Évaluations clients Saint Malo
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technicien très compétent et extrêmement à l'écoute du client
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Je suis très satisfaite de l’entretien téléphonique très agréable et efficace. Le technicien a fait ,il me semble , un entretien minutieux et également très agréable. Merci Engie
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Je vous remercie : le technicien était parfait et efficace L’accueil téléphonique : parfait et courtois également mais votre créneau horaire pour le RDV (13h à 18h) est vraiment TROP large Il est INDISPENSABLE de fixer une plage de 2h MAXIMUM Il est impossible de prendre une 1/2 journée pour chaque intervention
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J'ai eu un technicien tres compétant qui a regardé tous les éléments de la chaudière et qui s est servi de son aspirateur.surtout gardez le!!!!
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je ne suis pas sûr que vous accepteriez ce genre d’intervention chez vous!
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On a la télécommande qui est défectueuse et le technicien nous ne nous a pas expliquer comment faire malgré lui avoir posé la question 3 fois
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Intervention rapide un samedi merci
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2 ieme intervention car la première fois ce n’était pas les bonnes pièces Arrivée à 10h45, sans sceau, sans papier absorbant Me laisse de midi à 14h sans eau- problème de boulon Puis n arrive pas à remonter. Inonde le garage, dis à ma femme que le ballon est crevé Appelle un collègue qui réglera la situation Merci à lui Quitte mon logement vers 17h30 sans me voir alors que je suis en réunion télétravail et que mon fils est disponible Me laisse mon sceau rempli d eau très sale à vider et à nettoyer, l aspirateur à passer à proximité de ma chaudière Je mets donc 2 au premier technicien, 10 à son collègue
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Contact téléphonique pour prise de rdv désagréable :froid expéditif, impression de déranger une personne trop débordée. Une date avec long délais d'attente. Pour l'intervention à domicile le technicien ne s'est pas présenté, ne m'a pas demandé confirmation pour mon nom, travail à moitié fait pour manque de communication avec constructeur, pas de conseil clair sur l'utilisation de l'appareil mis en route...
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Excellente prestation et technicien très compétant et aimable !
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je suis en attente d'une réparation, le chauffe eau marchait avant le passage de votre technicien pour le controle annuel depuis ce passage il ne fonctionne plus , sommes toujours dans l'attente malgré un 2éme passage
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Technicien très pro et simpa et à lheure
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réactifs comme d'habitude satisfait de votre intervention professionnel connaissant bien son métier.
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Accueil téléphonique agréable et très réactif . Dépannage le lendemain
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Ponctualité, diagnostique rapide et efficace
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Technicien très agréable, ponctuel et efficace.
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Bons c onseils du technicien
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Depuis mon adhésion au contrat d'entretien annuel de ma chaudière murale au gaz, j'ai toujours été satisfaite de l'accueil téléphonique, de l'organisation des rendez-vous , modulables en cas de non disponibilité ,du respect des rendez-vous fixés , et du travail des techniciens successifs .Les intervenants sont polis, les règles sanitaires respectées et le lieu laissé impeccablement propre MERCI à vos équipes !
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les intervenants trés professionnels cliente depuis 1995 aucun problème
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Les notes de 10 sont la conséquence d'une entière satisfaction.
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Intervention prévue entre 8h et 13h, pas d'appel du technicien où de l'agence pour préciser l'heure exacte d'intervention, jme lève à 7h30 pour une intervention 11h, 3h de perdue pour moi,inadmissible. L'entreprise qui intervenait avant vous tel jour tel heure à 5mn près ils étaient là, cordialement
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Excellent service ponctuel et efficace. merci
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bon service
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Le précédent technicien n'ayant pas constaté le problème décrit, il a remis en cause nos ressentis sur le dysfonctionnement de la chaudière. Aucune solution n'a été recherchée. Le dernier technicien est parti sans trouver de solution non plus; et en laissant les lieux dans un état de crasse très avancé ... poussière partout dans la salle de bain; mais aussi dans les WC (où il a vidé de la poussière) qui avaient été désinfectés et nettoyés juste avant son passage, il n'a même pas cru bon de tirer la chasse ... non vraiment .....
