Évaluations clients Nancy Est
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Techniciens ponctuels et efficaces
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j'ai dû passer plusieurs coup de fil avant d'avoir la bonne personne!
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Des technitiens tres competant du travail soigne je suis plus que satisfaite
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Intervention rapide. Technicien très aimable
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Je trouve que j’ai vraiment payer trop cher l’intervention 112€ sachant qu’il n’a rien fait Je trouve cela honteux De plus je suis chez vous pour le gaz et l’électricité même pas un geste Je suis vraiment déçu
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Rien à redire continuez à bien nous servir.
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Technicien très professionnel et à l'écoute
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Trés satisfait du technicien qui a procédé méthodiquement et a répondu aux interrogations que j'avais sur l'utilisation de la chaudière.
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Panne totale de la chaudière le samedi réparée dans la journée .Le tableau électrique a été changé avec une révision générale de tous les circuits. Un travail d'excellence et un professionnalisme de haut niveau.
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Ouvriers très à l écoute et bonnes explications.
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je n'ai rien a ajouté puisque tout est OK
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Le coût de votre service est indécent: 297,33€ alors que moi, je paye 185€ par un plombier en région parisienne. Et tout ça pour venir remplacer 2 piles, que vous n'avez même pas fournies pour le satellite thermostat. C'est ainsi que procèdent les escrocs. Je vais trouver un plombier pour faire ce travail une autre année.
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Panne non trouvee et zéro nouvelle depuis
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La rapidité pour intervenir
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Votre technicien est venu, il m'a bien répondu à mes interrogations. L'intervention était sur la pompe à chaleur.
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trés réactif et efficace
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A chaque fois qu'il y a l entretien sur ma chaudière les jours suivants il y a des problémes. Donc lundi obligé de vous recontacter.
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J’aurais aimé être prévenue de l’arrivée de l’intervenant , par sms ou tél pour signaler son arrivée.
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tresbonne ecoute et suivi des dossiers tres bon
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Très bon technicien - rendez vous très bien respecté -
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rien a dire, tout était très correct
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Parfait
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ILS sont venu un jour plus tot que prevu sans me prevenir ILS sont tres culottès se balader d'une pièce a l'autre dans mon appartement sans me demander la permission , et en plus sans masques , je suis très mecontente
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J'ai reçu un technicien ENGIE très professionnel et clair dans ces explications et ces différentes propositions. Merci
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parfait
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Technicien competent et serieux et simpathique
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Rien à ne redire de la prise de rendez-vous à l'intervenion
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Service parfait
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Technicien très sympathique, qui prend le temps d'expliquer le problème, comment ça fonctionne et pourquoi il change telle ou telle pièce.
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Zéro sur toute la ligne, Rendez-vous donné et confirmé par mail entre 14 et 18h.... Sans nouvelle à 17h45, j'appelle l'agence où l'on me confirme que le technicien devrait arriver très vite. . . Je l'attends encore!!! INADMISSIBLE
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Technico commercial très pro et efficace
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Technicien à l écoute, très bien expliqué les choses.
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Technicien pointilleux et qui prend bien son temps.
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Technicien très pro très sympathique et de bons conseils.
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Très satisfait
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Rapide efficace professionnel
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C'est la deuxième année que Engie s'occupe de l'entretien de ma chaudière. Les techniciens sont très compétents. L'intervention est faite avec efficacité et sérieux. Les techniciens sont aimables. Je suis très satisfaite que mon propriétaire ait choisi Engie pour l'entretien de ma chaudière. Engie assure un entretien de la chaudière plus efficace que la société précédente. Modifier la date du rendez-vous si elle ne me convient pas, est très facile.
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Ponctuel, Efficace, Propre
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Technicien très sérieux et très sympathique.
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Les prises de RDV qui changent sans arrêt . Je ne mets que la note 4 pour ce désagrément. Quand au reste il y bien longtemps que je ne mets plus de note sur les techniciens. Ceci s'apparente à de la délation.
