Évaluations clients Nancy Est
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L'idéal serait que le rendez vous soit dans une plage plus courte : soit entre 8h et 10 ou 9h et 11h ou 10h 12h ; Le technicien est venu à 10h30 . Mon épouse n'osait pas cuisiner...
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J'ai le même technicien depuis 25 ans et j'en suis extrèmement satisfait . J'ai demandé à ce que ce soit toujours lui qui fasse les interventions chez moi et notamment les entretiens de ma chaudière . Cela a été noté dans mon dossier parait-il . Pourquoi dois-je rappeler vos services ( locaux ) à chaque intervention pour dire qu'on m'envoie CE TECHNICIEN et pas un autre ?
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Tout a été parfait : Dépanneur très courtois, travail soigné
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Technicien exceptionnel. Courtoisie gentillesse et professionnalisme.
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Technicien a pris le temps de m'expliquer dans mon language la panne et comment faire fonctionner correctement la chaudière et le thermostat. Très satisfait des prestations de la personne qui est venue dépanner
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Personnels et Techniciens Très sérieux et réactifs. Je recommande
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Service impeccable et sérieux
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Le technicien n’est pas passé.. il a peut-être appelé mais j’étais à mon travail alors que quelqu’un l’attendait a l’appartement !
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Une personne avenante et avec un bon sens analytique . Je suis très satisfait
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Prestataire sérieux
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Je suis assez satisfaite , mais cela dépend du technicien.
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Satisfait comme d'habitude.
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PAS DE PROBLEME PRISE DE RDV RAPIDE TCHECNICIEN PARFAIT
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Technicien ponctuel, compétent, sympathique et de bon conseil.
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Je suis obligée de relancer tous les ans pour obtenir mon rendez-vous...
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Impossible de vous avoir au tel. Toujours pareil de plusieurs années!
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deux techniciens d'ENGIE - appartement à Lunéville - hier mardi pour rouvrir des vannes de gaz et ce matin pour entretien de la chaudière. Rien à dire, interventions très satisfaisantes.
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rapide et efficace
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J"attends toujours le dépannage de mon adoucisseur depuis le 13 septembre. On me mène en bateau. Ne repondent pas à mes mails et très difficle de les joindre au téléphone ce qui ne va pas c'est l'administratif car rien à redire sur les techniciens
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Intervention très rapide en moins de 24 heures
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Je suis très insatisfaite d engie, ça fait plus 1 mois que mon problème de chaudière n est pas clôturé, 4 interventions, 3 intervenants différents, qui ne trouvent pas le même diagnostic, 2 pièces commandees dont une défectueuse, bref une incompétence totale, si je ne trouvais pas aussi déplorable, j en rirai sûrement
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Rien à redire. Technicien très professionnel
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Le samedi 13 novembre je téléphone à vos services ma chaudière est en panne.un technicien intervient dans l'après midi.il part en m'informant qu'il n'avait pas la pièce pour réparer il me tenais au courant. le lundi matin sans nouvelle je rappelle vos services et j'apprends que la pièce est en commande sans délai. à ce jour je reste sans chauffage et pas d'eau chaude !!! nous sommes le jeudi 18 et toujours pas de nouvelles.
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Après l’intervention rapide du technicien, la même panne s’est reproduite 1/2 heure plus tard
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Personne au standard téléphonique peu aimable et hautain (homme).
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Bon accueil, personne très professionnelle. Merci.
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Laisser faire la réparation par un apprenti et le technicien regarde.
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Sommes Satisfaits de l intervention du technicien et nous le remercions pour ses bons conseils .
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Très bonne intervention du technicien Très professionnel
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Excellent commercial, à l’écoute et bon conseil
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Merci pour les conseils !!
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ras
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Avec eux il y’a toujours des pièces à changer et il faut payer cash même pas de facilité de règlement honteux. Le pire même en achetant les pièces ils ne sont même pas sûr que ça fonctionne c’est une blague 🙃. Je vais voir ailleurs ça ne pourra pas être pire.
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On vous a attendu toute l'aprés midi sans rien pouvoir faire d'autre, en ayant posé un congé. Et à 18h ne vous voyant pas arriver c'est moi qui appelle pour apprendre que le technicien ne viendra pas. Prétexte "urgence". Mais en fait le problème c'est votre organisation en central. le technicien n'y est pour rien puisque dés le matin voyant qu'il avait trop d'interventions programmées dans la journée, il a fait un SMS et un E-mail à ENGIE organisation centrale mais vous n'en avez pas tenu compte. La moindre des choses aurait été dés le matin de me contacter pour me dire que l'intervention était annulée. Mais non rien ne s'est passé et je suis resté dans l'attente. On est en 2021 et les logiciel de gestion de tâche en temps réel ça foisonne... Mon temps immobilisé aussi me coute de l'argent, il n'y a pas que ENGIE qui perd de l'argent. Dommage car les techniciens sont bons mais l'organisation est zéro. Je pense qu'il y a des personnes incapables qui dirigent les équipes techniques et je pense à tous les niveaux, puisque chaque chef du rang au dessus est responsable de celui en dessous. Il ne sert à rien de se cacher derrière une personne que vous managez. Ensuite on nous propose un rendez vous le lendemain, mais quelle personne qui travaille normalement peut le soir à 18h poser un congés qui sera accepté avant le lendemain, sans raison spécifique en plus Dans quel monde vivent ses équipes d'organisation d'Engie?... Donc un jour de congé perdu à attendre et encore un autre pour le rendez vous suivant. Contrat 3 étoiles.... Bref pas content. J'attends des excuses et un dédommagement car c'est au moins la troisième fois que cela se produit.... Donc ENGIE ne progresse pas au cours des années.
