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    services 24h? mais 3 jours sans chauffage ni eau chaude

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  • 5 / 5
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    Très satisfait

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  • 3 / 5
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    1 rendez vous novembre 2022 pas trouver le numero rue et pas appeller. j ai rapelle la plateforme qui ma dit que prochaine intervention sera courant janvier je serais averti quand soudain ce matin votre technicien m informe qu il passe et me demande des precisions sur mon adresse. Heureusement que j etais dispo et que votre technicien etait cooperant et sympathique..

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  • 5 / 5
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    intervention rapide et efficace..technicien sympa..

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  • 5 / 5
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    Bien comme toujours

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  • 5 / 5
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    Bon professionnel, Sachant bien expliquer et conseiller

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  • 5 / 5
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    Comme d habitude service nickel

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  • 5 / 5
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    très bon accueil téléphonique efficace et rapide intervention efficace technicien très sympathique et compétent

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    super

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    Au top comme d habitude !

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  • 5 / 5
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    technicien à l heure, bonnes explications , très compétant dans son travail.

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    Travail sérieux et propre

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  • 5 / 5
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    Dommage de ne pas avoir de tranche horaire plus précise en ce qui concerne l’intervention. Obligé de prendre une demi-journée de congé pour 15 minutes d’intervention…

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    J'ai fait révisé ma chaudière au gaz qui fonctionnait parfaitement le 14/11 pour un entretien annuel. Depuis je n'ai que des problèmes qui ont nécessités de nouvelles interventions. Depuis la révision, la chaudière est également très bruyante....... Une pèce a été changé le 30/12 et j'ai depuis un dysfonctionnement qui entraine la mise en sécurité de la chaudière..... Compliqué pour moi d'être de nouveau disponible pour une intervention...... Je ne suis donc pas satisfaite du service. Les techniciens sont par contre très aimables ainsi que le service téléphonique......Les délais d'intervention sont raisonnables.

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  • 5 / 5
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    Bien, le jour de l' intervention il serait bon d' être contacté en début de journée et non pas quelques minutes avant.

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  • 5 / 5
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    Technicien tres pro ,ponctuel et très poli

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  • 5 / 5
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    Un technicien comme Michael c'est très bien. Le technicien précédent a cassé la chaudière J'ai du aller à l'hotel à cause du froid.

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  • 5 / 5
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    Entretien toujours parfait. Technicien très professionnel. Il nettoie avant de partir. Personnel très sympathique. Tout est parfait.

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  • 1 / 5
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    2 fois de toute que le technicien ne se présente pas à la visite de l’entretien annuel . Je souhaite être remboursé à l’année pour pouvoir aller chez un autre fournisseur. Merci

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  • 5 / 5
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    Technicien très polies, à effectuer son travail très bien et d'une propreté et aefectuer les essais très professionnel. Je suis très content de ce Technicien

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  • 5 / 5
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    Heureusement vous avez de bons techniciens, mais pour nous personnes âgées une chaudière aussi peu performante depuis le 6 avril en 2021 le vase d'expansion encore à remplacer alors que soit disant c'est la meilleure Wissman. Je me demande ce qui nous attend encore pour une chaudière mis en place le 5 janvier 2018

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  • 2 / 5
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    Bonjour J'ai du contacter l'agence pour prendre rdv, en effet, personne ne m'a contacté pour le contrôle annuel, ne m'oubliez pas pour 2023. Cordialement

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    Merci pour la rapidité d'intervention.

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  • 5 / 5
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    Le technicien qui est intervenu est comme a chaque fois parfait un vrai professionnel Je suis a chaque fois tres satisfait de son intervention il est en plus de ca tres souriant et tres agreable Merci

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    C'est (quasiment toujours) le même technicien qui intervient pour la révision ou le dépannage de mes chaudières et j'ai toute confiance en lui. Fouad est compétent, pédagogue et apporteur de solutions et conseils. Une de mes chaudières a posé problème récemment (arrêts intempestifs au bout de qq minutes d' utilisation de l'eau chaude) et il a vraiment pris le temps de creuser plusieurs pistes. L'une d'elle a été la bonne et depuis tout va bien. Merciiiii.

