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Évaluations clients Nancy Est

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    Je suis juste inquiète de ne pas avoir reçu de mail de confirmation de rdv avant

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  • 5 / 5
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    Très satisfait de la rapidité et de l'intervention avec beaucoup de compétences. Je recommencerais Engie à mon entourage.

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  • 3 / 5
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    Très difficile de pouvoir positionner un rdv le technicien lors du 1er rdv n a pas attendu qu'on vienne ouvrir la porte alors que quelqu'un était à domicile je trouve les révision un peu rapide par rapport à un chauffagiste classique, aucun contrôle autre que la chaudière du système de chauffage le technicien de ce lundi était très sympathique et professionnel

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  • 5 / 5
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    J'ai du patienté 20 minutes avant d'avoir quelqu'un au téléphone (et deux fois de suite).

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  • 5 / 5
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    Technicien très professionnel. Il m'a montré la pièce défectueuse et m'a expliqué son fonctionnement, ce que j'ai vraiment apprécié.

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  • 4 / 5
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    Excellent technicien qui n'a pas hésité à faire un aller retour pour aller chercher une pièce sachant que nous avions un bébé. Par contre, très compliqué de prendre le rendez-vous, au bout de trois appels j'ai eu la centrale de débordement et ai enfin été rappelée. La personne très aimable m'a trouvé un rdv dès le lendemain.

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    Pour l'accueil téléphonique la note est de 6 car l'attente est longue

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  • 4 / 5
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    L'accueil téléphonique a été parfait. Quant à l'intervention, elle m'a semblé un peu longue; durée: une heure et trente minutes (de 11h00 à midi trente). Et tout cela pour m'entendre dire que la pièce défectueuse ne pouvait pas être remplacée le jour même car elle n'était pas disponible en agence. La pièce neuve sera mise en commande ; le délai est , soi-disant, impossible à connaitre. Enfin, lorsque le technicien est reparti de mon domicile, j'avais la possibilité de basculer en chauffage ou en eau chaude sanitaire par l'intermédiaire du commutateur situé sur la chaudière (vanne 3 voies, défectueuse) donc, actuellement, je dois faire cette manipulation en manuel à chaque fois que nécessaire; je ne peux pas disposer du chauffage de l'eau chaude sanitaire, en même temps. Et cela, jusqu'au jour où la vanne 3 voies sera remplacée. Je suis donc en attente d'un coup de fil pour planifier l'intervention de remplacement de la vanne 3 voies

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    Appel à plusieurs reprises un vendredi après-midi pour une urgence mais personne n'a décroché, j'ai donc appelé le samedi matin.

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    Technicien très professionnelle et qui a sûrement sauvé la vie de mon mari et moi suite à une détection de monoxyde de carbone

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  • 2 / 5
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    Gestion des RV insupportable. Obligation d’être présent de 13h à 18h. Aucune possibilité de réduire cette fourchette , même le matin de l’intervention. Aucun appel le matin pour m’informer de l’heure approximative de l’intervention.

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  • 5 / 5
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    Technicien tres ponctuel, tres compétent. Travail propre rapide et efficace. De plus ,personne agréable.

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  • 5 / 5
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    Rien à dire tout a été fait rapidement et le technicien n'hésite pas à répondre à nos questions.

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    Competence Réactivité Félicitations

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    Chaudière en cours de réparation. J'attends la suite. Technicien intervenant compétent

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    l'entretien de ma chaudière semble avoir été fait dans les règles et le technicien a répondu à mes questions. donc tout est ok

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  • 5 / 5
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    accueil parfait respect total de l heure d intervention technicien compétant je recommande Engie sans probleme

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    Travail sérieux.

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    technicien très sympa et très professionnel, travail propre, rapide efficace, aucun reproche à faire

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    Très bien comme d habitude rien à dire. Merci

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    Dommage que les salariés ne savent pas gérer les thermostats

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    Personnes tres efficaces et performantes en plus agreable et aimables

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    Le technicien s’est donné beaucoup de mal c’estsuozr contre lui une prime

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    pas de souci, l'intervention programmée (changement d'un thermostat sous garantie), s'est déroulée dans les temps !

