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Évaluations clients Mulhouse

  • 1 / 5
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    Pas contente du tout. Nous allons recevoir un devis qui n'est pas du tout conforme à ce que nous voulons . Car votre technicien à refusé de prendre en compte ce que NOUS voulons

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  • 5 / 5
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    Entretien bien passé. Personne très pro j'ai eu des explications claires.

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  • 5 / 5
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    tout bien

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  • 5 / 5
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    Tout s'est très bien déroulé, du contact téléphonique, de la prise de rendez-vous (rapide), jusqu'à à la venue du technicien. Maintenant nous attendons le devis. Le plus : possibilité de financement à 0%

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  • 5 / 5
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    Technicien parfaitement à l'écoute et compétent

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  • 5 / 5
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    L’entretien de la chaudière a été très professionnel à savoir, il a pris le temps d expliquer ce qu’il allait faire et nous préconiser quelques geste à effectuer afin d éviter les surprises durant l’hiver. Les gestes barrière ont été respectés tout en ayant des échanges constructif et une intervention de qualité. Le point reste l’accueil téléphonique car j’ai dû rappeler plusieurs fois afin d avoir un rdv.

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  • 5 / 5
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    Ce jour j'ai eu la visite du meilleur technicien depuis 9 ans . Il était compétent, pédagogue en m'expliquant, il s'est débrouillé tout seul, a remarqué de suite l'état de la chaudière et les petits détails à règler, poli et avenant...Bravo

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    Intervention rapide et de qualité

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    Technicien très agréable et compétent

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    Technicien efficace,précis dans ses explications, contact sympathique.

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    Technicien compétant, a assuré sa mission avec soin.

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  • 4 / 5
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    Très content

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    Le technicien n'est pas venu. Nous avons attendu toute l'après midi pour rien. Même pas un appel téléphonique pour nous prévenir !!!

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  • 5 / 5
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    Le nettoyage a été fait sérieusement et avec soin.

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  • 1 / 5
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    J’ai accepté un devis (553057) de 339,28€ pour le remplacement de différentes pièces de ma chaudière. L’intervention était planifiée le 5/7 pour le 4/8 en début d’après midi … Le technicien est arrivé à 15h45 … Lorsqu’il a voulu commencer le démontage des pièces il s’est rendu compte qu’il n’avait pas les bons outils et n’a donc pas pu effectuer l’intervention … Vous comprendrez mon mécontentement. Depuis les 3 dernières interventions j’ai eu 3 techniciens différents et à chaque fois je dois re expliquer le problème. Apparement vous avez l’historique des interventions dans les tablettes dont sont équipés les techniciens au moment de l’intervention chez les clients mais donc dans ce cas je pense que vous avez aussi les informations quand à la marque de la chaudière du client. Il convient donc que le technicien soit équipé des outils adaptés surtout lorsqu’il doit changer un ensemble de vannes et de disconnecteurs et qu’il ai les compétences pour l’intervention. Entre parenthèse j’ai proposé au technicien d’aller au brico Leclerc se trouvant à 100 mètres de chez moi pour chercher la pièce dont il a besoin. Il m’a quand même répondu : « c’est vous qui me l’a payé ? ». Pour 339,28€ c’est quand même pas au client de payer les outils … !!! Je paie quand même un contrat d’intervention 7/7 mais sans les outils ça me fait peur … A ce jour j’ai déjà réglé un acompte et toujours pas de nouvelle date de rdv (ayant du prendre congé pour l’intervention de cet après midi qui n’a pas eu lieu …). Je demande également un geste commercial pour le désagrément engendré. Merci de me contacter dans les plus brefs délais pour fixer rapidement un rdv avant que l’état de la chaudière se dégrade encore plus et que j’ai d’autres frais à prévoir. Je souhaiterais également que le créneau du rdv soit plus précis que début d’après midi. Dans l’attente d’un retour de votre part.

