Évaluations clients Mulhouse
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Effectivement RDV bien pris. Mais selon la personne prenant le rdv, le technicien devait me rappeler pour convenir d'une heure, sachant que je ne serai pas là durant la journée. Résultat, pas d'appel, et donc intervention/déplacement pour ....... rien. Comment pouvons nous faire pour un NVX RDV, avec une heure définie! L.BOESCH
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Comme d'habitude tout est parfait.
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Très professionnel Merci
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Tous c'est très bien passé la personne était sérieux, respectueux et très polie. Merci
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Cela aura été bien que le technicien me prévienne par téléphone avant son arrivé en me donnant une fourchette d'heure, ou en me disant dans une demi heure il arrive par exemple,.
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Présence du technicien moins de 15 mn. Ne peut rien faire.... Revient dans 1 semaine, et pendant ce temps, la chaudière fuit et l'eau coule comme un robinet qui ne ferme plus.
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Service toujours parfait.
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Service parfaitement exécuté par un agent sérieux et poli.
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Très bon professionnel qui est intervenu chez loi
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Le Technicien a été très professionnel il a pris son temps pour bien expliquer l'installation d'une chaudière à gaz
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Votre technicien monsieur Mickaël est performant c'était aussi lui au mois d'avril pour intervenir
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Satisfait des relations téléphonique avec Engie, clair et concis
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Cliente depuis plus de 30 ans dans le bas Rhin c’est naturellement que j’ai demandé à Engie home service de s’occuper de ma chaudière je n’ai jamais eu à me plaindre de vos services et j’ai toujours eu affaire à des professionnels
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Cette année l’entretien c’est bien passé mais l’année dernière le technicien m’a mis la chaudière en palme
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Intervenant très sympathique, à l'écoute et très souriant.
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pour l'instant tout est parfait ...a part la logistique qui ne m'a pas prevenu par mail du passage du technicien ..c'est en telephonant au siege pour savoir ou j'en etait avec ma demande que l'on m'a annonçé la date .. le technicien est venu a l'heure et a fait un boulot de pro ..( bon je lui ai offert le café ) donc a la prochaine visite ( j'espere pas pour une panne )
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Avant de devoir répondre à l'enquête de satisfaction, (reçue deux fois), nous aurions préféré recevoir le C.R. d'intervention.
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Ras
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Satisfait des prestations
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Au téléphone, on m'a fait "miroiter" la facilité et la possibilité d'installer une pompe à chaleur pas cher, le technicien qui est passé a par contre lui bien analyser mon installation actuelle avec le pour et le contre d'un changement sans rien nous cacher et il s'avérait que changer notre chaudière à condensation n'était pas "économiquement" rentable, sauf si l'on voulait être écolo....Voilà qui me réconcilie avec l'image de Engie qui avait été sérieusement écorné ces dernières années par des démarcheurs pas très honnêtes.
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Toujours satisfaite de Engie Home Services.
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A chaque fois qu'il y a eu des problèmes Engie a fait le nécessaire
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tres difficile de vous joindre au téléphone
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Pour le moment tout va bien
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Technicien ayant fait tout ce qu'il à put pour me dépanner sans y arriver mais vu l'empleur de la panne je ne lui en veux pas du tout,,il fut très sympa et très professionnel,, après quand c'est foutu c'est foutu...
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Rien à dire . Continuez comme ça
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Engie prend les rdv pour vous sans vous consulter
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service très rapide
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Une bonne intervention .elle est gentille et professionnelle.
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Ca aurait encore mille fois mieux si vous pourriez réduire le temps d attente. Sinon cest très bien.
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personnel a l'écoute et efficace
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Le technicien très bien , l'accueil téléphonique pas bien, on vous balade dans tous les services et à chaque fois faire un autre numéro et à la fin ils n'avaient rien compris. Un technicien se déplace et me dit que c'était pas lui qui s'occupait de mon problème. C'est désespérant dans ce pays, plus personne n'a envie de bosser . A la fin je vais finir par mettre des photovoltaiques et arracher le compteur EDF comme ça plus besoin de gens qui ne comprennent rien et qui font que de vous promener.
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Enteprise sérieuse et technicien à l'écoute et une très bonne intervention de nettoyage de notre chaudière
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Très bon service professionnel
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Intervention très agréable. Néanmoins l'horaire d'intervention ne m'était pas du tout arrangeant.
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Satisfait dans l'ensemble. Sauf concernant le paiement effectué en février pour une intervention en août !!!
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Les travaux ce sont très bien passés par une entreprise très compétente.cependant aucune communication en amont nous indiquant les pré-requis nécessaires aux travaux malgré 3 appels auprès de vos services. Ceci à généré un report des travaux. Aucune communication entre engie et l'entreprise ni avec nous. Aucune confirmation des dates de travaux par mail.
