Évaluations clients Saint Brieuc
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Un peu contrariée, car la panne était prévisible mais le souci est que ma maman a 90 ans et est sans chauffage sans date de réparation
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le seul vrai problème a été le manque de pièces pour notre pompe a chaleur, et sommes restés un mois et demie sans chauffage. sinon pour le reste c'est très bien
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Notre pompe a chaleur fonctionnait très bien. Maintenant il y a une fuite mais personne pour venir la réparer alors que l'on paye un abonnement
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Ouvrier compétent et sérieux. Félicitations à lui.
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Le technicien est passé en remontant mal le boîtier de la pompe à chaleur, qui reste dans le vide, alors qu'il tenait bien avant son intervention.
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Très satisfait à tous égards
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Panne de chaudière qui s'est "autorésolue", malgré tout le technicien est venu et vérifié l'installation pour comprendre la raison de la panne. Je salue la compétence et le professionnalisme.
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technicien trés compétant et agréable, je suis satisfait ;travail effectué à l'heure et le jour précis
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très bon accueil au niveau du secrétariat. Les techniciens qui interviennent sont aimables et compétents.
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Rien a dire tout etait correctl appel avant l arrivée l intervention elle même Parfait
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Rien de particulier à dire...pour l'instant ça nous convient...
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Je ne suis pas content du tout de l intervention l ouvrier vient pour l entretien de ma chaudière qui marchait très bien et quand il repart elle ne fonctionne plus bravo félicitations et en plus vous ne pouvez revenir que 2 jours après merci
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le technicien est venu avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme nous a expliqué le fonctionnement de notre chaudière. Merci à lui et à vos services
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Alors là pas contente du tout un accueil téléphonique pas aimable ok je suis en HLM et alors ça veut dire quoi ces préjugés !!! Je travailles !!!
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Panne de chaudière depuis vendredi soir, nous sommes lundi et je n’ai toujours pas de chauffage ni d’eau chaude, avec les températures actuelles je trouve que c’est inadmissible d’attendre si longtemps. De plus, le technicien m’a dit que je ne devais pas me plaindre car « a mon âge il se lavait au lavabo ». Contact téléphonique compliqué, j’ai appelé 3 fois aujourd’hui avant de savoir que la pièce a changer avait été commandée ce matin ( personne ne m’a appelé pour me tenir informée et me fixer un rdv pour que la chaudière soit réparée). La personne que j’ai eu au téléphone m’a gentiment dit qu’elle n’avait pas le temps de le faire. Elle m’a fixé un rdv mercredi matin sans certitude qu’il soit maintenu car la pièce ne serait peut être pas arrivé. Je trouve cela inadmissible ! 5 jours sans chaudière alors que je suis locataire et qu’un contrat est conclu pour une résidence avec au moins 40 appartements similaires, aucun stock de pièces ... c’est abusé !
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A l'avenir pouvez vous évitez d'envoyer les avis de passage( cartes postales )sous enveloppe ,en effet l'heure et la date de passage est visible et pourrait être exploité par des "agents malveillant" dans la chaîne de la distribution ou de trie du courrier .
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PAC en panne depuis 2 mois. Succession d’erreurs diagnostic, de changement de pièces détachées pour rien, retard dans planification d’intervention, défaut de suivi de dossier,.......
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5 seulement car je suis avec la méme panne depuis aout et ce n'est pas solutionné,donc en désagrément depuis de 6 mois
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Je suis aller directement à l'agence de Plérin (très bon accueil et à l'écoute) pour payer mon adhésion annuelle et ainsi prendre un rendez-vous pour un entretien puis un contrôle de la chaudière ... Très satisfait de la compétence du technicien et du travail bien fait.... Continuez ainsi.
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personnel tres compétent et serviable
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une entreprise se juge en cas de problème; et en ce qui vous concerne nous avons été servis( aucune volonté de chercher à comprendre et d'informer le client.. professionnalisme pas au niveau)
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nous sommes en panne de chauffage depuis le 1er janvier le technicien est venu changer la platine seulement hier.ET encore maintenant il parle d'un désembouage du plancher.Alors qu'il y en a eu un il y a seulement deux ans.C'est à se demander quand ça marchera?
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RAS TOUT C'EST BIEN PASSÉ
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Rdv sans arrêt reporté sans motif valable alors que nous bloquons des 1/2 journées pour vous accueillir ......tres laborieux ! Rdv 2020 non honoré mais pourtant facturé...... Pour terminer prestation beaucoup trop élevée pour 30 mn sur place - tarif horaire intéressant ! Seul point positif: technicien sympathique
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Ca fait 2 ans en contract avec eux rien à dire . Ca change de euro energie qui connaissent rien !!!. Ici hyper compétent et en plus il explique...
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Le seul point que je déplore c'est que cela m'a bloqué toute mon AM parce que le technicien n'a pu venir qu'à 18H. Ce n'est n'est pas un reproche envers le technicien mais ne serait-il pas possible d'avoir au moins 2 tranches horaires du style début AM et fin d'AM ?
