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Évaluations clients Nancy Est

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    La personne au téléphone avait un accent très prononcé et il était difficile de communiquer

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  • 1 / 5
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    Deux ans et quatre mois ! Dès l installation , fuite de gaz : expulsés de la maison , fuite d eau , puis vas d expension s est décroché , et maintenant en panne depuis 10 jours : plus de chauffage ni eau chaude ! Monsieur Florian ne s est jamais déplacé ni pris contact : triste , j avais confiance , si j avais su ! Une honte ! Suis handicapee

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  • 5 / 5
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    très bonne relation avec les intervenants entretien rapide et soigné merci

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  • 4 / 5
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    L'utilisation du courrier de l'entretien annuel de la chaudière pour prévenir du rendez vous pour l'entretien quinquennal de la VMC pose question sur le professionnalisme réel de l'entreprise, vu que réaliser différents courriers types en fonction des situations est un acte extrêmement basique que l'entreprise ne semble pas en capacité d'accomplir

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  • 5 / 5
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    Très bonne écoute et prise en charge rapide

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    satisfait des services

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    Agréable et consciencieux.

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  • 4 / 5
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    Bonjour Même pour une annulation de commande, j'ai trouvé les collaborateurs très efficaces et très compréhensifs. La prise en charge de ma demande s'est faite en quelques jours (5 jours Week-end inclus). Je recommande vivement.

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  • 5 / 5
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    Technicien très sympathique

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  • 4 / 5
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    1er RDV annulé car l’agent ne m’a pas contactée par téléphone comme précisé avant son arrivée. Donc reporter à une autre date alors que ma voisine aurait pu être présente pour le 1er RDV.

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  • 5 / 5
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    Le technicien a été parfait mais je suis toujours en attente d'une pièce et d'un nouveau rdv pour réparer ma chaudière ... et avoir de l'eau chaude ... Donc je mets une réserve sur ma note pour Engie Home Service et sa gestion de la réparation/mise à disposition d'une pièce à changer ...

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  • 5 / 5
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    Service en ligne irreprochable, rendez vous modifié sans aucun souci. Technicien parfait, compétent..je recommande

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  • 5 / 5
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    Très satisfait des personnes pas téléphone pour le rdv et du dépannage

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  • 5 / 5
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    technicien très compètent aimable rigoureux et sérieux dans son travail n'a pas ménagé son temps ,explications complètes réponses détaillées aux questions donc visite efficace dans l'avancement de mon projet je recommande pour l'efficacité et la confiance que cette visite inspire

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  • 5 / 5
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    Ponctualité, réactivité et bon travail

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    Technicien à l'heure, agréable, explique, ...très efficace

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  • 5 / 5
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    Toujours aussi efficace et techniciens toujours de bons conseils et très professionnels

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  • 5 / 5
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    Un des deux techniciens n'avait pas de masque par rapport à la Covid. Malgré ma demande qu'il en mette un, il n'en a pas mis. Ce n'est pas correct !

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  • 5 / 5
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    Je n'ai plus d'eau chaude par moment (c'est arrivé 2 soir), le lendemain matin tout est normal. La personne au téléphone me dit que si tout est de nouveau normal un technicien ne pourra pas voir le souci... je trouve cette remarque pas pertinente et inutile parce que cela signifie que je dois rester avec ce problème.... où vous faire venir un technicien à 2h du matin, l'heure à laquelle le souci s'est produit la dernière fois ? La personne a tout de même accepté tout de suite de faire venir quelqu'un quand j'ai insisté mais bon.... j'ai pas trop compris cette remarque. Heureusement le technicien est très bien et il a pris le temps de chercher le problème et pense avoir trouvé. Je suis très satisfaite.

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    Technicien très aimable et professionnel .

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  • 5 / 5
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    Une personne avenante ayant pris le temps de m'expliquer les choses pour un changement de chaudière.

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    technicien compétent bravo!!!!

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    Le compte rendu d'intervention transmis lors de la maintenance de ma chaudière n'est pas conforme à la réglementation.

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  • 5 / 5
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    le service est toujours parfait. Pour cette demande de vis pour installer une pompe à chaleur, le temps entre ma demande de RDV et le RDV a été long : sans doute plus d'1 mois. Cordialement

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    J'ai eu engie plusieurs fois pour mise en place contrat et cela n'a pas été fait. J'ai du rappeler plusieurs fois. Ensuite email pour mise en place prélèvement et au final toujours pas respecté. Je vais faire les démarches pour changer de fournisseur

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  • 5 / 5
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    Technicien tres à l'ecoute et de bons conseils.

