Evaluations clients Saint Brieuc
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Je n'ai rien à reprocher au travail du technicien, mais cette visite d'entretien - initialement prévue le 13 octobre 2021 - a été reportée 4 fois, et je n'ai pas toujours été prévenu de ces reports. Enfin l'intervention a eu lieu ce 25 novembre mais il est difficile, dans ces conditions, de recommander actuellement ENGIE Home Services pour l'entretien d'une chaudière au fioul.
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Le technicien est venu et c était pire après à la base j avais du chauffage et pas d eau chaude après plus de chauffage et pas d'eau chaude
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Dépannage rapide, professionnel . Très satisfaite.
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Difficile prise de rendez-vous pour l'entretien annuel.(nous travaillons et sommes rarement disponibles à la date fixée ).Lors du nouveau rendez-vous, nous avons attendu toute la journée un technicien qui n'est jamais venu.3eme prise de rendez-vous : la chaudière se met en panne quelques minutes après le départ du technicien. Il est revenu l'après midi. La chaudière est réparée mais elle est désossée et les morceaux traînent dans le sous sol. Sans compter les inombrables coups de téléphone! Cette année, nous sommes très mécontents du service de Engie home et nous songeons à aller voir ailleurs (alors que nous étions des clients fidèles, d'abord à Laon dans l'Aisne, puis ici à St Brieuc ).
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En panne de chauffage depuis le 19 octobre, j' ai eu 4 visites de techniciens d'engie, seulement la quatrième a été efficace car j'ai suggéré l'origine de la panne à votre technicien, qui m'avait été donné par un chauffagiste par téléphone, Lors de la troisième intervention le technicien a proposé de changer une sonde. La sonde a été commandée le 2 novembre et j'étais sans nouvelles d'engie le 16 novembre, j'ai alors essayé sans succès de contacter le directeur de l'agence de St Brieuc et sans succès le chef d'équipe. J'ai finalement été secouru par une conseillère : Virginie, qui m'a dit qu'elle avait accéléré la commande et que la sonde serait disponible le 19 et que le technicien reviendrait le 22 nov. ce qui a été fait. Il a changé la sonde et, à ma demande, il a vérifié et débloqué la vanne de commutation entre eau chaude et chauffage central . cette intervention a enfin été efficace et le technicien a commandé (?) une nouvelle vanne. Qui doit être changée avant la prochaine panne. J'ai donc été en panne +/- intermittente du 19 octobre au 22 novembre dans l'indifférence quasi générale, et sans obtenir de réponse à mon dernier email
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Des techniciens de bons conseils et efficaces.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE M. *
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Personnes très aimables et professionnelles
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Depuis 15 ans nous sommes clients. Jusqu'à présent nous n'avons pas eu trop de problèmes quoique..... Mais depuis le 7 Novembre, nous n'avons ni chauffage ni eau chaude. Vôtre technicien va de voir prendre pension à la maison pour être présent tous les jours. Il vient, il remplace une pièce et repart à chaque fois en nous disant qu'il y en a une autre à changer. Il est déjà venu au moins 5 où 6 fois et nous sommes toujours au même point. En plus, on nous reproche d'avoir une chaudière qui a 7 ans. je suppose qu'elle n'est pas vieille à ce point;
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE L. *
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Des dépanneurs qui réparent quand c'est possible, sans automatiquement changer des pièces! C'est à noter et c'est rassurant. Merci
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Appel sur la plate forme à 8h, avec promesse d'un rappel pour donner l'heure du dépannage. Je rappelle à 11h, pas trace de mon appel. Dépannage prévu pour l'après midi. Pas vu le compte rendu reçu ensuite par mail'. Le compte rendu indique 1 min d'intervention alors qu'il est resté 1/2h et pas d'action indiquée alors que le gaz a été coupé pendant notre absence pour changer le compteur, et qu'il a été difficile de purger l'arrivée du gaz, incident qui n'a pas été noté sur le compte rendu Il est inadmissible d'avoir changé le compteur en mon absence. Après 1 semaine, la température de la maison était à 13 degré. Je n'ose pas imaginer l'état de la maison si j'étais partie un mois!!
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pas de commentaire à faire.
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standard téléphonique difficile è joindre avec systématiquement 3 a 5 mn d'attente.
