Évaluations clients Saint Brieuc
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Technicien en avance. Un doute reste sur le continu du fonctionnement de la PAC dans les jours qui viennent : à suivre?
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Accueil réactif et technicien efficace et sympa. Nous sommes très satisfaits des services proposés par Engie
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Accueil téléphonique parfois non efficace, pas de corrélation entre l'agence locale et la plate-forme pour les horaires de technicien !
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Accueil téléphonique : Prise en charge de l'appel rapide, personnel agréable et réactif Petit point négatif, incohérences au niveau de la réponse, vis à vis du délai. Intervention : Rapide, même pour le deuxième rendez-vous. En 3 jours mon problème était résolu (1er j : appel, 2ème intervention, 3ème remplacement du matériel). EFFICACE Technicien très gentil, à l'écoute et professionnel. N'hésite pas à détailler son intervention, expliquer les causes de la panne et les méthodes d'utilisation. Merci beaucoup pour la rapide et le professionnalisme
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Intervention et techniciens corrects. Amabilité et soucis du travail bien fait.
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mauvais conseil accueil téléphonique déplorable mauvaise organisation, nous attendons toujours une date d'intervention !!
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Technicien muet !!!???
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Satisfaction concernant l'intervention et les informations fournies par le technicien. Seul problème : une 1ère intervention était programmée en février un après-midi (j'avais confirmé par mail). Personne n'est intervenu, je n'ai reçu aucun appel pour préciser la raison de la non-intervention. J'ai dû appeler l'agence le lendemain, l'interlocutrice n'avait pas d'élément à me fournir sur l'incident Un autre rendez-vous a été fixé.
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Très bien
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Un service efficace. Un technicien agréable et de bons conseils.
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Très professionnel et aimable
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Rien à dire
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Tout à été bien . Super
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Fuite d'eau dans la nuit car le tuyau a été mal mis.
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L'intervention était au top qui efface légèrement notre mauvaise expérience nous attendons toujours une pièce qui je l'espère sera disponible . Mais le technicien a était au top !
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J ai demandé une intervention car de eau froide puis chaude et ensuite de nouveau de l eau froide meme après,l intervention c est toujours pareil
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Equipe sympathique polie et très professionnelle !
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Ponctualité, contrôle sérieux.
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Accueil téléphonique toujours très sympathique . Installation de ma nouvelle chaudière, très pro, discret, souriant, merci Monsieur.
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Pas de contact téléphonique, mais un rappel par mail. Intervention semblant très consciencieuse.
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Compétences du personnel de Plerin
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Pas problème avec technicien mais quelle galère pour la prise de rdv 2 rdv sans se présenter puis la 3ème fois s est présente sans rdv mais travaux réalisés consentieusrment et de façon très agréable Le service ne serait que meilleur
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Réactivité, professionnalisme, …. Efficacité..!
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Bonjour je suis très satisfaite de l'accueil et du technicien ne changer pas
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Le technicien a fini son intervention hier dans l'après midi. 5 minutes après son départ la chaudière tombe en panne ! Impossible de joindre qui que ce soit ce vendredi soir... plus de chauffage et d'eau jusqu'à quand ????
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Très bon accueil,et satisfaite de l'intervention du technicien.
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Suite à une panne, il a fallu réclamer 3 fois ( après 10 jours) le devis avant de l'avoir . Panne de chauffage le 11 février , dépannage le 17 mars. Trop de turn over au niveau des techniciens: 3 interventions , 3 techniciens différents.
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1er RDV manqué pour controle chaudière mais bon rattrappage 1 semaine après
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Bonne réception intervention courtoise
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Très professionnel et pragmatique lors de la visite. En attente du devis qui je l'espère sera correcte!
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Très professionnel, bon conseiller. A répondu à toutes nos attentes. Je recommande.👌😊
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Technicien charmant et professionnel
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Travail soigneux, respect des délais et intervenant sympathique. Les lieux ont été rendus très propres
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tree serieux propre et aimable
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Ce n est aucunement la faute du technicien mais après 3 visites en 1 mois ma chaudière fuit encore Donc???
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Technicien très professionnel, suivi du dépannage parfait.
