Évaluations clients Saint Malo
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Merci pour la rapidité et l efficacité.
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nous avons eu un technicien très compétent qui a tout de suite localisé la panne par rapport à nos explications, de plus très aimable donc parfait.
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Rendez-vous pour l'entretien de ma chaudière reporté deux fois ... Manque de personnel ?
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bonjour d'habitudes les mesures sont réalisées et à l'intervention rien n'as été fait !! aucune mesures !! juste le minimum mais je pense que le technicien a du appliquer les consignes cordialement
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on a toujours eu un contact téléphonique très agréable
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Très bonne écoute pour la prise de rendez vous. Le technicien a été à l heure, courtois et efficasse.
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Dommage que mon premier rendez vous n'ait été décommandé qu'à 14h 40 alors que le technicien devait intervenir dans l'après midi.
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Continuez comme ça. Merci.
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Tout va bien
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Petits problème d'information du client de la date de passage. Je pense qu'il faudrait prévoir une confirmation téléphonique
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Julien m’a répondu à distance et c’est parfait 👍
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Qualité d'un service de proximité, facile d'accès. Techniciens toujours agréables, discrets et compétents
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Le technicien qui est venu un bon professionnel.👍
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Technicien très consciencieux et très aimable !
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Très bon accueil et réactivité.
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Technicien serieux
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tb
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Un dépannage de chaudière à fioul a été effectué le lundi 01 février 2021, la chaudière a fonctionnée 10 heures environ puis elle est retombée en panne. Un second appel mardi matin 02 février pour un dépannage, cette intervention reportée pour le mercredi 03 février dans l'après midi. Donc pas d'eau chaude de production ni de chauffage pendant un certain temps ( l'argument de vos service vous n'êtes pas tout seul , il est impossible de vous dépanner tout de suite)
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RAS - conforme
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Très bonne prestation appel un samedi à 11h 45.La secrétaire m'annonce un dépannage entre 13h30 et 17h 30 . A 13h 45 le technicien est arrivé il a changé la piece défectueuse (fuite d'eau) MERCI à vous
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Cette fois ci l'attente téléphonique a été correcte, les autres fois il fallait attendre au moins 20 min. Quant à l'intervention , toujours pareil : très professionnel.
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Très aimable
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dommage que la plage horaire donnée ne soit pas plus précise ,cela oblige à bloquer la matinée ou l'après- midi si le technicien passe en de tournée.
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Dépannage dans la journée, un horaire de passage serait un plus mais je comprends que c’est difficile à donner sachant que j’ai été rajouté sur le planning du technicien. Technicien très gentil et compétent
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des difficultés temps d'attente important pour contact téléphonique afin de d'indiquer une demande de vérifier et éventuellement changer un pièce d'où un renoi à deux reprises sur deux services d'différents d'Engie ne pouvant prendre en compte de ma demande!
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Tout c'est bien passé,technicien agréable .
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Mauvais réglage sur chaudière et consommation très importante de gaz Le double sur même période en mettant thermostat a 17,5 18,5 .
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Je suis très satisfaite du passage du technicien, mais la première fois, jai pas été averti du passage du 1er technicien. C est dommage.
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Technicien sympathique et serviable
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Technicien consciencieux , serviable et à l'écoute
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Qualité du service parfait. Par contre, ça serait bien d’avoir des vannes 3 voies en stock surtout l’hiver. Merci. Cela éviterait deux déplacements de votre technicien et serait mieux pour le client
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Très réactif et très compréhensif
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Votre collaborateur est arrivé en moins d'une heure, c'est du jamais vu ! Merci pour cette opération menée d'une main de maitre.
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contact téléphonique accueillant, professionnel, à l'écoute et disponible technicien du sav efficace étude de faisabilité de l'installation d'une PAC à l'écoute et pédagogue, pas insistant , professionnel et disponible pour répondre aux questions (même celles qui sont idiotes)
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Le jeune technicien qui est passé semble très compétent. Il a du reste relevé une anomalie sur notre installation de VMC, ce que aucun autre technicien ne nous avait signalé.