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Travail correct et rapide
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L’accueil téléphonique est cordiale mais ce n’est pas le meilleur SAV téléphonique que j’ai eu
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Problème entre la plateforme et Sausheim
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Avec un contrat 7/7 24 h /24 h je m'attendais à un dépannage plus rapide heureusement que ce n’est pas en hivers
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Je suis très content
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Bonne tenue du technicien, travail très correct
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Sympathique. Bon conseil et a, selon moi, tout regardé. Dans l'attente du devis désormais :)
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Très bien , parfait. Ponctuel au rendez-vous pris . Sérieux et professionnel . Je suis dans l’attente de l’offre de remplacement de ma vieille chaudière suis au passage du technicien. En tout cas merci à Engie pour la rapidité suite à ma demande .
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Je suis un peu déçu ont ma annulé 2 rendez-vous et enfin vous avez trouvé une solution merci
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L'entreprise missionnée de Rouffach et les 2 installateurs sont très pros ! Voir pour un relai avec les différents services à savoir nous sommes plusieurs fois relancés sur le règlement de l'entretien de l'ancienne chaudière alors qu'il a été précisé qu'un nouveau contrat a été mis en place et déjà réglé. Le système de gestion de la chaudière sur smartphone ne nous pose pas de problème mais peut avoir vite ses limites pour certains utilisateurs. L'APPLI n'est pas très intuitive. Le tech lui même avait des incertitudes sur certaines commandes. Une 2ème alternative c'est à dire un mode manuel sur l'équipement devrait être possible. Pour les RDV d'entretien il est difficile pour nous qui travaillons de journée du lundi matin au vendredi soir de le placer. Une permanence les samedis matin comme beaucoup de structure devrait être proposée. Merci.
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Accueil téléphonique parfait une personne super sympathique. Et technicien agréable et professionnel
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trés satisfait
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Je suis très satisfait des techniciens d'ENGIE. Aujourd'hui il y'a une dame qui est venu entretenir faire l'entretien annuel de 2 de mes chaudières, très sympathique, professionnelle, appliquée dans son travail!
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Comme mentionné lors de mon rdv la chaudière vient d'être installé quid donc de cette visite annuelle la 1ère année ? Initialement il m'avait été dit que la première année le contrat d'entretien était inclus, finalement je l'ai payé et le technicien de ce jour confirme que cela n'était pas nécessaire. Manque de suivi ou de sérieux ?
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En tant que pro dans l’immobilier je recommande à chaque fois votre société pour l’entretien des chaudières
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Professionnalisme des intervenants
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Technicien très professionnel et très sympathique
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Le technicien qui est venu m'a tout bien expliqué. Pour moi ses explications m'ont permis de bien comprendre la démarche que j'entreprends
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Des intervenants très professionnels et très sympathiques
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Intervention très rapide (delai : 3 heures) et couronnée de succès. Bravo et merci
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Technicien sérieux et très compétent
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trs bien sur tout
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Très pro Sans démarchage exagéré Réponses précises aux questions posées Satisfait Dommage de ne pas pouvoir faire affaire, problèmes techniques.
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Très bon accueil téléphonique ou par le technicien qui est venu très bon travail et très aimable
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Premier contact avec votre Société. Félicitations à votre technicien très professionnel, tout a été parfait!!!!
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Depuis un mois je suis en attente d'un devis pour la climatisation. Est-ce normale que ce soit aussi long? Le technicien qui est venu un jeudi m'a dit que le mardi suivant j'aurais le devis par mail! Depuis j'attend ce devis!
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Le technicien est compétent a un bon relationnel.
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Attente telephonique souvent très longue.....
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J'apprécie écoute de certains agents et d'autres sont tellement bornés qu'il faut juste raccrocher et essayer une autre fois.
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Le problème existe au niveau de la joignabilité au téléphone avec le système du "taper 1,2,3,4,....ect)
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Technicienne très professionnelle.
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Bravo au technicien ! De très bon conseils. Et merci aussi pour la gentillesse de la dame au téléphone.
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Excellente réactivité de l'ensemble des intervenants, maitrise du sujet . Si l'installation et le matériel sont aux même niveau c'est top !
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tres satisfait comme chaque annee Rdv horaires respectés Personnel competent aimable
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Oui l'agent qui est venu à mon domicile à été très agréable et à fait correctement son travail Accueil très sympathique aussi au téléphone quand j'ai demandé à changer le jour de la visite. Merci
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Technicien ponctuel qui a eu la bienveillance de m appeler avant Poli professionnelle et qui a tout nettoyer avant de s en aller Gestes barrières sanitaires respectés Bravo à lui
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Le technicien qui est passé pour l entretien de ma chaudière a été très professionnel. N 'étant dans l appartement depuis le 1er mai 2021 il m a donné des conseils sur le fonctionnement de la chaudière, de l utilisation du thermostat. Personne très réactive à mes interrogations. Je recommande vivement ENGIE homme service. Sylvie
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J'avais déjà dit que l'on ne m'a pas contacté avant de venir. Est-ce dans votre procédure. Merci de me répondre comme je l'ai fait pour vous. Cordialement
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C est bien
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tres bon conseils
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Très bon accueil téléphonique au départ, écoute, prise en compte de mon souci, réactivité avec l’intervention du technicien professionnel plus rapide que prévue Continuez comme ça.