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Excellente prestation, très professionnelle.
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quelque fois un peu compliqué le Contact téléphonique, mais dans l'ensemble ça va bien... Pour l'intervention rien a dire, je souhaite que le technicien soit le même l'année prochaine.
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Il serait bien de pouvoir choisir de fixer sa visite annuelle d entretien directement sur le site internet car en général la date proposée ne convient pas et cela décale dans le temps la visite d entretien
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TECHNICIEN PROFESSIONNEL
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Un très bon technicien Compétant, va jusqu au bout des problèmes et super polis
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Commercial sollicité sérieux et efficace
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Très bon accueil, qualité d'écoute, souci de satisfaire et de rassurer le client, intervention efficace
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Technicien très sympathique
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Satisfaite par des réponses concrètes, accueil rapide et efficace. J'aurais apprécié que la plage horaire pour le rendez-vous de l'intervention soit plus précise. Matin c'est vague. Une fourchette horaire serait parfaite.
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Lors de la visite d'entretien, aucune anomalie ne m'a été signalée par le technicien. Ce n'est que sur le compte-rendu, parvenu, ultérieurement, par mail, que j'ai pu lire qu'il y avait un problème sur le corps de chauffe.
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Accueil très agréable de la part d une dame au téléphone. Puis intervention tôt le matin de la part du technicien. Impeccable
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Intervention bien réalisée mais délais trop long pour mon entretien. J'ai même été obligé de rappeler pour avoir un rendez-vous car première fois pas fait et ensuite le technicien n'avait pas le temps de le faire quand il est venu me changer des pièces. Très moyen surtout quand on a du mal à se libérer
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Impeccable et merci pour la prise en charge rapide.
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J'ai eu deux personnes au téléphone, une très bien qui m'a rappelé suite à mon message sur répondeur et une autre quand j'ai rappelé et pas du tout bien! L'agent est venu très rapidement mais n'a rien pu faire fallait commander la pièce donc je suis sans chauffage ni eau chaude en ces temps de début d'hiver. J'espère qu'il reviendra au plus vite.
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Trois fois que ce technicien vient pour mon problème de chaudière qui n est tjours pas résolu Je souhaite qu il arrive à trouver une solution.
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Très à l’écoute du client et professionnel.
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Je remercie la conseillère qui a pris en charge ma demande. Très souriante et aimable. Elle a été efficace et rapide et le technicien m’a contacté avant son passage. Je recommande Engie Homeservices une entreprise au top à l’écoute de des clients :)
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Attente trop longue lors de mon appel pour confirmer le rdv du technicien . J'ai attendu 5 minutes sans avoir de réponses sauf la musique et la présentation de vos services.
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Professionnel
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Accueil téléphonique très bien, la personne est compétente et agréable. Pour l'intervention RAS, technicien qui connait son travail, sérieux et serviable. Je suis extrêmement contente de engie home services,je recommande cette entreprise.
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Technicien très agréable et très professionnel.
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Votre technicien s’est montré très respectueux et poli. Son travail efficace et propre.
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Satisfait
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Bien, mais il me semble que les visites d'entretien sont de moins en moins approfondies d'années en années.
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Disponibilité compétence amabilité
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Bonsoir J avais un rdv de programmer au 28 octobre 2021 pour l entretien de ma chaudière et l installation d un adoucisseur par vos services A 9h30 au matin,je n' ai aucune nouvelle donc j appel l agence qui me disent qu ils ont fait une erreur de planning, je veux bien le croire mais j' ai perdu un jour car j' ai posé un jour de repos, enfin rdv posé au 04/11/2021 pour la pose de l adoucisseur et l entretien de la chaudière A 8h du matin ,un plombier de chez vous m installe l adoucisseur sans la mise en service de celui-ci car ce n' est pas son rôle,c est un technicien qui viendra mettre en service,10h du matin un technicien arrive pour l entretien de ma chaudière, travail effectué et celui ci repart ,je lui pause la question de la mise en service de l adoucisseur,ce n' est pas lui mais un autre technicien,, 13hle plombier s en va et toujours pas de mise en service de l adoucisseur 15,h30 j appel l agence pour me dire qu il faut fixer un rdv Alors je ne sais Que gère dans votre agence mais c est le gros bordel Le travail fait par vos ouvriers est excellent mais par contre votre organisation est a revoir depuis le début Enfin pour vous dire que je suis en colère contre votre service qui ne prend même pas la peine d appeler le client qd il y a un problème de planning
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Rien à ajouter,service optimal
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La personne a considéré qu’elle n’était pas compétente pour intervenir sur la chaudière en objet…
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Technicien tres pro, sympathique et qui quitte votre maison sans laisser une trace.. je tiens à le féliciter
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Assez déçu niveau tarif, d'où pa résiliation. Mais niveau dialogue avec les techniciens ou accueil téléphonique cest très bon, rien à redire.
