Évaluations clients Nancy Est
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Merci à Mr RUER pour toutes ces années où il a pris grand soin de nos équipements. Sa gentillesse et son professionnalisme étaient toujours au RDV. Bonne future retraite à lui. Cordialement
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Bonne intervention minutieuse et efficace. Toutes vérifications et consignes respectées Très bons conseils.
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Très bien passé
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technicien as bien fait son travail sérieux
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Ce technicien est parfait . Efficace et gentil !
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Dommage un peu trop d attente avant d être mise en relation.
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8 pour la recommandation car j'estime que le cout de l'entretien est élevé. De plus les rendez-vous arrivent de plus en plus tard d'année en année.
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Obligé de faire intervenir un technicien 3 fois et c'est seulement au bout de la 3ème fois que la chaudière a enfin fonctionné. Je suis restée 1 semaine sans chauffage et sans eau chaude.
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Suis un peu désolé j attend depuis mardi dernier les pièces je trouve cela un peu long car pas de chauffage et d eau chaude ... A bientôt j espère
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Engie nous a recommandé un chauffagiste....Celui-ci nous a dit qu'il interviendrait dans un délai de 4 semaines....après 6 semaines, il invoque des problèmes de fournisseurs, mais est venu "gracieusement" vider le circuit d'eau, ce qui me laisse penser qu'il ne reviendra pas avant longtemps....l'hiver est là.....et dans le nord est il est rude...déjà, j'avais choisi engie parce qu'ils s'occupaient des papiers pour les aides d'État....pas du tout....habitant de l'autre côté de la planète, il est compliqué de suivre les choses...décalage horaire....bref...si j'avais su, j'aurais fait inscrire un délai max sur le devis avant de payer l'acompte....quelle galère !!!
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De bons conseils et professionnel !
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Parfait, technicien très professionnel et aimable
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bon accueil téléphonique technicien a l'heure et professionnel je recommande
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en tout point PROFESSIONNEL Merci et bonne journée
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Un technicien très très prétentieux qui n'a aucun respect envers le client. Il explique mal je me suis permis de lui demander de reexpliquer, au lieu de le faire, il me demande le diplôme que j'ai, et quand je lui ai dit que j'ai un bac 5 tout en lui disant que l'être humain reste ignorant toute sa vie (car on ne peut pas tout connaître) c'est là qu'il s'est calmé pour m'expliquer les choses correctement.
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J'ai eu des explications claires et précises pour étudier le choix d'une pompe à chaleur dans ma maison, un avis important très professionnel. Il m'a été remis une carte de visite utile quand j'aurai pris ma décision.
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Technicien venu et reparti 5 minutes plus tard Entretien non réalisé sois disant conduit de fumée non conforme et en contre pente
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rdv respecté
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S'agissant d'un appel du samedi, j'ai obtenu une réponse téléphonique positive puis le déplacement d'un technicien. Le diagnostic : plus de fonctionnement de l'électrovanne de la chambre à gaz.. Lundi matin remplacement de la pièce défectueuse et remise en marche de la chaudière. Merci.
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Jusqu'alors j'aurai recommandé Engie Home service mais plus après cette expérience. Réponse faite en cours de traitement de la demande, Prise d'appel en plateforme, accueil convenable mais à mon rappel à l'agence, il m'est précisé que le fait que la chaudière est hors service n'est pas précisé. Intervention comme convenu. Durite hors service et commande de pièce mais pas de solution provisoire de raccord sur le circuit et pas d'explication sur l'impossibilité de faire. 7 jours d'indisponibilité à cette date avec à priori un pièce qui devrait arriver en milieu de cette semaine. Le technicien a évoqué le remplacement en préventif d'une seconde durite de fct. similaire mais pas de nouvelle pour l'instant d'une commande de cette pièce. En espérant une résolution au plus vite.
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ponctualité, compétence, aimabilité.....voilà vos atouts du jour !
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bonjour. MR PREVOT technicien chez vous est venu chez moi hier pour un entretien annuel c est un technicien qui connait son metier je le recommande à tous pour son travail de qualitèe .encore merci au service ENGIE .
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Pourvou qué ça doure ?