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    C est la première que j ai une personne compétente et qui cherche des solutions

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    De la prise de rendez-vous à l’intervention tout était très bien. Très professionnel et efficace. Merci

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    Très satisfait de vos deux interventions et de votre rapidité d'action

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    Le personnel est à l’ecoute, efficace et compétent

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    Très professionnel rien à dire

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    la "qualité" des techniciens intervenants à domicile, c'est top! - polis, compétents, à l'écoute.... gardez les! le dernier dont je ne connais pas le nom: très très bien. je le remercie de son intervention du 24/01 et j'espère que vous lui ferez savoir. il a mis en oeuvre tout son savoir faire à une heure avancée. chaudière OK, conseils avisés.... la qualité de votre service ne reposera que sur cette relation qui compte bien plus que le matériel. transmettez à votre hiérarchie et évitez de sombrer pas dans un "systémique dirigé" à tous points de vue. merci de votre demande de commentaires, à bon entendeur. cordialement D.P.

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    Intervention demandée par mail à 5h. L intervention a eu lieu le jour même vers 15h30. Très réactif

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    L'intervention c'est très bien passée. L'apprenti et son tuteur ont été professionnel

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    l ancien intervenant appelait toujours avant pour prevebir de son arrivé , pas leffectué par le nouveau, de plus le nettoyage de la chaudiere n a rien a voir non plus , et le remontage n en parlons pas manque d experiance , je pense arreter chez vous car , je voulais toujours le meme intervenant

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    Bonjour vu l'intervention des ouvriers très correct. date du 25 janvier ils étaient à l'heure merci

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  • 5 / 5
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    Très contente d'avoir pu être dépannée dans la journée le manque de chauffage alors que l'hiver est toujours là et que l'on a 88 ans ce n'est pas évident à supporter merci

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  • 5 / 5
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    technicien très sympathique

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    L'intervention du technicien, c'est très bien passée.

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  • 4 / 5
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    On ne tient pas compte de mes appels. 3 rdv annules puis reprogrammés le mois suivant. Dernier entretien en septembre donc peu d’intérêt à refaire en novembre ou décembre. Finalement, janvier, j’ai lâché l’affaire.

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  • 5 / 5
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    En panne à 6 heures ,téléphone à 8 heures dépanné à 10 heures . magnifique Merci

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    Faudrait que vos techniciens aient un.aspirateur avec eux

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    Parfait de l'accueil téléphonique jusqu'à l'intervention.

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    Intervention parfaite et technicien très compétent

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    Deuxième panne en un mois…. À chaque intervention : »on n’a pas les pièces « !!!!!! Résultat pas de chauffage ni eau chaude il fait 13 degrés et quand je demande quand ça sera réparé : »je suis pas magicien madame « !! Par contre la dame qui m’a répondu était charmante et compatissante elle m’a garanti que les pièces seraient commandées en urgence

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    Intervention rapide, technicien compétent et professionnel, à répondu à toute mes interrogations. Serviable

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    Je n'ai aucune critique négative à formuler au sujet de ENGIE Home Services, mais par principe je pense que l'on ne peux pas noter 10, il faut une marge......mais ; Dans l'immédiat en ce qui me concerne vous n'avez rien à changer dans vos différents services.

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    Contact pour information sur les pompes à chaleur. Le technicien a téléphoné la veille pour confirmation de l'heure du rendez-vous. Très bien.

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    Bonne prestation de qualité

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    Le technicien très gentil et bien renseigné .

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    Technicien compétent

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    TRES BON TECHICIEN,ENGIEREPONDS DE SUITE A NOS SOUCIS CONCERNANT CHAUDIERE EN TEMPSET EN HEUREMERCI

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  • 1 / 5
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    Un devis de 171 euros pour détecter une fuite ! Sans la réparation et même pas sûr de pouvoir réparer !!!

