Évaluations clients Mulhouse
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Intervenant courtois et efficace. Un grand merci à lui. Il a laissé ma cave dans un état impeccable après son passage
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Cette année j'ai été contacté par mail pour fixer le RV. Tout c'est déroulé comme prévu et l'entretien de ma chaudière à été fait sans problème.
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Le technicien ai venue q la.maison me solutionner un problème de presión d'eau. Il est partie et laissé sans chauffage du tout. Je ne mensuis pas rendue compte toit de suite jusqu'à que ma.maison de 22 degré est descendu a 17. Quand j'appelle pour que on vient vite me remettre mon chauffage car dehors on est a -4, l'assistance téléphonique me propose de chauffer avec un chauffage de a point le temps qu'il arrive deux jour plus tard car il n'y avait pas de rdv avant. Je trouve d'une très peu profesionalité. De en plus que c'était la faute du technicien que je n'avais plis de chauffage car mon petit problème de presión je pouvais encore être au chaud même si je devais remplir d'eaux tout les jours. Du coup j'ai appelé une autre entreprise qui est tout de suite venue.
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Technicien trés compétent, rapide , efficace et en plus il est sympa!!!!!!!
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Personnel à domicile très compétent très respectueux par contre la personne que j'ai eue au téléphone elle était un peu désagréable un peu méchante dans ses propos dans sa manière de parler... Certes j'ai rappelé en même temps si je me permets de rappeler c'est que j'ai pas été contacté...
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A chaque fois qu un technicien passe par la suite ma chaudière ne fonctionne plus ! Pas d eau chaude, ni chauffage. Et pour une intervention il faut attendre des jours pour un rdv malgré l'urgence. Publicité mensongère ENGIE disponible 24/24 je ni crois pas ! Par un grand froid on nous laisse sans chauffage trouvez vous cela normal alors qu on paye pour un contrat annuel !
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Chaudière tombe en panne lors de l'intervention. Aucune intervention rapide pour réparer la panne. Sans chauffage et sans eau chaude pendant plusieurs jours. Une honte. Promet des intervention quand on les appel et personne ne vient.
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Vous êtes des voleurs, pour prélever chaque moi 15€ vous êtes là mais quand on a besoin de vous y a personne! Apres 3 jours sans eau chaude et sans chauffage en plein hiver, votre technicien se pointe et ne fout rien "tout va bien" dit il ! 5 Mn après son départ la chaudière se met de nouveau en défaut ! Je rappelle qu'elle est sensée être entretenu par vous en plus elle est neuve et n'a que 2 ans! Donc je rappelle en urgence un samedi à 8h, on me garantit que quelqu'un allait m'appeler mais personne ne m'a rappelé. Conclusion une semaine sans eau chaude et sans chauffage avec 2 enfants en bas âges. Je paye pour un service qui n'existe pas. Je vais porter plainte vous êtes des voleurs...
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Rendez-vous repoussé la veille à 18.00, j’avais pris exprès congé ce jour là. 2 rendez-vous pris pour 9.00 du matin, technicien arrive à midi sans prévenir de son retard et ose encore mentir et me dire qu’il m’a essayé de m’appeler. Révision de la chaudière fait en 1/2 heure, alors que l’année dernière il a fallu 1 heure au technicien, lamentable comme service
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Mon chauffage ne marchait plus,j’ai fixée un rendez-vous et jai pris un jour de congé pour attendre le technicien,il est venu et entres temps le chauffage s’est remit en route sans comprendre pourquoi,il m’a dit qu’il n’allait rien faire ca valait mieux si ca marche tant mieux,2h après le chauffage s’est rééteint.C’est le week-end et on n’aura pas de chauffage je ne peux plus prendre de jour de congé pour une intervention de 2 minutes.
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Technicien professionnel et sympathique !
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Pour notre part les personnes qui interviennent chez nous sont très pros et surtout très agreables.
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Service parfait, la technicienne très sympathique.
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Satisfait de l'entretien fait par le technicien ainsi que l'accueil téléphonique en cas de problèmes cordialement
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Très satisfaisant, a répondu à toutes mes interrogations, gestes barrières respectés , très respectueux,
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Très satisfaite, le technicien est très agréable et très polis, très professionnel. Je le recommande.
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le technicien qui passe a mon domicile est un vrai professionnel , conseil , ecoute
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Technicien agréable et efficace
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Bonne réaction au téléphone, intervention rapide et correcte
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content sur le l intervention de engie mais cette année je n es pas eut le résultat des mesures pourquoi
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Tres bien le monsieur mas donner des conseils pour la chaudière bon il na pas reconnu que la dernière fois quil est venu ce n'était pas le jour prévu alors il mas dit mais vous avez pas reçu un papier pour mon arrivé alors je lui ai dit oui monsieur jai reçu un papier mais ce n'était pas le jour ou vous êtes venu!!! Alors il a plus rien dit mais des excuses sa aurait été bien aussi!!!!
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Je suis satisfaite juste que c'est dommage que après la venu du technicien les changements de pièces ne se font pas dans la foulée
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pas de suivi ni de coordination entre les différents services, problème de chauffage qui persiste depuis le mois de novembre (27/11/20), chaque technicien intervient sans concertation avec ses collègues du coup personne ne sait ce qu'il y a à faire et c'est le client qui explique l'intervention qui doit être réalisé, est-ce normal, je ne le pense pas. Résultat après une énième intervention , plus de chauffage ni d'eau chaude suite à une casse d'une pièce pendant le remontage ceci jusqu'à quand? C'est la question que l'on se pose puisque personne ne peut répondre et que nous devons vivre en pleine période hivernal avec ce problème sachant que nous avons un contrat d'entretien "intégral*** depuis plus de 20ans. Je trouve cela inadmissible.