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Rien à redire technicien très professionnel
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Cela fait plus d'une semaine que je n'ai pas de chauffage. 2 intervention de technicien plus tard, je n'ai toujours pas de chauffage. Erreur sur la pièce changé. C'est une autre pièce qu'il faut changer. Pas de délai, même approximatif pour avoir la nouvelle pièce et le prochaine RDV
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Rendez-vous de 14h 17h, technicien présent à 14h25, compétent , rien à redire.
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Technicien très sympathique et méticuleux. Pourtant la panne n'était pas facile à déceler. Je suis très satisfaite de l'intervention.
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Service parfait
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Intervenant clair, précis qui a su détecter une mauvaise installation du thermostat. De bon conseil..
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Intervention demandée le matin, dépannage fait avant midi ! que demander de mieux ?
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Un collaborateur très bien il explique très bien ce qu’il va faire
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Le technicien a tendance à prendre les gens pour des demeurés , pas commercial du tout. On a vraiment l'impression que le déplacement le saoule
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Efficace et à l’écoute
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Technicien consciencieux et respectueux des horaires
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Intervention rapide, claire et efficace.
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J’ai reçu un sms comme quoi le technicien était passé à mon domicile mais que je n’y étais pas ! Bien sûr, j’y étais, il n’a jamais sonné ni téléphoné et j’ai dû appeler le service client pour que le technicien repasse a mon domicile. Je suis très déçue
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3 jours sans chauffage en pleine hiver houpi... , j'ai tel 3 fois en expliquant ma panne (contacteur VMC HS TESTER PAR UN AMI ÉLECTRICIEN°)LE 2 JOURS UN TECHNICIEN DEVAIT PASSER AVANT 16H ? Il m'a apellé à 15h50 je repartais au travail..... le 3 jours .. quand le le technicien est arrivé il ma demander si j 'avais un problème de pression MDR c nerveux??????? très bonne communication au sein de l'entreprise le bouquet final le prix de la pièce (190€ pour un contacteur c du vol pur et dur le mm sur internet entre 65 et 90€ hummm la grosse marge c sur que lorsque on est au pied du mur pas le choix.............
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Technicien trés compétant,une vraie revision compléte et serieuse de la chaudiere , Merci pour cette intervention
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Gestion administrative POURRIE ! Bascule automatique sur plateforme Automatique. Message sur mon répondeur très hautain. Aucune empathie envers le client. Aurant le technicien est professionnel, autant le service administratif est incompétent. Ne cherche pas à comprendre la situation du client, et répond à côté de la plaque !!!! Je ne recommande pas du tout ! Dommage pour le commercial qui a géré au mieux qu'il pouvait. Dommage aussi pour le technicien qui a montré du respect etun grand professionnalisme.
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Ma pompe à chaleur à été installée le 15 novembre 2021. Lors de la mise en service le 16 novembre il s'est avéré que le thermostat d'ambiance était défectueux. Intervention d'un technicien le 30 novembre,qui commande un autre thermostat auprès de Atlantic à Lyon celui ci est expédié dans l'après-midi. A ce jour 5 décembre rien de nouveau et toujours pas de chauffage. Impossible de contacter l'agence locale à Pulnoy.
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Respect horaire ainsi que des consignes sanitaires Très professionnel Bon contact
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Suite à l'intervention de votre technicien , celui-çi m'a conseillé d'appeler le service des urgences egdf qui sont intervenus aussitot et ont rétabli la pression du gaz après un rapide diagnostic confirmant celui de votre technicien. Tout est OK!
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La personne qui est venu n’a pas été très polie et n’a pas fait attention à nos meubles de cuisine, il a buté plusieurs fois dedans et a même abîmé un chant de plan de travail.
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Bonjour. Simplement pour vous dire que le technicien m’a bien renseigné et super efficace.voilà tout.
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Dépanneur parti la chaudière ce matin fonctionne en continu et n’atteint pas les 20 degrés et il faut remettre de l’eau dans la chaudière le problème n’est donc pas résolu L’intervention d’hier du technicien n’a pas réglé le problème
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sans
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Personnel intervenant à la hauteur du travail à effectuer
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Que des erreurs suite à mon dossier
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Toujours très satisfaite depuis des années. accueil téléphonique, renseignements, régularité des interventions,, ( travail très propre) .
