Évaluations clients Saint Brieuc
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technicien super qui connait bien son boulot
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Intervention d’entretien très professionnelle
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bonjour j'ai apprecié la sympathie et le professionnalisme de votre technicien et le respect de l'heure du rendez-vous. cordialement
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RV pris par téléphone pour le lendemain matin prévenue que le technicien ne viendrait que l'après midi. J'ai apprécié j'ai pu m'organiser. TECHNICIEN TRES AIMABLE, PATIENT ( j'ai 70 ans) pour répondre à mes question, de bon conseil, Je suis d'autant plus ravie que l'ancien chauffagiste qui s'occupait de ma chaudière n'a pas répondu à mes message et je me retrouvais sans chauffage.
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Sur l'étape devis en ligne : 3 "no show" de l interlocuteur Engie (rdv fixé à sa demande !). Sur l'étape post signature contrat : 2 mois pour avoir un rdv apres 2 relances par mail 2 rappels telephonique. Au 3ème (hasard du calendrier ?) Il était prevu un rappel le jour mème. Après 2 mois 1/2, rdv fixé avec le technicien. Efficace, rapide, un peu de manque "relationnel" mais c est enfin installé... Je ne recommanderai pas EHS à mes clients.
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très bien et très sérieux
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la seule chose que j’aurais aimé, et c’est le seul défaut. À mon avis, c’est de savoir plus précisément à quelle heure la personne allait intervenir. Elle est arrivée vers 10h30, et j’attendais depuis huit heures. Je n’ai été prévenue que 15 minutes avant. Merci
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technicien au top !! sympathique, efficace et professionnel. mais que dire de l'accueil téléphonique !!! je ne peux pas croire que vous lisiez les commentaires..car sinon, vous auriez remis "au pas" cette personne si désagréable, butée, à la limite de la correction..elle se moque de ce que vous dites et n'en fait qu'à sa tête !! impossible de lui faire entendre raison. je vous répète qu'un tel individu n'a vraiment rien à faire à l'accueil !! elle est repousse client et se plait à susciter la colère et à l'attiser !! dommage qu'un tel élément contribue à donner une mauvaise image de marque à votre société !! je veux croire que les nombreux commentaires qui la mettent en cause vous feront prendre les mesures qui s'imposent !!
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Contact facile avec le technicien, pour parler du fonctionnement, vérifier le mode d'emploi.
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Grande qualité du contact tél avec l’antenne de Lannion et excellent service du technicien local Le standard général c’est un peu plus laborieux et long ((annonces standard répétitions multiples etc)
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R.A.S
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Technicien au top. La pompe à chaleur avait été mal installée, il a passé plus de 2h à refaire les branchement et réparations sans pouvoir faire l'entretien et à sacrifier sa pause déjeuner. Vraiment sympa. Des personnes qui font leur métier avec humanité et gentillesse c'est devenu tellement rare que ça fait vraiment du bien. Merci encore.
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Technicien très professionnel. A l écoute.
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L intervention d un technicien très compétent pour régler un problème complexe de remise en marche d une installation fournissant à la fois chauffage et eau chaude sanitaire a été plus qu appréciable.
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l'on n'est pas venu à mon 1er rendez vous ,après réclamation après midi , pas venu , nouveau rendez vous pour le 28 février OK ,le 19 après 16 h tél de Engie peut on venir maintenant OK pour moi
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Aucun reproche a faire à ENGIE.
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Le technicien m'a donné de très bons conseils pour réduire ma consommation de gaz et ses explications étaient très claires.
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Comme toujours ras
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Prise de rdv avec le sourire et respect du rdv.
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Le technicien a été très efficace .
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Très bon professionnel
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Le technicien venait pour une chaudière alors que nous avons une pompe à chaleur je lui demande pourquoi je n’ai pas 20 degrés dans ma maison il m’explique que ce n’est pas lui mais un autre intervenant j’ai payé 252€ pour ne pas avoir de réponse car c’est une maison que l’on vient d’acheter et on ne sait toujours pas comment régler la chaleur
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Intervention très professionnelle. technicien très agréable . son arrivée a été très ponctuelle , de l'heure indiquée au téléphone
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Excellents services. Je recommande sans aucune hésitation.
