Évaluations clients Nancy Est
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Service excellent.
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J'ai sollicité engie par l'intermédiaire de fioulreduc .com qui me proposait un tarif préférentiel. Le technicien, bien qu'il ait fait correctement son travail (je n'ai rien à dire) m'a facturé plus cher son intervention. J ai envoyé deux messages à engie et à fioulreduc.com toujours sans réponse. Arnaque ou publicité mensongère ?
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Merci à GREGORY pour sa patience et sa perspicacité la raison de la perte de pression de la chaudière a été trouvée.
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Je trouve que 156 euros c'est cher pour 20 mn de contrôle par an
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Je n'étais pas informée de cette intervention . C 'est regrettable pour l'organisation de ma journée et celle du technicien
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Très satisfaite, techniciens à l'heure ,très consciencieux,bon travail !😊
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Un peu compliqué cette année...1er rendez vous annulé au dernier moment, un rendez-vous non annoncé et personne au domicile. Quasiment 3 mois entre le 1er et le rendez-vous définitif. Mais technicien toujours au top.
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Travail bien fait, propre, sérieux, et réponses aux questions très professionnelles
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Le technicien est très pro.Par contre je n'ai pas apprécié le report des interventions programmées deux fois.
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Bon travail, bon conseils Agents très compétent
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Précis dans ses explications et disponible pour répondre à mes questions.
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Bonne intervention du technicien pour la maintenance de la chaudière. Par contre nous n'avons reçu aucun courrier nous avertissant de cette visite. C'était dommage si nous n'avions pas été présentes ce jour-là.
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tres professionnels et tres sympatique
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trés bonne prestations
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Depuis 20ans, j'ai le même technicien et j'en suis très contente.
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Service sérieux pour la pose de ma chaudière le poseur très professionnel et le travail bien fait je suis très satisfait
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Très satisfaite du services, des infos données, dommages que des travaux supplémentaires ne puissent être fait sans l avis du proprio
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Technicien très agréable
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1ère visite entretien annuel du 15(/12/2020 non aboutie, faute de collier de serrage adéquat. 2nde visite ce jour sans avoir été prévenu au préalable comme il est d'usage, mais avec cette fois le bon collier de serrage. Si rapport indique bien visite annuelle et essais concluants, incompréhension à la lecture de "cause panne : ne plus utiliser entretien" ?
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Des professionnels sur lesquels on peut compter
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Bon accueil. Prise de rendez-vous rapide. Intervention en temps et en heures
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Technicien super
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Le technicien était très professionnel et très compétent
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Chaque fois que Home-Service est venu pour une réparation, j'ai été satisfait. Merci.
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Intervention rapide
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Depuis des années, nous sommes suivis par M.Ruer qui nous donne la plus entière satisfaction, il nous inspire très confiance par sa connaissance de son métier et nous ne voulons surtout pas changer.
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Très bon accueil téléphonique , la personne était polie et a fait ce qu'il fallait pour envoyer un technicien au plus vite . Le technicien est venu à l'heure du rendez-vous convenu, était poli et a résolu le problème rapidement. De plus il a répondu à toutes les questions que je lui posais.
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il est supe
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Passage du technicien très bien. Cependant, je reste pantoise lorsqu'il m'explique que depuis 3 ans d'entretien, ma chaudière n'a jamais été ouverte dans le détail et qu'il découvre aujourd'hui qu'il faut changer une pièce qui n'aurait pas dû se retrouver dans un état comme celui ci si la chaudière avait été correctement vérifiée les années passées... Donc depuis 3 ans que je paie mon entretien annuel, finalement, je débourse une somme pour un changement de pièce qui n'aurait peut être pas eu lieu cette année si cela avait été correctement vérifié. Il m'a précisé que sur mon modèle de chaudière, il est fréquent que certains techniciens soit n'ont pas les outils adaptés pour l'ouvrir comme il se doit, soit ne s'embête pas à le faire. Merci ENGIE Home Services !
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tres bon service et technicien tres competent
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Très satisfait de l'entretien annuel de la chaudière exécutée par le technicien Engie Home Services. Travail propre et soigné.
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très satisfait de l'intervention. toutefois, insatisfait du service téléphonique pour convenir/décaler rendez-vous : un raté lors de mon premier appel pour décaler la première date proposée ; la date convenue au téléphone en décembre n'a pas été honorée (effectivement non confirmée dans mon espace client), et j'ai dû rappeler pour convenir d'une nouvelle date.
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Les devis sont rapide ainsi qu'une réponse a chaque ou cooui ût téléphone pas attente insupportable
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Le technicien à baissé la pression dans le circuit (un peu trop!)et j ai dû en rajouter le lendemain car la chaudière s est mise en défaut!
