Évaluations clients Troyes
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Bonne intervention du technicien mais beaucouo d attente
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Un service de qualité du contact téléphonique à l’intervention technique. Un personnel aimable.
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Intervention dépannage rapide et efficace
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Ras
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Très satisfait du technicien qui est intervenu . Travail très correct.
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Le technicien est arrivé pile à l'heure du rendez-vous, et de surcroit compétent et sympathique. Merci
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1er RV manqué car pas d'appel du technicien. Erreur bien rattrapée par un second rv en urgence. équipe téléphonique et technicien très bien
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C’est très bien de renvoyer un SMS pour confirmer le rendez-vous et c’est très bien que le technicien appelle 10 minutes avant de venir par contre dommage que l’on peut pas choisir notre jour car lorsqu’on travaille pas facile de se libérer
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Intervention rapide et efficace
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Le dernier contact avec la conseillère par téléphone a été rapide et efficace. Par contre je n'ai pas arrêté d'appeler pendant 2 jours pour avoir une intervention sans obtenir de dates rapide (on me proposait 1 semaine d'attente). Il a fallu que ce soit mon conjoint qui appelle pour obtenir satisfaction. Intervention du technicien rien à redire, parfaite
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Intervention rapide sous 24h , intervenant super Pro et simpa
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Je pense que les techniciens devraient avoir des pièces de rechanges pour effectuer les réparations ce qui éviterait peut être d'être sans eau chaude pdt plusieurs jours
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Accueil téléphonique simple et efficace. Intervention du technicien rapide, dans les temps défini. Très satisfait pour une première intervention. Merci.
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La personne qui est intervenue est d'une grande technicité et m'a très bien conseillé sur mon projet. Je le recommande. On sent qu'il connaît très bien son sujet;
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Contact facile, technicien à l'écoute, c'est parfait!
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Cédric est Un technicien super sympathique surtout à notre ecoute
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Parfait technicien professionnel
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Minutieux, professionnel et les conseils en plus se sont les qualités d'un bon technicien, on se sent rassuré.
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Je pense qu'il est nécessaire que j'explique ma note: Le Technicien as été parfait, poli, efficace, ludique et un contact client sympathique! (Je sais de quoi je parle) Cependant je me tourne vers le système engie home... il faut appeler une quinzaine de fois pour espérer avoir quelqu'un, et il y a ce problème récurent, on reçois une proposition de rendez vous, on valide, on attend toute la journée et je me retiens de rajouter des insanités parce que le temps est une ressources précieuse et perdre une journée ne m'amuse pas, puis on apprend que l'entreprise ne semble pas savoir qu'il y avais un rendez vous. En somme je paye parce que mon propriétaire refuse que l'on s'occupe nous même de l'entretiens, tout ça pour avoir un rendez vous décaler de deux mois sans geste commercial. Donc oui vous aurez une note basse, et si je ne met pas des zéro c'est pour éviter de flinguer les statistiques du Technicien qui redore votre blason.
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Je suis satisfaite de l'accueil, du délai entre la commande de la pièce à changer et le jour de l'intervention.
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Pour la 1 Ère foi j'ai une une personne qui même si elle ne connaissais pas l'appareil remuer a mon chauffage a réussi à le régler un minimum Et je le remercie
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Intervenant consciencieux
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Prise en compte de ma demande, intervention du technicien qui était à mon écoute
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Intervention faite avec professionnalisme
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La personne au téléphone a été très professionnelle et le technicien a fait du bon travail.
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Pour ma première intervention, un rendez vous été fixé durant une après-midi. Le technicien ne s’est pas présenté et n’a passé aucun appel pour me prévenir qu’il ne viendrait pas. Ce n’est pas du tout professionnel surtout que je suis resté chez moi de 13:00 à 19:00 et poser une demie journée de congés. J’espère qu’il recevra mon commentaire.
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Rdv de dépannage non honoré entre 13:30 et 18:00. Réception téléphonique par une plate-forme qui ne sait pas ce qu’il en est… il a fallu nous déplacer à l’agence pour être dépanné. Après le technicien (Patrick) a été très bien.
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Rendez vous rapide et intervenant sympathique et compétent
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L'accueil téléphonique était nickel avec une confirmation par mail reçu tout de suite du rendez-vous. Le technicien part et il a une solution et je reçois un rapport d intervention tout de suite donc je sais ce qui a été fait et ça c est juste génial pour le suivi.