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Bonne intervention, ponctualité et serieux
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L'entrerien annuel de la chaudière a été effectué par un technicien compétent et très professionnel. Je recommande.
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Après acceptation du devis, le délai du démontage et de la mise en service de la nouvelle chaudière à été très rapide
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Intervention correctement programmée et réalisée. J'ai apprécié d'avoir été contactée par le technicien un peu avant le rdv afin de m'informer de son arrivée
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Commercial au top. Plombier aimable. efficace .
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RAS
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Vraiment déçu cette fois
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Nous avons était très satisfait cordialement
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C'est la 2ème fois, après d'interventions (1 entretien et 1 dépannage) qu'un technicien part de chez moi et quelques minutes après, la chaudière se met en alarme. Obligeant le technicien à revenir le jour même où le lendemain. Je pense qu' il faut prendre un peu plus de temps après intervention pour vérifier que le fonctionnement de la chaudière est bien stabilisé et correct. Cordialement
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nous avons eu un contrôle un peu rapide de notre chauffe eau nous étions resté justement pour voir, contrairement aux années précédentes ou le technicien prenait le temps de démonter et bien nettoyer nous avons trouvé l intervention un peu négligé cette fois ci...mais avec toujours un prix assez cher nous pensons et espérons que cela ne se renouvellera pas
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conforme aux engagements
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je n'ai jamais pu obtenir ma facture de résiliation lorsque j'ai quitté mon domicile. Résultat Engie me doit beaucoup d'argent que je ne reverrai jamais. Du rackett dans toute sa légalité. Après de multiples relances bien évidemment!!!!!!!
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Excellent technicien (Julien) : discret, efficace, très "professionnel", connaissant bien ma pompe à chaleur et qu'il est actuellement le seul à bien régler, en ce qui me concerne, (synchronisation pour le relais avec la chaudière) .
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satisfaite et aimable
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Les deux techniciens qui sont intervenus, tant pour l'entretien que pour la réparation, ont été ponctuels, courtois et professionnels
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Très bonne réactivité du pool administratif, excellent accueil et rendez vous avec le technicien dans la journée Super
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Très bon service / efficace merci
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Travail sérieux et soigné. Personnel sympa.
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Toujours reçu aimablement au tel et la personne qui intervient au domicile est ponctuel , professionnel et sympa de surcroît et de bons conseils.
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tres bon technicien
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Efficacite,serviabilite,amabilite
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Un agent extrêmement sympathique, efficace surtout que nous sommes des personnes âgées merci .
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Je ne suis pas satisfait de l'intervention : le technicien ne portait pas le masque à l'intérieur. Il n'utilisait aucune protection du champ de travail : carton ou linge... et le nettoyage fut très grossier. De plus il a placé un tuyau d'évacuation noir sur fond blanc très inélégant !
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Intervention du technicien très professionnelle et satisfaisante.
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Courtoisie et efficacité
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Bien prévenu de leur passage bon travail
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Impossible de choisir le jour obliger de perdre 4h de travail alors que la semaine précédente j étais en vacances !!!!
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Je suis très moyennement satisfaite de l'intervention annuelle du chauffeau. En effet, il y avait un problème qui a été détecté mais mal diagnostiqué. Le technicien a détecté une pièce usée mais il n'y avait pas urgence à la changer. Vu le bruit et une pression d'eau faible,je ne me sentais pas en sécurité aussi j'ai demandé le changement de cette pièce que j'ai obtenu au 2ème coup de fil. Heureusement un technicien expérimenté est venu pour constater que c'était uniquement bouché !!!! la note de 9 correspond à ce dernier technicien, et le 7 pour la prestation d'Engie avant sa venue. d
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Un technicien est venu effectuer un devis afin de changer ma chaudière murale car ancienne de 20 ans, le 18 mai. C'est votre société qui a la charge de l'entretien. Aujourd'hui 19 mai je viens de recevoir le devis. C'est super car très rapide, j'espère qu'après acceptation, l'installation sera effectuée aussi rapidement.