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    Chaudière neuve achetée à l'automne 2020. Bon fonctionnement pendant une année. Tout a commencé à se détraquer après le passage du technicien pour la révision en décembre 2021. La chaudière s'est arrêtée plusieurs fois avec le défaut F57. Le technicien est revenu mais le défaut F57 persiste. Alors où est le problème ? Qualité des chaudières ou techniciens insuffisamment formés ?... En attendant,j'ai une chaudière neuve boiteuse. Et je signale aussi qu'il y a quelques années, j'ai choisi ENGIE pour l'entretien de mon ancienne chaudière qui marchait très bien et qui s'est mise à dysfonctionner suite au passage du technicien ENGIE... il y a un comme un problème dirait-on...

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    L'Idéal serait une visite du technicien annoncée sur une période de 2 heures plutôt qu'une matinée (8h/12h...) comme actuellement ?

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    Cela c'est très bien passé avec le technicien très professionnel.

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    Être obliger d'appeler 7 fois pour que mon dossier ne soit finalement pas retrouver

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    Merci pour votre ponctualité, et pour avoir répondu à toutes les questions que je me posais. En vous souhaitant une bonne continuation, mes sincères salutations.

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    Intervenant rapide et efficace

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    RAD

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    Personnel compétent,tout est parfait

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    Fort appréciable du coup de fil prévenant le passage du technicien pour l'entretien de la chaudière et celui ci fut réalisé très proprement. Merci a ce monsieur. '

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    Rien à ajouter intervention bien réalisée

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    Tecnicien ponctuel et efficace.

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    Comme je l’ai expliqué dans le détail dans mon courriel d’hier soir, l’installation de la chaudière s’est fait dans des conditions pénibles, mais surtout le sous-traitant a terminé tellement tard que je me suis retrouvée d’abord confrontée à craindre que la locataire ne puisse avoir de chauffage et d’eau chaude avant de devoir constater un manque flagrant de finitions : raccord d’évacuation d’eau du lave-linge situé sous la chaudière devenu non pratique et inesthétique, tuyaux souples d’évacuation de la chaudière qui semblent ajoutés au dernier moment et dépassent devant, pas de capot de protection comme on me l’avait bien indiqué, et de plus un problème de robinets du lavabo difficiles à fermer alors que ce n’était pas le cas avant (l’eau coule en petit filet). J’avais aussi constaté que le trou de carottage n’est même pas correctement occulté et il restait quelques gravats au pied du mur percé alors que cette cour est privative et a été ouverte toute la journée pour permettre ces travaux. Bref une installation déplorable, alors que c’est une zone de passage dans un petit appartement, même dans un garage cela poserait un problème ! Le passage du technicien de EHS vers 17h était satisfaisant mais l’installation était en fait loin d’être terminée (départ du sous-traitant à 20h). Je me retrouve donc avec tous ces problèmes au lieu d’être tranquillisée par une installation neuve.

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    Technicien parfait

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    Rapidité , efficacité , courtoisie .

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    Pour la deuxième fois consécutive, lors de la visite de contrôle,votre technicien a baissé la pression de la chaudière provocant un arrêt de celle ci le lendemain ! J ai remonter la pression dans le circuit pour redémarrer la chaudière.

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    J'ai eu la visite du technicien lundi 17 janvier 2022, il doit changer une pièce et je ne connais pas le délai de livraison de cette pièce, donc je ne suis pas en mesure de me servir de ma salle de bains pas d'eau chaude.

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    Intervenant toujours aussi peu avenant. Lorsque l'on veut des renseignements sur l'état de la chaudière on obtient juste : Rien à signaler. Contrôle de la pression du vase d'expansion à ma demande ! Puis directement un devis pour remplacement de la pièce car il a fallu rajouter de la pression,sans aucun autre contrôle ! motif : c'est du consommable qui se remplace tous les 6 ans....le manque de pression dans la vase d'expansion peut venir d'un autre , non ? Je ne renouvellerai pas mon contrat.