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J'ai demandé une information sur le changement de laporte de bruleur (apparemment il serait fisurée), Engie devait me donner un retour et chager cette porte, mais je n'apas eu plus d'information depuis Janvier; j'ai appelé Engie a ce sujet et j'étais promis d'avoir un retour la fin de la semaine, mais les jours et les semains et 3 mois sont passés sans information
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1er rdv le technicien a annulé (bon ok sa doit être justifier avec peut-être pleins d'interventions de longue durée),deuxième rdv planifié le technicien ne vient pas et ne previent pas qu'il ne sera pas là (une journée de perdu a attendre une personne qui ne sera pas là)pas tres pro tous ça, je telephone pour un troisième rdv la standardiste me dit qu'une personne va me recontacter pour un troisième rdv.3jours passe tjr rien la je me dit il se foutent de moi,je tel pour un ultime rdv la on planifie un rdv et ENFIN le technicien arrive. Halelullia !!!!!! Résumé rdv planifier initialement pour le mois de juin et au final intervention fin juillet.deux jours de perdu a les attendres.(faudrais pas être en panne de chauffe eau entre tps).ils ont frôlé un fin de contrat avec moi, ils ont eu chaud.je trouve meme que la note de 3 cest tres gentil encore.
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Très déçu par la secrétaire me disant me rappeler et rien du tout j'ai du rappeler tombée sur plate forme pour être informé quand et l'heure de l'intervention prendre les clients pour des imbéciles. Tellement d'années abonnée chez vous et une fois que j'ai un problème pas respecté le disant le tenir au courant plus tard. Pourtant je lui ai dit que nous, avions l'intention de changer une chaudière neuf chez vous. Changé d'avis. Surtout que nous sommes de très bons clients depuis très très longtemps ça donne envie d'aller ailleurs.
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r a s
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Un technicien très agréable et poli ! Une intervention rapide et professionnelle
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Changement d'horaires annoncé ce matin (2è X pour la même intervention = pas grave) .par message tél. J'ai essayé de rappeler Engie home 2X en faisant le 1 puis le 2 et j'ai attendu...un long moment, écouté la musikette! pas moyen d'avoir quelqu'un qui décroche.Pas normal! Même topo à chaque fois que j'appelle (c'est rare) un vrai pb , si on appelle par ex pour une panne. L'étiquette collée sur l'appareil ne sert à rien, dans ce cas!
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dépanneure très sympathique
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Ne pas prendre de photos chez le client sans son autorisation ! C'est interdit normalement. La photo est prise d'une manière précipitée et n'est pas effacée devant le propriétaire s'il n'est pas d'accord ! Attention, ce n'est pas autoiser sans l'aval de l'habitant !
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Toujours très satisfaite,accueil téléphonique top, technicien très poli et sympathique, à l'écoute et de bons conseils.
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Je n’ai personnellement pas assisté pendant l’interVention et je ne peux que supposer que tout a été bien nettoyé y compris j’espère le remplacement du chicleur. Les lieux ont été laissés dans un état propre.
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Vraiment les interventions des Agents Engie Home services est très efficace et plus rapide, je doit tout mes respects Merci
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Rien à dire, tout est parfait 👌
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Tres bon technicien, sympa et qui a su expliquer simplement les differentes choses. Mise en service suite a une autoconstruction
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Technicien courtois , et compétent
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trop de temps d'attente au téléphone,plus de 15 minutes avant 'avoir un RDV
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Action rapide de votre part
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Juste le créneau un peu long cela bloque une demi-journée sinon tout ok
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J'ai apprécié la rapidité d'exécution. La propreté du chantier après le départ des techniciens.
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Au téléphone on me dit que le technicien appellera avant de venir... Tout à coup un appel du technicien que personne n'est chez moi, bin oui vous deviez prévenir avant... Mon frère est là dans 2min. Et là accueil désagréable suite à son erreur... Le technicien n'avait pas les codes erreurs de la chaudière, c'est mon frère présent qui lui a dit en cherchant sur google... Cela fait une semaine d'eau froide et toujours aucun rendez-vous de prévu pour réparer... Enorme problème de communication. Demander de valider un devis par mail alors que je ne l'ai jamais eu, le lendemain on me dit que via les mails ce n'est pas automatique, il viendra par courrier... Demande d'information le matin, on me dit qu'on me rappelle dans la journée mais jamais d'appel... Très déçu de cette intervention....
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Technicien connaissant vraiment son boulot !
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Technicien très sympathique
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Bonjour, tout dépend du technicien !! Les deux précédents ont bâclé le travail. Je n'ai reçu aucune explication quant aux problèmes existants. Je n'ai pas eu de retour par courrier. Hier le 6 juillet, une jeune femme a fait son travail très consciencieusement !! Elle m'a fait part du problème déjà constaté en janvier 2020 notifié dans le rapport du technicien précédent, mais moi, je n'en savais rien !!! Après son départ, la jeune technicienne m'a envoyé ses constatations par mail que j'ai transmises à ma propriétaire en attendant le devis de réparation. Cette réparation aurait pu être exécutée en 2020 si le suivi avait été appliqué correctement et m'aurait évité bien des problèmes. J'espère que pour cette réparation j'aurai affaire à cette technicienne en qui j'ai toute confiance !
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