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Le service entretien de la chaudière fonctionne très bien
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Le technicien m'a contacté pour me dire qu'il arrivait (après 3h d'attente déjà). Finalement, après 15 min il m'a rappelé pour me dire qu'il ne ferait pas l'intervention puisqu'il ne trouvait pas de place pour se garer dans les rues !! C'est incroyable et inadmissible surtout. J'ai bloqué un après-midi pour ça ! Et le problème se reposera certainement puisque je ne vais pas déménager !
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Nous avons très apprécié le professionnalisme du technicien
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Je suis client depuis de nombreuses années et ne l'ai jamais regretté. J'ai, lors de chaque problème rencontré, obtenu facilement la meilleure écoute et la meilleure intervention qui soit. Une véritables proximité avec la clientèle ! Une vraie confiance. Un grand merci!
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le contacte habituel n 'était plus là.
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Accueil téléphonique très satisfait. Pour le technicien connait son métier et c'est explications nous on bien servi super
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Personne très compétente et agréable
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Tout est ok. Qu'y a-t-il de plus que OK. DONC OK
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J’ai eu un premier rendez vous et personnes n’est venu ! Une journée de travail perdu pour rien , personne ne m’a prévenu !! Heureusement le deuxième rdv était le bon mais pas d’intervention car ma chaudière trop vieille
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bonne intervention rapide
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Le technicien m'a prévenu de son retard parce qu'il était retenu par une intervention plus longue que prévue. j'ai apprécié. La question suivante ne me laisse pas la possibilité de choisir la réponse adéquate!
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comme d'habitude contact joviale et rassurant Rien à dire de plus ;Très très satisfait
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Pour une panne compliquée de la chaudière gaz Engie s’est impliqué dans plusieurs interventions jusqu’à trouver la solution
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prevenu la veille pour rdv le lendemain matin et c moi qui est appelé
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Travail de dépannage et d'entretien Très Bien fait Technicien Très compétent et agréable Merci
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Pas de commentaire tout est parfait.
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Efficacite et amabilite
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Parfait bon service merci
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Le moindre souci qui m'oblige à prendre contact avec votre secrétariat est toujours pris en compte avec amabilité. Je constate que quelle que soit l'heure on est entendu. Merci à vous.
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Très orofessionnel
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Opérateur compétant
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Personnel très compétant et agréable
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Société réactive malgré une forte demande. Personnel agréable, compétent et arrangeant pour dépannage rapide. Plus efficace de communiquer en direct sur de passer par la plateforme…
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Technicien agréable et m'a bien conseillé et expliqué le fonctionnement de l'appareil et pour le contrat.
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Je suis satisfaite .l employé était sympa. Pour moi pas de problème
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aucun reproche
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Entretien prévu le lundi . 2 jours avant la PAC est en panne. Je préviens par mail EHS . Le lundi les techniciens n'ont pas été prevenus. Il localisent la panne mais me laissent sans reconfiguration pour un chauffage sur les resistances de secours et avec une installation non purgée donc sans chauffage. Je purge moi-même et reconfigure pour me chauffer avec les resistances d'appoint. L'agence doit envoyer un devis pour la carte de démarrage et un condensateur. Après un appel par jour le devis arrive enfin le mercredi soir pour le demarreur. Entre temps je resoude la patte du composant sur le demarreur teste le condensateur un peu affaibli et remonte le tout la PAC fonctionne à nouveau. Je demande un devis pour le condensateur et du glycole si besoin et du passiveur. Le devis arrive le vendredi matin je signe et le renvoie par la poste avec un chèque d'acompte . Je suis en prélèvement automatique mais on perd qd même 2 jours avec la poste. Lundi appel tel pour obtenir une date d'intervention, le service client demande à l'agence de me rappeler sans effet . La nuit de mardi un défaut sur le module de régulation thermique donc mise en sécurité. Appel pour signaler ma seconde panne, on doit me rappeler. Mercredi matin nouvel appel pour obtenir un rv l agence est injoignable le service client envoie une demande de rappel. Je persévére et fini par obtenir un RV pour le jeudi après-midi. Le technicien change le condensateur procède à l'entretien annuel de la PAC et me dit de rappeler si le défaut thermique réapparaît. 13 jours se sont écoulés entre le signalement de la panne et l'intervention de réparation. Depuis le premier lundi du diagnostic le technicien a été sollicité par l'agence 3 fois pour rappeler il ne le fera jamais. Donc sans mon intervention personnelle je serai resté sans chauffage pendant 10 jours. Et le défaut thermique reste à ce jour inexpliqué. Les techniciens ont été sympathiques. La personne à l'accès tel de l'agence a été bien aimable mais débordée tout comme la personne en charge de réaliser des devis ( les pièces étaient disponibles sous 48h chez plusieurs fournisseurs sur internet et à moins cher) . Donc un bilan mitigé sur cette opération alors que le contrat maintenance et dépannage est extrêmement coûteux chaque année.