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    amplitude horaire pour la visite trop large pour des personnes dépendantes

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    Contact,rendez-vous,intervention,dépannage au top.

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    Contact téléphonique un peu long!

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    J'ai une offre que vous m'avez adressée: merci , Trés bien. Malheuresement, elle ne correspond pas à mon attente ! une réponse à votre mail vous a été adressé...

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    Personne agréable et a bien expliqué .

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    Très satisfait de l'intervention. Accueil téléphonique très sympathique. Bref, personnel très professionnel. Je recommande Engie Home Services

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    Agent très agréable et professionnel. Intervention rapide .

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    Le technicien qui est intervenu est efficace et agréable et a fait son travail consciencieusement.

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    comme d'habitude, rapide et efficace... merci

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    Technicien très disponible,

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    Intervention rapide et propre, technicien très convivial

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  • 5 / 5
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    Satisfaite en ce qui concerne le suivi du RDV.....appel avant l'arrivée du chauffagiste reconfirmation de la visite entretien de ma chaudière Un employé qui a pris le temps de m'expliquer l'éventuel changement de mon matériel sans insister à mon écoute.

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  • 5 / 5
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    Dépannage super rapide

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    Intervention rapide et dépanneur sympathique

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    La disponibilité des techniciens. Très bon travail par le technicien de ce matin pour le rabotage des portes et très respectueux.

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    Agent agréable et prévenant , intervention rapide , explications très claires .

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    rendez vous avance de 2 jour mais pas de probleme

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    Très bonne intervention et technicien très agréable

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    Technicien très compétent venu à l’heure et a bien nettoyé la chaudière Ce que j’apprécie c’est le fait qu’il connaît la chaudière j’aime avoir à faire avec la même personne surtout quand elle est compétente

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    Un technicien très à l'écoute et donnant des conseils judicieux

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  • 5 / 5
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    Pour une fois j’ai eu une personne super sympa et très professionnel au prochain soucis c’est ce jeune homme que je veux car il connaît très bien son travail encore félicitations et merci pour lui

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  • 5 / 5
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    ras

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    Jamais de soucis, équipe très professionnelle

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    Technicien très pro et minutieux

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    travail soigné intervention professionnelle

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    RAS

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    Je recommande fortement Engie Home Services pour son sérieux et qualité de ses services

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    Technicien très professionnel, très bonne présentation, réparation parfaite . Bravo

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    La seule chose que je reproche, lors de la prise de rdv = il était indiqué par mail " le technicien passera entre 13h et 18h " !! cela est très vague, cela immobilise une personne tout l après-midi inutilement ! A savoir qu'il est passé à 16h20 ! Il serait souhaitable de donner une fourchette horaire. Par exemple = 15h:16h ! Merci pour votre compréhension ! Aussi non tout le reste est parfait! merci d'avance

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    R.À.S

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    Je ne suis pas satisfait car le problème n'a pas été résolu et aucune promesse qu'il soit résolu tôt alors que c'est une urgence.

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    Pas tres aimable la personne au téléphone

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    La personne est arrivée à l heure dite

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    Personne très pro dans son metier

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    Technicien très professionnel et très poli travail proprement parfait

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    Compte tenu de ce que vient de vivre les 15 dernier jours, je pense quitter Engie et tous les services associés (gaz, électricité, maintenance)

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    Intervention rapide et efficace

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    Intervenant à domicile très sympathique et professionnel, merci! Accueil plateforme, à revoir absolument...

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    Technicien très professionnel et très agréable avec un bon sens de l'écoute et qui donne de bonnes explications sur ce qu'il fait. Les interventions sont bien programmées et le technicien qui est intervenu m'a appeler pour me tenir informer du rendez-vous. De plus, il a su travailler proprement. C'est l'une des meilleures intervention que j'ai eu depuis 14 ans dans cet appartement.

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    Je suis toujours en attente d une intervention pour une fuite d eau sur la chaudière qui m'a abîmé un meuble donc je vais faire un litige.

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    Concernant l'appel téléphonique je déplore qu'il s'agisse d'une plateforme et non de l'agence elle-même. Ceci dit, l'accueil est satisfaisant et efficace

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    Fournir des sur chaussures aux techniciens pour entrer chez vos clients . Merci

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    Intervention le 08/04. Nous sommes le 10/04 et le même problème surgit.

