Évaluations clients Saint Malo
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Rapidité d'intervention
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La dernière intervention a été positive..merci au technicien si patient avec la chaudière... Merci pour votre service Monsieur...
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J’ai demandé lors de la prise de rdv à être le premier client de la journée. Cette annonce a bien été prise en comptes mais n’a pas été transmise au réparateur. J’ai appelé plusieurs fois dans la matinée avec aucune réponse sur les horaires d ´arrivée chez moi. J’ai rappelé à midi car il n’était toujours pas là. J’ai demandé à ce qu’il revienne à 14 h . On m’a dit que ce n’était pas possible et que je devais encore attendre après avoir déjà attendu toute la matinée. Il s’est présenté après 12 h en me disant que lui aurait bien voulu aller manger et qu’il aurait pu sans problème revenir à 14 h. Je pense changer de contrat d’entretien et en prendre un qui me donne des heures de passage plus précises. Cdlt.
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Technicien très compétent et sympathique je suis satisfaite de son intervention .
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technicien au top
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accueil téléphonique très agréable
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Parfait ! Technicien cordial et compétent
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Pour le moment je trouve que le travail est pas fait la pièce usé n’est pas changé le boîtier de connexion a un problème et a été signalé à plusieurs reprises de chaque passage de la personne et pourtant il reste inchangé donc les déplacements sont fait mais je reste toujours sur le même problème a quand la prochaine panne vue que rien n’est changé à peine le technicien part que je suis obligée d’essayer moi même de remettre le boîtier de commande en route car si celui-ci fonctionne pas pas de chauffage pas d’eau chaude donc j’espère que ceci répond à votre sondage
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devis acceptés et financés par le propriétaire( à priori) technicien non averti! une nouvelle intervention doit avoir lieu, je n'aurai pas la possibilité d'avoir de nouveau une personne qui se déplace pour accueillir le technicien! Comment faire???
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je n'apprécie pas l'acceuil de SAINT MALO lors du déçot de mon devispar contre bonne prestation des techniciens. J'ai demandé un devis pour changer une de mes 3 chaudières pour lesquelles vous assurez la maintenance mais avant de l'accepter je vais contacter un prestataire plus relationel Par ailleurs il est très difficile dans votre nouvelle organisation centralisée de regrouper chaque année la visite d'entretien ( chaudières installées sur le même lieu
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report de la date du rendez-vous sans être prévenue , accueil pas très aimable de la plate-forme (le jour prévu initialement m'avait été confirmé par mon interlocutrice du 1er décembre) , même problème la semaine précédente chez un ami!! Il serait bon aussi de prévoir un créneau horaire d'intervention .....mais surtout de prévenir en cas de changement de date..... Intervention parfaite du technicien compétent et aimable!!
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Prestation parfaite tres contact avrc le technicien
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Accueil téléphonique sympathique. Problème bien pris en main avec efficacité. Technicien compétent, consciencieux et très aimable. Explique bien la cause de la panne.
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Personne respectueux, donne des conseils et reste professionnel.
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Un jeune homme compétent qui n'a pas hésité à nous donner des précisions et a bien faire son travail, ça fait plaisir de voir ce genre de personne.
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Très bon contact. Mais... 1) grande difficulté à savoir qui appeler, j'ai eu Engie qui a été incapable de me donner les coordonées pour l'entretien chaudière. 2) n'étant pas sur place lors de l'intervention et devant recourir au service d'un ami pour se rendre sur le lieu d'intervention il est souhaitable de pouvoir être prévenu environ 1H avant.
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Visite d'entretien de ma chaudière, tout se passe bien, le technicien arrive à l'heure du rendez-vous comme prévu. Nettoyage et tests, tout est ok ! Lendemain matin plus de chauffage ! Chaudière en panne ! Malheureusement c'est pas la première fois que les techniciens engie interviennent sur ma chaudière et provoquent une panne.
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c 'es t le meilleur technicien que je recois.Ilm'a tout expliqué et a tous vérifié.BRAVO
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Excellence en tout.
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Technicien très sérieux, travail consciencieux, aimable,eau poussière nettoyé avant son départ. Parfait !
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Très agréable et de très bons conseils
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Tout était parfait
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Est ce normal que votre technicien (qui n'est jamais le même) ait vidangé le vase d'expansion de la chaudière et ensuite l'a gonflé???? Je m'interroge car jusqu'à présent il n'y a eu aucune dépertition d'eau et aucun technicien ne l'avait fait auparavant.....je croyais qu'on gonflait le vase d'expansion lorsque celui-ci avait des fuites (ce qui n'est pas le cas)......je ne voudrais pas que l'on me dise dans que dans quelques temps le vase est a changé!!!! Ce serait bien aussi que ce soit les mêmes techniciens qui passent vérifier les chaudières
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Technicien à l'heure, aimable et compétent.