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le 07 mai 2021 nous sommes arrivés dans notre mobil home à cancale pour l'ouverture .Or lors de la mise en route du chauffe-eau, celui-ci ne marche ( pas d'eau chaude ) . le propriétaire du camping étant présent appelle aussitôt votre société. Je vais vous détailler ce qui s'est passé pendant notre séjour car cela ressemble à du Vidéo Gag. 1. Deux employés qui tournaient dans le camping arrivent et effectivement constate qu'il y a une panne. Cela s'arrête là vu que le lendemain c'était le week-end. 2 Le lundi 10, on vous rappelle pour demander comment cela allait se passer , un des employés qui était venu le 07 revient et nous fait un devis des 2 pannes ( allumeur-générateur ) pour un montant de 294.41euros . 3.Nous en restons pas là nous demandons qu'il est un autre avis. Donc, un autre employé revient et constate qu'il y a bien des pannes. 4. Le 14 Mai , le même employé qui était venu d'abord le 07 puis le 10 revient. Cette fois, il démonte quasiment tout le chauffe -eau, met du dégrippant en cas où. Pas moyen. Donc il nous refait signé un devis sur sa tablette mais cette fois-ci pour qu'une seule pièce le Générateur ( sur le mail reçu de son intervention pas de prix pour cette pièce ) Le plus compliqué dans cette histoire, il ne pourra changer la pièce quand il aura reçu celle-ci. MAIS QUAND. 5. le 17, on rappelle pour vous demander si on aura la chance d'être réparé dans la semaine. Vous ne savez pas tant que vous n'aurez pas reçu cette fameuse pièce. Le résultant de l'histoire, c'est que nous avons passé notre séjour ( 11 jours ) sans eau chaude. Vous avez reçu notre chèque Annuel de 65.84 euros pour l'entretien et dépannages illimités envoyé le 23 Mars 2021 et le 01 Avril il était encaissé. Où est le sérieux du service après-Vente Avec le nombre d'Entretien de mobil homes que vous devez effectués durant la saison que vous n'ayez pas plus de pièces de rechange. En fait en 11 jours, nous avons vu 4 fois des employés pour le même résultat PAS D'EAU CHAUDE. L'entretien qui est prévu le 21 mai, ce n'est pas la peine de vous déplacer à moins qu'un miracle entre temps vous auriez reçu la pièce
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L'accueil téléphonique précédent la visite n'est qu'un pur contact commercial digne de ceux(innombrables) que nous recevons : isolation 1€, voyance, ...... On pouvait espérer une meilleure qualité envers un client !!!!!! De plus, aucun horaire fixé pour le passage du "technicien" qui finalement s'est présenté à 11h45 !
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Le technicien qui est intervenu était très pro, il a pris le temps d'expliquer, très courtois, très agréable.
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Le technicien aurait besoin d’un stage pour découvrir le thermostat TYBOX
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dépannage rapide, personne agréable, très bien.
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Intervenant super efficace , rapide et très sympathique !
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Professionnalisme Très bon accueil Disponibilité
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Merci de la promptitude et du diagnostic
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Nous n étions pas présents le jour de la maintenance, nous avons reçu un mail suite à la prestation effectuée, Arrivé le 13/05,après mise en fonction,RAS Cordialement
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Efficacité et et courtoisie, voilà à situation du service d'Engie
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Révision annuelle au top ! Merci à votre technicien, toujours très professionnel ! Par ailleurs, grande disponibilité pour répondre à mes questions ! Bravo, ne changez rien
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Très bien le technicien à bien fait son travail et explique si besoin ce que l ont ne comprends pas, bonne journée
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Toujours très satisfait de l'agence de st Malo.
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je suis locataire et c'était le nom du propriétaire qui était noté pas facile pour le technicien de faire son travail ce jour-là heureusement que j'ai pris mon bail ou son nom paraissait. Le technicien a tout rectifié. Il n'y aura plus de quiproquo.
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INTERVENTION PROFESSIONNELLE dans le respect des règles COVID !
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Professionnel et efficacité
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Le Technicien de Maintenance très pro dans ses explications de fonctionnement de la PAC et protection avec sont masque . Très courtois et PRO.. RAS
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Vos techniciens sont des pros connaissent bien leur métier jusqu’à présent j’ai toujours été satisfait pourvu que ça dure cordialement
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Engie a bien rempli sa mission, celle du suivi annuel du chauffe-eau de notre mobile-home.