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    Bonjour Je ne peux pas être satisfait vu que en panne le 6/12 dépanné le 15/12 pour 468€ marche 4semaines en panne le 17/01 dépanné le 18/01 fonctionne 1h 30 et de nouveau en panne attend réparateur cet AP et toujours pour la même panne j attend Un geste commercial envie amicalement

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    Continuer à servir vos clients avec sérieux et compétences c est ce qui fait la différence.

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    Prise de rdv, intervention et réparation rapide. Technicien très sympathique. Je recommande

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  • 5 / 5
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    Ras.

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  • 5 / 5
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    Le dépanneur a été très sympathique et à trouvé l'origine de la panne très rapidement, tout en m'expliquant les gestes à faire , afin que cela ne se reproduise pas. Je suis très satisfaite par l'intervention du technicien .

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    n'a pu répondre à des demandes; a envoyé deux mails à des collègues censés pouvoir me répondre, aucune nouvelle des deux depuis; décevant, visite inutile, aucune réponse, aucune solution, temps perdu et absence de connaissances

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    Rendez-vous manqué une première fois, visite sommaire, devis que j'ai dû relancer...

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    Personne à l'ecoute au telephone et tres sympatique. De meme pour l'equipe d'intervention

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    je n'ai pas grand chose à dire sur les hommes, par contre ma chaudière et neuve et se met en panne très souvent, je regrette d'avoir acheté ce matériel, je ne sais pas si ça marchera un jour correctement, pour moi impossible de quitter mon domicile pour les vacances, vu quelle se met en panne très souvent, et c'est l'hiver !!!!!

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    Bonjour La personne qui est venue me présenter a été claire et rapide. Merci à lui.

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    Ras

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    Le créneau d intervention est trop long, 5 h pr une intervention de 30 minutes c est pas adapté

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    Technicien qui explique bien les choses. Horaire respecté.

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    très réactive personne aimable au téléphone et bonne surprise quand à l'intervention qui était prévue que le lendemain

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    L'attente au téléphone est très long pour avoir une personne.

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    technicien et instalateurs et responsables au top !a l écoute et tres bons services

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    Technicien malpolis , intervention bâcler. Tranche horaire trop vague pas d'appel du technicien

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    Personne au téléphone très agréable et réactive Rapidité de l intervention du technicien et compétence Parfait!

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    Technicien très agréable et professionnel

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    On me dit ne pas avoir de problème, que cela vient ailleurs que ma chaudière (plancher chauffant) alors que non, toujours le même soucis et ça ne chauffe plus

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    Si l'on est en contact via la plateforme, c'est difficile d'obtenir un résultat satisfaisant, Et dès que l'on est avec l'agence de Pulnoy en direct, tout se passe bien

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    bon service

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    Competent serieux bravo

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    Je déplore qu'un rendez-vous fixé depuis longtemps pour le 6 décembre ait été annulé par un avis téléphonique envoyé deux heures avant l'horaire prévu, et reporté un mois plus tard sans concertation. Et quand j' ai voulu protester, j'ai été redirigé vers une plate-forme située à Marrakech.

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    Bon professionnel

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    très bon accueil téléphonique même pour reporter un rendez-vous. Personnel à l'écoute.

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    Excelent contact ,intervention d'un pro!

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    Commercial à l'écoute de mes attentes. Conseil très bien

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    Personne est venu de 8h à 12h merci engie

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    Installation catastrophique, brûlures du parquet, purges non faites donc pas de chauffage, installation sans fil mal faite, fuites, fils qui pendent... Installation faite le lundi, un technicien par jour jusqu'au vendredi, et il a encore fallu qu'après une journée de travail, je passe ma soirée à réparer les erreurs de ces incompétents ! Fuyez Engie et au moins leur renouvellement de chaudière !

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    Les employés sont jusqu'à présent toujours trés professionnel en cas de réparation et entretien de ma vieille chaudière .

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    Technicien très professionnel et très compétent, très à l'écoute du client.

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