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Très professionnel , et tespect du rendez- vous
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Rien à dire très professionnel, travail propre, de plus très sympathique
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Pas de suivi avant rendez vous . Rdv impose sur une période trop longue
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Ponctualité Amabilité tant au niveau de l’accueil que du technicien
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Bien
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Très bien. Technicien sympathique et pro.
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Nous apprécions votre technicien, depuis presque 40 ans nous sommes habitué à cette entreprise
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Mr RUER perfmant tres bien comme chque fois
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Bonjour je suis satisfait du travail effectué par le technicien qui est venu faire l entretien de la chaudière .il a été courtois et poli. Il a fait preuve d'un professionnalisme de qualité.
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Envie home c’est super efficace!
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C'est agréable d'avoir des personnes compétentes qui explique très bien là où sa va pas
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personnel agréable et à l'écoute du client.
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Très bonnes relations avec Engie et de son chauffagiste.
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Rapide, efficace, professionnel, le top. Merci !!!!
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Parfait, rien à dire de plus. Je suis très contente de vos services. Bien cordialement.
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sérieux écoute efficacité professionnalisme what else ?
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Satisfait de la visite du technicien.I n'a pas pu résoudre le problème . L'intervention doit être réalisée par l'installateur. J'espère que les travaux vont se faire rapidement car ils génent mes voisins. Je compte sur le professionnalisme de vos services concernés pour effectuer les travaux. Amicalement.
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Excellent travail. Technicien discret et efficace
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le technicien intervenant est toujours professionnel, poli, répond à mes questions, m'explique les détails de l'intervention sur la chaudière. je suis très satisfaite.
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Il y aurait trop à dire ..Tout est impeccable, l'accueil téléphonique ,le respect des rendez-vous , la compétence des technicien, le soucis de nous rassurer.. Tout est dit..cela fait 41 ans que je suis votre client et je ne changerai pour rien au monde quelque en soit le coût .. Merci pour tout ..et prenez soin de vous.. Bien cordialement.......................................................JP.OLIVIER..
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information préalable claire et suffisamment à l'avance, respect du jour prévu , coup de fil avant, respect des gestes barrière , intervention technique parfaite, technicien sympa, tout est parfait !
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En temps et en heure..efficace.
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BONNE INTERVENTION DU TECHNICIEN IL A EFFECTUE UN TRAVAIL MINUTIEUX UNE PIECE ESTMANQUANTE UN RDV VA ËTRE PRIS
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Un technicien qui explique ce qu’il fait, qui donne des conseils. Très bon sens du relationnel!
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Venu le vendredi pour effectuer une réparation de fuite d'eau au chauffe eau, le lendemain à nouveau une fuite d'eau sur celui celui-ci. Résultat, 13 ° dans la boutique, ça pique en hiver.
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À l heure et à l écoute.
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suite à une intervention fin décembre 2020 pour un changement de pièce défectueuse sur notre chaudière, la réparation n'avait pas pu être effectuée car la nouvelle pièce ne convenait pas. Il aura fallu attendre plus d'un mois pour enfin obtenir un résultat, délai qui nous semble un peu long.
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Il 'agit d'un deuxième rendez-vous car pour le rendez-vous initial, j'avais pris une journée de congé. J'ai attendu toute la journée et aucun technicien ne s'est présenté pour l'intervention.
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après consultation téléphonique de ma part à Engie, j'ai été dirigé vers Engie Home services pour un RDV fixé par vos soins le mercredi 04/02 après-midi , avec un appel du technicien le matin -même....n'ayant aucunes nouvelles à 11h45, j'ai appelé l'agence de Villers les Nancy qui m'annonce qu' aucun RDV à mon nom! à 16h05, alors que je devais m'absenter pour des raisons personnelles à 16h15, se présente un technicien de Pulnoy pour ce RDV, n'ayant jamais eu de consignes pour fixer l'heure de notre entrevue.
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J'ai appelé pour un dépannage car nous n'avons plus d'eau chaude car pas assez de pression.. J'ai indiqué que le problème venait sans doute de l'échangeur selon mon plombier. En effet le technicien nous a fait un devis pour un échangeur...et même pour une nouvelle chaudière...que nous allons certes acheter mais en attendant nous n'avons toujours pas d'eau chaude.
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boulot fait dans les règle PARFAIT
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la chargée d'accueil téléphonique est très polie, aimable, efficace. Le technicien aussi et il est très compétent; travail bien fait et proprement exécuté; résultat très satisfaisant.
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17 minutes d'attente au téléphone avant que quelqu'un daigne me répondre et couper le moment où je peux enfin expliquer mon problème avec la chaudière, d'où obligation de rappeler... Était ce le moment de la pose café (1er appel vers 9:30) ? Heureusement le S.A.V. est plus efficace... Je félicite votre technicien qui est intervenu rapidement et avec efficacité, contrairement au standard téléphonique.