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    Le technicien était très compétent et très aimable

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  • 5 / 5
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    Des intervenants toujours très corrects ., un appel téléphonique avant son arrivée.Travaille très proprement .

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    je suis satisfait du travail du bon travail fait par le technicien, je ne suis pas du tout satisfait quand au délai du délai entre le premier passage du technicien et le jour de la pose, soit plus de 7 semaines pour poser un simple radiateur (durée /- 2heures) après le premier passage du technicien, n'ayant pas de nouvelles au bout de 3 semaines j'ai également du appeler pour avoir une date d'intervention

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    Le temps d'attente pour parler à quelqu'u auntéléphone

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    Le jeune technicien était "ancien" dans l'entreprise, je l'avais déjà vu, ça met en confiance, très bien.

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    L'accueil téléphonique n'a pas du tout été à l'écoute de mes indications. J'ai dû renouveler l'appel 5 fois pour avoir un rendez-vous. J'ai été en panne 10 jours avant la première intervention. Si le technicien n'avait pas été très pro et ne s'était pas excusé, j'aurai dénoncé le contrat. Merci

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  • 5 / 5
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    Merci engie home services De votre réactivité et pour nous avoir sauvé les fêtes de fin d années bien au chaud. Super le technicien bravo toujours aussi compétent. Cordialement

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    Les techniciens ne sont jamais les mêmes, mais ont tous des avis différents.

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    Il est très difficile d'avoir un correspondant en ligne pour signaler une panne.

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  • 1 / 5
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    Un rdv où je n'ai pas été prévenu. Un 2e où le technicien n'est pas venu. A reporter à l'après-midi suite à mon appel téléphonique. C'est la 2e année comme ça... Dois normalement venir pour mettre en route et pour arrêter le chauffage. Depuis 3 ans c'est nous qui faisons l'allumage...

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  • 5 / 5
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    Ras

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  • 5 / 5
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    Entretien très agréable et instructif

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  • 2 / 5
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    il faut passer des heures au telephone pour enfin vous joindre !!! Intervention pas de souçi , constatation du problème , bruit intermittent que j'ai enregistré , le technicien contacte le chef pour commander une pompe et la vanne 3 voie , car bruit anormal .... délai pour venir changer ces 2 pièces 2 semaines !!!! avec des températures de moins 8° ......pourvu que elle ne tombe pas en panne d'ici là !!!

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    Accueil téléphonique, très agréable, technicien, ponctuel et professionnel

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    un technicien très pro et qui m'a donné plein d'explications.

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    Nombreux reports de rendez vous / menssonges de la part d'engie par mail => absence lors d'un rendez vous, mon épouse et moi-même étions dans l'appartement Le jour de l'intervention le technicien semble "en cours de formation" , incapable de régler le thermostat NB: ce thermostat a été installé il y a un an sans aucune explication du technicien lors de la pose. En résumé le service Engie est "NUL" Deux conseils pour Engie => former votre personnel et respecter les clients

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    Très satisfaits nous avons recommandé à notre fille qui est à présent aussi cliente

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    Vanne trois voies défaillante sur la chaudière. Intervention rapide du technicien d’astreinte un samedi qui a réussi à nous remettre le chauffage… dans un deuxième temps, après avoir accusé et débrancher le thermostat d’ambiance . Il a ensuite fallu 10 jours pour que la vanne soit changé et que nous ayons de l’eau chaude

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    Les techniciens sont passés le 12 pour diagnostique que le Thermoswitch serait HS je devait avoir le devis le lendemain et toujours rien , pas de contact .Nous sommes le 17 j’ai 15,5 degrés à la maison.Bientôt Noël .Pour une grande entreprise comme Engie je suis déçu et pourquoi un devis pour un misérable Thermoswitch, faudra encore attendre.La réactivité n’est pas le fort de cette société alors que le froid est mordant.

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    bon professionalisme

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    technicien très compétant

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    File d attente trop longue. Le SVI ne donne pas d entrée pour les travaux d installation ou demande de devis.