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  • 5 / 5
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    Ras

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  • 5 / 5
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    Pas de soucis...

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  • 5 / 5
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    Oui bonne réactivité après appels téléphoniques et mise en route rapide du chantier et bonne équipe.

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    La personne est venu le 2707 pour un devis au 29/07 nous sommes le 03/08 et toujours pas de devis . Je me demande si ce n’est pas une arnaque…

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  • 5 / 5
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    Le technicien a été très professionnel , très gentil, agréable et très explicite. Le contact téléphonique avec une conseillère était très satisfaisant, bien expliquée et pas bâclée.

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  • 5 / 5
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    Excellent accueil au téléphone et très bonne prestation sur le terrain....seul bémol un rappel du rvd par SMS ou mail.

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    Bonne intervention du technicien... Travail propre et soigné.

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  • 4 / 5
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    À chaque fois le technicien qui intervient est un vrai professionnel très qualifié très aimable Rien à redire

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  • 5 / 5
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    Je ne comprend vraiment pas et je l'avais déjà dit. Nous sommes 17 dans la copropriété et vous passer chez 1 et exceptionnellement 2 personnes. Pourquoi ne pas faire le maximum de résidents avec un seul déplacement même deux techniciens. Vous faites tellement de bénéfice sur une intervention. Faites moi un cadeau. (humour) contactez moi. Bonne journée

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  • 5 / 5
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    Un créneau d'intervention moins grand. Car l'intervention entre 13h30 & 18h c'est trop vaste et ma fait perdre mon après midi.

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  • 5 / 5
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    Encore faut 'il qu' Engie Home service trouve une solution à notre problème en pouvant nous mettre en place une clim . Merci

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  • 5 / 5
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    Rapide et efficace !!

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    Félicitations pour le professionnalisme du technicien

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  • 3 / 5
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    Déjà, on m'avait transmis un RV pour une intervention le 18/07 dans l'après-midi avec disponibilité de 13h à 18h. Heureusement que j'ai eu la présence d'esprit de téléphoner vers 17h pour me m'entendre annoncer qu'il y avait une erreur et qu'en fait le RV était pour le 20/07. N'étant pas disponible le 20, nous avons reporter le RV au matin du 25/07. Cette fois-ci un technicien s'est présenté, mais il n'a pas pu intervenir vu qu'il n'était pas compétent pour ce type de matériel. Evidemment, nous sommes assez surpris d'autant plus que vous nous faites l'entretien depuis des années ! Dans l'attente …

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  • 5 / 5
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    Très pro et a su faire me conseiller et répondre aux attentes car chaudières avc panneaux solaires

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  • 5 / 5
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    service de qualité on a toutes les explications nécessaires et utile à un bon usage des appareils de plus le relationnel du technicien est remarquable Continuez

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  • 5 / 5
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    Même avis que le 20/06/22

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  • 5 / 5
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    professionnalisme, sérieux

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  • 5 / 5
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    Informations erronées ou inexistantes concernant des détails techniques

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  • 5 / 5
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    Un excellent technicien qui connaît bien son travail. Très conscient

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    Rapide et professionnel

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    C'est inadmissible. Cela fait plus d'un an que j'attends un devis pour le changement de mon système de chauffage. Les mêmes infos techniques ont été prises 2 fois (car perdues la 1ère fois!) ce qui a pris plus d'1h de mon temps et toujours pas de nouvelles malgré plusieurs relances! De plus à ma dernière visite de contrôle le technicien m'a dit qu'il fallait changer 2 pièces sur ma chaudière et encore une fois pas de nouvelles du devis! Et cela fait 1 mois! C'est absolument inadmissible et dès que j'en aurai l'occasion je quitterai ENGIE

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    Technicien venu pour établir un devis de remplacement de chaudière. Ponctuel, efficace et professionnel.

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    Une personne toute en sympathie, manifestement débutante au niveau commercial mais connaissant le matériel et les installations proposées.

