Évaluations clients Mulhouse
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Technicien Performant et bien instruit,, connaissant bien son domain
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Personnel très compétant et à l écoute .
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Accueil très agréable au téléphone, personne serviable. Technicien très professionnel : agréable, courtois, poncteul, consciencieux et efficace.
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Bonjour, Votre technicien est bien venu mais après son départ ma chaudière fuyait encore plus et maintenant impossible de laisser l'arriver d'eau ouverte. Il nous a bien expliqué qu'il ne pouvait plus avoir la pièce de rechange car la chaudière était trop vieille, mais qu'il était possible de la souder pour qu'il n'y plus la fuite, j'ai un contrat chez vous depuis très longtemps et je trouve tout à fait anormal que VOUS ne fassiez pas la réparation, vous avez bien des réparateurs sanitaire qui sachent souder ?????????????? alors maintenant il nous est impossible de laisser l'arrivée d'eau ouverte et le fait que le technicien ait touché avant sa goutait et maintenant sa coule en dessous et quand à votre plateforme j'ai téléphoné une 1ere fois mardi vers 18h12 et à 18h40 ma demande avait été annulé alors qu'aucune réparation n'avait été faite.
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Le technicien qui est passé à été très à l écoute et très professionnel et de bon conseils
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Le technicien a ete excellent . Il a tres vite detecté le probleme et a fait le necessakrz
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Le technicien est très pro
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Les techniciens travaillent sans protéger l'environnement. Des outils qui tombent sur le parquet ont évidemment fait des impacts. Pourtant, c'est pas faute d'avoir prévenu et fournissant moi même une protection.
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Personnel très agréable et professionnel. Pas de langue de bois.
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Technicienne (!) consciencieuse et sympa, merci !
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Le Technicien est toujours aussi sympathique
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Intervention d’un technicien le 15/11 suite à un problème d’eau insuffisamment chaude, le chauffage fonctionnait. Après 2h d’intervention et commande de deux pièces supposées être à l’origine du disfonctionnement , départ du technicien qui nous garantit un fonctionnement du chauffage à basse température en attendant les pièces, hors depuis son départ nous n’avons plus ni eau chaude ni chauffage. Appel ce jour à la plate-forme ENGIE où l’on on me dit qu’on va me recontacter pour un RDV, dans quel délai????
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Le technicien qui est passé chez moi ce matin du prénom de william est formidable gentil à l’écoute et très professionnel il prend le temps de bien expliquer les choses. Je le recommande a 200%
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technicien accueillent et à bien fait son travail rien à redire
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Merci de vous donner une heure exacte pour l intervention sur tous pour les gens qui travaillent afin qu ils puissent s organiser
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merci au technicien
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Service rapide et impeccable accueil téléphonique parfait très à l’écoute
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Équipe au top.
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Appeler le samedi pour une urgence et s'entendre dire pas avant jeudi c'est limite. Tout un week-end sans chauffage ni eau chaude, c'est pas terrible non plus. Finalement le technicien est passé lundi mais n'a pas pu résoudre le problème car piece a changer, intervention prévu la semaine d'après.. probleme non resolu
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Diagnostique, conseil, professionnalisme.
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Personne très pro
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Manque de formation de vos techniciens
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Bonjour, Je n'ai pas de souci avec Engie très satisfaite
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Le gros souci c'est le blocage de plusieurs heures pour attendre le technicien qui parfois étant occupé ailleurs ne passe pas et n avertit pas. Pour le reste c'est parfait. Nous vous proposons de revoir la gestion des plannings de vos techniciens parfois ils sont trop chargés
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Mon accueil téléphonique était très appréciable, personne souriante au téléphone, et le technicien qui est venu faire l entretien de ma chaudière était très souriant aussi, attentif à mes demandes, parfait
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Technicien très professionnel qui connait parfaitement la machine et dont les explications sont données dans un langage clair et compréhensible ! De plus, il est très poli! Excellent travail!
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Attendre de 8h à 11h c'est pas top. La technologie actuelle permet de cibler un créneau de 2h pour les RDV, sachant que la maintenance prend moins d'une heure.
