrait pas systématiquement provoquer cette alarme J étais angoisse a l idée de cet entretien et de subir la même chose que l année derniere et sans surprise on en reprend le chemin...
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J'ai regretté que, pour des raisons telles que "cela ne fait pas partie de nos attributions", le technicien refuse de purger les radiateurs.
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technicien ponctuel courtois et de bon conseil
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Rien à dire !! Du début à la fin c’était très bien, pro , agréable
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Travail bien fait. Explications précises au sujet du thermostat.
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Bonjour, l'intervention d'enyretien de la chaudière à gaz s'est parfaitement déroulée, Merci. Par contre je suis toujours en attente du justificatif d'entretien et qui m'est réclamé par l'agent immobilier.
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Un seul bémol, on m'avait fixé rendez-vous jeudi matin 7 janvier et le technicien est passé mercredi après midi. Néanmoins, son intervention a été très efficace
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Technicien très agréable et compétent. Créneau trop large pour organisation individuelle nécessitant de prendre un congé systématique
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Très bon service après vente
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Bonjour, le fait d'avoir une plate forme téléphonique où des personnes (certes agréables et compréhensibles) ne font pas remonter les infos correctement et qui n'ont aucune connaissance des sujet abordés fait que le service attendue n'est pas remplie. Après plusieurs appels j'ai compris que je pouvez avoir Engie Rennes où là il y a des personnes non seulement à l'écoute mais qui aussi ont une connaissance approfondie du sujet donc une réponse parfaitement adaptée. En gros pour la "plateforme " de Rennes je met 10/10 pour l'accueil tél et les compétences et pour les "plateformes" "mondialisées" je met 3/10. A vous de de jouer pour faire en sorte d'avoir des personnes compétentes sur ces plateforme permettant d'avoir un service à la hauteur d'une grande entreprise qu'est ENGIE.
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Les prix plus élevés que les concurrents. La chaudière est neuve (posée par vous) avec une garantie sur les pièces.
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Je suis entièrement satisfaite par l'intervention des techniciens ! Je recommande.
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Technicien sérieux et honnête concernant l'état de la chaudière. Ne poussant pas à la consommation quant au choix du contrat d'entretien.
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Merci pour votre intervention rapide et respectueuse
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Ok
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Très bien
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Service parfait! Nous avions un soucis avec notre chaudière à gaz encore sous garantie, la pièce a été changée une heure après notre appel à l'assistance...très bonne réactivité, merci
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Erreur sur l’horaire
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Technicien professionnel et très agréable. Des explications et des conseils ont été délivré par celui-ci
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Technicien ponctuel aimable professionnel
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En date du 06 janvier nous avons eu le passage du technicien - competent - respect des gestes barrieres - parfait . le technicien nous a contacte la veille au soir pour un passage à 8h00 le lendemain matin.
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Technicien au top, a l’ecoute et tres professionnel Merci!
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Accueil moyennement aimable: " il n'y a pas que vous à etre en panne, on ne peut pas tout gérer..." réponse que j'ai eu le lundi en début d'a.midi, alors que le dimanche l'on m'avait assuré me rappeler le matin !! De plus, le technicien qui est intervenu chez moi le mardi a.midi, m'a appris s'etre rendu chez mon voisin de palier la veille soit le lundi. Le manque de coordination des équipes d'intervention est une source de perte de temps à consacrer aux autres clients!!!
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Intervention qui sait très bien déroulée. Technicien sérieux et travail sérieux pour l'entretien de ma chaudière. C'est parfait j'espère que pour les prochains entretiens ce sera de même.
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Personne de disponible pour preNdre rendez vous 9mn d’attente et on nous raccroche au nez Obligation de se déplacer à l’agence Aïe interdit cause COVID
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tres bien, agent de maintenance au top , je suis chez engie depuis 1983...
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Posture parfaite du technicien qui est intervenu ! Suffisamment rare pour être positivement relevé: Courtoisie, écoute, disponibilité, explications, propositions de vérifier les radiateurs, de régler l'accélérateur et d'apprendre au client à le faire lui même... C'est la première fois que je vois cela. Parfait ! Et un grand merci.
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Bonne exécution de l'entretien de la chaudière, bonnes explications sur un problème lié à l'eau qui chauffe de trop Merci au technicien
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Le technicien est très professionnel avec beaucoup de explications
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super technicien-sympas compétent---mais jamais de pièces détachée ---conclusion pas d eau chaude ni chauffage ,pendant une période hivernale ,dans le logement d une personne handicape cardiaque
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Intervention ultra rapide. Merci Explications fournies sur mon thermostat parfaites
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Technicien très bien, intervention rapide et efficace. Cependant, cela fait 4 fois que je préviens le service téléphonique qu'il me manque la manette 37 sur ma chaudière. On me répond systématiquement que c'est bien noté. Et à chaque fois, le technicien qui intervient n'a pas l'information et n'a donc pas la pièce concernée. Très déçue donc sur ce point.
