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Évaluations clients Mulhouse

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    Technicien super sympathique, sérieux et professionnel!

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  • 5 / 5
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    Cette intervention était necessaire car le detecteur de monoxyde de carbone avait declenché. Lors de la visite de votre technicien il a constaté que le detecteur est defectueux et doit être remplacer. J'aurais trouver bien si le remplacement était fait par Engie, mais c'est moi même qui doit m'en occuper.

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  • 5 / 5
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    Il est difficile d avoir un contact téléphone a cause de la plateforme utilisée. Heureusement les communications par mail fonctionnent parfaitement.

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  • 5 / 5
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    Le technicien a respecté les horaires, travaillé consciencieusement, donné une réponse satisfaisante aux questions posées et a été très convivial.

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  • 5 / 5
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    J'ai beaucoup apprécié, une fois de plus, le contact avec votre technicien, très affable, répondant volontiers et de façon précise aux questionqs

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  • 1 / 5
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    On contacte l’astreinte vendredi à 12h15 pour signaler un pb urgent fumée noir qui sort de la chaudière d’OL collective au fioul située dans la cave de l’immeuble , couvercle inexistant ça suinte enfin pb sérieux risque d’incendie on nous répond le technicien va intervenir rapidement, à 16h30 un employé de l’agence de sausheim cette fois ci nous rappel ( soit plus de 4h après) pour nous demander quel est le pb et si il doit envoyer un technicien !!! on re explique on demande à ce que le technicien nous rappel une fois sur place bien sur nous n’avons eu aucun appel je ne sais pas à cet instant si c est réparé ou pas car je suis le propriétaire de l’immeuble n’habitant pas sur Mulhouse et c est une chaudière collective à la cave ou le technicien a l’accès sans passer par nous. Voilà les services de Engie home services. Nous sommes sérieusement entrain de réfléchir de changer de prestataire si la situation ne s’améliorera pas et si un responsable ne nous rappel pas pour s’excuser et s’engager pour un service de qualité à l’avenir car ça devient récurent !! Cdt M Elouar

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  • 4 / 5
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    j attends encore le rapport d intervention!!

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  • 5 / 5
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    Rien à dire merci

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    C'est quoi tout est robotisé chez vous ! Aucune humanité ! ;(

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    Personnel compétent, poli et sympatique

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  • 5 / 5
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    Très professionnel. Politesse. Rien à dire.

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  • 4 / 5
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    trés prof mr(ras)

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  • 5 / 5
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    Appel vendredi en fin d'après-midi, venu du technicien lundi en fin d'après-midi. Mais mardi matin, nouvelle fuite !!! réintervention le jeudi matin ... Bof moyen.

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  • 2 / 5
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    Bonjour Je suis encore très fâchée de l'intervention de l'année dernière, où un de vos techniciens a fait explosé notre chaudière, provoquant un dépôt de suie partout dans ma cave et qui s'est infiltré dans toute la maison( jusqu'au spot de notre cuisine) ... Malgré mes appels et les mails avec photos envoyés sur le site, je n'ai eu aucun retour !! ! C'est honteux de laisser les clients sans réponse et sans aide pour nettoyer une erreur qui vous incombe, un dossier assurance aurait même dû être ouvert à ce niveau avec indemnisation ... Concernant l'intervention d'hier, celle-ci s'est bien passée, la personne était cette fois qualifiée ! Ce qui me redonne un peu confiance

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  • 5 / 5
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    Rien à dire service rapide et parfait

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    Parfait Opérateur très professionnel et à l'écoute.

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  • 5 / 5
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    Personnel très agréable et compétant j'apréssie

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  • 5 / 5
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    Merci pour intervention mais c'est pas évident d'avoir de nos jours de bons techniciens et compétent comme ceux de ENGIE

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    Très satisfaite de l intervention du technicien, compétent, polie, agréable et à sue répondre à mes questions ! Merci

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  • 5 / 5
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    Très satisfaits car intervention rapide, RDV honoré , technicien consciencieux et affable; malheureusement malgré les différentes interventions, la chaudière a toujours le même problème

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  • 1 / 5
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    Un problème signalé avant Noël, 3 interventions, plus d’un mois écoulé, situation pire qu’avant, jamais de pièces…. Je comprends pas cette manière de travailler.

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    Très professionnel, je recommande vivement Engie Home Services.

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    Premier contact bon. J’attends la suite !

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    La seul chose c'est que nous sommes bloqués toute une après-midi à la maison car nous ne savons pas l'heure de l'intervention. L'idéal serait que le technicien nous appelle 1 heure avant. Merci

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  • 5 / 5
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    Bon professionnalisme autant du côté ENGIE que du sous-traitant

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    Technicien sympathique et compétent

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    Les infos demandées demander par téléphone sont très clair ! et la prise de rdv pour l intervention est relativement rapide .l intervention avec le technicien est très correct car il explique bien au client ce qu'il a effectué sur la PAC.

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    Le service a été excellent, rapide et très efficace.