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Technicien très sympathique et très professionnel
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Technicien très sympa
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Longue attente au téléphone
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impossible de joindre ENGIE avant 10h. Problèmes de téléphone ??
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Ma chaudière continue a tomber en panne car elle perd de l'eau régulièrement et ce malgré le passage d'un technicien il y'a quelques jours... Il a très bien travaillé, pris sn temps, expliqué ce qu'il faisait. Toutefois, ponctuellement, terminer sa douche sous l'eau froide c'est gênant. Toutes les pièces de ma chaudière ont été remplacé quasiment..Je reste perplexe, comme le sont souvent les techniciens face à un problèmes redondant...
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Ecoute et rapidité pour les RDV = AU TOP, GENIAL!!!!!!!!
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21 ans avec vous et tjs aussi satisfaite .vos techniciens sont très agréables et à votre écoute merci
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Accueil au top, à l’écoute et qui trouve des solutions rapides
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Technicien tres professionnel
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accueil téléphonique à revoir, et ce n'est pas la première fois, par contre le technicien qui est intervenu est PARFAIT je n'avais pas a être contacté par fil, puisque j'étais le premier client de l'après midi, et le technicien était à l'heure exacte prévue !!!!!
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Explications du technicien claires, nettes et précises ce matin. Nouvelle intervention à prévoir pour changer une pièce du dispositif sécurité.
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LE TECHNCIEN EST PRO ET SYMPA §
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Très bon technicien , minutieux
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Tout va bien pour moi merci
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Le motif de la panne est faux, il s agit d une coupure intempestive de GDF et pas un pb de nature de gaz. L acharnement à faire payé en liquide un étudiant alors que je me proposait de régler par virement ou cb Erreur d'adresse
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Je remercie le technicien qui a téléphoné pour annoncer sa venue, a réparé la chaudières très rapidement, tout en expliquant ce qu'il faisait et donné des conseils sur le chauffage, et ceci un week-end! Merci!
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Mon commentaire est TOTALEMENT l'inverse de ce que j'ai ecrit au dessus. Un premier technicien est intervenu le samedi en debut de mainée. Intervention tres rapide ne conseillant que laisser les radiateurs ouverts a fond. Quand je suis rentré a mon domicile j'ai été obligé de rappeler le standard en raison du non fonctionnement de la chaudière. Un technicien (originaire de VARANGEVILLE) est venu vers 16h30 a procéde a des essais , et m'a explique quoi faire au cas ou il y aurait probleme; Depuis son intervention cela fonctionne
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tout ai parfait, explications, pause ou installation, propreté,politesse = tout très bien. plus de 25 ans comme client.
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Aucun problème rencontré tout était conforme à ce qui était annoncé.
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Très bon service. Efficace et de confiance, toujours. Ça va faire 5 ans et je suis entièrement satisfaite.
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Propriétaire-bailleur, je n'ai rien à redire sur le travail effectué chez ma locataire mais, par contre, je trouve la facture particulièrement "salée" tant sur le prix des pièces remplacées que sur le prix de la main-d’œuvre et déplacement.
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Toujours satisfait des prestations fournies pas Engie depuis de très nombreuses années....Je souhaite tout simplement, que cela continue ?
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intervention très correcte et faite dans les règles. technicien compétent
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J'ai pu constater que suivant le technicien qui intervient l'entretien est bien différent et ne dure pas du tout le même temps ! La personne qui est intervenue chez moi a bien fait son travail et à vérifié et regonflé le vase d'expansion par exemple qui n'est pas fait d'habitude. C'est sûr ça prend plus de temps mais ma chaudière fonctionne beaucoup mieux depuis qu'il est venu. J'espère que ce sera la même personne la prochaine fois. Merci à lui.
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la personne très compétente et très agréable , vraiment bien
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Ça s'est très bien passé, de l'appel téléphonique à la fin de l'intervention, c'était vraiment très fluides. Merci.
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Problème toujours pas réglé chaudière fait toujours du bruit
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Je reproche le fait de me bloquer 1/2 JOURNEE alors qu'un planning devrait exister dans votre Société et si le technicien est à 13 heures30 à Jarville il ne peut pas être à 13heures30 à Saint Max. Donc la précision à 1 heure1/2 près manque dans votre programme. Le covid n'a pas toutes les excuses.
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Rdv rapide, secrétaire efficace, technicien au top. Tres bonne equipe
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Niveau relationnel qui est bien par rapport à antérieurement
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Très bien technicien compétent rien à dire
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Intervention extrêmement rapide, de jour au lendemain. Technicien à l'écoute, riche en explications.
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Service très efficace
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