Évaluations clients Saint Brieuc
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Nous avons été contacté par votre service pour l'entretien annuel d'une pac ( entretien effectué par votre entreprise depuis plusieurs années) mais c'est un technicien spécialisé " gaz" qui s'est déplacé
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Technicien qui ne semblait pas intéressé, peu apte à répondre à des questions Je n’ai d’ailleurs pas eu le détecteur monoxyde de carbone promis lors de l’abonnement
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Technicien très sympathique, travail propre et rapide
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Nous avons eu énormément de mal à comprendre ce que disait la hot-line et ce n'était pas la liaison téléphonique. De plus, PERSONNE ne nous a rappelé le lendemain !
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En revenant de vacances et ayant fermé ma chaudière j'ai été dans l'incapacité de la remettre en route Nous sommes âgés de 84 ans et nous avons appelé Engie chez qui nous avons un contrat depuis très longtemps . Au téléphone nous avons un charmant accueil par une hôtesse qui nous a rassurés et qui a fait le nécessaire et en début d'après midile jour même un technicien très compétant est venu nous remettre en route la chaudière en reprenant la régulation et débloquant la pompe accélératrice (dépanage prévu le lendemain ) . voila ce que l'on appelle du service et ses soins apportés à l'exécution d'un contrat annuel d'entretien . Merci à toute l'équipe de Engie Plérin 22190.
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Un petit coup de fil afin de savoir si le technicien vient en début ou en milieu de matinée ,afin de ne pas être bloqué. Sinon tout est parfait.
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Le technicien / commercial connaissait bien le sujet et a su m'expliquer des choses sur mon installation actuelle tout en comparant à une PAC
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Service impeccable avec de bons conseils en plus
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Je regrette que par manque de son matériel, nous devons programmé un autre RDV pour finaliser l'entretien et contrôle de la pompe.
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Accueil téléphonique sympathique
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Technicien très compétent, dans le calme , là sérénités. R À S , nickel. Été contacté 30 mn avant , comme j’avais demandé à la prise de RDV . Cordialement.
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technicien sérieux / ponctuel/ efficace
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Être prévenu en toute dernière minute du report de la visite entretien annuelle chaudière gaz alors que ce rendez-vous était prévu et planifié depuis plus d 1 mois... 😡
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rapidité d'intervention et très bon diagnostique
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Technicien agréable et très professionnel.
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Installation d'une nouvelle chaudière : professionnalisme des techniciens. Accueil téléphonique avec l'agence très satisfaisant, disponibilité et écoute de l'interlocutrice lors de rendez-vous à l'agence.
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Technicien agréable, compréhensif et patient ,avec une personne nulle en nouvelle technologie ! ( non compréhension du régulateur de la chaudière).merci Monsieur …
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Franchise, honnêteté, compétence
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Très satisfait votre service.
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Très professionnel et sympathique.
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Personne très sympathique et professionnelle
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Accueil aimable et efficace. Intervention utile.
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j'ai une pompe a chaleur SDEEC qui nous chauffe depuis 14ans ,cette année nous avons eu des problèmes qui ont été résolus par vos techniciens que nous avons trouvés très performant dans leur intervention
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Intervenant très professionnel, a su répondre à toutes mes questions et a appelé son supérieur pour celle à laquelle il ne savait pas répondre. Et très aimable en plus ! Je recommande.
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Très professionnel.
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n'hésitez pas a donner des conseils aux clients quand a l'utilisation du chauffage
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Clients depuis de nombreuses années nous avons toujours été satisfaits des services de toute l'équipe. Cordialement
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Le seul bémol est que depuis 3 ans on doit me changer mon capot de chaudière et que tous les ans c'est oublié .
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Un premier rendez-vous reporté mais prévenu la veille par appel téléphonique et message vocal, OK. Le message me propose un autre rendez-vous 15 jours plus tard, OK. Au jour-dit, personne ne se présente. J’attends en vain une bonne partie de l’après-midi avant de téléphoner au numéro indiqué sur le contrat pour tomber sur une messagerie vocale qui m’annonce que le technicien passera dans 15 jours soit un mois après la date initiale. J’aurais simplement apprécié d’être prévenu de ce deuxième report.
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Très professionnel et sympathique tout est parfait
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Explications claires intervenant sympathique
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A part un rendez- vous d'entretien non respecté et reporté 15 jours après, ainsi que la difficulté de vous avoir au téléphone, je suis très satisfaite du sérieux et de l'amabilité de l'intervenant. Par contre faîtes en sorte de donner aux intervenants mes bonnes coordonnées !! Le meilleur indicateur est WAZE .... Tous m'appellent pour me trouver !