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    Technicien competent et clair sur ses explications. Base de travail rendu propre apres intervention

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    Bon technicien,poli,respect des règles de sécurité(Covid)et chantier rendu fonctionnel et propre.

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    Technicien désagréable comme pas possible.

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    Installation d'une nouvelle chaudière : tres satisfait, ponctualité, qualité de service, propreté, professionnalisme. Bref tout fut impeccable bravo

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    Explications bien faites, gestes bar, rieres OK , Méticuleux, soigneux, ponctuel

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    En panne de chaudière, j'ai essayé de vous joindre dès 7h30 mais ce n'est qu'au bout de 2 appels (2 X 2O Mn) que j'ai réussi à vous avoir en ligne. Sinon RAS

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    Intervention 48h après l’ouverture du contrat. Le Technicien appelle avant pour poser des questions. Le jour de l’intervention il donne plein de conseils utiles.

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    Tout est bien

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    Rien à signaler. Touts s'est bien passé.

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    Service toujours de très bon niveau. Accueil de qualité.

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    très bien ,la patience ,accueil ,serviable ,conscience professionnelle.

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    J’avais pris un rdv par téléphone en précisant que ne serais pas chez moi avant 17h30 le jour du rendez-vous. La personne au téléphone (dame très agréable) m’avait bien dit que ça ne posait pas problème et que ça serait précisé au monsieur qui interviendrait. Cependant, le jour du rdv le monsieur m’a appelé pour me dire qu’il serait là à 15h et j’ai bien dis que ce n’était pas possible comme je l’avais précisé par téléphone. Celui-ci n’avait pas été prévenu et m’a dit qu’il ne pourrait pas passer donc j’ai dû prendre un nouveau rdv. J’ai téléphone et expliqué la situation et la personne (dame très désagréable) m’a prise de haut en me précisant qu’il était impossible qu’une intervention ait lieu après 17h30 et que par conséquent personne n’avait pu me dire que ce serait bon. Donc en plus d’avoir un ton très désagréable avec moi, elle insinuait que je mentais sauf que sa collègue m’avait bien précisé que c’était possible et que ça serait précisé. J’aurais bien aimé être informée que l’intervention ne pourrait pas avoir lieu à l’heure souhaitée, et je me serais arrangée. Alors que là j’ai dû attendre plus d’un mois pour avoir un nouveau rdv. Par contre rien à dire pour le monsieur qui est intervenu, il a prit le temps de donner des explications et était très sympathique.

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    Technicien au top. Bonne analyse du travail et bonne réalisation de l'entretien. Personne agréable

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    trés satisfaite

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    personnel compétant

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    Pas de problème, dans l'emble bon service.

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    Rdv donne rapidement.. Technicien efficace

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    personne tres serviable et a l ecoute du client, il m a tres bien conseille

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    "Engie Home Services" est une enseigne fiable qui est attentive à le vie privée de ses clients (rendez-vous et horaires). Il est facile de communiquer avec les responsables de son secteur. Leurs conseils sont précieux.

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  • 5 / 5
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    Tout va bien merci

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    Parfait

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    Accueil téléphonique agréable et technicien très sympathique et compétent

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    bonjour je ne suis pas content de l'intervention car le technicien s'est occupé de la chaudière mais n'est pas intervenu sur les volets roulants come l'ancien prestataires.

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    Technicien agréable et respect de l'horaire

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    Réactive

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    Il serait bien qu'on puisse choisir ; soit la première partie de matinée 7h30 à 10 ou deuxième 10h 12h et idem pour l’après-midi.

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    Technicien très compétent, agréable,efficace.

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    Travail soigné et technicien agréable

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    Le technicien m’a expliqué comment tirer le meilleur parti de ma chaudière et dans quel mode je devais la laisser en mon absence suivant les saisons.

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    Je trouve que cette prestation est de plus en plus cher

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    Il fait 1 degré j'ai 4 enfants en bas âge et pas de chauffage. Aucune date n a été indiquée pour la remise en marche de ma chaudière. Cela fait plus de 10 ans que je suis chez vous et c est la première fois que je me retrouve dans cette situation et aucune aide ne m aété proposée en dépit de mes demandes répétées. Je ne recommande absolument pas. Engie = des promesses et rien derrière

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