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Bonjour J'ai fais confiance a cette boite depuis deux ans maintenant mais je me suis rendu compte du serieux le 02 Janvier 2021 Début 2019 révision complète avec changement de plusieurs pièces devis 1500 euros 29 Novembre révision annuelle periodique( RAS) Le 30 novembre entretien periodique par agent Engie (soupape de sécurité a changer sans urgence) Le Samedi 02 janvier fuite importante sur chaudière (température extérieure -2) Appel et plusieurs émail a Engie onglet Dépannage d'urgence : Pas de réponse je me résout a rester sans chauffage ni eau chaude avec ma famille (Système D bouillotte et casserole ) Lundi 04 Janvier l'agence me rappelle pour programmer une intervention Après intervention : On va vous faire un devis et dépannage peut être fin de semaine voir semaine prochaine j'appelle a l'agence pour savoir si devis prêt et si possibilité de trouver une date assez proche au vu de l'urgence de la situation Je tombe sur une dame au combien polie qui se gargarise de me dire que mon contrat ne serait pas 7/7 en oubliant que j'ai contacté le samedi Donc mon avis aujourd'hui est motivé par tous ces éléments. Je me demande les entretiens annuelles le technicien fait quoi? Dommage que je ne puisse pas ajouter un fichier pour faire voir les photos et faire comprendre que je ne suis pas juste un aigri ou juste un qui veux casser du sucre sur Engie mais je suis un client déçu car je faisait confiance a cette boutique Mais...
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Tres bon service et encore un grand merci pour votre réactivité
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Le technicien qui était une technicienne a parfaitement contrôle la chaudière,pris son temps pour vérifier tout les éléments à contrôle!et a même pris soin de nettoyer le capot de l'appareil poussiéreux!
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le technicien a non seulement été agréable, mais il a été très efficace , notamment en cette période hivernale.
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Personnel compétant au téléphone comme en intervention
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Excellent contact avec votre technicien
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Efficacité, professionnalisme.
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Accueil téléphonique renvoi fait sur plate-forme nationale qui n’apporte rien .
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En raison du Covid, peut-être serait-il bien de fournir à vos techniciens des chaussons en plastique ou autres à enfiler par dessus de leur chaussures dès lors qu’ils doivent monter dans les chambres pour vérifier les radiateurs. Bonne journée.
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Accueil toujours sympathique au téléphone, rdv plutôt rapide surtout en cas d'urgence et techniciens très sympathiques !
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Toujours ponctuels, professionnels, agréables, sympathiques, efficaces. Une belle équipe.
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L'entretien annuel fait en septembre n'a pas été fait complètement (purge d'air oubliée) ce qui a provoqué un problème de pression et donc une perte d'eau continue de la chaudière au niveau de la soupape du robinet de remplissage. Problème réglé suite à ma demande le 29/12 mais là encore le travail est bâclé, la pression de l'eau est laissé après départ du technicien à 2,4 bar... J'appelle a nouveau et on le dit qu'il faut que je fasse une purge de radiateur pour palier à ce problème, donc je finis le travail de vos technicien... C'est inadmissible !!
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Rien à dire, c' était parfait
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J'ai eu la chance de bénéficier de l'intervention d'un technicien Engie hier dimanche entre les fêtes et de voir ma chaudière fonctionner de nouveau. Technicien trés pro et trés sympa. Juste une remarque complémentaire : j'ai un contrat Sécurité 7/7 qui n'était pas connu du technicien car le classeur n'est pas à jour. Il aurait pu ne pas intervenir s'il s'était fié uniquement aux informations en sa possession. Mais cela n'a pas été le cas, il a eu la bonne attitude et je l'en remercie vivement.
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Chaudière toujours en panne après plusieurs interventions
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Intervention rapide et sérieuse à mon domicile. Dommage pour l'attente téléphonique un peu longue.
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L'intervention à été rapide. Quelques problèmes de connection avec le Migo mais une fois connecter c'est le top pour gérer le chauffage
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le technicien est arrivé à l'heure
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Rien as signaler au top merci
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Votre technicien a été très à notre écoute pour bien cibler la panne. C'est plutôt rare. Il a été efficace car après avoir détecté le problème sur la pompe, il est parti la récupérer au dépôt et est revenu tout de suite après pour la poser. A la veille de Noël, nous avons apprécié. Merci à lui.
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Passage du technicien, rapide et efficace, très sympathique et plus de pb de chaudière.
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excellent service, technicien très compétent et gentil
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Peu d'attente au moment de l'appel, délai d'intervention assez rapide. L e jour de l'intervention, horaire respecté et règles de distanciation bien respectées.
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Camille est sympa, compétente, efficace, disponible.... je rêve d'avoir toujours affaire à des gens de cette qualité !
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bonne équipe très compétente.
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Nous avons fait installer une nouvelle chaudière la semaine précédente, les techniciens étaient très aimables. Cependant une fuite d'eau s'est produite ce qui entache un peu mon avis sur Engie home. Le délai pour venir constater le problème a été très court c'est très bien. Par contre il nous faut encore attendre la réparation plusieurs jours.
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BEAUCOUP TROP LONG D ATTENTE...... DES ROBOTS !!!!
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très satisfaite de la personne qui est intervenue ce jour.