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ras
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Excellent intervention du technicien, agréable et trés compétent. En espérant que cela soit bien lui qui sera présent l'année prochaine
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technicien au top, pédagogue il m'a très bien expliqué le fonctionnement en me faisant faire car nous avons souvent des pannes de courant et la pac se met à zéro, très aimable, gestes barrières respectés port du masque et d'une grande gentillesse et patience merci encore, aucun regret d'avoir pris un contrat
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Quand tout va bien il n'y a pas grande chose à dire. Prise de rendez-vous facile avec un accueil impeccable, intervention le jour et dans les horaires prévus, personnel agréable et compétent. C'était parfait
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J’ai un problème avec ma chaudière qui nécessite une intervention par an, habituellement tout se passe bien. Cette année: 2 rdv non honorés (après avoir attendu toute l’après-midi, on vous appelle à 18h…). Celui d’hier a eu lieu mais le problème est toujours présent. Je vais devoir reprendre un rdv. 4 rdv pour un problème qui se règle habituellement en 1…
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Le technicien a fait son travail de vérification comme il se doit, en tenant compte de mes remarques et demandes. Tout est ok
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Pour l'installation de le clim, le poseur avec un autre de ses collègues est venu la veille du R-V sans prévenir.Sans escabeau, je lui en est fourni un. Le poseur m'a dit qu'il ne faisait pas les branchements car il ne savait pas, c'était la 1° clim qu'il posait. Pour la mise en service, vous m'avez envoyez un mail le 28/09/2022 à 16h48 en me signifiant le RV pour le 14/10/2022 entre 13h30 et 18h. . Je suis rentré de Lyon pour ce RV ( 1100Km, j'étais aux obsèques de mon frère et j'avais prévenu vos services de mon absence). Le 14/10/ vers 15h, je reçois un message comme quoi le RV était reporté à 8 jours plus tard. par 3 fois, j'ai appelé vos services pour faire part de mon mécontentement et d'essayer de faire avancé ce RV .malgré les promesses d’être rappelé. Je ne l'ai jamais été. Aujourd’hui, j'ai eu la mise en service, mais il manque le support mural de la télé commande , 2 profils de fin de course, un angle gauche et la mousse expansive. Quand j'ai demandé comment fonctionnait mon appareil, j'ai eu la réponse suivante. c'est la première fois que je pose cette marque (Hitachi) c'est simple regardez , c'est bien expliqué sur le livre.
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Ras
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Le commercial très sympathique et ponctuel et compétent
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Bon accueil. Avec le contrat 7 sur 7 c est rapide .
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Personnel sérieux et professionnel rien à redire.
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Un contact email pour fixer un rendez-vous avec alternative de joindre Engie par téléphone si la date ne me convenait pas. Un appel téléphonique du technicien pour me prévenir de son arrivée dans 10 a 15minutes...très appréciable Merci
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Parfait
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Une opération de maintenance réalisée avec sérieux et professionnalisme
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Travail parfait , équipe efficace et sympathique
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Complètement satisfaite de l'intervention de votre technicien ce samedi 15 octobre
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Intervention tout à fait correcte du technicien, qui nous a expliqué la remise en route de la chaudière et nous a réglé le capteur.
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Premier rendez vous non honoré et pas de message du technicien pour me prévenir. Deuxième rendez-vous très bien. Donc mitigée. Ce n’est pas la première fois que ça arrive.
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Centrale téléphonique quasiment incompréhensible
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Je remercie Engie pour la rapidité du dépannage.
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J ai eu la visite d un technicien de votre service et je l ai trouvé très opérationnel et sympathique C est dommage qu à chaque problème on ne peut pas réclamer le même 👍
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Intervention programmée plusieurs semaines à l'avance en concertation avec le client. RDV respecté avec une grande ponctualité. Excellent accueil téléphonique.
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Compétences et professionnalisme. Parfait
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Visite technique annuelle effectuée par technicien très pro qui a su répondre à toutes mes questions.
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très pro , sérieux , rapide et efficace ( devis en moins de 24 h ) .
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Technicien très aimable et surtout très professionnel. Secrétaire idem.
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RAS très satisfait de l'intervention
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bonne écoute de toute l'équipe, professionnalisme et politesse, tant au niveau de l'accueil téléphonique qu'en présentiel des techniciens.
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Très bon suivi des clients.
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je pensais prétendre à l'offre acces même si nous n'avons pas le droit à la prime rénov 49 euros sur 60mois cela fait2940 eurosplus 700 euros 3640 et là nous arrivons à 4484euros ce n'est pas les mêmesconditions
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le technicien est professionel, poli
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Le RDV était fixé. Un technicien était disponible dans le secteur avant la date du rendez-vous, j'ai été contacté par engie pour savoir si le rdv pourrait être avancé, ce que j'ai accepté étant disponible. Le technicien était discret et courtois. Les différentes vérifications se sont bien passées.