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Bon accueil téléphonique Bonne prise en compte Qualité et implication de l'intervenant technique
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3 appels en une semaine pour chaudière en panne. Première visite du technicien on nous dit qu’il faut remplacer une pièce, 2-ème technicien arrivé quelques jours plus tard sans la pièce en question nous a dit qu’en fait il faudrait changer complètement une autre pièce et il va la commander. En attendant il a fait quelques manipulations il nous a assuré que la chaudière devrait fonctionner. cEt voilà qu’on appelle la 3-ème fois car on est toujours dans le froid. Il s’agit d’incompétence ou ignorance ???
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Accueil téléphonique catastrophique, la jeune fille n y connaissait rien Par contre le technicien envoyé, consciencieux. Nous le remercions, même s il n a pas pu faire des miracles sur une installation trop vieille et non adapté
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De véritables conseils d'un professionnels. Vraiment très satisfait de l'échange avec le technicien. Merci.
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Prise en charge rapide du dépannage
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Il y a trop d'attente avant que quelqu'un réponde au téléphone L'entretien téléphonique est correct et réactif
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Réparation effectuée à voir dans la durée mais travail satisfaisant
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Très déçu de la prestation ainsi que le suivi dépannage je ne sais pas si je vais continuer mon abonnement chez Engie
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Je suis très Contente du service de engie et plus particulièrement le professionnalisme de Mr Simon.
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Techniciens aimable et très compétent
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Personnel trés aimable et compétent en conseils
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Chaque année après l'intervention technique d'entretien ma chaudière se trouve en erreur 3 fois depuis hier après midi . je m'en doutais car j'avais signalé qu'elle fonctionnait très bien .....avant le passage . RESULTAT : 3 MISES EN SECURITE (FORMIDABLE )
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Problème pas résolu obligé de recontacter
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le technicien a donné des explications et tout a été réglé
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Vos techniciens sont toujours sympas
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Il y a eu plusieurs problèmes concernant le rendez-vous. Le premier technicien n'a pas sonné à la porte en septembre. Et m'a appelé moi et non ma compagne qui l'attendait à l'appartement. Or j'étais en mission en Corse et non au courant de ce rendez-vous. Il n'est du coup pas passé. Donc ma compagne a perdu pour rien une demie journée de travail. Début octobre j'ai rappelé pour une nouvelle intervention. On m'a donné la date du 2 novembre par téléphone. J'étais présent à l'appartement et personne n'est passé. Quand j'ai rappelé on m'a dit qu'aucune intervention n'était prévu. On m'a proposé la date du 24 novembre. J'ai tout de suite dit que ce n'était pas possible. Et j'ai proposé le 26 novembre. Or j'ai reçu une confirmation pour le 24. J'ai dû rappeler pour finir par obtenir le rendez-vous pour Le 26. Votre technicien est venu en temps et en heure et tout c'est bien passé. Je vous demande donc de veiller à la rigueur des prise de rendez-vous.
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Parfait
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Technicien très sympa, sérieux et de bons conseils.
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bonjour, dommage que nous n'avons pas été prévenus qq jours avant l'intervention, nous avons seulement appris la visite de votre technicien 1/2 h avant car il nous a appelé pour nous dire qu'il serait à la maison dans 1/2 h.... vous pensez bien notre surprise....
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Technicien au top
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très bon rendez-vous instructif, clair et précis pour tous les points à voir. Technicien courtois, aimable, sérieux et à l'écoute. 10/10
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Pas de remarque particulière au sujet de l'intervention du technicien...quand il vient à la date convenue... Par contre l'accueil téléphonique ainsi que les justifications du responsable de ce même technicien sont déplorables.
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Être sans chauffage ni eau chaude quand il fait très froid et ce pendant 5jours est très long mais le technicien a été très bien
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Attente téléphonique trop longue
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parfait technicien agréable
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Le technicien qui fait l'entretien annuel de notre chaudière est top !
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Très satisfait et très professionnel ! Ras
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Prestation effectuée à l'heure prévue
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Personne au téléphone très professionnel, rendez vous pris respecté, technicien au top.
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travail de qualité et de propreté
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Bonne intervention. Travail sérieux.