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    Panne de la PAC à l'occasion de la maintenance annuelle. Plus de chauffage et il fait 0°C dehors ! Bravo ENGIE.

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  • 5 / 5
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    On a eu un accueil très chaleureux du technicien très poli et gentil.il nous a bien expliquer la raison de la panne. très bien à notre écoute.je vous remercie beaucoup.passe une excellente journée

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    Techniciens très professionnels et compétents

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    Tjr joignable et rapide dans la mesure du possible

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    professionnalisme, sérieux

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    Cetait un peut long mais cets fait on vera avec la suite merci

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    Un délai d'intervention rapide, une analyse professionnelle, des explications minutieuses, et un chauffage qui fonctionne au départ du technicien, que demander de plus!

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    Pas de problème jusqu’à présent👍

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    J'ai eu la visite à l'heure prévue, et après avoir bloqué mon AM, d'une charmante technicienne surement très compétente venue réviser la pompe à chaleur... dont je ne suis pas équipé ( chaudière gaz Frisquet) Bravo pour la tenue exceptionnelle de vos fichiers... et la compétence de vos personnels administratifs...

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  • 3 / 5
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    Abonné 24/24, 7/7, voilà des journées sans chauffage. PAS DE PERSONNEL DISPONIBLE pour intervenir. Intervention jeudi, même panne vendredi, intervention éventuelle samedi am ou lundi prochain .

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  • 5 / 5
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    Très bien

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    Très satisfait des techniciens, très compétents et efficace

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  • 4 / 5
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    Merci

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    ouvrier consciencieux et très aimable.

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    Révision de ma chaudière très bien passée Très pro

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  • 5 / 5
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    Toujours satisfaits, depuis 18 ans.

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    Trop d'attente pour u e communication tel.

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    Service impeccable, technicien a l'écoute de nos questions. Très bonne prestation.

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    Technicien ponctuel, souriant et compétent. Merci

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    Avec juste un bémol : fort dommage qu'un tel retard dans le passage ne soit pas annoncé en début d'après-midi de façon à ne pas "bloquer" une demi-journée entière juste à attendre.... ll n'est pourtant pas bien compliqué de demander son planning de tournée à votre technicien ! Au lieu d'une réponse fort sèche de l'opératrice : "vous serez prévenue avant"

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    Prestations d'entretien impeccable que se soit l'appel un quart d'heure avant, politesse et travail effectuées. Ne changez rien c'était parfait.

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    Parfait !

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  • 4 / 5
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    Je trouve inadmissible que ça fait quinze jours on nous fait attendre pour une armoire qui était en place avant que vous poser votre Chaudière à Chaque fois qu’on appelle on nous dit on enregistre ce que vous dites mais y’a toujours personne qui est venu voir alors maintenant soit vous faites le nécessaire de votre côté. Sinon moi je bloque les chèques de paiement

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    Rendez-vous respecté en date et heure Travaux effectué avec soins et professionalisme Explication claire

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  • 5 / 5
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    L'agence de Mulhouse très a l'écoute et vous trouve une solution en revanche la plate-forme un peu plus compliqué il faut répéter et là le message n'est pas forcément passé

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  • 1 / 5
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    Après l intervention du technicien pour le contrôle annuel,nous n avions plus de chauffage. Nous avons appelé en début d am, la secrétaire nous a dit qu elle contactait le technicien et qu elle nous rappellerait. 2h plus tard pas de nouvelles. J ai rappelé plusieurs fois mais personne ne décrochait finalement à 17h15 quelqu un à répondu qu on avait été oublié et que comme c était vendredi on nous rappellerait lundi matin pour un rdv.... résultat pas de chauffage et eau chaude pendant 3jours! Incroyable alors que le technicien n a pas fait son travail correctement.

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    Persistent des difficultés récurrentes pour avoir un contact téléphonique. Très longues attentes au téléphone avant d’avoir un interlocuteur.

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    Par chance j’étais chez moi quand le technicien m’a appelé pour confirmer son arrivée puisque mon mail RDV du 18/01/23 était validé sur le créneau de l’après midi comme convenu initialement et celui du technicien sur le créneau du matin 🤔 … Et je lui ai montré mon mail reçu, quelques soucis au niveau de la gestion des RDV 😉. Excepté ce détail, je suis tout à fait satisfaite des prestations d’entretient Engie Home Services.

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    personnel très qualifié

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    Rendez-vous en tout début d’après midi tout c’est bien passer l’intervention sur ma chaudière a été un succès .Fuite stopper .

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  • 5 / 5
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    Pas fiable

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  • 4 / 5
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    10 ans que je suis chez vous et contente d y etre

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    Contacts faciles , exactitude des rdv, agents corrects et polis et bonnes connaissances du matériel ..parfait

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    Je n'ai mis que 8 à la première question car j'ai eu votre technicien au troisième rendez vous. Je n'apprécie pas du tout que l'on convienne d'un rendez-vous et que personne ne vient

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    Très satisfait des prestations d’Engie

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    Ras le technicien au top il connaît son travail merci

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    Il n'y a rien a dire, tout est parfait.