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    très éfficace et à l'air d'avoir beaucoup d'éxpérience sur son métier

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    Tout c,est très bien passé ⁵

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    Je suis contente

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    Le technicien au top...Le plus pro de chez engie

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    Les créneaux horaires du rdv de 8h à 11h pas trop il faut être à la maison c'est contraignant et surtout quand le technicien vient à 11h40 😏 juste cette partie à améliorer une tranche d'heure de 2h à proposer pas la matinée ou toute l'après midi

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    Diagnostic de ma panne pas clair !!!!!

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    Technicien très professionnel aimable et sympathique

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    Des personnes très professionnelles et competente .

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    Technicien sympa et compétent.

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    Toujours super bien servi par Engie 👍

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    Je n’ai pas été prévenu du jour et l’heure pour la mise en route de la PAC, j’ai du me déplacer à l’agence pour avoir l’info. De plus les mails en général pour les entretiens annuels ne précise pas sur quelle installation ils vont intervenir.

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    J'avais pris un premier rdv courant septembre. La personne n'est pas venue car il y avait eu un pb dans le système de prise de rdv. Le second rdv en octobre la personne retardée par des réparations n'était venue non plus. Le 3eme rdv , la semaine dernière, c'est un technicien "Gaz" qui est arrivé....et nous avons une chaudière foulée !! Un nouveau rdv à été pris au 19/12....j'espère que cette fois sera la bonne !!

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    Technicien compétent et agréable

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    Lors de la visite de maintenance il y à quelques semaines un problème est survenu après le départ du technicien. Le circuit de chauffage montait en pression et dépassait la limite maximale. Je devais purger un à deux litres du circuit tous les jours. La prise en charge de la chaudière sous garantie a été bien effectuée. Il y à eu une erreur de diagnostic sur l'origine de la panne. En effet, le premier diagnostic désignait l'échangeur comme responsable de la panne. Or il s'est avéré au final qu'il s'agissait simplement des deux robinets de remplissage du circuit de chauffage. Résultat : des interventions répétées et un échangeur neuf, alors que celui d'origine ne fuyait probablement pas. Tout cela a été pris en charge sous garantie, mais je me mets à la place d'un client pour lequel toutes ces interventions, dont la moitié furent inutiles, seraient facturées. A la décharge de Engie Home Services : Il était en effet très improbable que les deux robinets fuient en même temps sur une chaudière qui a moins de trois ans, mais c'est pourtant arrivé. Le point positif : Engie Home Services est réactif, son accueil téléphonique répond correctement aux attentes du client et ils programment rapidement une intervention. Malgré ces quelques déboires, je resterai chez Engie Home Servies car après-tout l'erreur est toujours possible, je suis ingénieur en informatique et je mentirai en affirmant que je ne me suis jamais trompé dans mon métier. L'erreur a été réparée, ma chaudière fonctionne à nouveau de manière nominale. Engie Home Services a su régler le problème au final et cela suffit à satisfaire le client. Je recommande car à aucun moment je ne me suis senti abandonné.

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    Intervention très cordiale entre les techniciens et moi même

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    j'apprécie que le technicien appelle avant sa venue afin de ne pas bloquer une après midi complète. le technicien était poli et a laissé l'emplacement propre. intervention sans soucis pour ma part

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    A temps, personne tres professionelle et gentil, travail bien fait

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    technicien très professionnel, compétent et sympathique, par contre 2 mois entre le signalement de mon souci et la réparation c'est trop long....

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    Passer par la plateforme, et en fonction des interlocuteurs, peut s'avérer problématique! Si les techniciens sont toujours à la hauteur, ce n'est certainement pas le cas de votre plateforme

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    Réactif et bonne prestation

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    Intervenante ponctuelle après l'appel téléphonique (10minutes) Professionnelle et avenante.

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    Très satisfaisant de l'intervention d'Engie malgré un loupé de la commande de la pièce à changer. Le technicien à du revenir une seconde fois et reporter l'intervention.

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  • 3 / 5
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    Cette année l'entretien de la chaudière a trainé . Un premier rdv a été pris mais le technicien appel en dernière minute soit disant il a sonné à la porte pas vrai car la tout le monde était la ... J'appel l'agence de Sausheim compliqué à trouver un compromis pour u nouveau créneau. Au final j'ai contacté le médiateur Engie à Paris le nécessaire a été fait en temps et en heure. Le jour j de l'entretien le technicien était sympa savait ce qu'il doit faire sans le surveiller et s'est excusé au nom de l'agence. La secrétaire et le responsable de Sausheim enfoutisme ...