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Lors de mon appel le jour même, la personne avait l'air de réciter un texte appris par cœur. Elle a été très polie. J'ai du répéter plusieurs fois ma demande car elle ne rentrait pas dans son script. J'aimerais vraiment qu'un employé engie appelle la jour de la révision, une fois son planning de tournée connue, pour affiner un peu plus le créneau d'intervention. Même si les clients ne répondent pas, un message serait le bien venu par exemple. (13h30-1800 c'est trop étendu) ) Il peut certainement dire s'il intervient plutôt en début de parcours ou en fin de parcours. Sans donner une heure précise bien sur.
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Technicien compétent et sympathique. Très organisé lors de son intervention.
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Performant et professionnel
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agent très professionnel
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Est à l’écoute, pose les bonnes questions
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Bonjour J’apprécie beaucoup que lorsque je souhaite que ce soit un technicien précis qui intervienne chez moi, ma demande soit prise en compte. Il est vrai que lorsqu’une personne nous satisfait, nous aimons avoir à faire à elle.
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Nous ne savions pas que un technicien devait intervenir hier le 09 novembre . Il nous a appelé et nous lui avons dis que nous ne sommes pas présent . Je reçois un mail aujourd'hui oui le technicien dit avoir fait l'entretien...honteux
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Service tout à fait correct.
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mon français est mauvais donc je préfère le mail
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L'intervention c'est très bien passée, toutes les réponses à mon problème m'ont été donné et résolu dans un délai de 24 heures.
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Ma chaudière fonctionnait avant que votre technicien n’arrive et depuis son intervention elle est en panne Je n’arrive pas à avoir un dépannage malgré le contrat 7/7 que j’ai signé avec vous C’est INNACEPTABLE
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Respecter les rdv merci
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Premier contact téléphonique et première intervention pour la révision de ma chaudière au top ! Votre technicien (William) est très agréable et professionnel. J'espère que cela va continuer de cette façon.
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Contact facile et rapide par téléphone, personne a l’écoute. Le technicien rien a dire gentil et a bien expliqué son intervention.
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Oui ils faut faire et refaire les efforts
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Après le passage de votre technicien , le couvercle du cache a été scotché. Votre technicien n’a même pas daigné informer mon épouse de ce qu’il avait fait ... intervention et pourquoi il a dû fermé de la sorte.
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Très professionnel autant à l accueil téléphonique que sur le terrain avec un technicien
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Engie m" a été recommander de mo gendre.
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Comme à chaque fois, je suis ravis de vos services. Vos intervenants sont efficaces, polis et sympathiques.
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Le service a été courtois et efficace.
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Je regrette les délais certaines années pour avoir un RDV pour l'entretien de ma chaudière
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Mickael était très compétent et bienveillant, rien à re redire si ce n'est satisfait par sa prestation
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Technicien très professionnel
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Le premier contact fut laborieux car mon interlocutrice ne prenait pas en compte ce que je lui disais concernant la fuite d'eau et me redemandais trois fois de suite la même chose. Le délai d'intervention a été long également fuite constatée le vendredi après-midi, les techniciens ne sont venus constater le problème que le mardi matin suivant. Puis ensuite le délai pour la réparation a été également trop long. En tout entre le signalement du problème et sa résolution: 24 jours, alors que nous bénéficions normalement d'un dépannage 7 jours / sept.
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Intervention efficace Relation cordiale Technicien serviable
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L’intervenant a été très sympathique avec le sourire. A su m’expliquer facilement le soucis sur ma chaudière
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Bonne prestation, technicien à l’heure
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Un service de qualité. Merci.
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Tout à été entretenu mais la maison ne chauffe pas en fait un radiateur au salon qui chauffe rien ne chauffe dans la chambre des garçons la salle de bain rien la cuisine et ma chambre oui pourtant tout a été réglé par le technicien.