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A l’écoute, intervention rapide et efficace. Techniciens sympathiques et professionnels. Je recommande vivement.
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Accueil au site de Lannion très agréable
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Je remercie ce technicien très courtois pour le service rendu . Je remercie également la personne aimable qui a répondu à mon appel...
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bon accueil téléphonique, intervention rapide du technicien et résolution du problème, nous sommes entièrement satisfait.
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Services très satisfaisants, à l écoute du client, tant sur le plan administratif que lors de l intervention, à recommander !
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Très bel échange à propos de la prise de RDv ainsi que du respect de l’horaire merci
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Nous avons été satisfaits de l'intervention du technicien et nous avons bénéficié de nombreux conseils concernant l'utilisation de notre thermostat d'ambiance.
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Il est toujours délicat de donner un avis dans un domaine technique que l'on ne maitrise pas car au final la proposition de devis qui va en en résulter sera difficile à interpréter. Toutefois le professionnel qui est intervenu était très avenant et paraissait parfaitement dominer son sujet.
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Technicien toujours aimable, gentil et compétent.
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Mon chauffage ne fonctionne pas quand il fait froid, surtout la nuit
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Très bon accueil rapidité d iintervention
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Très bonne prestation du technicien, répondant parfaitement et clairement aux questions posées durant l'intervention. Efficace dans ses actions et vérifications. Plan de travail laissé propre.
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Intervention rapide et professionnelle.
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Matériel (clim réversible) qui fonctionne très bien. Montage très professionnel, après 1 an de fonctionnement en mode chauffage, je ne trouve rien à redire. Très silencieux en fonctionnement, la température demandée est très vite atteinte, de plus la consommation électrique est très faible. Seul bémol, le délai d'installation après acceptation du devis était un peu long (3 mois). L'entretien annuel a été fait dans les délais comme prévu. A recommander.
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Le technicien s'est montré courtois, clair, explicit et rapide.
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Technicien poctuel et très professionnel je recommande.
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Technicien connaissant bien son travail , analyse et résolution rapide du problème , possédant avec lui a pièce défectueuse, contact agréable Contact téléphonique : Prise en compte rapide du problème et proposition de dépannage dans l'après midi
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Technicien hyper compétent dont on sent l’amour pour son métier. Très à l’écoute des questions que j’ai pu lui poser et dont j’ai eu les réponses. Sympathique, courtois et souriant. Service et pose conformes à mes attentes.
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Je n’ai rien à signaler l’accueil et le technicien très bien
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Très bonne intervention du technicien dépanneur qui s'est déplacé à mon domicile samedi 11 févier
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Une horaire serait utile.
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Nous rencontrons un sujet de température ressentie différente de celle demandée sur la télécommande, en cas de gel il faut mettre la télécommande sur "vacance 12°" pour que la pompe arrête de chauffée, le technicien n'a pas été en mesure de résoudre le problème. Je profite de cette enquête pour vous signifiez mon mécontentement quant au règlement de la facture annuelle : Je vous ai transmis par courrier une demande de mensualisation (courrier que vous avez reçu puisque celui ci vous a permis de récupérer mes coordonnées bancaires alors que jusqu'ici nous payons par chèque), au lieu de cela je constate sur mon compte bancaire un avis de prélèvement unique d'un montant de 239.56€ programmé pour le 16/02 et ce malgré que l'on m'ai dit par téléphone que ça allait s'arranger... Je contact mon conseiller bancaire dès demain pour bloquer votre demande de paiement
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tres competant et rapide
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Un bémol, tous les ans, l'entretien annuel de ma chaudière est décalé dans le temps. Fait en février 2022, si je ne suivais pas mon dossier, il était programmé le 10 avril.grr
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intervention très pro du nouveau technicien.