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    Aucun problème . Accueil téléphonique efficace et travail sérieux de votre technicien.

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    Le technicien super agréable d'une gentillesse et courtois merci pour son professionnalisme on voit qu'il aime son travail. Bravo

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    Au top respect des engagements et même encore mieux intervention réalisée un mois avant le délai annoncé et installation terminée en une journée Cela fait 20 ans que nous sommes en contrat chez ENGIE et toujours satisfaits des interventions et des délais en cas de panne Merci à toute l’équipe

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    Dépanneur très professionnel, aimable et qui m’a contactée téléphoniquement pour me prévenir de son arrivée

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    Le technicien de ce jour a fait, il me semble, un très bon travail.

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    Ils ont pris en compte ma demande, malgré le planning chargé des agents

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    Discrétion, efficacité, ponctualité et de bon conseils.

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    Très professionnel a l'écoute du client très satisfait

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    Je n'avais pas reçu le compte rendu de l'année précédente (2021-2022) J'avais signalé un bruit intermittent très désagréable (coups de bélier, perceuse percussion) dans les radiateurs. Je n'avais jamais constaté ce problème avec aucune de mes chaudières précédentes. Le technicien n'avait pas de réponse. Le problème existe toujours. Je le soumets donc à nouveau par écrit. Merci de me répondre

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    L'accueil téléphonique est très moyen , ce qui sauve la note c'est le technicien . Je trouve d'ailleurs pas très logique qu'on ne fasse pas l'entretien en même temps que le dépannage (il revient dans 15jours), cela me bloque une demi journée de plus et le technicien est obligé de refaire la route, pas très économique. Et il est également inadmissible que l'on demande au technicien d'encaisser la facture de l'entretien durant le dépannage alors que celle-ci n'est même pas faite.

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    Les techniciens ont l'air compétents. Bon entretien, et bonne communication. Travail dans les règles

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    L'intervenant était très professionnel, sympathique et patient. Il a bien prit son temps pour m'expliquer le fonctionnement de ma chaudière et la paramétrée comme il se devait pour un fonctionnement optimal

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    je suis satisfaite de l'explication du technicien Michael .Il m'a tout bien expliqué et a dit qu"il reviendra pour changer le Thermostat .J'attends le rendez-vous pour la mise en place de ce nouveau Thermostat D'avance Merci

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    tres bonne réactivité,aussi bien le standart tél ,r v respecté,et intervention rapide et éfficace

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    Très bon service, personnel compétent et respectueux des règles.

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    je suis très satisfaite pur la gentillesse de la part de votre technicien

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    Jusqu'à présent service toujours sans côté négatif

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    RAS

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    Technicien très professionnel et sympathique

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    Satisfait de la prestation de Engie Home Service et de la réactivité des services.

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    Une technicienne professionnelle et très aimable. Dommage que le créneau horaire de passage soit si large et fait perdre une matinée entière.

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    Rien à dire. Cela fait maintenant plusieurs années que nous faisons appel à Engie Home Service pour l'entretien de la chaudière et cela s'est toujours très bien passé.

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    La personne qui est venue pour l entretien tb En revanche le desembouement a été fait soit disant l année dernière mais il semble que j en sois au même stade .

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    les RDV ont été respectés, les interventions et intervenants sont conforme à mes attentes

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    L'intervention était prévue l'après-midi et le technicien s'est présenté dans la matinée, il semblait mal informé. J'étais absente, il m'a contacté par téléphone, je me suis dépêchée de rentrer, il a été obligé de m'attendre... tout ceci n'est en soi pas très grave mais aurait pu être évité si j'avais été prévenue.

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    Réparateurs au top . Explications de l’intervention claire. Personnel très poli . Bravo . Enfin des gens sérieux .

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    J’ai été très agréablement surpris par la rapidité de l’intervention et l’écoute au téléphone

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    Jamais déçu. En plus c'était une jeune fille bravo pour son professionnalisme, ses compétences et son travail soigné....merci a elle et à vous

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    Très bien merci mais je trouve qu il as quand même de attente pour entretien merci

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    Votre technicien était très aimable et conciliant.

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