Évaluations clients Nantes
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J'ai apprécié le travail sérieux et la gentillesse du technicien venu ce matin pour le contrôle annuel Je remercie également pour son écoute, sa disponibilité et son amabilité les personnes à l’accueil téléphonique
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Un technicien efficace est venu ce matin pour l'entretien annuel de mon chauffe eau. Et en plus j'ai pu payer par carte bancaire. Terminé les paiements par chèque, tant mieux !
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Installation du service Illigo non effectuée Il n'existe aucun moyen de contact, ni par téléphone ni par e-mail, auquel je puisse m'adresser.
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Technicien très sympa et très efficace !
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contacte tel et intervention sur place tres tres bien
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dommage que le RDV initial en décembre ait été reporté en janvier. Mais j'ai pu m'arranger avec mon travail. Intervention d'entretien TB
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Intervenant très professionnel
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Technicien tres agreable et professionnel
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Technicien aimable , à l'écoute et donnant des explications précises
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Problème non résolu et réponse du technicien aberrante
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cf supra
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Système très compliqué pour obtenir un rdv Plusieurs fois reporté
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L'accueil téléphonique est performant et à l'écoute pour un changement de rdv. Technicien ponctuel et compétent. L'intervention a été rapide et soignée.
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Un technicien aimable et compétent qui m'a donné des informations utiles pour le contrôle et l'entretien de ma chaudière. Merci à lui.
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Accueil téléphonique disponible et à l'écoute, un SAV attentif à toute demande. Interventions sur rdv respectées et efficaces.
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Vendredi , le technicien qui est venu était très professionnel , contentieux , minutieux et attentif , lorsque je lui ai raconté mes problèmes passés ... Parfait , pour cette visite de maintenance ...
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Prise de contact téléphonique rapide, après mon inscription sur le site « ENGIE Home Services » un rendez-vous pour le passage d’un technicien est pris. Appel du technicien 10 mn avant son arrivée, travail effectué avec soin, courtoisie et professionnalisme.
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Très bon service satisfait de la prestation du technicien.
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Même technicien tous les ans et il prend le temps de répondre à mes questions, donc satisfait.
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suite à une petite fuite, j'ai eu rapidement un rv. Le technicien a prévenu de son arrivée .Très courtois ,il a donné toutes les explications nécessaires.
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Très professionnel,
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Le technicien a fait son travail proprement très sympa et agréable merci
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Entretien bien exécuté à la date prévue
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Technicien efficace et aimable
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très bon accueil merci technicien super cool
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Toujours satisfait. Le technicien appel avant d'arriver. Compte rendu de l'intervention par mail. Excellente compétence des techniciens aussi bien pour la chaudière que pour la climatisation. Merci
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L'intervention s'est très bien passée et le technicien a été très efficace et très aimable. Mais le mode de rendez-vous est très mauvais. On ne peut pas demander à quelqu'un de rester chez soi pendant 04h30 sans bouger parce qu'il ou elle doit attendre le technicien. La veille de l'intervention, le planning et la succession des domiciles visités sont connus, donc il doit être possible de préciser un créneau d'une heure ou 1h30 pendant laquelle le technicien va passer. Tout le monde ne fait pas de télétravail et si on doit poser une journée pour permettre à l'intervention d'avoir lieu, ce n'est pas pour rester coincé chez soi à l'attendre toute une demi-journée. Vous devriez proposer des créneaux de 2h maxi et non de demi-journée lorsqu'on choisit le jour de l'intervention. La 1ere fois que l'intervention devait avoir lieu, le technicien est arrivé chez moi au moment où je partais emmener ma fille à l'école, c'était mon seul engagement de la matinée, je lui ai dit que j'en avais pour moins de 10 min (et dans les faits, j'étais de retour au bout de 7 min) et il a refusé d'attendre. J'avais posé une demi-journée de congés exprès et il refuse d'attendre 7 min que j'emmène ma fille à l'école, ce n'est vraiment pas normal. Avec les technologies actuelles, ce mode de fonctionnement pour les rendez-vous n'est absolument plus acceptable.
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De très bon conseils et très professionnel
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Technicien très aimable et très consciencieux.
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Lorsque nous avons besoin qu'un technicien passe pour une raison bien précise , l'accueil est très sympathique , et un technicien nous est envoyé dans un délai tout à fait convenable .
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technicien très sympathique
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Compétence et efficacité
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Bonne intervention de votre technicien qui nous a donné des conseils en plus. Le seul petit problème ,c'est que nous avons été bloqué tout l'après -midi car c'est ou le matin ou l'après-midi,nous étions son dernier client.