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    Dans l ensemble je suis très satisfaite d Engie Home Services, que ce soit de l accueil à l agence ou de l intervention du technicien : très efficaces et humains.

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    Très bonne prestation, très bon technicien, merci

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    ce sont des professionnalismes travail correct et dans la paix

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    L appel a été rapide et l intervention s est déroulé de façon satisfaisante par un technicien professionnelle

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    .

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    Le technicien connait son boulot et très sympa

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  • 5 / 5
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    j'aurais aimer savoir le montant exact de la borne posée avec réduction (net )

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    Technicien ne vient pas au rdv

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    Votre technicien qui est intervenu est très poli et un vrai pro. qui connait parfaitement son métier .

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    La technicienne me génère un devis pour une sonde de température alors qu'elle existe et deux vannes d'arrêt avant et après le filtre alors que c'est un système sans vanne. Bref...

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    Intervention entretient dans le cadre de l'abonnement (payant ) très bien , à voir si l'intervention en cas de panne est aussi rapide et efficace , à voir !!!

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    Rapide efficace rendez vous dans les plus bref délais

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    Contact très intéressant Personnage pragmatique et efficace Pour l'instant je n'ai eu que le rdv technique Pas la pose

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    Très bonnes explications. Technicien au Top. Il nous a très bien conseillé. Nous sommes très satisfaits. Je recommande les yeux fermés.

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    Pour l instant je nais pas à me plaindre des interventions de engie

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    Personne sympa et pro

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    RAS Juste super

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    Pris un RDV pour chauffage air eau et même pas honorer le RRV

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    Communication paraît s'améliorer.

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    Visite à l ´heure , Technicien compétant , explication très claire.

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    Intervention impeccable.

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    Technicien ponctuel et professionnel.

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    Le technicien connaît parfaitement son métier et est de bon conseil.

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    Courtoisie, efficacité... rien à dire

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    technicien sympa bon boulot après une longue attente de pièce à remplacée .L'attente de pièce a été compensée par un geste commercial.

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    Professionnalisme, courtoisie et efficacité. Merci au technicien.

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    L'intervenant a été très professionnel et a l'écoute.

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    installation partiel et beaucoup de relance sans réponse dommage

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    Personne très agréable et professionnel

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    Service dépannage impeccable très réactivite et technicien sympathique et très compétent je recommande.

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    Professionnalisme et sympathie

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    Technicien à l'écoute du client et très clair dans ses explications.

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    Travail sérieux et conseils précieux par rapport à l'entretien de la chaudière.

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    Bonjour, très bonne accueil téléphonique, et du professionnalisme de vos techniciens. Merci.

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    Bonjour, alors j'étais intéressée pour l'installation d'une PAC j'ai donc contacté engie homme service en me disant c'est un grand groupe ils doivent être sérieux et qui m'a donc proposé un rdv avec un " technicien " jusqu'à la pas de problème. La 26/04/2022 j'ai eu rdv avec le technicien qui n'y connaissais vraiment pas grand chose dès que j'avais une question on me répondait à si si sa ira ne vous inquiétez pas mais sans explication rien j'avais autant appris part le technicien que part internet voir même plus part internet. A la fin du RDV le technicien me dit qu'il allait faire le devis part rapport au infos prise et que je serais recontacter environ deux semaines plus tard pour une nouvelle prise de rdv à fin de me présenter le devis(j'ai fait une relance part téléphone au près de engie mis juin sans retour...) J'ai été recontacté part cette personne le 01/07/2022 pour reprendre un rdv le 05/07/2022 pour me présenter le devis mais cette personne ne c'est jamais présenté et n'a pas prévenue... Alors franchement j'imagine pas le SAV si même pour vendre un produits ils ne sont pas plus réactif.

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    Le dernier technicien qui est passé n'a donné aucune explication sur le fonctionnement de la chaudière

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    tres bon ouvrier merci

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    Super pro de bons conseils

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    tres satisfait du travail et d'une proprete, en quittant les lieux?merçi

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    J attends mon devis...