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE A. *
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Technicien très pro, et d'un bon relationnel. Oui, pas de soucis, je suis très satisfait de son passage
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intervention rapide ,technicien efficace qui a résolu notre problème.
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Technicien agréable et sérieux... le problème vient du fait d'avoir pris 4 Rdv pour enfin voir quelqu'un....3 "lapins" sans n'avoir jamais reçu d'appel pour prévenir....
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Je ne suis pas satisfait de l'organisation générale générant des délais trop importants pour solutionner les pannes bloquantes mais la relation avec l'intervenant (toujours irréprochable) est excellente.
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE R. *
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Le technicien qui est intervenu pour l'entretien annuel a eu de très bons conseils pour optimiser le réglage des appareils afin d'économiser l'énergie. Je teste ces modifs et je ferai le bilan dans quelque temps. Merci à lui
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Le technicien a été très bien cette fois ci mais que de démarche j'ai du faire pour qu'on m'envoie un dépanneur digne de ce non
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE C. *
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.reactivitees et disponibilitees
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE C. *
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je suis très satisfaite de vos services cela fait plus de 10 ans que vous intervenez pour le controle de la pompe à chaleur
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE G. *
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Rien à dire c’est parfait
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Pas satisfait de manière générale par engie home service. Pas très professionnel et compétant. Seul quelques techniciens le sont. Accueil téléphonique froid. Payer un contrat entretien sécurité pour des services qui ne sont pas au rendez-vous
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE J. *
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE M. *
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Rdv déplacé plusieurs fois ou annulé et pas prévenu. Dernier rdv non planifié technicien prévenu au dernier moment. Technicien très agréable en revanche
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Personne pas aimable .
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J'ai attendu de jeudi au samedi .si un peut difficile avec du petit enfant a la maison pas Doche ni chauffage Enfin si réglé
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE G. *
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L'accueil téléphonique est à améliorer. J'ai eu l'impression de déranger. appel du 02/11 panne de standard... Mon appel a été pris à 10h30 alors que j’essayai d’appeler depuis 7h30... Par contre sur l'intervention du technicien rien à redire. Je déplore qu'il n'y ai pas de suivi de clientèle plus personnalisé
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE M. *
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SATISFAITE
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bonne prestation dans l'ensemble mais pas toujours très courtois. Exemple : je signale que le détecteur de carbone n'est pas présent lors de la mise ne service et j'ai droit à une réponse très sèche "vous pouviez pas le dire à l'installateur".
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE G. *
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Je me suis rendu au bureau de Plérin pour fixer le rendez-vous d'entretien.
Avis du , suite à une expérience du par ALIX A. *
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L’intervention d’entretien annuel s’est très bien passée,
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE L. *
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il est 9h le 2 novembre entretien annuel de ma chaudière neuve ( octobre2020). Le lendemain je me rends compte d'un incident écoulement d'eau ( c’était le condensat). Le technicien revient après 2 appels téléphoniques . La réparation se fait . Je quitte mon domicile et revient vers 16h je vois la chaudière clignoter couleur bleu . Je recontacte le n° indique , je suis agacée car la personne a l'accueil ne me comprend pas, je ne sais ce que je dois faire éteindre la chaudière .....elle même ne sait pas .... a quoi correspond ce clignotement ...... Enfin le lendemain soit le 4 novembre j'ai un technicien qui m'explique avec beaucoup d'empathie et de bienveillance la panne et la façon de gérer le thermostat mis en place merci a lui pour sa gentillesse
Avis du , suite à une expérience du par ALEX H. *
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Très satisfait de l'intervention du technicien.
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN L. *
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L'intervention a été réalisée 5 jours après l'appel...
Avis du , suite à une expérience du par DAVID L. *
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L'intervention parfaite..