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Toujours très content de notre technicien de sa gentillesse et de son professionnalisme de plus ayant pris connaissance de son futur départ en retraite nous lui souhaitons bonne retraite bien méritée.Cordialement
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Toujours été bien accueillie au téléphone Technicien poli et très PRO appel avant son arrivée c'est top Je précise je n'ai pas d'étiquette sur mon appareil qui est à la cave mais vous êtes enregistrés sur mon portable
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J ai trouvé l intervention très rapide pour une révision annuelle
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Échanges cordiaux et professionnalisme reconnu
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bonjour le technicien a mal viser la vis en dessous de la façade de la chaudière .
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Intervention rapide après la demande.
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Toujours aussi efficace.
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Très bon contact avec la personne au téléphone et le professionnalisme de la personne qui est venu chez moi merci
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Technicien super sympa et très pro
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Intervention correct,mais problème non résolu donc je reste sans eau chaude en hiver ...
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Il est extrêmement regrettable que quelques minutes après le départ du technicien venu pour une opération assez élémentaire (remise en état du raccord du vase d'expansion) la chaudière se soit mise en panne de chauffage et de fourniture d'eau chaude. Un appel téléphonique au service d'accueil d'Engie a été bien reçu mais n'a pas permis d'obtenir une nouvelle intervention dans un délai raisonnable (Panne diagnostiquée un vendredi vers 18h, nouvelle intervention programmée le mardi après-midi suivant soit 3 jours et demi plus tard malgré des conditions climatiques peu agréables). La prise en charge d'un défaut consécutif à une intervention n'est pas à la hauteur des attentes qu'on peut avoir d'un service client efficace.
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Très bien Très courtois et proffessiobaliste
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Bonjour, la prise de rdv est nickel, et le technicien très professionnel Il a dépanné la chaudière, commandé une pièce défectueuse, et planifié son remplacement dans les prochains jours. Seul bémol, c'est une panne sur une chaudière de moins de 2ans !!!
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Pour vous contacter lors de la prise de rendez-vous je trouve l'attente trop longue.
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Tout s'est très bien passé dans un délai très rapide. Avec un technicien compétent et soucieux des "gestes barrières" ce qui est rassurant compte tenu des circonstances actuelles.
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Le technicien est venu à l'heure et à très bien fait son travail , et Gentil souriant merci
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Inutile, rdv annulé au dernier moment
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Toutes les personnes sont aimables et très professionnelle
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Que le technicien nous explique ce qu'il nous fassent son compte rendu avant de partir, et vérifier si tt fontionne bien
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Il m'a semblé que le technicien était de nature très professionnelle, ce qui n'est parfois pas toujours le cas. De plus, lui demandant des explications sur mon thermostat, il a répondu à mes questions et même avec démonstrations.
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Rien de particulier à signaler
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Tout c est bien passé le technicien a très vite détecté la panne et commandé la pièce
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Pour l'entretien chaudière, très bien cette ... fois mais cela dépend essentiellement du technicien auquel vous aurez à faire et de son implication.
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Engie ok mais ses intermédiaires non merci.
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Technicien sympathique et efficace
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revoir car les informations ne sont pas passé très bien le technicien venait pour entretien de la chaudière et l'intervention était pour le changement de thermostat bref ca été changé mais le technicien aurait put faire l'entretien annuel.
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Avec Internet, vous m'avez envoyé un mail pour changer éventuellement le RDV; cela est pratique :)
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L'intervention c'est très bien passée. Personne agréable et efficace. Petit bémol pour la réservation du rendez-vous car il y a eu une erreur de date. J'ai donc attendu pour rien toute une apres midi (on m'avait dit mardi mais noté mercredi). Mais prise d'un nouveau rendez-vous rapide.
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Service devenu déplorable et médiocre. Il a fallu un mois pour que ma chaudière soit réparée. Service client injoigniable Il font des économies en sous-traitant les appels téléphoniques . Je regrette l'époque savelys
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Réponse rapide et efficace
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Intervention parfaite La personne était discrète. L’entretien a été fait proprement. Règles covid respectées
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Problème depuis plusieurs mois en cours de traitement. J espère que ça va aller.
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Mails et sms reçus, en temps voulu pour s’organiser. Aucun souci lors de l’intervention, merci.
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Technicien efficace
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Très agréable d'avoir le même technicien au fil des ans.
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le technicien a voulu partir en laissant la chaudière en panne alors qu'elle fonctionné a son arrivée
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