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Technicien au top il nous a remplacer la pièce qui ne fonctionnait plus sur notre chaudière vraiment tres profesionnel et maintenant nous voulons que lui en intervention car en plus très sympathique
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L intervention très bien cependant encore cette année mes 2 rv sont annulés le matin même de l intervention et je dois me mettre en colère pour avoir l intervention. Cela n est pas sérieux
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Très satisfaite de l'intervention et de l'accueil Je recommande Engie
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Rdv rapidement les techniciens sont très aimable. Ils ont tous fait sur ma chaudière. Ils ont expliqué en même temps
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C'est vraiment une bonne équipes je suis ravie
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Un plombier au top. Il connaît très bien son métier . Il a été à l'écoute . Je recommande
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Même si le problème n'est pas encore résolu, le technicien a été très efficace, aimable et à tout fait pour trouver une solution Efficacité
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Meilleures réponses
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Aucun problème en rapport avec le service rendu. Personnel aimable, respectueux et compétent. Cependant les engagements de délai concernant les dépannages d’urgence ne sont pas respectés malgré la souscription d’un contrat.
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On m'a dit que le technicien allait venir entre 8h 8h15 hors il est venu a 8h50. Cela fait déjà deux fois que les secrétaires disent un mauvais horaire j'ai du annule le rdv de décembre car la secrétaire m'a dit que j'étais en premier rdv et ce n'était pas le cas a 16h30 il n'y avait toujours personne.
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J'en suis assez satisfait de intervention mais attendre technicien très longue
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Technicien très agréable Merci à lui pour l'intervention
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j espere que la piece defaillante sera arrivee dans des delais tres courts
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J'ai du appeler 2 fois, insatisfaite du 1er contact qui me dit que mon bailleur va me rappeler pour me donner un rdv, après qq jours d'attente j'ai rappeler et c'est la que l'on m'a donner un rdv.
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Intervention très efficace et le monsieur très sympathique
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Problème toujours pas résolu
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Technicien ponctuel et bon professionnel
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Suite a la pose d"une nouvelle chaudière aucune visite d'entretien pendant la première année alors que cette visite était gratuite. Lors de la dernière intervention il semble que le problème constate ne soit pas réglé. Je souhaite un nouveau rendez-vous le 30 janvier après midi
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Je ne suis pas très contente du service après vente. J’ai payé au moment de la pose de ma nouvelle chaudière à un desembouage 300 euros ce qui c’est résumé à mettre un produit de desembouage et aujourd’hui je me retrouve à solliciter l’intervention d’un technicien car mes radiateurs ne chauffent pas sur la totalité en revanche le technicien a très bien réalisé sa mission
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RAS
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Très satisfait aussi bien de l'accueil téléphonique, que de l'intervention effectuée le 17 janvier 2023 concernant la chaudière et la bouche d'aération
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La personne qui est intervenu et très comptent minutieux dans son travail
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Le technicien ne s'est pas aperçu que le radiateur était percé !
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Les agents sont respectueux et bienveillants. Bémol, les RV ne sont pas toujours honorés, encore cette année...
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Appel milieu de matinée avec une personne très sympathique, intervention du technicien l'après-midi même qui m'a appelé pour me prévenir de son heure d'arrivée . Panne résolue . Tout à été géré dans la même journée. C'est exceptionnel. Merci beaucoup. Cordialement
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informations et conseils utiles données lors de l'intervention. techniciens sérieux et sympathiques
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Le technicien qui est venu à était très sympathique, il doit revenir pour changer une pièce de la chaudière. Merci
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Venir pour intervention sur rendez-vous , arrivé la personne a rien donc rendez vous inutiles et moi j'ai perdu une après midi de travail pour rien
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facilité de la prise de rendez-vous en ligne. Respect de la date et de l'horaire
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Techniciens sérieux dans leurs travaillent pour un changement de chauffe-eau.
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bonne vérification de la chaudière correcte
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Bon dialogue avec le technicien et bons conseils
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Le technicien qui est venu réparer mon chauffage était super ! Je le recommande vivement ! Merci pour sa gentillesse et ses explications. Très pro!
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Aucune remarque, très bien
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Vous êtes des professionnels ses très biens continuer ainsi bravos.
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Pas de pièce disponible, alors que nous sommes à peut près 30 maison avec la même chaudière. Intervenue le 3.01.2023 ,dépanner le 9.01 ,nous n avions ni chauffage ni eau chaude, est-ce normal ?.
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Intervention du technicien parfaite, j'ai un contrat pour une révision annuelle le précèdent ayant eu lieu en novembre 2021 ce qui fait que 2022 il n'y a pas eu l'entretien !!! lors de mon appel pour savoir quand la révision était prévu on ma donné le 2 janvier or l'intervention à eu lieu le 10, je ne parle pas de l'attente interminable quand j'ai appelé. Heureusement que le technicien était au top.