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE D. *
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oui je suis satisfaite de la visite de technicien mais maintenant j'attend une réponse rapidement avec une réparation car mon problème n'est pas résolu
Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE L. *
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rien a dire je recommande
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE N. *
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Technicien à l'heure et agréable. Rien à redire.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT S. *
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le technicien n'a pas soulevé le capot ! il a nettoyé un détendeur et a vérifié l'absence d'air dans les radiateurs, ce qui avait été fait 48h'_ heures avant par le premier technicien d'engie Il m'a donné des instructions concernant les réglages complètement contradictoires avec celles données par le premier technicien ! Il a dit que les arrêts observés étaient peut être dus à un défaut de détection de la flamme par ionisation, mais n'a rien vérifié ni testé ! Il a surtout beaucoup parlé ! c'est un homme sympathique mais peu efficace
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE F. *
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Travail très bien fait par un personnel competent et très agréable
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK B. *
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Ponctuels et intervention réalisée dans les temps prévus
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND J. *
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Tchénicien très sympathique a pris le temps de répondre à nos questions surtout sur la chaudiere à condensation encore merci pour toutes les explications
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN D. *
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Serieux, efficace et rapide. Vraiment ravie. Du bon travail et des conseils.
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE B. *
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La chaudière a nouveau en panne
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE F. *
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oui, je suis content de l'intervention
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE H. *
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Le technicien très sympa et je le remercie pour ses explications et son aide
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT T. *
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Cliente depuis plusieurs années, j'ai toujours été satisfaite. Entreprise réactive, équipe compétente et sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD F. *
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Nous tenons à remercier Romain le technicien. C'est une perle rare prenez soin de lui
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE P. *
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Bonjour, je suis satisfaite des services que se soit au téléphone ou quand le technicien se déplace
Avis du , suite à une expérience du par YVES P. *
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Intervenant au top, très professionnel et sympa. Problème trouvé et réglé rapidement de plus, l'intervenant m'a donné quelques conseils avisés concernant le réglage de ma chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE L. *
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Rapidité efficacité amabilité top
Avis du , suite à une expérience du par ALEX D. *
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Accueil téléphonique agréable. Technicien compétent et compréhensif
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE M. *
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Je n’ai rien à ajouter, quand ont à, affaire à des professionnels
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE P. *
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Contact téléphonique rapide et accueil agréable. Intervention rapide du technicien très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT G. *
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Prestation hors contrat effectuée, comme promis, sans réticence et dans le meilleur climat.
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE M. *
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Le dépanneur est venu et n’a rien fait le dis fonctionnement demeure
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE R. *
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bonjour , il ne suffit pas d'etre reactif mais le depannage n'est pas toujours à la hauteur , ma maman a 90 ANS et c'est compliqué pour elle lorsque le depanneur à peine parti , la chaudiere fait du bruit , qu ' on lui dise qu'il faut 8 jours pour revenir et changer une pièce , la prestation est suffisament chere , il faudrait tenir compte de l'age des clients !!
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE N. *
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Je n ai mis que 8 à cause du standard d accueil vocal ( tapez 1 ou 2 ou 3) ensuite l accueil humain est bon
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE L. *
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Intervention prévu le matin. Aucune intervention. Personne n’est venu et personne n’a prévenu. J’ai du appelé pour me plaindre et là le technicien est intervenu en fin d après midi.
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE G. *
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Attente technicien du samedi matin au lundi après appelle téléphonique réponse lundi !!!
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE A. *
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Depuis Avril 2021 et quatre intervention avec quatre ouvriers différents ma pompe à chaleur ne fonctionne toujours pas de façon correcte, tout simplement parce que à ENGIE il n'y a pas de personne compétente. Au cours de la dernière intervention, le thermostat a été débranché , donc plus de régulation de température. Sans doute va-t-il falloir que j'en commande un neuf et que je le monte moi-même. Je trouve cela un peu fort de café.
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE T. *
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Intervention rapide, efficace et en toute discrétion. Merci.
Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI M. *
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personnel agréable et compétent.Je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE M. *
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Efficacité et compétence
Avis du , suite à une expérience du par YVES N. *
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Un technicien vraiment bien. Rapide et efficace, bravo.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES M. *
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personne tres a l ecoute et sympa
Avis du , suite à une expérience du par YVES F. *
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Bonne prestation du technicien: horaire respecté, pour la première fois le bloc extérieur a été vu... continuez !
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH C. *
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Pro, pédagogue et flexible. Je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ G. *
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dépanneur sérieux, compétent, agréable.