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prestation sans reproches
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Le technicien est resté plus de 45 mn pour s'assurer que la panne ne se reproduisait plus. Le code erreur s'est de nouveau affiché sur le CHAFFOLINK 15 à 20 mn après son départ
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C’était parfait
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Très bon travail du technicien, sérieux et efficace merci a lui juste dommage que l'application soit en anglais...
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Dépanneur ,irrespectueux et incompétent Doit Changer de métier et surtout de comportement envers la clientèle
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Intervention rapide
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Agent bien, poli, propre après son départ rien a dire de plus
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Technicien ne se présente pas sur le créneau défini dans nous laisser le choix qui plus est Il demande la notice alors que c’est la 3eme intervention sur la pompe à chaleur et part sans résoudre car problème aléatoire En bref on doit attendre d’être totalement en panne …
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excellent service
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44 jours pour une intervention et ce n'est toujours pas réparé
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Personnel compétent
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Appelé a 8h00 intervention a 10h30 parfait!!!!
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Bravo pour l'intervention lundi 06/02/2023 , personne très compétente
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Nous sommes tombés en panne le 30 .11 .2022 , appel téléphonique le 1 .12 . 2022 ,dépannage le 9 .12 . 22 . pronostic panne d'une sonde , il est revenu la changer le 28 .12 .22 la panne ne venait pas de la sonde , il refait un pronostic qui était la platine de régulation . il est venu changer la platine le 20.02.2023 .cela fait 2 mois. entre temps nous avons appeler l'agence plusieurs fois et jamais pu avoir le responsable du magasin pour savoir ou en était la commande.Mauvaise gestion du magasin. Très bon technicien ,secrétaire bon accueil. Contrat non respecté pour délai de dépannage.....24h/24 .....
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Fin décembre un technicien (peu motivé) vient pour un problème de chaudière, il ne trouve pas la panne mais commande une pièce, qui aidera peut être... Nous sommes le 7 février, après des appels quotidiens, un autres technicien, (au top cette fois, vraiment professionnel) est enfin venu. Entre temps je n'ai eu que des incompétents au téléphone, qui me disaient "on comprend votre problème (plus d'eau chaude en plein hiver pendant 2 mois!!!!) quelqu'un va vous rappeler demain... "Sauf que ce fameux demain n'est jamais arrivé, c'est moi qui rappelait en fin de journée, vu que pas d'appel, et toujours la même réponse de la part de ces personnes, et impossible de parler à un responsable, ils sont tous toujours occupés... À part le technicien qui est passé hier, je n'ai eu de contacts qu'avec des incompétents robotisés. Je ne recommande pas du tout EngieHome!
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Accueil toujours sympathique de la secrétaire et de bons conseils. Délai d'Intervention très rapide et personne très professionnelle et sympathique. Visite avant date prévue du rendez vous car intervention précédente terminée. Cela fait plaisir !
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Personne accueillante au téléphone ainsi que le technicien que nous avons fait venir pour une pompe à chaleur. Explications claires et nettes
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Technicien à l écoute et qui explique bien.
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Technicien très sérieux, très professionnel, très sympathique. Merci!
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Technicien au top, travail propre et soigné.
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Le technicien Engie est super, très sympathique, capable et il se souvient de tout l'historique de ma chaudière. Bref, un service au top que je conseille vivement.
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Bon conseil de professionnalisme du technicien
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Le technicien qui est intervenu pourrait,au moins,avoir en sa possession les clés nécessaires pour intervenir sur le circuit où se trouve le filtre anti boue de la pompe à chaleur
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super merci
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Intervention aujourd'hui sur notre chaudière pour changer 2 pièces. Malheureusement les pièces commandées la première fois ne sont pas les bonnes. De plus il faut rajouter au devis initial car les pièces sont plus cher... Bref perte de temps (pour vous comme pour moi) et d'argent (plutôt pour moi pour le coup). Serait-il possible de me faire un prix sur les pièces car la pilule a du mal à passer ? Cordialement, Yann le Dantec
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Prise de rendez-vous qui prend toujours du temps. Pas de programmation de visite alors que la facture arrive toujours en avance. Plusieurs relances de paiement alors que je règle lors de la venue du technicien. Ces relances téléphoniques enregistrées ne sont pas très agréables à recevoir.