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Pour le rdv je souhaiterais que le technicien me tienne au courant vers quelle heure il passe,ne pas me laisser à l'attente ,quand j'avais pris le rdv j'avais signalé être le 1er de sa tournée, je ne sais pas si le message lui ai bien passé, autrement rien à redire sur son intervention
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le technicien a été à mon écoute ,et a très bien répondu aux questions posées
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Prévenant et aimable
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Très bon contact, bonne intervention
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tres respectueuxdans son travail
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Bonjour Technico commercial très compétent et agréable. Cordialement
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Merci pour votre rapidité en cette période. Le technicien très aimable et à bien expliqué. Merci
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Technicien aucune reponse sur points techniques, j'espère que l'entretien a bien été fait dans les règles chaudière 1 an
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Technicien très efficace et très comprehensif
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Technicien compétant , agréable ! Ouvert aux différentes questions !!
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Horaire respecté, technicien qui me semble connaître son affaire et en plus est sympathique. N'a pas semblé d'avoir envie de partir avant d'avoir commencé. Je suis satisfait (cette fois ci)
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Technicien très professionnel et à l’ écoute du client .
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très bon technicien à l'écoute ainsi qu' l'accueil téléphonique
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Rien à dire.
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selon la personne qui répond au téléphone je trouve qu'on l'embête, c'est très désagréable.a mon âge je pense qu'elle devrait comprendre que certaines explications sont difficiles à comprendre et rester aimable. quand à la pompe à chaleur, elle était déjà en panne, c'est navrant. par contre le technicien est très bien.
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L’intervention faites dans les temps prévus ! Techniciens à l’écoute tres agréable et performant ..
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ma maman (92 ans avait tel pour le nettoyage de la chaudiere ; rdv propose 09/10 mais helas pas possible vu son age et le temps humide !! suite à mon appel unrdv prevu et tenu 2 jours apres , merci
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Tout s'est passé comme prévu. Agent d'entretien répondant à mes questions tout en faisant son travail.
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Les dépanneurs non pas d'être qualifiés. Aucune explication aux problèmes et encore moins la solution. Réponse : si ça ne fonctionne pas rappelé engie!
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l'installation de la PAC s'est trés bien déroulé avec personnel compétant et ambiance conviviale.
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Diagnostic complet, disponibilité téléphonique pour compléments d'informations, échanges francs et directs, écoute et compréhension des demandes.
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Plusieurs mois pour changer une robinetterie qui plus est défectueuse plusieurs semaines pour qu elle soit de nouveau changer. S’entendre dire que « se laver » ce n est ps urgent c est ps du chauffage et que le responsable du secteur n’étant pas là y a pas de rdv d intervention possible… j ai pas les mots juste scandaleux
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Technicien absolument très professionnel. Bravo .
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Très professionnel et honnête même si le devis peut être élevé suivant la panne, entreprise sérieuse !
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Le technicien est intervenu le lendemain du signalement de notre problème, ce qui est très bien à notre avis. Non recommandons vivement cette société.
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De très bon conseils
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très satisfaite de l'intervention de ce matin. personne très professionnelle, très agréable et qui inspire la confiance. par contre, suite à appel téléphonique de ce jour à Plérin concernant ma facture d'entretien annuel, pas d'accord !!! une augmentation de 100 euros par rapport au contrat que j'ai signé en septembre 2021 ne me satisfait pas du tout !! donc, j'attends la facture détaillée qui doit me parvenir, mais si tel est le cas, je vais aller voir ailleurs !! c'est incompréhensible une telle augmentation !!! dommage; pour l'instant j'étais très satisfaite !!
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pas de problème
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R A S
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Bonne compréhension pour la prochaine installation. Efficacité.
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Je suis très satisfaite, Cà mérite un 10 mais il faut garder l'espoir de pouvoir encore améliorer.
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Déçu par le prix qui reste à charge de la pompe à chaleur
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L'agent connaît vraiment bien son travail et il est très ordonné, merci beaucoup.
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J’avais un rendez-vous, ne sont pas venu…. Je rappelle me fixe un deuxième rendez-vous à 14 h, appel à 14h30 ne peuvent pas se garer, donc ne viendrons pas et raccroche « au nez » Très professionnel… C’est quoi vos pubs à la télé …. Très décevant
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Service téléphonique qui ne sert à rien puisque nous donnons des informations qui ne sont pas noté, puis ont nous raccroche au nez stand nous exprimons nôtre mécontentement à se sujet. Intervention à presque 200€ qui ne dure que 20 min!!!
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tré bonne a cueille et prend le temps de répondre a nos question
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