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Depuis l achat de notre chaudière du 13 novembre 2019. Soit disant mise en service le 13 novembre 2019 . Pourquoi une intervention a t'elle été faite le 18 Mai 2020. Je cite dépannage services rétablis : EAU CHAUDE : FONCTIONNE ; CHAUFFAGE : FONCTIONNE. Commentaire : explications Fonctionnements de la chaudière. Pourquoi les explications n'ont pas été faite le jour de la pose soit (le 13 novembre 2019). le 21 .11.2020. maintenance de l'appareil toujours les libellés alors que la chaudière fait du bruit . Le 09.12.2020 intervention fuite d'eau appareil, bruit de goutte à goutte au niveau des condensats et le 25 janvier 2021 refixation carrosserie et réglage fuite condensation. Pour l 'instant il y a toujours ce bruit qui est très énervant.
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Je n'ai pas de reproche à faire ni au technicien, ni à l'accueil téléphonique, ce qui est dommage c'est de ne pas avoir une tranche horaire plus précise quant à l'intervention du technicien !
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Je pense que la partie technique sur la chaudière a été correcte , je ne suis pas technicien. Le manomètre qui devait être changé a simplement été débouché. le nettoyage des aérations a été , selon mon épouse , assez sommaire .
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ras
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Masque porté sous le nez. Pas de distanciation
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Rendez-vous pris facilement. Technicien ponctuel et efficace. Suggestion : au lieu de donner un créneau d'intervention de 8h00 à 12h00, il serait précieux d'être plus précis sur l'heure d'intervention. Par exemple, en tre 8h00 et 10h00.
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Sympathique et efficace
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très bon service
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Le composant en défaut du chauffe eau à gaz a été remplacé suite à de nombreuses interventions qui remettaient l'appareil en service pour quelques temps avant la panne suivante. Nous avons attendu un mois le changement de la pièce qui était pourtant en stock !
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Technicien très sympathique et efficace. Juste un regret que l'on remplace un système archaïque par un système similaire. On entend parler sans arrêt de geste écoresponsables et en 2021, nous sommes encore avec des convecteurs type"grille pain" et des vmc 2 vitesses !!!
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Technicien très professionnel
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Excellente relation humaine. ça fait beaucoup de bien. Le technicien est venu la veille du jour prévu et il avait téléphoné avant pour savoir si nous étions disponible. Super.
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Je trouve que c'est des petits entretiens qui sont réalisés
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Intervention rapide et problème rapidement résolu
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La standardiste toujours très aimable et fait toujours au mieux pour satisfaire
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L’organisation ENGIE donne une impression de machine bien huilée. Tout marche très bien. Le technicien est très pro. Satisfait entièrement.
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J'ai appelé la veille pour obtenir un rdv tôt ce matin, la téléopératrice était très gentille et le technicien est arrivé 30 MN avant l'heure prévue Dommage qu'il faille payer une pièce, il me semblait qu'un contrat pièces incluses existait
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ils me mettent deux fois un rendez vous a des dates différentes obliger de rappeler pour confirmer la bonne date
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Intervention rapide et efficace, Merci
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Très professionnel, à l’écoute du client et de très bon conseil.
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Rattrapage des manquements d'un technicien passé il y a un an, alors bon ressenti. A voir pour la suite, j'attends des améliorations.
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Engie St-Malo - Parfait, technicien ponctuel et compétent. Accueil téléphonique cordial et sans attente
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l accueil telephonique est bon , la facturation aussi; l'entretien annuel correct ...... pour les autres pannes c'est parfois très difficile!
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Efficace, ponctuel
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Dépanneur aimable et efficace
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2 rdv de désister sans prévenir !! Et créneau horaire 8-18h !!! Pour une intervention ion de 17h30 à 18h30
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Technicien très bien
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Nous remercions la personne du standard qui à été très compréhensive, et réactive, et pour l'efficacité du dépanneur.
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J'ai toujours été contente des techniciens ENGIE. Professionnels et respectueux.
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Le technicien a fait son dépannage. J attends le remplacement du caisson de vmc.ainsi que l homologation de la chaudière a condensation ?
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on peut être appelé mais dans l'autre sens c'est très compliqué d'avoir une communication...
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À l' écoute de la clientèle
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Du début à la fin de l’intervention tout était top Les explications ont été clair
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Thème: Pompe à chaleur, constat de diffusion de la chaleur Merci, de l'intervention et des réglages effectués, ainsi que de l'audit de l'installation.