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Technicien très compétent
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Le 1er contact téléphonique n’a pas été à la hauteur des interventions très pertinentes du technicien. Je pense que la personne en question n’a pas compris l’importance cruciale qu’elle a dans le contact avec le client elle représente l’image de l’entreprise.
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Procédure de prise de RDV internet et relations au téléphone parfaites; un bémol contrariant : le technicien a constaté , sur place, qu'une pièce de la chaudière, usée ,devait être remplacée; il pouvait le faire immédiatement ce que nous avons accepté mais il devait être réglé dans l'instant et seulement par chèque; or, l'appartement est celui de notre fils étudiant, confiné cause Covid ( à 120 km de notre domicile, nous nous étions déplacés spécialement) et nous n'avions pas de chèque sur nous...... la réparation n'a pas pu être réalisée ! Il a refusé des espèces; impossible de payer à réception de la facture ..... nous aurions, au moins, dû être informé de prévoir un chéquier lors de la confirmation téléphonique du RDV....il a finalement convenu que la réparation pouvait attendre le prochain contrôle de chaudière ( soit un an...) !
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Certains Téléopérateurs sont incompétent et n'écoute même pas la demande du client . Bien concerné par le problème car suite à l'incompétence du téléopérateur que j'ai eu en premier ca m'a valu une coupure de gaz tout un weekends à 16 degrés 😠
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Technicien il pas trop méchant
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Technicien compétent.
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Problème avec ma chaudière réglé très rapidement par le technicien. Très efficace. Merci
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Rien à redire , le chantier a été rendu en toute propreté
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Intervention dans les délais convenus. Le technicien nous a appelé avant son intervention pour prévenir de son arrivée. Il a expliqué ce qu'il faisait, ce qui allait bien et ce qu'il fallait faire (une pièce était défectueuse et nécessitait une réparation avec devis). Il a fait attention à ne pas salir et a même nettoyer menace où il était intervenu. Nous avons reçu le devis et allons donner suite.
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technicien ponctuel, travail rapide. Parfait
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Intervention avec technicien ok mais il a oublié de remettre un tuyau dans conduite évacuation... donc le tuyau gouttait par terre, heureusement je m’en suis rendu compte assez vite.
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reçu date intervention par sms puis mail puis courrier : c'est beaucoup trop mais pas de sms la veille
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Intervention très efficace sur ma chaudière ! Gardez le !
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technicien disponible pour répondre à mes questions relatives à la purge des radiateurs. Bons conseils.
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Intervention rapide avec respect des gestes barrières. Indication des opérations réalisées sir la maintenance.
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Intervention bien réalisée, personne très à l'écoute bonnes explications merci
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Rien à redire technicien ponctuel, aimable. Etat des lieux après intervention impeccable. A recommander.
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parfait, aimable et sérieux
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Accueil Prise de rv, et technicien très agréables. Nickel côté aussi outils de communication
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Intervention effectuée par un technicien compétent et sachant communiquer avec ses clients. Les délais d'intervention pour le dépannage sont très corrects.
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Toujours à l'identique, depuis toutes ces années. Personne courtoise et professionnelle. Il nous a appelé 15 min avant son arrivée, je trouve cela très bien et ce système devrait être systématique. Travail soigné et propre. Je recommande.
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Technicien agréable et professionnel, seul bémol, le fait d'avoir décalé le rdv initial m'ayant bloqué une demi journée puusque prévenu le matin même.
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Prestation impeccable pour montage et mise en service. Dommage que le 1er contact qui permet de définir le choix du matériel ait été si mauvais.
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Très bon accueil téléphonique en laissant parler le client mais en posant des bonnes questions sur la situation de la panne de chaudière.
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La personne qui est venue faire l’intervention était professionnel mais la panne « erreur 114 » est revenue 10 minutes après son passage et nous n’avions plus d’eau chaude.
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L’intervenant a été très efficace et très sympathique Merci à elle
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Engie cher . La Personne au tel (femme ) jamais aimable ....par contre la personne qui est venu pour l entretien annuel du chauffe eau adorable et très professionnel ,répondant à mes questions avec précision et gentillesse
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très bien
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Merci Envie. Bonnes Fêtes de fin d'Année à tout le personnel 🎆
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Accueil téléphonique et prise de rdv très satisfaisants. Technicien très gentil et à l'écoute
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bonjour,contacter par mail,sinon depuis des années que j utilise vos services rien a redire .cordialement
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Personnel très sympathique
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J ai du appeler la veille pour avoir confirmation du passage J ai demandé une intervention avant 15 h et le technicien n a jamais été mis au courant de cela Heureusement il est venu à 14 h 30
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Créneau horaire parfaitement respecté Technicien très disponible pour les explications Bon accueil téléphonique à la prise de rendez vous
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Le technicien qui s'est présenté aujourd'hui pour la visite annuelle de ma chaudière s'est montré très chaleureux et surtout extrêmement compétent. Une personne à recommander.
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Compétence du personnel aussi bien administratif que des techniciens.
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Le technicien qui est venu chez moi a été très agréable et très professionnel
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Technicienne très sympathique. Disponible et très professionnelle.
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Avis affichés par ordre chronologique