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Bon jour concernant le technicien rien a redire par contre l appel de la plateforme pour les explications pas au top ( le technicien s est déplacé pour rien car Jai une chaudière a bois donc pas d aide )Si des fois les aides évolue vous pouvez me contacte mais évité les plateformes Salutations
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Le technicien très bien, l'organisation du rendez-vous bien
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Ras
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Rien à dire sur votre technicien.. À tenté de trouver une solution de dépannage en attendant l'intervention d'une société annexe. Explicatif et cordial... Un conseil : Gardez le..!
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accueil très bon de la personne qui répond à l'appel Mais gros problème pour avoir un correspondant ;attente beaucoup trop longue 15, 20 minutes et personne ...... ; J ai téléphoné et raccroché plusieurs fois avant d'avoir, enfin , quelqu’un qui réponde Très mauvais pour l'image d'Engie
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Malheureusement le contact téléphonique est impersonnel et difficile à s’établir
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Depuis 3 ans, aucun souci, tout bien. Au téléphone et sur le terrain, sentiment d'une équipe fiable, compétente et sympathique. Et cette année, plus compliqué. - le délai de prévenance pour être présent pour la visite quinquennale de VMC est d'un peu plus de 15 jours seulement, ce n'est pas gérable. J'arrive à me dépatouiller et je demande si on en profiterait pas pour faire l'entretien de la chaudière (qui a eu plusieurs problèmes nécessitant plusieurs interventions en début d'année). On me répond que pas besoin. OK. - ensuite pour cette visite, les techniciens me disent que tout va bien, tout est ok. Je suis rappelée 15 jours après pour me dire que les pièces sont arrivées et que je dois à nouveau me rendre disponible pour un remplacement de pièce (?) soit deux 1/2 journées en 1 mois = ingérable par rapport à ma situation professionnelle et en décalage avec le retour des techniciens. - pour la reprise du rdv par téléphone, on me dit qu'il y aura le remplacement VMC l'entretien de la chaudière : je suis étonnée, lors su premier appel on m'a dit "non". Une seule chose est faite lors de la dernière visite à domicile, la VMC, et pas la chaudière. Cela fait plusieurs incohérences. Je remercie néanmoins les personnes au téléphone qui acceptent avec compréhension les maigres espaces que j'ai actuellement pour prise de RDV et mes changements d'horaires. Mais que l'on ne vienne pas jouer sur la corde de la sécurité au téléphone ni une absence de bonne volonté de ma part : je ne fais pas exprès d'être dans un agenda saturé.
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suite à mon mail, intervention rapide et efficace
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L'entretien de mon chauffe-eau électrique se résume en une simple vérification de son branchement et à voir si l'eau chaude coule bien de mon robinet!! Je trouve ça très très léger pour 90 euros par an. Je m'interroge sérieusement sur le bien fondé de ce contrat...
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Une bonne qualité d'écoute au téléphone de la part d'une personne disponible. Un technicien efficace, compétent et aux explications claires, et également à l'écoute des problèmes.
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Technicien sympathique qui répond à l'ensemble des questions .
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J'ai apprécié l'accueil téléphonique et surtout la vitesse de l'intervention !Merci
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j ai eu le plaisir d avoir un technicien très compétent.
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Bonne intervention du technicien à qui je souhaite une longue et paisible retraite.
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Technicien venu samedi-matin, quand la chaudière tombait en panne la nuit avant. Dans une heure problème résolu. Bravo!!
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Prise de rendez vous par téléphone : RAS Intervention du technicien : RAS -> nécessite de commander une pièce en urgence mais possible difficulté d’approvisionnement. Une semaine après toujours pas de nouvelles: contact téléphonique : message de l’opérateur la pièce est en cours de livraison mais ne connaît pas la date de livraison. L’opérateur téléphonique informe le prestataire pour « faire avancer la procédure » Le lendemain matin à 7h50 appel téléphonique d’une nouvelle opératrice : souhaite m’informer qu’il existe des délais et qu’elle ne sait pas quand la pièce arrivera. Lorsque je l’informe que la veille on m’a dit que la « pièce est en cours de livraison » elle rétorque « qu’on m’a raconté des bêtises »…. Qui croire ? Suivi client approximatif … démarche qualité à revoir
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Personnel très professionnel, à l'écoute et prise de rendez-vous très rapide
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satisfaite
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ras
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j'ai été contacté la veille de la visite et non le jour même. l'objet de la visite était la réalisation d'un devis par conséquent pas d'étiquette à coller.
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Avis affichés par ordre chronologique