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Satisfait globalement, en revanche le délai d’intervention est un peu long. Merci
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Technicien super compétent.
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En souscrivant un contrat entretien dépannage, j'ai d'abord reçu un mail automatique pour le dépannage. Ça ne mentionnait pas l'entretien annuel. Ça porte à confusion. J'ai du rappeler pour être sûr que ma demande avait bien été prise en compte. Sinon nous sommes très satisfait de l'intervention du technicien, rapide et efficace, pro.
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Intervention sérieuse. comme toujours depuis des années. Un petit bémol. J'ai dû appeler en janvier pour demander cette intervention alors que le contrat avait pris fin le 30 novembre 22...
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1 devis qui ne correspond pas au chantier réalisé, avec sans 1 controle précis 1 produit facturé (pot à boue) non posé (190€), 1 tuyau d'evacuation d'eau posé avec 1 pente inversé... J'attends 1 régularisation de mes réserves
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Quelques hésitations du technicien sur ce modèle de chaudière Consultation du mode d emploi nécessaire pour le dépannage...Petite formation serait peut être nécessaire ? Sinon personne charmante A ne pas pénaliser. Intervention ultra rapide très appréciée
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Service très professionnel, comme on le demande.
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intervention sympathique et professionnele dans le respect des horaires
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ras
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J'ai apprécié la qualité de l'intervention (zone de travail nettoyée après de l'intervention) et les conseils du technicien.
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Compétent agréable et ponctuel
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J'étais en panne de chaudière, dans un appartement mal isolé, un jour où il faisait moins 3°. J'ai appelé la secrétaire qui a tout fait pour qu'un technicien passe l'après-midi même (un vendredi). Grâce à cette intervention ultra rapide j'ai pu avoir un appartement chauffé.
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S’il n’y avait pas cette plage horaire, où faut attendre toute une après midi , ou toute une matinée. Franchement cela serait beaucoup mieux
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Une personne très professionnel et aimable
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r.a.s.
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La programmation des interventions est trop large. Une matinée pour 20 mn d'intervention. L'information dune heure prévisionnelle serait mieux.
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tres rapide ,téléphoné le matin ,et le technicien est passé en début d'aprés midi
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La gestionnaire en charge de ma demande a su faire en sorte qu'un technicien passe le jour même et le technicien a tout fait pour réparer mon chauffe eaj
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Le technicien qui est intervenu n'étais pas habilité pour faire l'entretien de mon ballon d'eau chaude solaire. L’entretien n'a donc pas été réalisé. J'ai ce ballon depuis 2019 et c'est toujours ENGIE qui réalise son entretien. C'est lamentable de ne pas suivre le planning des techniciens correctement. Ainsi, le technicien spécialiste du solaire va devoir revenir. Je vais devoir prendre une nouveau jour de congé . C'est vous qui allez me le payer? Non, bien sure. Et en plus, on me précise que je vais recevoir un devis pour la prochaine intervention. J'espère que vous allez faire un geste commercial !!!
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Intervention à l'heure programmée. Technicien très compétent.
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Rien à dire , parfait
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conseil du technicien top explications top une pièce a changer rendez vous semaine suivante. La personne au telephone toujours a l ecoute pour decaler un rdv et nous trouver des creneaux. merci
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les techniciens qui interviennent sont toujours très précautionneux de leur environnement, rapides et efficaces.
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Merci à Wallid pour son intervention rigoureuse et minutieuse...avec le sourire derrière le masque !
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Nous sommes toujours bien accueillis au téléphone et avons toujours une réponse rapide
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Toujours en attente d’être appelé pour une réparation.
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Rien à redire
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L'année 2022 a été une galère pour ma chaudière. 3 techniciens pour en venir à bout et 3 semaines après de nouveau en panne malgré des changements de pièces ... J'apprécie la rapidité du technicien qui est venu dès l'après-midi suite à mon coup de fil du matin auprès de l'accueil que je remercie de même.
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Intervention rtapide et efficace Travail soigné et dysfonctionnement repéré
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Intervenant très aimable. Rien à redire.
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Réactif et professionnel. Panne bien gérée. Je recommande.
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Très grand professionnalisme du technicien.
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J'ai reçu un courrier confirmé par mail.