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j'ai obtenu un rdv pour maintenance un samedi ! alors que les techniciens ne travaillent pas le samedi !!! j'ai donc du rappeler moi même pour rectifier
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l'accueil téléphonique est toujours très gentil et à l'écoute. Le technicien qui est passé était très gentil ,agréable .Il m'a montré comment me débrouiller la prochaine fois . Parfait
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Technicien toujours agréable et à l'écoute du client très satisfaite de ces services
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intervention claire précise agent compétent appel téléphonique du matin personne compétente agérable
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Technicien très compétent dans son travail, et nous a formulé de très bons conseils relatifs à la chaudière.
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Le technicien ne respecte pas le port du masque !
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Très bon technicien, très professionnel, a l'écoute, a bien cerné mon problème.
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Très professionnel
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Problème encore non résolu, déclaration effectuée le 12 janvier, technicien n'avait pas le matériel adapté doit repasser demain car je travail aujourd'hui. Délai long pour une urgence . Axe d'amélioration
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Bon travail effectué sur le remplacement de notre chaudière ; installateurs compétents et disponibles.
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Aucune explication à mon problème
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delais d intervention trop long le defaut etant apparu dans une periode tres froide pour le secteur a l arrivee du technicien le probleme avait disparu laissant un doute sur la ou les causes du defaut
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Techniciens toujours aussi rapides, efficaces et sympathiques!
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Accueil téléphonique parfait Le jour de l'intervention technicien ponctuel et compétent
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Je suis en panne de chauffage depuis le vendredi 8 janvier. J'ai téléphoné à vos services : Dépannage le lundi 11 janvier ! ( gelée , pluie ...) un technicien arrive en fin d'après-midi et détecte une panne de thermostat mais ne peut le réparer il faut le commander !! Le mercredi matin on me préviens que je vais recevoir un mail avec le devis du thermostat. A 16 h je rappelle car toujours rien, la secrétaire me dit qu'elle attend elle-même le devis du fournisseur du thermostat , donc pas encore de dépannage en vue !!! Je suis très mécontente .J'ai un contrat de maintenance chez vous et j'attends depuis 5 jours d'être dépannée !!! C'est incroyable ! et inadmissible !
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Technicien à pris le temps de m'expliquer plusieurs fonctionnalités de ma chaudière. Compétent. Merci à lui
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RAS PROXIMITE REDUITE AU MAXIMUM POUR CAUSE DE COVID!!
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J'ai mis 5 parce que malgré plusieurs interventions avec différents techniciensla panne n'est pas résolue
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Super cool
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Je suis satisfaite, mais ça fait 2 ans de suite que je suis obligé de téléphoner pour avoir le service d'entretien annuel du technicien, et cette année le technicien n'est pas venu lors de premier rendez-vous
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La personne que j'ai à l'accueil téléphonique est très agréable et a su me trouver un dépannage le même jour , merci. Le technicien qui s'est déplacé était agréable et compétent, nous attendons maintenant le changement de la sonde
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technicien très sympathique très professionnel très clair dans ces explications m'a dit clairement qu il fallait que je rappelle si ma panne persiste. il s'agit du détendeur de ma chaudière. je recommande homes services.
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Temps d'attente long mais réponse de l accueil très satisfaisante intervention le lendemain home services Plérin très contente
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Intervention respecté dans les temps .Technicien efficace..
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Très professionnel
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Le technicien à été très pro et il a pris le temps de tout bien m expliquer le fonctionnement de notre matériel. Un très bon technicien
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3 interventions pour rdv annuel d’entretien Il manquait à chaque fois une pièce Et pour couronner le tout, 2 factures reçues avec relance de votre service contentieux
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Personnel très compétant et aimable, rien à dire...
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Le « technicien » est passé pour l entretien annuel. Quand il est venu notre chaudière fonctionnait très bien aussi bien pour le chauffage que pour l eau chaude et à son depart plus rien ne fonctionnait..........soi-disant une panne de carte. Ne trouvez vous pas cela étrange ?
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Très ponctuel pour les réparations
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C’est bien
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Nous avons été obligé d’appeler et faire intervenir un technicien 3 fois pour avoir un réglage d’un nouveau thermostat Lors du passage du technicien d’hier il a enfin réussi à nous le mettre en route avec explication merci à lui par contre il nous apprend que le technicien qui est venu le 4/9 n’a pas fait l’entretien de la pompe à chaleur nous avons été obligé de remettre de l’eau et de purger un comble quand on fait confiance Il serait d’avoir un suivit sérieux et un technicien qui doit avoir le matériel pour toutes intervention Merci de faire remonter car la suite de l’ogre contrat risque d’être compromis
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Technicien très competent de bon conseil.