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L'agent qui est intervenu était sans masque mais bon comme il l'a dit si bien le covid est juste une grippe
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Technicien super sympa et très pro . Il a détecté ma panne et l’a réparé directement . Merci à lui
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accueil téléphonique très sympathique ! dépannage rapide. Dépanneur efficace !
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très satisfait mais attente téléphonique parfois un peu longue
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Très bon accueil au Secrétariat. Technicien très méticuleux et efficace. Oui je suis très satisfaite.
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Bonjour, je préférais lorsque l'entreprise était moins importante; Avant on m'appelait et je pouvais choisir mon horaire par rapport à mon travail. Aujourd'hui j'ai reçu un courrier pour l'entretien de la chaudière, plus impersonnel Mais en revanche le personnel est très sympathique et le technicien m'a contactée 10mn avant d'arriver chez moi
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Technicien efficace et ponctuel
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J'ai apprécié le fait d'avoir un coup de fil de la personne venant faire l'entretien 5 mn avant d'arriver ce qui m'a permis de préparer son intervention.
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Des rv pas honorés ou bien des horaires pas respectés. Un technicien vulgaire et familier qui plus est ne respecte pas le protocole sanitaire. J'ai dû à deux reprise le rappeler à l ordre sans parler de son vocabulaire vulgaire... Comment peux-t on envoyé des gens comme ça chez des clients. Je vous passe les commentaires de sa part... Je ne veux surtout plus avoir affaire à ce personnage. Je me suis demandée si il n était pas alcoolisé !!!!
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Très belle prestation de votre technicien. A ce l’heure, discret, compétent
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Je suis cliente depuis plusieurs années et l accueil téléphonique est toujours très sympathique, ainsi que l intervention des techniciens.
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Parfait. Technicien très professionnel
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comme d'habitude au top pro.
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3 interventions en 3 mois !!!! Une intervention avec un devis de 77e qui se transforme en une facturation sur l intervention de 1700 €... chez une personne âgée de 80 ans. De plus le technicien indique dans son compte rendu que j ai reçu par mail que la pièce changé et facturé est du fait d une erreur du technicien passe en juin qui a inversé des fils et on facture la pièce. Quel honte ,c est un abus sur personne âgée. La confiance envers engie ,il n y en a pas. Un mail vient d etre envoyé à Ufc que choisir pour éviter que les arnaques se produisent
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Bonjour panne récurrente plus d'eau chaude,affichage code panne E5 , les techniciens font t'ils des stages car je doutes qu'ils connaissent la chaudière de dietrich. Cordialement
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Très sérieux
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Rien à dire dans la mesure ou tout s'est bien passé,...respect de l'horaire , courtoisie d' l'intervenant, propreté du travail a éxécuter..
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accueil téléphonique : courtoisie, ouverture et compréhension intervention : professionnalisme, discrétion, efficacité
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Horaires respectées, personne faisant l’entretien sympa!
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Service dépannage très réactif et professionnel.
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Travail soigné. Très professionnel. Aimable
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une assistance téléphonique aurait évité le déplacement du technicien
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Le dépannage a été effectué dans l'heure qui a suivi mon appel, Bravo !!
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Le début de l'intervention était chaotique. Car le technicien avait effectué une fausse manœuvre, il a fait coulé l'eau pendant longtemps, plus d'eau chaude et plus de chauffage. Ensuite à contacté son Supérieur qui bien rétabli la situation. 🥳🥳🥳
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SERVICE CLIENT EFFICACE ET RAPIDE
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RAS
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Un peu difficile à chaque fois d’attendre toute la matinée avant l’intervention du technicien… le créneau est trop grand
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Intervention rapide bien depannee
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Selon les intervenants la réponse est différente. Étrange !
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Intervenant était super agréable
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Technicien très compétent qui m'a bien expliqué son intervention et les éventuelles pannes qui pourraient survenir. Côté intervention rien à reprocher, impeccable. Mais pourriez-vous améliorer la précision de l'heure d'intervention ? Les expressions "visite dans l'après-midi" bloque trop de temps. Ayant eu le malheur de perdre mon épouse deux jours plus tôt, j'aurais apprécié que l'heure d'intervention soit plus précise et que je ne sois pas bloqué chez moi tout l'après-midi.
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Technicien très professionnel et consciencieux
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Pièces changées alors que ce n'est pas utile... Ancienne pièce reposée mais chèque encaissé !... Paf contre une pièce abîmée par l'employé qui a été changée sur le compte d'Engie. En attente du remboursement de la pièce non posée.
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Travail très consciencieux et très méticuleux !!! Chapeau !
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Pas de commentaire depuis le temps !
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Facilité pour joindre le service dépannage. Accueil téléphonique agréable et personne compétente. Intervention rapide et compréhension de l'interlocuteur.
