Évaluations clients Saint Malo
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Seul défaut : le retard du technicien
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Accueil téléphonique agréable, personne arrangeante pour le rdv, technicien efficace et agréable, tout était parfait
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R A S
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1 premier rdv non assuré le second fait par un technicien qui ne semble pas connaitre la chaudière qui réclame un seau , une bouteille d'eau vide, si la chaudière est à condensation tout ça après une année ou nous avons eu beaucoup de mal à avoir une réparation correcte...
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intervention si nous n'avions telephone nous n'avons pas ete prevenus et de plus cette intervention a ete annulee sans que nous soyons prevenus
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J'ai depuis quelques années un contrat 7/7. J'ai constaté un incident sur ma chaudière le 25/12 jour de Noel, j'ai aussitôt téléphoné sur répondeur, avant midi. En milieu d'après midi un technicien au bout du fil sympa au demeurant, m'assure que lundi matin avant 10 heures une secrétaire m'appellera pour me fixer un rendez vous d'intervention dans la journée de lundi 28/12. J'ai attendu jusqu'à 11 heures en vain aucun contact de pris, j'ai rappelé et là enfin ma demande a bien été enregistrée, un rendez vous début après midi fixé, et il a été tenu, 12h30! TB... L'accueil téléphonique fût excellent et le technicien compétent a fait le bon diagnostic rapidement, mais pièce de rechange non disponible à commander...Donc on va attendre un peu !!!
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Personne très aimable et à notre écoute. Merci
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rien à dire; réactif et efficace
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Efficacité, amabilité
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Euhhhh... JOYEUX NOËL À TOUS 😁
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Rapidité, efficacité et ponctualité, une intervention professionnelle avec des réponses à nos questions.
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L'intervenant d'hier soir a été très aimable et à répondu à mes questions
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Intervention due à un signal d’extraction VMC inquiétant. La personne qui est intervenue a été très rassurante et nous a donné beaucoup d’explications. A ce jour le signal persiste ce qui explique la note de 8.
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Horaire respecté Intervention propre et courtoise.
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Non respect des horaires. Pas de protocole d appel avant l arrivée
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Très bonne et sérieuse intervention du technicien
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Rien à dire sur le technicien qui est passé travail soigné , mais un peu long le temps d’attente prévu entre 13 h30 et 18 h... Passage à 17 h 30. Je sais c’est pas facile .Juste envoyer un texto 1 heure avant pour nous fixer Cordialement.
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après appel téléphonique d'Engie pour prendre rendez-vous pour un changement de chaudière, l'installateur a été ponctuel et dans la foulée le technicien pour la mise en route est intervenu. Personnels compétents et très sympatiques. Rien à redire.
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Si vous pouviez donner un horaire précis, ça m’éviterai d’être bloqué à la maison la demi journée
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Depuis 10 ans d’entretien de notre chaudière gaz basse température par vos services,nous avons exigé d’avoir le même technicien et absolument rien à reprocher.. sauf les tarifs ....
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Très réactif, la personne qui est venue à notre domicile est très professionnelle et très agréable. Nous attendons le devis afin de nous faire un avis complet du prestataire.
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Intervention rapide peu après l'appel, très bien. Dans l'attente désormais du devis concernant le changement de chaudière.
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le seul problème est la fourchette horaire pour l intervention du technicien qui est très large sinon rien de négatif sur l "intervention en elle-même
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Bonne équipe.
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J'ai toujours une relance par téléphone avant l'intervention pour me dire que mon compte était débiteur ! Alors que je n'ai aucun rdv programmé !
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Je désire rester dans votre clientèle dont je fais. Partie depuis plusieurs années
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Technicien très sérieux et sympathique. Très professionnel, merci à lui
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Le seul reproche est le retard dans la visite d'entretien 15 décembre au lieu d'octobre comme habituellement, puisque maintenant c'est la période de chauffe.
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Accueil téléphonique très chaleureux et énergique Pour le technicien très compétent , il a rencontré un petit problème de fonctionnement de la chaudière Il a de suite consulté son ordi pour le résoudre et m’a la solution
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Le technicien est passé tout de suite, c'est bien,mais je ne saurai si la réparation a été bien faite que lors de ma venue dans quelques jours.
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rapidité, amabilité des intervenants, compétence et beaucoup d'attention à notre installation
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2 interventions pour la réparation de ma chaudière, qui date de 2001. Technicien très "pro"
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Intervenant aimable , soigneux et professionnel.
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Bonjour , Je suis satisfait du dépannage , après quelques petites difficultés pour obtenir une intervention le jour même . Par contre je suis surpris que les WK , on ne puisse pas obtenir une réponse de technicien en cas d'incident , en effet ce dernier WK , la chaudière a émis un sifflement permanent , et mes capacités techniques , nulles en la matière , m'ont obligé à arrêter la chaudière .
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jusqu'a présent je suis très satisfait des services d'ENGIE,les techniciens sont très compétents
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Monsieur Michel NOGUES , votre technicien , s'est montré très compétent , courageux et pédagogue pour répondre à mes questions . Il a résolu le probléme qui "trainait" depuis plusieures années .... Merci .