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rien a dire pour l' intervention ,par contre le souci que j'ai eu ,c' est une légère fuite d' eau du selon le dépanneur ,depuis intervention 1 mois ou2 avant lors de l' entretien(annuel) car le purgeur est utilisé que lors vidange ,donc normalement je n' aurai pas du payer ces trentaines d' euros ( ce purgeur fuyait après donc changé)
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J'ai apprecie d'avoir le choix de la date de passage car je vis a paris et ne vient que toytes les 6 semaines.accueil telepnonique tres sympathique.rapidite et competence.technicien connu deja venu tres bonne intervention
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Bonjour, Habituellement nous recevons un courrier de rappel pour le jour et l'heure du rdv pour l'entretien du chauffe eau. Étant absents le jour de l'intervention, elle n'a donc pas eu lieu. J'ai appelé mais aucun rdv n'a été redonné. De plus, j'ai une fuite sur mon ballon signalée depuis un moment et toujours rien de fait. Dans le dossier c'est mis que c'est un défaut d'installation, la personne que j'ai eu au téléphone m'a dit qu'aucun technicien ne reparerait la fuite et qu'il faut faire appel à l'installateur. Information absolument pas précisée lors de l'intervention de votre technicien il y a quelques temps, résultat nous nous retrouvons avec une fuite depuis plusieurs mois maintenant. J'attends toujours qu'on me rappel concernant ce soucis. D'autant, plus que c'est la première fuite que nous avons depuis notre entrée dans notre maison ... donc si c'était un défaut d'installation il me semble que nous aurions eu la fuite bien plus tôt que ça... Je rajouterais que la personne que j'ai eu au téléphone n'était pas aimable , ni professionnelle (pas de rappel comme convenu ni de rdv redonné). C'est la première fois que ça m'arrive autant pour le service à domicile que téléphonique. Espérant que cela ne se reproduise pas et qu'on règle mon problème de fuite rapidement. Un geste commercial serait le bienvenue.
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Technicien sérieux et très professionnel
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Service rapide et efficace , technicien sympathique !
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Accueil téléphonique humain et efficace
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J'ai dépêché ENGIE HOME SERVICES pour une panne de chaudière le 22/12/2020 et j'attends toujours le devis de réparation qui semble-t-il n'est pas compliqué (pompe à fioul à changer ).
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La personne que j ai contacté a refusé de me donner un rdv avant la reconduction deon contrat a partir du 21 décembre alors que je n zi pas utilisé vos services durant l znnee 2020. Soit c est une meconaissance du dossier soit ca sent l arnaque. D autre part payer plus de 260 euros pour verifier mais surtout ne pas intervenir, ça me semble aussi un peu trop. Et pour couronner le tout: recevoir un devis de 450 euros pour nettoyer le circuit d eau, c est tout simplement formidable. Je resume: Bonjour monsieur, payez 2 fois la visite et on vous établira un devis de 450 boules pour vider l eau. Du coup j ai vite regardé dans la glace si je n avais pas des plumes dans le dos. Au revoir "or"gie Et merci youtube pour les tutos
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Très bon technicien avec de bons conseils
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Très bon contact avec la personne à l’accueil et le technicien
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Compétence et bon relationnel
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RAS
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Respect des engagements
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j'ai eu l'intervention d'un technicien pour un entretien de chaudière, j'ai eu à faire à quelqu'un de compétant , et en plus très sympathique et efficace . à conseiller
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Super, intervention dans l'après-midi "MERCI" j'ai du chauffage ! merci beaucoup Chantal MORO
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Depuis toujours l'accueil téléphonique a été parfait. Et les différents intervenants aussi. Rien à dire de négatif.
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Le technicien qui est intervenu pour le changement de la carte électronique était compétent et agréable. En revanche, le délai d'intervention a été long.Réception de la carte électronique le mercredi et pose le samedi ,soit une semaine sans chauffage ni eau chaude.
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Pas de rendez vous de prévu pourtant un technicien sonne chez nous. Il est passé lundi. Nous sommes mercredi pourtant de nouveau un technicien sonne pour refaire le contrôle de la chaudière qui a été fait le lundi. Ma conjointe lui explique mais il fait quand même le contrôle. Je ne sais pas si vos techniciens on du temps à perdre mais nous non.
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J ai reçu un technicien très compétent discret et rapide
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Un conseiller à l’écoute
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Très bien au niveau de la prestation. Toutefois, nous avions convenu d'un RDV suite au courrier reçu mais personne ne s'est présenté à ce RDV. Du coup, aucune information sur le 2nd passage qui a seulement pu être honoré du fait du télétravail. Dans d'autres circonstances, il n'aurait donc pas pu avoir lieu.
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accueil aimable au téléphone. réactivité de dépannage. réel souci de résoudre la panne.
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au 1er contact téléphonique , promesse de passer dans la journée....puis à 16h toujours aucun passage. Après un appel telephonique de ma part j'apprends l' annulation de la visite prévue.
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35 ans de fidélité et Engie Home Service nous laisse pendant une semaine sans aucun contact
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Très efficace merci
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Avis affichés par ordre chronologique