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Technicien très gentil et compétent, travail propre et de bon conseil. Rien à dire ils entretiennent mes équipements depuis de nombreuses années.
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Une deuxième visite du technicien après l installation de ma nouvelle chaudière, et toujours pas de possibilité de programmer . Et pas possible d avoir une programmation connecté , la chaudière ne le fait pas sans un boîtier non fournie évidemment, alors que c était une demande de ma part lors de mon RV avec un commercial.
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Merci Engie pour l'accueil téléphonique et l'intervention du technicien. Rien à redire.
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Très satisfait engie home services mais malgré le remplaçant la façade ça reste pratiquement pareil le défaut il est dans l'appareil
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Le contrat de dépannage et entretien avec le bailleur vient tout juste de se mettre en place, il y aura quelques ajustements pour faire intervenir le "bon" technicien pour l'entretien ou le dépannage des appareils. Globalement satisfait de l'accueil téléphonique et du temps d'intervention. Professionnels à l'écoute.
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client depuis plus de vingt est toujours satisfait merci
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Mon problème n'est toujours pas résolu
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159 euros juste pour me dire qu'une pièce était morte
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Intervenant très sympathique et efficace..
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La compétence et la cordialité sont au rdv
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Bonjour, relation avec le professionnel parfait et le service téléphonique bien, juste problème un rendez-vous pris est annulé sans ne prévenir et un annuler le jour même donc je trouve ça pas sérieux car je suis malade et j’ai rendez-vous à prendre donc pas sérieux. J’espère que cela ne ce reproduise plus. Cordialement
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Les personnes qui sont venues étaient très agréables et professionnelles. Notre panne a été réglée rapidement
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Un bon contact ainsi que l installation par le prestataire, le soucie c est le technicien qui valide et réalise la mise en conformité. Il manque de connaissance du matériel.
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Difficile d'avoir un plombier chauffagiste et j'ai trouvé auprès d'engie le service que j'attendais.
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Technicien très agréable très gentil et sérieux dans son travail
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Une plate forme compliquée à avoir et des rappels non effectuées…
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Très professionnel
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1ére visite planifiée en octobre reportée; 2ème visite le 22 décembre n'a pas résolu le manque d'eau chaude; 3ème visite le 23 décembre n'a toujours pas résolu le manque d'eau chaude; Devis reçu le 23 décembre signé et renvoyé le 24 décembre avec promesse de traitement en urgence le 26 décembre; Visite de 26 décembre reportée au 27; Visite du 27 décembre annulé par Engie. Résultat: Pas d'eau chaude pendant 7 jours et toujours pas réglé.
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Très bon service
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Je suis très satisfait des service.
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Rapide efficace et à l’écoute des contraintes parfait
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Technicien compétent qui a su trouver l'origine du problème.
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R.A.S. Merci
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toujours à l ecoute
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L'intervention d'Alex a été très claire, il est efficace et très aimable. Je prendrai le contrat supérieur à son conseil l'an prochain.
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Accueil téléphonique très agréable . professionnalisme de la personne qui est intervenue a mon domicile
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J'ai du contacter le service pour avoir un rdv pour la visite annuelle alors qu'auparavant c'est le service qui me propose une date et heure pour l'intervention. Technicien a bien prévenu et ponctuel
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pourquoi mon installation a été installée en mono phasé alors que je suis en triphasé ??cela aurais sans doute éviter que le compteur linky disjonc lors du grand froid !!!!
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Le technicien qui est intervenu est très consciencieux et à l'écoute du client. Il serait important que vous le félicitiez.
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Non je ne suis pas satisfaite car problème de chauffe - eau ( qui a plus de 30 ans)qui est toujours en panne car il est vieux et a besoin d'être changer mais les techniciens font en réalité que du bidouillage pour remplacer les pièces qui retombe en panne 2 mois après tout en sachant que les techniciens font ce qu'ils peuvent, je suis en panne a nouveau de chauffe eau technicien passer le 20.12.2022 et mon chauffe eau n'est pas réparer et ne le sera pas avant Janvier 2023 donc je vie sans eau chaude et du chauffage qui ne chauffe presque pas. je trouve cela honteux.
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le temps d'attente pour prendre RDV par téléphone est souvent trop long , et le message enregistré se répète inlassablement
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Mon entretien annuel se faitr entre octobre et novembre habituellement avec un rdv pris casiment 1 mois a l'avance. Cet fois-ci l'entretien c'est fait fin décembre et c'est moi qui a dû appeler pour prendre rdv...ont m'avait oublié.
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Tout s’est très bien passé. Très professionnel
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Avis affichés par ordre chronologique