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C’est pratique rien à faire on me contacte pour prendre rendez-vous pour faire l’entretien annuel de ma chaudière
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accueil téléphonique un peu long mais le personnel est très à l'écoute et essaie toujours de trouver une solution. Le technicien présent à l'heure. Est de bon conseil. J'espère que vous me l'affecterez si besoin d'autres interventions. (je ne connais pas son nom)
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Suite à un faible débit d'eau chaude, appel avec mon SMARTPHONE le 14/03/22 à 15h35 au 03 83 33 21 21 touche 1 : attente... 12 minutes ! Tout en laissant mon smartphone appeler, je compose avec mon téléphone FIXE ce même n° touche 4. Une dame sympathique me répond aussitôt et je lui fais entendre votre répondeur... Cette dame m'a donné un rendez-vous rapidement. Le technicien, également sympa, a remplacé la pièce défectueuse par une qu'il avait en réserve. Bravo.
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Un intervenant est venu vendredi 11h15 je precise l'heure (presser de manger) . Ayant démonté la chaudière et bien sur ne pas la remettre correctement et laisser le reste par terre, il nous dit je peux rien faire. N'ayant pas de chaudière le technicien nous a dis t'appelais le service clientèle. Nous l'avons fait en présence du technicien car nous avons insisté pour trouver une solution pour le week-end. Il na rien voulu savoir. La conseillère Engie voulait parler au technicien (voir enregistrement) je voulais donner le téléphone et ce dernier m'a agressé par surprise . Aucun sens professionnel. A aujourd'hui je suis dans une maison sans chauffage et sans eau chaude avec deux enfants 4 ans et 2 ans.
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reponse rapide- contact serieux- rdv tenue- travail bien fait-
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travail serieux horaire respectée et très bon rapport avec le client
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Depuis l'intervention de ce matin je trouve que ça chauffe bien et mieux, mais avant c'était pas le cas malheureusement, on paie cher sans se chauffer, ce qui veut dire que celui qui a intervenu avant n'a pas fait bien son boulot.
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Le technicien n'est pas intervenu dans le délai prévu au contrat (24h en cas de panne totale de chauffage)
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Beaucoup trop tôt pour évaluer. RAS.
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Le passage de votre collaborateur nous a été extrêmement précieux. Au travers de sa compétence et de sa pertinence il a pris le temps de parfaitement nous informer quant à notre projet d’installation d'une pompe à chaleur au sein de notre maison. Ce fut une rencontre intéressante et enrichissante qui nous a préparé à pouvoir faire le choix le plus approprié en toute connaissance de cause.
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Tennismen ayant fait preuve d'un grand professionnalisme
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Le temps de, attente sinon répondeur sa va énerve bien
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Intervention impeccable et rapide entièrement satisfaite
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Je n’ai rien à ajouter… mise à part que je ne comprends pas la raison pour laquelle Engie Home services me mobilise deux après-midi ( 16 mars et 31 mars ) alors que tout ( entretien de ma chaudière ET proposition pour un renouvellement de chaudière neuve ) auraient pu se faire en un seul et même après-midi.
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Grand professionnalisme de l'agent pour l'entretien très sympathique, méticuleux dans son travail
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Contact très sympathique
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Une equipe tres professionnelle tres serieuse et sympathique...
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Bonne compétence. Amabilite
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Très professionnel, gestes barrières respecter, merci
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La personne qui est venue faire l entretien m a tout expliqué la maintenance de la chaudière qu il a effectué
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Bonjour , votre technicien a été parfait, très professionnel et très efficace, ce que je ne comprends pas c'est pourquoi il faut justifier de la gratuité de cet entretien alors que vos bureaux ont reçu le double du document justifiant cet gratuité ,lorsque j'ai acheté ma chaudière on m'a bien indiqué que le premier entretien était gratuit et on m'a remit un document justifiant cet gratuité alors pourquoi faut il se battre pour que votre contrat soit appliqué. Merci et surtout j'espère ne pas voir de facture concernant cet entretien.