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Très bon accueil au téléphone et dans l'entreprise, technicien qui vient à notre domicile très agréable, compétent, Discret, nous explique bien si on a des interrogations face à notre chaudière. Je suis chez vous depuis que j'ai construit ma maison est très satisfaite.
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Technicien très sérieux et à l'écoute du client ainsi que de bons conseils prodigués .Vraiment entièrement satisfaits !
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Bien que la visite ait été un peu tardive, le technicien a été très efficace pour régler nos problèmes d'eau chaude. Merci aussi pour les conseils
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Technicien agréable, soigné et compétent.
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Les techniciens qui interviennent sont toujours très pédagogues et donnent des réponses aux questions que je me pose.
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Nous sommes le lendemain de l'intervention et je n'ai toujours pas reçu le compte rendu. Numéro de téléphone local mais c'est une plateforme qui répond ! Etiquette : L'intervention n'étant pas chez moi, je n'ai pas pu voir
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Un accueil et service irréprochable merci pour votre réactivité je recommande vivement Engie Home Services!
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A la date initiale (le10/02/2021), le technicien a du intervenir sur une urgence entre son appel (13h55) et son arrivée à mon domicile (prevue a 14h30). Je le comprends et je trouve cela normal, priorite aux urgences, mais sans un appel de ma part vers16h30 à Engie Plerin, je n'aurais pas eu cette info et je me suis retrouve bloquer à mon domicile alors que j'aurais pu en profiter pour faire autre chose. La moindre des choses aurait ete de m'informer. Pour le rdv reprogramme au 21/02/2021 suite à mon appel, aucun souci,, technicien agreable et competent, bonne explication sur l'intervention, appel et delai respecte.
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Très satisfait
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Voilà maintenant plus de 4 mois que ma maman de 86 ans est sans eau chaude dans sa maison à Saint Brieuc (22000), et depuis maintenant le dernier passage du technicien (jeudi dernier, sans chauffage). J'ai échangé avec le secrétariat de ENGIE Plérin à de nombreuses reprises (quand j'ai pu les avoir, car désormais nous sommes parfois déroutés vers un appel centralisé sur Paris... où là nous sentons une approximation totale sur les réponses que l'on nous donne et surtout des engagements de passage qui sont donnés oralement et non tenus.. Bref, un désastre... Je vais encore appeler ce lundi matin pour tenter de parler au responsable. Chose que j'essaie de faire depuis plus de deux mois, mais à chaque fois on me dit "il ne vous prendra pas au téléphone)...J'ai un frère qui habite sur place et qui est totalement désespéré, je le seconde depuis Paris.. Tout cela est insensé. .. QUE FAIRE ?... Un article dans la presse, peut-être ou sur les réseaux sociaux...
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Le commercial qui est venu chez moi était très competent et m'a fourni de bos conseils
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depuis deux ans le technicien qui vient chez moi est vraiment sérieux
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Visite du technicien un peu courte et n'ayant pas pris les mesures par rapport à d'autres. Autrement, contacts téléphoniques à la limite du démarchage abusif et mauvais renseignements indiqués. 4 appels en une journée, pour moi, c'est du harcèlement. De plus, pas de prise en charge, par ENGIE, de la prime FRANCE RENOV, c'est au client d'avancer le montant et de se faire rembourser ensuite par l'ANAH.
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Nous sommes en panne de chauffage depuis 6 jours mais cela ne perturbe absolument pas la secretaire qui répond juste "je sais", suite à nos relances pour une intervention rapide. Les techniciens doivent faire l entretien, les dépannages de chauffage en février ne sont pas du tout une priorité. Quant à votre plate-forme téléphonique elle est absolument inefficace, on nous raconte n importe quoi pour se débarrasser de nous
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Je suis satisfaite de l'intervention de S..... sur la chaudière fioul..qui a enfin !!! Trouver ce qui n'allait pas et c'est du fait de son professionnalisme et sa ténacité et curiosité à Trouver l'origine de la panne depuis plusieurs années c'est le seul a avoir été aussi loin dans dans la réflexion...je dis Bravo monsieur S...... Ils sont rares les bons chauffagistes lui en est un..