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Bonjour, L’accueil téléphonique des 2 plateformes était bien (EST et MULHOUSE) mais derrière les filles à l’accueil c'est le grand vide. Elles disent transmettre aux techniciens et rien, plusieurs jours après toujours rien. Mon avis concerne 2 demandes: 1° demande: d'intervention pour une révision de chaudière fioul par FIOUL REDUC. J'ai rempli le questionnaire FOUL REDUC et indiqué le type de chaudière et le modèle du bruleur est les caractéristiques du gicleur. Le technicien est arrivé à l'heure prévue mais sans le gicleur spécial nécessaire. Nouveau rendez vous et intervention faite sérieusement par le technicien. Bien. ENGIE ne fait pas de ramonage en Alsace (ni en Loraine?) pour des questions de règlementation des ramoneurs. Comment se fait-il qu'il est possible de commander sur FIOUL REDUC un ramonage qui n'est pas réalisé par ENGIE ??? Les informations techniques remplies dans le questionnaire FIOUL REDUC ne sont pas transmises au technicien ENGIE, pourquoi??? 2° demande: J'ai demandé un devis pour une révision de chaudière de 60kW fioul pour un ERP situé au Markstein à 1100 m d'altitude . A l'agence EST de ENGIE. J'ai reçu au bout d'une semaine une demande de renseignement téléphonique pour une visite avant un contrat d’entretien. C'est pas ce que j'ai demandé!!! Je veux bien une offre pour un contrat d'entretien mais dans un second temps. Après rappel à la plateforme de Mulhouse, j'ai reçu un contrat d'entretien pour une chaudière gaz, (c'est un bruleur fioul???) et j’attends toujours mon offre pour une révision de chaudière. Votre service est calibré pour les contrats d'entretien des chaudières gaz et fioul domestiques standards. votre système n'est pas adapté aux écarts, bruleur spécial, ERP, localisation (montagne par exemple) qui grippent le système. Cordialement
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Communication interne inexistante, des dates de visite annuelle fausses, incapable de trouver puis utiliser mon adresse mail, confusion de mon numéro de téléphone !!! A l'inverse, le technicien est professionnel et sympathique
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Je vous dirais ça à l'usage et au service après vente
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Des hommes compétents qui connaissent leur travail,bravo.
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le technicien a été des plus professionnel dans son travail et l'a éxécuté avec soin merci a lui
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L'entreprise de dépannage qui est venue installer la chaudière était assez incompétente.
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JE SUIS SASTISFAIT
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Le technicien est venu, après reporté le rdv initial de 3 semaines. Mais surtout, la chaudière (neuve, moins de 2 ans), fonctionnait parfaitement avant son arrivée et je me suis retrouvé avec une alarme de surpression sur le circuit de chauffage après son départ. Donc, rien ne va correctement et le travail n'a pas été réalisé convenablement, c'est baclé et non professionnel, ma chaudière aurait pu être dégradée par cette intervention défectueuse. Enfin, j'ai contacté le service clientèle qui n'a pas voulu m'écouter et s'est contenté d'insister sur le coût de l'intervention post-révision facturable plus de 140€, alors que la panne provient d'une mauvais maintenance par votre technicien. Je suis extrêmement insatisfait et je ne renouvellerai pas mon contrat à la fin de mon engagement.
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Svi ne prévoyant pas un contact pour travaux de rénovation ou neufs. File d attente interminable
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J'ai été satisfait de votre service. Votre travailleur est venu immédiatement était très gentil, j'étais content du travail effectué. Merci
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Très satisfaite des prestations de ce technicien
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Lors de mon appel je suis tombé sur une plate-forme qui me dit que je ne pourrais pas être pris en charge avant 3 jours minimum et que j'allais être rappeler. 3 jours sans eau chaude alors que je paye un contrat assistance 7/7 ... j'étais énervé. 1 h après j'ai rappelé pour tomber finalement sur le magasin qui me dit dans les 3 h je serais dépanné.
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Pour le moment je suis satisfait, des techniciens qui sont intervenu chez moi, ils ont été professionnels et m'ont apportés toujours une réponse claire à mes questions . Accueil téléphonique rapide à joindre et agréable.
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Technicien organisé, sérieux, travail soigné. ..toujours à l'heure, je suis contente du service
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Le SVI ne propose pas le cheminement pour les travaux neufs ou rénovation. Temps d attente trop long
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Satisfait, l intervenant était sympa.