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agent consciencieux
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Les salariés ou intervenants avec qui j'ai eu un contact sont compétents et aimables. Par contre l'organisation de la société est déficiente en raison d'un manque de coordination entre les intervenants et d'une information défaillante vis à vis du client. La satisfaction du client ne m'est pas apparue dans les faits comme une priorité de l'entreprise. Voici les points de dysfonctionnement que j'ai pu observés: - Très longue attente pour les contact téléphonique et parfois si longue à certaines heures que l'on raccroche. Par contre, la personne de l'accueil téléphonique se montre tout à fait aimable et fait de son mieux. - Lors de la signature du bon de commande, j'avais fait part que je souhaitais une installation rapide: il a fallu plus d'une semaine à Engie pour que je sois rappelé pour fixer un rendez vous, le bon de commande arrivé dans votre société n'ayant pas été transmis au technicien concerné devant planifier l'intervention. - Il ne m'a pas été précisé que le durée de pose était d'environ une journée, voire plus. N'habitant pas l'appartement concerné, j'ai du faire plusieurs allers retour et j'ai perdu ma journée sans avoir pu m'organiser préalablement. - Il ne m'a pas été précisé lors de la visite préalable que l'eau serait coupée pendant plusieures heures. Le réseau d'eau existant aurait nécessité le passage préalable d'un plombier, ce qui ne m'a pas été précisé avec pour conséquence une coupure d'eau qui a concerné tout l'immeuble (et ses occupants) et pas seulement mon appartement. - le commercial m'a indiqué avant la signature du bon de commande que le paiement se ferait avec un acompte puis un règlement une fois l'installation réalisée. Le technicien qui est intervenu pour les réglages a exigé le solde du paiement le jour même de son passage. Après avoir téléphoné à la comptable, elle lui a demandé de ne pas procéder à la prestation prévue dans la mesure où je n'effectuais pas le paiement sur le champ. Cette exigence aurait du m'être spécifiée explicitement dans les jours précédents cette intervention. - au soir de la pose de la chaudière, l'eau chaude fonctionnait bien mais je me suis aperçu le lendemain matin que les radiateurs n'avaient pas fonctionné et donc qu'il n'y avait pas eu de chauffe pendant la nuit. Les nuits étant très froides, j'avais téléphoné pour demander préalablement si le chauffage serait bien assuré pendant la nuit suivant la pose. On me l'avait garanti et ce ne fut pas le cas dans les faits. - la visite du technicien pour les réglages était prévue à 9h. Je suis venu spécialement sur les lieux que je n'habite pas et qui sont actuellement inoccupés. Vers 9h30, j'ai appelé pour savoir pourquoi le technicien n'était pas au rendez. Seulement lors de cet appel, on m'a précisé que les techniciens de la société appelaient le client 15 mn avant leur passage. Là encore, cette information donnée préalablement m'aurait évité de perdre ma matinée, le technicien étant passé en définitive vers 11h. Pour au final, sur ordre de la compable, qu'il n'exécute pas la prestation pour laquelle il était mandaté En résumé, la communication et l'information en direction du client est aléatoire et défaillante.
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Bonsoir, la panne sur ma chaudière a été résolue en 3 interventions réparties sur 3 semaines. Il est vrai qu'il ne s'agissait pas d'une panne totale; tout de même, je trouve que le délai de réparation a été un peu long ainsi que le nombre d'interventions; à cause de cela, j'ai été obligé d'être "bloqué" à la maison durant 3 matinées pour une seule et même panne. En fait, j'ai l'impression que les techniciens manquent de procédures claires et précises pour diagnostiquer les pannes. Je suppose que les pannes sont à peu près identiques d'une chaudière à une autre et donc d'un client à un autre ? Cordialement.
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Intervention et dépannage rapide
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J'ai été tout un matin pour avoir accès au telephone, c'est un problème, il y a peu de temps c'était beaucoup plus simple
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Pas de difficulté à joindre la société par téléphone - Accueil agréable et efficace pour la prise de rendez vous
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technicien très capable et très sympatique
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Accueil téléphonique très agréable, rassurant, prise en compte de la demande d'intervention et rendez-vous dans l'heure. Que demander de plus ?
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Le technicien connait bien ma chaudière et fait tout c qui est nécessaire pour son bon fonctionnement.