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Rapidité et efficacité très bon accueil au bureau de Lannion seul bémol la plateforme téléphonique difficilement compréhensible FJ
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Cette évaluation porte pour l'instant sur une partie du service sollicité. L'intervention consistait à évaluer la possibilité d'installer une borne de recharge voiture électrique. Il conviendra de refaire un questionnaire qualité une fois la borne installée et testée
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Rien à dire sinon que c'etait rapide. Technicien très cordial.
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Intervention à l'heure et efficace comme d'habitude
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Les techniciens font bien leur travail et sont très accueillants
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passage la veille de la grève.
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Je ne laisserais pas de commentaire
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Compétences et amabilité!
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Équipe très compétente discussion en collégiale pour aboutir à la résolution de la panne qui n était pas forcément évidente à trouver.
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Lenteur de dépannage ( 1 mois 1/2 et c'est pas fini ) probablement dû à un manque de personnel
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Efficacité, consciencieux et pédagogues aux questions liées à l utilisation de la chaudière. Merci pour le professionnalisme de l équipe ENGIE PLERIN Prévenu par SMS à ma demande du passage du technicien. Donc un service efficace conforme à nos attentes.
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Personne très agréable technicien parfait réponds aux questions posées
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Une demi journée de perdue pas eu d'appel pour me prévenir de l'heure d'arrivée du technicien celui est arrivé à 17h15 et à failli ne pas faire l'intervention car il devait aller à Quintin mais il l'a fait Ce serait bien de ne pas avoir des délais d'intervention XXL comme EFF
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Prestation telephonique ainsi que celle de la technique au top
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Nous sommes très satisfaits de l 'intervention du 26 janvier. Très sérieux contrôle. Discrétion, savoir faire. Mérite d'etre mentionné.
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Technicien très sympatique et efficace
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Le technicien est tres sympa et explique tous parce que c’est le première entretien pour nous après acheté la maison en 2022 . Le travail chez nous est un peu difficile parce que le chaudière est tres sal et il semble que c’est le premier fois pour quelques années. Sébastien, une grande remercie .
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Rien à reprocher pour ce qui concerne la visite d'entretien de la chaudière gaz actuelle, technicien ponctuel et aimable. Remplacement de cette vieille chaudière prévu mi-novembre 2022 par chaudière à condensation Frisquet. A ce jour cette chaudière moderne n'est toujours pas installée et je n'ai aucun engagement ferme sur la date d'installation.
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ecoute rapidite et surtout efficacite je suis pleinement satisfaite
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LE TRAVAIL A ETE TRES SERIEUX ET L INTERVENANT TRES AIMABLE
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mon chauffage est en panne depuis le 02012023 après plusieurs visites des techniciens à ce jour toujours pas dépanné je rentre chez moi le lundi 30 01 2023 j espère ne pas être obliger de dormir à l hôtel
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parfait , suite à un problème de chaudière chez ma maman , le technicien est passé , je l'ai eu au telephonne pour des explications , et il doit repasser pour le remplacement d'une pièce défectueuse .personne complaisante , compréhenssive , et compétente , merci MR ...
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Rdv reportée 2 fois ce que je peux comprendre . Par contre réponse téléphonique du 6/12 par l’agence locale peu agréable . On vous propose de mettre un terme au contrat d’entretien si cela ne nous convient pas …
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Continuez comme ça
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Le Premier RDV le technicien ne s'est pas présenté, attente toute l'après-midi sans en être averti par celui-ci et impossible de joindre l'accueil téléphonique. Répondeur automatisé sans explication.
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Avis affichés par ordre chronologique