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Très satisfait du sérieux et de la qualité professionnelle de l'agent chargé depuis quelques années du contrôle annuel de ma pompe à chaleur.
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INTERVENTION PARFAITE TECHNICIEN TRES PROFESSIONNEL
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Très bon accueil téléphonique et intervenants efficaces
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l'intervention de Monsieur Bourge a été comme d'habitude très professionnelle
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délais de réparation beaucoup trop longue surtout avec le froid pas de chauffage et d eau chaude je ne comprend pas pas de sonde en stock c est grave
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Intervention rapide et efficace
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Accueil téléphonique courtois Explications très claires du technicien Intervention à domicile : rapide et efficace
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Mention spéciale au technicien que nous avons eu, très professionnel.
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Merci au technicien pour son professionnalisme et le souci de la satisfaction client
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le contact telephonique est tres difficile vu les longues minutes de publicite que l,on est oblige d;ecouter
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Technicien super, formidable compréhensif, intelligent et tenace, j’adore, bravo à lui.
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Très bonne intervention mais le prix annuel est très élevé donc pas de recommandation de votre entreprise
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une semaine 1/2 d'attente sans eau chaude ni chauffage, merci du service. Heureusement que c'est compris dans mon loyer. de toutes façons tout les ans c'est la meme chose malgres l'entretien régulier annuelle. je ne suis que locataire... un client bas de gamme pour engie home service...
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le technicien qui est venu est tres competent
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Merci à Vincent pour sa gentillesse et sa disponibilité. Ma douche est chaude ! 😊
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L'accueil téléphonique par la secrétaire et le dépannage par le technicien ont été assurés par deux professionnels, pourquoi ENGIE HOME SERVICES en doute en nous envoyant ce genre de questionnaire ?
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Réactivité du personnel excellente.
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Oui, je suis satisfait de la visite d'entretien de votre technicien .Merci à vous !
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Travail parfait, bonne communication
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Monsieur très sympathique, a bien expliqué ce qu'il faisait, disponible à toutes questions. Rien à redire, merci à lui.
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Le technicien est intervenu chez ma maman de 90 ans il m’a rappelé sur mon portable pour me donner son diagnostic, personne très sérieuse je vous remercie
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Très bonne réactivité de l'accueil téléphonique pour la prise et le suivi du RdV Technicien efficace et sympathique
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Aucune mesure avec appareil n'a été effectué, Le technicien a simplement pris un chiffon pour voir si la vmc fonctionner
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Super
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Nous sommes satisfait des prestations des techniciens.
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Nous avons apprécié la rapidité avec laquelle nous avons été dépannés le 02 janvier au matin. De plus, la personne de l'accueil téléphonique à Saint Malo a été très professionnelle ainsi que le réparateur Merci à eux Bonne année 2021
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Je suis satisfaite de l'intervention du technicien du 28 décembre qui a fait de son mieux pour essayer de trouver une solution à notre problème d'eau chaude. En revanche je ne suis pas du tout contente de celle du 3 décembre liée à noter contrat d'entretien. C'est une maison secondaire et nous n'étions pas là. A notre arrivée fin décembre il n'y avait pas d'eau chaude donc la vérification n'avait pas été faite. Puis il a fallu 10 jours entre le 28 décembre et le 6 janvier pour qu'enfin la pompe arrive et que la réparation puisse avoir lieu demain donc. Le problème n'est pas tant le délai mais ne ne pas pouvoir nous donner d'info de date d'autant plus que nous ne sommes pas toujours sur place.
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Chaudière non fiable, pannes répétitives depuis l'installation. En panne depuis 10 jours (30/12/2020) !!! Qui dit mieux ?
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Intervenant efficace, à l'écoute, patient et aimable
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Le technicien est arrivé le matin alors que je n ai reçu aucun rendez vous ni courrier ni téléphone. Heureusement que nous étions présents ! Déjà la même chose l année dernière ! A revoir votre système de rendez-vous ! On reçoit bien la facture !
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Excellent accueil téléphonique et service de très grande qualité. Technicien qualifié et très aimable.
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Avis affichés par ordre chronologique