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    2 années de suite que vous intervenez chez moi pour l'entretien de ma chaudière et sa fait 2 fois que je me retrouve le lendemain avec la chaudière qui fuit à grande eau partout dans mon armoire tout est trempé, super je suis ravie l'année prochaine je change de prestataire c'est claire si c'est pour avoir du travail bâclé à chaque fois c'est ni fait ni à faire, trouver des techniciens plus compétent que sa je vous le dit ou former les mieux mes faite quelque chose

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    technicien très compétent

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    Le professionnel est passée. Travail bien fait, était à l'écoute. Très cordiales. Je vous remercie pour votre professionnalisme.

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    Il serait temps de avoir des techniciens qui sache régler une chaudière !

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    Tout s'est bien passé mise à part le fait qu'on nous a repousser notre rendez-vous à deux reprises de plus d'un mois et demi

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    Technicien très compétent travail sérieux

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    Suite au changement de la chaudière, le sol de l'entrée jusqu'à la chaudière était absolument dégoutant, traces de chaussures, gouttes de platres. L'évier de la cuisine (juste à côté de la chaudière) était bouchée à cause du plâtre, la baignoire aussi !!!

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  • 3 / 5
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    Quand on appelle le week-end on tombe sur des personnes incompétentes, il faut attendre le lundi et rappeler. Un intervenant est venu mais n'avait pas la pièce, nous sommes toujours dans l'attente. Depuis une semaine nous n'avons plus d'eau chaude et plus de nouvelle depuis mardi. Quand pourrons nous reprendre une douche ?

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    Nous sommes à présent très content de Engie Home Services

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    Technicien très sympathique et poli.

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    Je suis satisfait de l entreprise

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  • 5 / 5
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    Ras

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  • 5 / 5
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    Amabilité à l'accueil téléphonique et délai di.tervention satisfaisa.t compte tenu de la situation . Le technicien était compétent et pédagogue....

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    cliente depuis très longtemps je suis toujours satisfaite du travail des techniciens

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  • 1 / 5
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    Les suivis du contrat n’ a Pas été effectué J ai du réclamer un rdv qui a été annulé la veille en janvier alors que le rdv devait être en novembre. Les secrétaires n était pas assez réactifs pour régler le problème et n’étaient pas très pro avec la clientèle fidèle qui paye une prestation qui au final est Pas là

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    Comme d'habitude révision de ma chaudière tout comme il faut !

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    Respect des dates de rendez-vous NUL... J'ai pris plusieurs fois congé pour accueillir le technicien ces dernières années et pratiquement à chaque fois le rendez-vous a été reporté à une date ultérieure au dernier moment... Conclusion : j'ai gaspillé des jours de congé pour rien !!!

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    Technicien au top, intervention rapide et soignée, rien à redire c'était parfait. Raccordement et mise en service d'un ballon ECS avec PAC externe et liaison Frigo

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    Service très sérieux

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    Après un premier passage d'un technicien qui n'avait pas sur accéder à la chaudière, le second avait toutes les qualités : courtoisies, maîtrise technique, efficacité, conseils... Super

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    Autant le technicien fut rapide et professionnel, autant le secrétariat fut pénible (changements ou fautes de dates, coordonnées pas à jour...)

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    Cela fait des mois que tous les techniciens (sympathiques mais inefficaces) n'arrivent pas à solutionner une panne sur l'utilisation de ma chaudière installée en mai 2021.

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    Personne à l'écoute au téléphone et intervenant de qualité. j'apprécie toujours autant mon relationnel avec Engie !

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    Technicien très sympa et très professionnel. La visite s'est très bien passée.

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    Je suis très satisfait de service et l'entretien effectué

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    Très bon technicien et très professionnel

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    je suis satisfait.

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    Les technicien et intervenu le jour convenu et à l'heure

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    Super sympa le technicien rien a dire il a bien fait son travail

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    Équipe très professionnel et réactive, aussi bien à l’accueil que les techniciens. MERCI

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    bcp trop chere pour le temps passé sur ma chaudiere

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    Gestion au top. Appel du technicien avant son arrivée. Travail propre et soigné Rien à dire !!

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    Mauvaises côtes des appareils fournies à l'occasion du démarchage. Constat fait au déballage du matériel le jour des travaux Un technicien qui serait repassé avant la date programmée des travaux mais n'étant pas prévenu, je ne sais même pas s'il est vraiment passé Obligé de faire des travaux d'adaptation sur mes cloisons pour que le matériel puisse être utilisé soit 2 jours de congés foutus (1 pour faire la modification et 1 pour la pose du matériel. L'équipe prévue pour les travaux était tout à fait correcte mais ne pouvait rien faire, la journée était fichue pour eux aussi C'est à moi de téléphoner pour reprendre rendez-vous!.... Aucune proposition de dédommagement proposée pour les désagréments J'espère que ça va bien se terminer

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    Technicien sympathique et compétant

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    Tout est parfait depuis la prise de rdv jusqu'à l'intervention bravo

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