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Il est décevant que les techniciens ne puissent respecter une heure de rv fixe
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Un technicien est passé dans mon mobil home pour l'entretien du chauffe eau. Je n'ai pas eu le descriptif du travail, je peux me poser est-ce qu'il est bien passé. De plus je trouve que c'est cher , je me suis renseigné à d'autre et je peux avoir le même travail voir plus pour 20e de moins
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À bientôt et merci
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pas été contacter pour le 1 er Rdv
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J’avais un problème avec le chauffage et grâce au RV que j’ai eu avec un technicien ce problème est résolu je dis bien pour le moment
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Le technicien a appelé comme prévu le matin du rendez-vous fixé. Tout s'est très bien passé.
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Techniciens sympathiques. Accueil tél très bien, on a pu caler mon rdv en fonction de mes horaires de travail.
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Intervenant pontuel et compétant.
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très professionnel, ponctuel et à l'écoute du client
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je suis tout a fait satisfait du technicien qui est intervenu a mon domicile , par contre pas du tout satisfait de l'accueil de la plateforme telephonique. personne particulierement desagreable et qui n'est absolument pas a l'écoute du client ainsi que de ses disponibilités
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J’ai été dépanné après 5 interventions . Ce n’est que le 6 qui a enfin assuré le dépannage , cet agent était d’ailleurs très disponible et clair dans ses explications. Par contre j’ai eu un contact très difficile avec. , je pense une plate forme dont la personne n’ecoutait qu’elle,aucune explication possible. Ne pas prendre les clients pour des imbeciles.
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Toujours professionnel et depuis très longtemps client jamais déçu merci
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rien que des professionnels et agréable ...cela devient rare
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Jeune homme très pros ,attentif au questions et répond avec aisance une intervention agréable malgré le contexte merci😊
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très bonne intervention du technicien
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Technicien très gentil à fait son travail remarquablement bien d autant qu il était seul et sans mon conjoint il n aurait pas pu réparer la panne car hlm la rance devait venir enlever l coffre mais sont pas venus c est ignoble de leur part
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TOUJOURS ETE TRES BIEN SERVI ET RENSEIGNE PAR LES INTERVENANTS
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Technicien très compétent qui a réglé le problème rapidement et qui m’a donné de très bons conseils très sympathique
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Rapidité d'intervention, prise en compte des besoins et solution appropriée
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J'ai téléphoné vers 12H et le technicien est intervenu vers 15H J'ai apprécié d'être dépanné ds la journée. Merci
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Grande qualité de l intervention. Technicien faisant preuve de célérité et professionnalisme.
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efficace, sympa
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Jour et heures prévues respectées , technicien sympathique et professionnel qui a su également me renseigner sur mes demandes
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J'avais téléphoné pour changer mon numéro de portable et le technicien qui est venu avait encore l'ancien numéro ... De toute façon, il est arrivé sans avoir téléphoné pour préciser l'heure, ce qui est dommage ...
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Toutes les interventions : entretien, changement d’une pièce défectueuse , conseil ont été parfaites, avec des agents agréables et disponibles. Sur l’accueil lui même , facile et aimable , par contre j’ai moyennement apprécié le report d’un rendez-vous pris de longue date, pour cause d’urgences ailleurs car je m’étais déplacé exprès pour ce rendez-vous.
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Intervention soigneuse et dans le respect des dispositions anti-Covid préconisées. Bien que non concerné, pour les personnes qui maitrisent mal le système, la remise à l'heure de l'horloge du thermostat par votre intervenant serait un petit plus !
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La prestation de vérification de la chaudière ainsi que l'installation d'un détecteur de monoxyde de carbone se sont parfaitement déroulées!
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Le technicien pour l'entretien venu le vendredi 23 avril a très bien effectué son travail. Malgré que je n'ai pas été contacté le jour de son intervention, celui-ci devait passer dans l'après-midi, comme convenu. Donc, aucun problème vue que celui-ci, en plus, est arrivé juste après le déjeuner.
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