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    le détecteur de co2 gratuit n'a pas été fourni car non dispo

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    Très bonne intervention du technicien en comparaison du précédent . Très professionnel et disponible à donner des informations sur ma nouvelle chaudière qui vient d’être installée . Merci . Par contre dommage que l’on soit obligé de sélectionner un technicien car catastrophique l’intervention précédente ….

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    Intervention faite avec un grand professionnalisme

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    C était dur de trouver un rdv car je ne suis pas toujours présente chez mon père il a 94ans il est invalide et n entend pas toujours la sonnette et as des difficulté à la marche

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    depuis la pause de ma pompe a chaleur a mon domicile, voici bientôt .3 ans, je n'ai pas eu a me plaindre, voilà pourquoi je suis satisfait de homes services, les techniciens nous expliques bien, et sont a dispositions pour la moindre questions. Client satisfait.

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    Suite à une panne de notre chaudière, et ayant un contrat avec assistance 6/7 jours j’ai donc contacté vos services le samedi à 13h. Appelé ça plutôt assistance 5/7 jours. Nous sommes restés sans eau chaudes tous le week-end. Suite à mon mail à l’issue, j’ai été contacté par l’agence qui me donne un rendez-vous Lundi 13h30, je quitte mon travail pour être à l’heure, le technicien est venue à 14h. Pas d’appel pour annoncer son retard. La panne a été trouvé mais malgré la sympathie du technicien, je vous recommande de le former car il ne connaît pas notre chaudière que vous nous avez conseillé. Je trouve ça déplorable d’acquérir une chaudière à plus de 5000€ et de ne pas avoir des techniciens maîtrisant sur le sujet. Cela n’est pas rassurant et me donne l’envie de souscrire un contrat d’entretien dans une autre entreprise. C’est dommage car l’intervenant est vraiment sympathique.

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    Les services d'achat et installation sont déplorables!!! Un cauchemar. Je ne recommande à personne

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    Technicien pro, compétent, qui connait et aime son métier. Il a été à l'écoute et très attentif à mes attentes. Un grand merci à lui.

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    j'ai une climatisation qui fonctionne et le technicien viens 10 minutes après la climatisation ne fonctionne plus. catastrophique .

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    Rendez-vous vous confirmer par mail. Technicien efficace et sympathique.

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    Le technicien était extrêmement désagréable, de très mauvaise humeur.

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    je donnerai un avis définitif à la fin de mes contacts avec Engie; il y a pas mal de choses à améliorer !

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    Technicien très agréable et compétent lors de la visite

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    Le technicien a été très professionnel et l'endroit à été nettoyer quand il a eu fini. Un monsieur très gentil et contentieux dans son travail.

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    ENGIE Home Services,est toujours à l'écoute de ses clients,j'aime bien. Merci à vous.

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    Je suis très satisfait de l’intervention du technicien de ce jour tant au point de vue méticulosité de son travail qu’en celui très cool de notre contact. . J’ai particulièrement relevé la propreté laissée après son travail.

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    J'ai apprécié son professionnalisme. Merci.

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    Plusieurs techniciens sont venu effectué l’entretien de ma chaudière pendant toutes ses années et là le technicien qui est venu le 21/06/22 pour entretenir ma chaudière n’a pas voulu la toucher et m’a sorti que ma chaudière n’était pas en norme. Je paye pour une prestation et non pour que l’ont vienne me rendre visite au domicile sans que rien ne soit fait sur ma chaudière. Déçu de l’attitude de votre employée je pense actuellement vraiment résilier mon contrat d’entretien chez vous.

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    BONNE INTERVENTION TECHNICIEN CALME ET CONSIENCIEUX

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    Le technicien a bien répondu à toutes mes petites questions , très gentil et a laissé l'espace très propre.

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    Tout a été parfait !!!

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