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cette fois ci réactif, comparé au mois de novembre & décembre 2021.
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Contact facile… Technicien courtois et compétent
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Bonjour, cela fait trois mois que ma chaudière est en panne. Vendredi , les pièces étant enfin arrivées, le plombier a procédé au remplacement de celles-ci pour s'apercevoir que l'origine de la panne ne venait pas de ces pièces (mauvais diagnostic de la part du collègue précédent). Donc la chaudière est toujours en panne. Alors je lui ai demandé de faire au plus vite soit la réparer soit la remplacer par une neuve. On a beau être patients, il y a des limites..... TROIS MOIS SANS CHAUFFAGE ET SANS EAU CHAUDE EN PLEIN HIVER. MERCI QUI? MERCI ENGIE
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afin de justifié les notes, la chaudière est en panne le mercredi soir 9 févier 2022, je préviens le jeudi10 engie home service Plérin je suis sur la plateforme qui oublie de prévenir le siège, cette réponse m'est donnée par la secrétaire de Plérin, elle me trouve un créneau le samedi après midi, le technicien fait son travail, il trouve la panne et me préviens qu'il n'a pas de pièce dans le camion. je reprends contact le lundi 14 la secrétaire me répond qu'elle ne pouvait pas me répondre, qu'elle n'en savait rien, qu'elle aller voir avec le chef d'équipe, quelle me donnerait l'explication plus tard par téléphone, je m'inquiète, je téléphone le mardi matin15 puis le 15 vers 15h30, j'ai de nouveau cette personne qui me répond qu'elle n'avait pas le temps, qu'elle était seule au bureau, nous sommes le 16 févier toujours pas de réponse afin de pouvoir me chauffer, pas de douche, devoir faire chauffer de l'eau pour la vaisselle! je suis revenu au temps de Zola, je retente ma chance au siège de Plérin nous sommes le 16 février 1oh 30, cela doit être en Chine!!!!!!!
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technicien aimable et de bon conseil
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Assez rapide et efficace
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Technicien très pro, très aimable.
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Rapidité de la prise de rdv, devis rapides et visite très claire.
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Professionnel et rapidité d intervention et réactif aux demandes
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rdv impeccable secrétaire agréable et courtoise au téléphone pour décaler le rdv .
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Bonjour, nouvelle chaudière à un prix raisonnable, la pose rapide, petit soucis le lendemain la personne au téléphone très professionnelle et la réparation le jour même. Alors un grand merci à vous ENGIE HOME Services.
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Technicien poli et souriant qui a bien pris en compte mon problème.
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Je vous envoie un mail pour vous détailler l'intervention catastrophique de votre technicien le lundi 7 février et attend en retour un dédommagement financier à la suite de cette visite : la chaudière tourne maintenant en permanence, entrainant une consommation excessive de gaz et d'électricité en plus d'une usure prématurée de la chaudière
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Intervenant très professionnel
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Votre technicien etait tres aimable,il a fait sont travail très correctement rien a dire
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Bon service, et de bon conseil d utilisation pour faire des economies.
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Le plombier qui a installe la nouvelle chaudiere est remarquable par : la qualite de son travail, son contact client, son respect de l'environnement de travail, la propeté de son travauil, et sa gentllesse.
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Une équipe très professionnelle, efficace et sympathique. Merci beaucoup à l'équipe de l'agence de St brieuc 🙂
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nous avons apprécié l'appel du technicien après son intervention , explications compréhensibles . commande des pièces en cours .
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Le technicien était courtois et a répondu à mes interrogations. Les lieux étaient propres et rangés après son intervention.
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Mises à part les notes posées, je signale quand même que j'avais eu déjà deux rendez-vous fixés sans suite, j'ai passé deux matinées à attendre pour rien. Le troisième rendez-vous s'est bien passé, ouf !
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L intervention a été rapide par rapport au problème, nous avons montré des photos et expliqué en détail. La réponse a été détaillé et la prise de rdv sur le champ
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Avis affichés par ordre chronologique