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La maintenance a été bâclée selon moi vu le temps passé ( 5 minutes sur le ballon)
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J'ai eu une notification d'entretien de ma chaudière. Parfait l'entretien est fait en temps et en heure. Par contre depuis votre passage ma chaudière ne fonctionne plus, je n'ai plus de chauffage ni eau chaude sanitaire. Déjà 2 interventions et toujours pas de réparation de ma chaudière. Inadmissible étant donné que je paie un service à l'année.
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Très bon accueil téléphonique, arrangeant et compréhension
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Intervention serieuse a l heure agent professionnel et tres gentil Merci
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technicien très compétant et efficace merci
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Service parfait
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J’ai été bien reçu au téléphone pour prendre rendez-vous. Le chauffagiste présent pour les réparations de la chaudière a été efficace et sympathique.
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Intervention très professionnelle et de qualité avec un technicien très aimable.
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L 'accueil téléphonique super , très accueillant. Les techniciens qui interviennent sont très compétents Et sympathiques
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Kilian très consciencieux et disponible.
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Je souhaitais demander un conseil technique lors d'une panne de chauffe eau avant de vous déranger, 30 minutes après il était chez moi !!
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C’est sécurisant !!! Ce numéro de téléphone sur la chaudière et le contact est rapide ! Un bon service efficace
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envoyer le résultat d'intervention au bailleur chaque année. Etre informée d'une fuite sur l'appareil permet d'anticiper le choix de l'intervention réparation ou achat pour éviter un dégât des eaux. Et l'invitation pour intervention au locataire.
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Depuis le départ du technicien l'affichage lumineux de la chaudière semble bloqué Faut-il contacter le service? À moins que ce soit normal ! À part cela tout est parfait
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Rien de plus
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Réponse rapide grande amabilité de la secrétaire au téléphone technicien compétent
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ras
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Respect de l’horaire et compétence
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Je suis très satisfaite du technicien très serviable
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Intervenant sérieux, rapide et compétant. Gestes barrières respectés. Très bonne prestation
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Compétent et professionnel. Intervention efficace
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Professionnel et efficace.
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La plage horaire est trop longue ,c'est matin ou après midi ce qui nous bloque jusqu'à l'arrivée du technicien . On pourrai nous donner un horaire approximatif.
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Robert c’etait fantastique. Il eat fixe le problem et nous sommes tres content. Merci beaucoup
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Je ne peux que le personnel. PARFAIT CONTINUER COMME ÇA. UN GRAND MERCI À TOUS.
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L'attente téléphonique a été plutôt longue…
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Très satisfait de l'intervention d'entretien du technicien. Ce serait encore mieux si on pouvait avoir un créneau de rdv plus court que 4 à 5 h. Le technicien pourrait nous contacter la veille ou le matin afin de ne pas être bloqué toute une demi-journée. Merci.
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Personnes à l'écoute , et si problème réglé rapidement. Juste une demande, pour le rendez vous donner un créneau horaire plus court .
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Lorsque nous téléphonons, l'interlocutrice a notre dossier par rapport au numéro de téléphone qui s'affiche mais lorsque nous téléphonons pour un autre dossier (en autre une personne de ma famille a le même nom mais pas le même prénom et surtout pas la même adresse), l'interlocutrice a beaucoup de mal à prendre le bon dossier ; c'est arrivé à plusieurs reprises. Malgré tout, certaines sont très aimables. De plus, je prends rendez-vous car comme beaucoup de monde je travaille et je dois respecter mes horaires ; cette fois-ci le technicien est arrivé à l'heure et je l'en ai remercié car auparavant les techniciens ne respectaient pas l'horaire de rendez-vous, il y avait toujours une excuse "ben c'est mon chef qui m'a retenu" ou alors "je n'avais pas le matériel"...
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Personnel réactif, efficace , et agréable
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Technicien très professionnel et pédagogue Merci
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Dépannage rapide dans la journée, c'est bien, bon technicien
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Rapide et efficace
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Très professionnel, très aimable
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bonne qualité de la prestation et enfin avec une fourchette horaire plus restreinte
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Panne de chauffage et d'eau chaude signalée le mardi, l'intervention effectuée seulement le vendredi après-midi. En période d'hiver et avec un enfant en bas âge, le délai d'intervention est trop long. En revanche les intervenants sont toujours aimables et efficaces.
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Bonjour, le technicien qui est intervenu était très sérieux, arrangeant. C'est très agréable et rassurant pour des clients. Dinard (35), novembre 2021
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les délais d'intervention me paraissent bien longs surtout lorsqu'il s'agit d'un dysfonctionnement à la suite du contrôle annuel de la chaudière, il serait bon de pouvoir discuter avec un technicien lors de l'appel par téléphone
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Technicien aimable rapide efficace
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