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Technicien sympathique, avec des connaissances, méthodique. Je suis encore de l'ancienne école , a chaque entretien on change le gicleur et le filtre a fioul , mais pas la . Le technicien fonctionne au bruit et au visuel , je vais lui faire confiance..
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Je n'ai convenu de rdv avec un technicien !
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Monsieur Habib est très professionnel et très cordial
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Toujours satisfait par la personne qui me renseigne chez Engie
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Technicien très professionnel et très gentil
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Technicien très compétent.
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Bonjour, le 1 er rdv n'a pas été honoré sans me prévenir de l'après midi. Un appel le lendemain m'a dit qu'ils avaient été trop occupé! Un nouveau rdv a été positionné 15 jours plus tard, voilà pourquoi je n'ai mis qu'un 7 à cette partie. Par contre, le 2ème rdv c'est très bien passé, avec un très bon technicien consciencieux et très professionnel qui m' a fait mettre un 10 pour son intervention.
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L’intervenant a été ponctuel professionnel et à notre écoute bravo
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Bonnes explications et bon travail
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À l’heure travail propre et professionnel personne correcte
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Parfait
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Très bien :)
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Dépanneur a l'écoute et très sympathique. Il a laissé l'endroit propre. Bon ouvrier.
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Pas de problème il fait son travail
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L’acceuil telephonique est bien organise ,professionel et gentil. L’intervention de votre technicien(Omar) etait parfait, grande connaissance technique et attitude respectueuse, grande efficacite.
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Rien à signaler. Rester comme vous êtes. 😉😉
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technicien absolument conscientieux agreable tres poli bravo
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Très bon contact , efficace et ponctuel je recommence votre service
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Ma demande au téléphone pour changer ma date de RDV a bien été enregistrée , qui plus est avec mon souhait d'intervention en premier client de la matinée ! 9h00 le technicien est là , ponctuel. J'en suis ravi. Regonflage du vase d'expansion, intervention d'une demi-heure. Nickel , merci Monsieur le Technicien. Vous méritez une augmentation de salaire. Qu'on se le dise. Cordialement.
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J'ai apprécié la compétence du technicien ,ses explications à mes questions, ainsi qu'à ses propositions dans le cadre des économies d'énergie et du remplacement de ma chaudière à mazout. Ses informations sur les subventions de l'état et d'ENGIE ont été bienvenues et mieux comprises. Je suis très satisfait de cette visite ,très complète et très claire, tant sur le plan économique que sur le plan technique .
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intervention effectuée dans les temps par un technicien confirmé ,compétent,et respectueux des règles sanitaires ,
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tres satisfait, mais comme son numero de telephone est prive, il ne sonne pas chez moi.je vois que l' heure quand il à appellé
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Intervention rapide et bien faite , bon technicien.
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Au téléphone ça sera toujours bien d'avoir quelqu'un de vivant plutôt que quelqu'un de virtuel. La communication est plus compréhensible selon la situation sociale de tous. Sinon nous ne sommes que des numéros , des instruments ,du bétail (ou façon de parler :'des mégots de cigarettes') pour but principal d'enrichir les capitalistes . Là dans la phrase précédente , il ne s'agit pas spécialement de Engie mais de la vie d'aujourd'hui . Mais autrement de Engie , je suis très satisfait , pour l'instant.👍😉🙋
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L'intervenant au top, le chargé du téléphone très aimable.
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Alors, d'une part le rendez-vous donné par téléphone n'a pas été bien remonté au technicien . Une fois le rendez-vous "repris" avec le technicien celui ci arrive avec 1 heure de retard... Pas très professionnel.
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Avant l'intervention j'ai reçu un mail m'informant de la date et heure de la visite; ce mail m'étant adressé dans ma boite mail était au nom d'un de mes locataires, Merci de vérifier le nom du destinataire et le nom de la boite mail
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Rendez vous annulé le jour même. Nouveau rendez vous prit au téléphone sans confirmation par mail ou SMS. Entretien de la chaudière fait consciencieusement. Branchement d’une sonde extérieure mais pas de réglage de la courbe de chauffe alors que l’un ne va pas sans l’autre.
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