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Un technicien est venu faire l'entretien annuel de mon chauffe-eau. Cet appareil malgré son âge avancé fonctionnait parfaitement bien. Après son intervention, je n'avais plus d'eau chaude. La même personne revient le lendemain pour réparer la panne. Depuis, toujours pas d'eau chaude mais en plus il y a une fuite. Comme l'appareil est ancien, il n'y a pas la possibilité de commander les pièces. Je reçois un devis d'un montant de 1556.92€. surpris par le montant, je contacte vos services qui me fait un geste commercial à 1444.72€. Je trouve cela lamentable, à cause d'une erreur de votre part, je dois payer cette somme et en plus de vivre sans eau pendant un délai indéfini. J'attends de la part de engie une meilleure reconnaissance financière et clientèle.
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Technicien sympathique et compétent
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Tout va bien comme toujours. je suis client chez vous de puis plusieurs années. je dois quand même m'adapter, chaque année le technicien est une nouvelle personne et le climat de confiance n'est plus le même.
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L'intervenante Mde Caroline Gourdier a été très transparente et nous a parfaitement bien expliqué les différentes possibilités qui s'offraient à nous.
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Depuis des années je suis toujours aussi satisfaite
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Je tiens à vous dire ma satisfaction pour les interventions des techniciens
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Travail professionnel. Le meilleur technicien, jamais intervenu à la maison. Rien à redire
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Contact par téléphone pour prévenir de la journée du 19 Rendez vous avancé du jeudi au mardi technicien à l'écoute de nos questions
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Bonjour Technicien au top ,rapide et professionnel
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Technicien sympathique, sérieux dans l'inspection de la chaudière, l'ayant démontée ,vidangée, nettoyée complètement. Bilan de l'état de la chaudière communiqué. Etat de passage et des réparations transmis par mail, nécessaire pour les assurances.
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toujours aussi professionnels
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Merci à vous pour votre intervention si rapide!
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Réponse téléphonique très précise
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Le technicien était un peu trop à l'aise... L'accueil téléphonique : la personne n'a pas du tout répondu à la demande et a juste lu son script
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bonjour, satisfait du dépannage ,rapide soigné, continuez ainsi ,merci
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Je voudrais conserver mon technicien depuis 30 ans en qui nous avons toute confiance Mr Jaffry
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Il y un soucis je pense sur la connaissance de certains de vos techniciens
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Technicien très courtois, agréable et efficace.
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Accueil téléphonique très agréable et efficace pour me diriger vers le bon service. Technicien intervenant pour une panne dès le lendemain. Très sympathique et compétent. Je recommande !
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Surpris par l'incompétence de votre service comptable. J'ai réglé la facture au technicien rt je reçois un rappel de pts!
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2 mois que nous attendons une pièce pour notre chaudière, 2 mois que ce n'est jamais la bonne. 2 mois sans chauffage en plein hiver. Problème non réglé et aucun geste commercial.
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Réactifs, professionnels et de très bons conseils.
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La personne que j'ai eu au téléphone pour fixer le rendez-vous était condescendante.
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Technicien très compétant
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Le tehnicien a apporté des solutions immédiates aux problémes présentés évoqués. Et comme il a diagnostiqué sur ma chaudière qui est pratiquement neuve, une anomalie, il apromis de revenir pour pallier à cette défectuosit.
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Je suis surtout très satisfaite de cet intervenant très sympathique, qui explique vraiment et qui permet d'atténuer la peur "face à l'inconnu" qui se nomme le gaz. Je souhaiterais que ce soit cette personne qui intervienne à l'avenir. Ce dernier m'a, également, conseillée (sans insistance aucune) mais en m'expliquant correctement qu'il serait bien de posséder un détecteur, ce que j'ai fait ...
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Technicien très sympathique, il a fait le nécessaire pour la chaudière.
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Au téléphone pour la prise de rendez vous l'hôtesse a été très sympathique et m'a a proposé un rdv pour le lendemain de mon appel,selon mes disponibilités Lors de l'intervention le technicien a répondu à mes questions et apporté la réponse technique adéquate. Un devis a été établi et je dois le communiquer au propriétaire Ces.deux contacts ont été pro et je suis satisfaite. du service de cette équipe. C'est pourquoi je recommande à mes proches Engie home services
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Rapide et efficace
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Très technique et efficace Sérieux en tout point
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Intervenants Tops Délai d’intervention exemplaire
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LE TECHNICIEN TRES AGREABLE ET COMPETENT
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Le jeune homme qui a fait l'intervention, l'a fait avec professionnalisme. Ce qui n'a pas toujours été le cas. De plus, courtois il a répondu à mes questions.
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Service performant de l'accueil et des techniciens compétents et courtois
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Avis affichés par ordre chronologique