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Intervenant très professionnel
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Lors de mon appel le jeudi 10 mars à 7 h 30 du matin, j'ai laissé sonner pendant 1/4 h sans aucun interlocuteur. Même chose à 7 h 50 j'ai laissé sonné pendant 10 mn, idem à 8 h 10 j'ai laissé sonné pendant 7 mn. J'ai enfin eu une interlocutrice à 8 h 20 que j'ai agressée, étant énervée de voir que l'ouverture de engie s'effectue à partir de 7 h 30 mais que personne ne répond. J'ai expliqué le motif de mon appel et après la prise de RV pour l'intervention me suis excusée de mon attitude. Elle m'a répondu que c'était une plateforme qui était chargée de prendre les communications en attendant l'ouverture de l'agence. Donc à revoir de l'efficacité de cette plateforme.
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"Monsieur" Benjamin très professionnel, cela fait vraiment plaisir d'échanger avec quelqu'un bien compétent, discret et efficace.
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très satisfaite du technicien. Très bon travail. très sympa et à l écoute. merci
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Réponse rapide ,intervention aussi rapide
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Technicien très professionnel et très correct dans le comportement, tout cela est appréciable..
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intervenant professionnel et maîtraisant son travail
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Technicien très agréable intervention propre et rapide
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Excellent
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Dommage que nous n’avons pas été prévenu de l’heure d’arriver du technicien.
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Très bonnes explications données par le technicien, concernant chaudière et circuit de chauffage
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Il faudrait préciser la plage horaire d’intervention et pas uniquement matin ou après midi.
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Agent soucieux de la qualité et de l’efficacité du service rendu
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Technicien aimable
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Vous n'êtes pas capable de réparer une chaudière de la marque radiant
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Technicien trés pro et sympa
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Le dépannage de ma chaudière a été réalisé.
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Travail bien fait
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IL était de plus en plus difficile de vous joindre au téléphone. Le technicien qui est intervenu (Hervé je crois ?) est très bien, il donne des explications claires, connait son boulot en bon professionnel. Nous allons changer de chaudière mais votre devis était beaucoup plus élevé qu'un autre devis (pour le même matériel bien sûr). Le reproche que l'on peut faire est que malgré quelques décennies comme client chez vous, sur 7 devis, vous étiez le deuxième plus cher alors qu'il y avait pourtant du Wiesmann, Frisquet, Vaillant, De Dietrich en face.
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Aucune bienveillance envers le client ! - Ni de la part du technicien que je cite : "je ne sais pas combien de temps, on vous rappellera, mon planning est complet pour demain ; vous voulez que je vous dise quoi, d'aller prendre une douche chez moi ? ; ça arrive à tout le monde ; il y a des gens qui reste 5 jours sans chauffage et alors,...) - Ni de la part de l'agence de proximité que j'ai appelé à plusieurs reprises sans succès (transfert d'appel sur le central, qui n'en sait pas plus). Donc, on reste là, à attendre, sans chauffage, sans eau chaude, sans solution, sans explication, pendant la moitié d'une semaine...
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Technicien efficace et precis
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Nous avons fait l'erreur de faire remplacer note vieille chaudière par une Saunier Duval Iso Twin Condens en Aout 2021. Cette chaudière n'a pour le moment jamais fonctionné correctement!
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.Amélioration du conseil lors de l'installation. Personne ne nous a parlé de pompe à chaleur. De plus rien n'a été fait pour éviter une condensation de vapeur importante dans la cheminée .
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Réparateur très compétent merci
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Technicien très compétent Explications claires et précises Merci
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Service nickel comme d'habitude
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Accueil un peu sec de la part de l’agence locale de Pulnoy Trois jours sans chauffage à 8° ni eau chaude, merci pour l’urgence
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Je n'ai pas de remarque particulière, sauf que mon contrat est très onéreux. Savez vous que les retraités ont des dépenses de plus en plus importantes, et que nos revenus sont les mêmes depuis toujours (en ce qui me concerne) !! Par ailleurs, je vous remercie de noter une fois pour toute que je suis une femme. Alors évitez de m'appeler Monsieur....
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rien a dire c etait tres bien merci
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dépannage assuré rapidement, même si l'attente pour la fourniture de pièces de rechange a été longue
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