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Excellent contact téléphonique. Intervention remarquable du technicien sur nos deux chaudières très rigoureux compte tenu des contraintes sanitaire.
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Dommage que l'heure d'intervention ne soit pas plus ciblée. Se lever à 7 h 30 pour être prêt à 8 h et voir le technicien arriver à 11 h 15, cela agace fortement. La matinée à tourner en rond à attendre . On n'a pas forcément que cela à faire. Pour les clients, c'est dommage que la veille de l'intervention, on ne peut pas préciser un créneau horaire plus précis.
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1re intervention du 2/11 annulée sans préavis. Obligée d'appeler ce jour là pour savoir pourquoi aucun technicien ne venait. 2me RV fixé pour le 15/12. Pas de confirmation écrite du RV, ai appelé la veille pour être sûre du RV et de son créneau horaire fixé a 15/17h. Le 15, à 15h15, je reçois un SMS m'indiquant "qu'en raison de mon absence au RV je devais rappeler pour fixer un nouveau RV". Je rappelle donc tout de suite l'agence. Je tombe sur une personne particulièrement énervée qui me parle de ses dysfonctionnements internes auxquels j'ai l'impression que les clients n'ont pas d'autre choix que de s'adapter. J'insiste pour qu'elle appelle l'intervenant pour savoir à quelle heure il était venu et s'il pouvait se représenter. Après l'avoir contacté, elle m'indique qu'il lui dit venir dans un quart d'heure. Quand je demande pourquoi quand il est passé, il ne l'a pas appelée, elle me dit qu'il l'a fait sans quelle connaisse l'heure de l'appel et donc du passage initial. Ensuite, le technicien est arrivé plus d'une heure après et quand entre temps j'avais rappelé pour m'informer, la même personne m'a une fois de plus parue très énervée en me faisant encore part de ses difficultés d'organisation. Bref, l'intervention a enfin eu lieu, et quand j'ai demandé à l'intervenant pourquoi il n'etait pas venu dans le délai qu'il avait lui même indiqué, il m'a répondu "qu'il avait été retenu par sa précédente cliente". Et quand je lui ai demandé à quelle heure il était passé, il m'a dit 14h et à la question de pourquoi il ne m'avait pas appelée, il m'a répondu qu'il l'avait fait. Après contrôle de son téléphone il finalement constaté qu'il avait composé un numéro avec un chiffre de trop. Sauf que quand on fait ça on tombe sur un répondeur Orange indiquant l'erreur et donc on vérifie et on recompose le numéro. Bref tout ça n'est pas très professionnel et toutes ces excuses "bidon" sont insupportables.... Faudra que la personne de l'accueil suive une formation d'accueil commercial et surtout de gestion du stress...Comme il y a des tonnes de prestataires et que Engie Home a été choisi par la copropriété pour sa 1re annee d'activité, faisant personnellement partie du Conseil Syndical, je vais faire en sorte d'intervenir auprès du syndic afin de rendre libre les copropriétaires du choix de leur prestation annuelle de contrôle de l'installation de chauffage.
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Mr YVES MARIE EST UN TECHNICIEN SERIEUX , CONSCIENCIEUX ET EFFICACE
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Accueil téléphonique rapide et agréable à l'agence locale, mail de confirmation du rendez vous technicien connaissant très bien le sujet qui a procédé à toutes les vérifications nécessaires
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Plus que parfait
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Rapidité pour le rdv et l intervention
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Tres bon accueil et travail pro gentillesse et sympathie
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technicien a a l heure competent et efficace
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voilà des mois que j'attends une facture de résiliation pour cause déménagement..... il y aurait vraiment de quoi porter plainte!!!!!
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Efficacité, amabilité et ponctualité. Continuez comme ça.
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Pour cette intervention du 11/12/2020 tout s'est parfaitement déroulé : RdV en 24h Appel du technicien 15 min avant son arrivée Panne rapidement détectée et réparée. Intervention très efficace.
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Très satisfaite de l'intervenant, très compétent.
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Merci beaucoup pour votre assistance fructueuse.
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Regulation changée il y a 10 mois, mais nouveaux dysfonctionnements
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Technicien très poli, correct, méticuleux et efficace dans son travail. N'a pas hésiter à contrôler le système VMC non inclus dans la visite pour m'éviter un deuxième rendez-vous.
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Agent intervenant discret , efficace et respectueux du protocole covi19
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Technicien ponctuel, efficace, laissant les lieux propres. Il donne son avis sur l'état du matériel sur lequel i a travaillé. Étant le premier client de la matinée, je comprends qu'il n'ait pas jugé utile de me prévenir avant
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Intervenant adorable consciencieux et de bon conseil
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INTERVENTION DE ENGIE HOME SERVICES RIEN A DIRE?très efficace satisfaite de l'intervention personnel à la hauteur de la demande merci
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Avis affichés par ordre chronologique