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN M. *
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J'aime bien l'agence de Saint-Brieuc Fabienne m'a bien informé, tu m'as trouvé une solution pour ma pompe à chaleur et mon ballon thermodynamique oui, le technicien est top Cédric Martin, il m'a bien expliqué la fonction de la pompe à chaleur et du ballon thermodynamique. C'est des pros
Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI M. *
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La personne au téléphone était à l écoute , très contente de cette dame
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE M. *
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Technicien aimable,consciencieux,travail bien fait et dispense de bons conseils concernant la chaudière. Je suis très satisfaite du service.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN B. *
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Service indispensable, les systèmes de chauffage sont de plus en plus complexes, et les conseils et recommandations donnés par l'intervenant étaient les bienvenus !
Avis du , suite à une expérience du par AGATHE R. *
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La visite de contrôle initiale qui avait été fixée et confirmée le 7 septembre n'a pas été tenu : le technicien ne s'étant pas présenté et je n'en ai pas été informée, y compris a posteriori. Un second technicien s'est présenté à mon domicile, le 5 octobre, sans que, à ma connaissance, le créneau m'ait été proposé par les voies habituelles. Par chance, j'étais à proximité lorsqu'il m'a appelé et ai pu l'accueillir rapidement. C'est la deuxième fois que survient ce type d'incident. En tout état de cause, l'intervention s'est bien passée.
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME M. *
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Tout a été parfait, très professionnel !
Avis du , suite à une expérience du par LÉON J. *
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Très correct
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE B. *
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Tarif exorbitant pour un sav incompétent !
Avis du , suite à une expérience du par MARIE G. *
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Technicien compétent et cordial.
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE L. *
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Le technicien était très sympathique et très compétent
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE M. *
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1 mois sans eau chaude, c'est un peu long !! Mauvaise pièce, délai de livraison, rappels fréquents ... Merci au standard pour l'amabilité et aux intervenants pour leur rapidité et leurs compétences.
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE L. *
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Contact secrétariat et technicien très professionnel. J.Perrault
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN P. *
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Juan Carlos est un grand professionnel, très agréable, à l'écoute et de bon conseil.
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM P. *
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bon technicien
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE B. *
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technicien sympathique et à l'écoute tout en restant discret ! je ne mets jamais 10, la perfection n'étant hélas pas de ce monde !!!
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE P. *
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Rapidité et efficacité . Discrétion . Politesse normale . Très bien .
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE R. *
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Je suis satisfaite de l'intervention, qui m'a parue approfondie.
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE C. *
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J'ai était dépanner au bout d'une semaine,mais le monsieur très gentil et ma remise le chauffage.mais il y a toujours de eaux qui coule du tube ou je lui avait montrée et quand il mes eau les barre on mais a 1,5 il retombe a moin d'un faut je remette de eau
Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS P. *
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Anthony très professionnel m'a très bien conseillé,
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE L. *
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Toujours bien reçu au téléphone et intervenant top
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES P. *
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Technicien très professionnel et sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE B. *
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par MANON R. *
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Standard accueillant, à l'écoute et réactif. Technicien sérieux, professionnel et attentif aux questions posées.
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED R. *
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Technicien très professionnel, explique bien et conseils de qualité.
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS G. *
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Merci à Anthony pour son sérieux et sa sympathie
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE P. *
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Depuis 2 ans après acquisition de ma chaudière gaz DE DIETRICH, perte d'eau, changement corps de chauffe l'année dernière, ça allait mieux, je remettais de l'eau tous les 3 mois, mais depuis 15 jours, ça recommence, je remets de l'eau toutes les semaines, je n'ai pas remis de chauffage, la seule solution technicien ENGIE = remettre de l'eau !!! Si je m'absente la chaudière se mettra en sécurité !!!
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ D. *
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J'aurais voulu mettre un 9 car ça laisse toujours la possibilité pour une amélioration, mais franchement je ne vois pas quelle amélioration Anthony pourrait apporter à son travail, c'est très satisfaisant en ce qui me concerne. Ponctualité, professionnalisme, précision, propreté, sans du contact, que demander d'autre ?
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK R. *
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R AS
Avis du , suite à une expérience du par LAURE D. *
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technicien tres competant
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK R. *
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le rendez-vous a été respecté, le contrôle annuel effectué très correctement : c'est parfait
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH W. *
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Agent de service ponctuel, efficace et très proffessionnel.
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID V. *
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Avis affichés par ordre chronologique