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A nouveau un technicien sympa, et m'expliquant bien le problème...
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Tres professionnel
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le technicien est sans doute le meilleur
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J’apprécie la réactivité et l’expertise des techniciens intervenants.
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au téléphone attente trop longue
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Il a été dommage que j attende quand même trois semaines pour la livraison de cette piéce pour réparation ...
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Très satisfait du service personnel poli et respectueux du client .
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Je ne peux que saluer la réactivité du technicien qui est venu ce matin pour changer le conduit d'évacuation des gaz brûlés quand je lui ai raconté mes déboires avec un de mes radiateurs qui était percé depuis la veille au soir. Il a pris les choses en main et a coupé l'arrivée d'eau sur le radiateur, l'a vidé. Je suis dans l'attente de devis pour le changement de ce radiateur.
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Pour l'instant je suis très satisfait, accueils téléphoniques parfaits et technicien très compétent et professionnel. L'étiquette n'a pas été collée sur mon appareil mais j'ai vos coordonnées sur la pochette du contrat. Par contre une étiquette a été collée 'équipement étanche' avec la date de la révision sur le groupe extérieur.
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Ne font pas attention aux problèmes de chaudière don ont leurs fait part..
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Très bon service
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Technicienne polie et courtoise. A répondu cordialement à mes questions sur l’aspect technique de la chaudière. Travail soigné.
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PARFAIT
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Tout est parfait pour l'entretien courant. Mais mon tuyau en cuivre d'échange fuyait. Un des agents d'entretien l'a réparé provisoirement il y a 3mois. Malgré mes rappels, depuis aucun plombier n'est venu le réparer ni faire un devis. Ce n'est pas normal!
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Petit problème de chaudière appelé en début d’après-midi et intervention du technicien à 15h30 bravo pour la rapidité
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L'intervention c'est bien passé
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Technicien serviable et très aimable.
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Très professionnel
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J’ai apprécié l’appel tél avant l’arrivée du technicien. Travail sérieux. Merci
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Ça fait plusieurs fois que je demande faire l'intervention da ma clim et de ma PAC en même temps et cette année j'ai encore deux interventions
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Suite à l'entretien de notre PAC, le technicien a diagnostiqué une panne de la sonde d'eau chaude sanitaire. En effet, la PAC ne produit plus d'eau chaude sanitaire...en plein mois de décembre et ce, depuis 8 semaines. Un devis devait nous être proposé. Malgré 8 appels à l'agence et 8 semaines d'attente, toujours pas de devis. Soi disant, le fournisseur met du temps pour leur envoyer un devis...en l'occurrence, plus de 8 semaines...alors que nous avons eu un devis du fournisseur en 48h après l'avoir contacté personnellement de notre côté. Force est de constater qu'il y a un réel problème quelque part. La situation s'est enfin décantée après un nième appel grâce à la responsable du service technique qui a envoyé son meilleur technicien pour solutionner provisoirement le problème en attendant une nouvelle sonde. Nous sommes, une fois de plus, dans l'attente. Pour info : nous avons un contrat d'entretien auprès d'Engie
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Sérieux et professionnalisme : amélioration sensible par rapport aux années précédentes
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Venir en intervention même s'il n'y a pas de panne mais un risque évident de panne, ça veut dire prendre le temps de discuter avec le client. Compte tenu des messages F1 à répétition, une Xieme inspection de la chaudière aurait été la bienvenue. Enfin si le technicien n'était pas venu en fin de matinée et pressé qu'il était d'aller manger.
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J’ai demandé lors de la prise de rdv par téléphone si le technicien pouvait contrôler mon chauffe eau en même temps que ma chaudière... on m’a dit oui avec un supplément mais le technicien n’a pas pu le faire!
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Réceptionniste téléphonique très polie et trouvé rdv très rapproché rapidement. Rien à redire.
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Technicien très professionnel et aimable, horaires d'intervention respectés.
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contact mail , bien expliqué , validation du rendez vous très simple ; le technicien était souriant, à l'écoute et disponible . bravo
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La personne qui est intervenue sur notre installation n'était pas du tout à l'écoute de nos problèmes. Nous n'avons plus de chauffage dans nos chambres à coucher depuis plusieurs semaines. Un professionnel est venu vérifier notre installation la semaine dernière. Pour eux notre chaudière est défectueuse. Il m'a aussi demandé de dire à Engie qu'une vanne fuyait. Votre technicien m'a répondu assez sèchement que ce n'est pas à Engie de réparer ce genre de problème.....alors qu'il s'agit d'une simple vanne à ouvrir ou fermer. Après avoir essayé de trouver x raisons autre que la chaudière à nos problèmes j'ai dû m'efforcer de lui faire comprendre que ça ne pouvait venir que de la chaudière . Finalement il a testé la pompe qui semble défectueuse. Nous attendons donc une nouvelle intervention pour la changer en espérant avoir enfin du chauffage dans nos chambres à coucher, en sachant que nous avons 2 enfants en bas âge. Merci. Cordialement
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Le technicien très professionnel et compétant
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Je suis entièrement satisfaite par votre service qui d'autant plus sont rapides et efficace
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technicien très gentil et à l'écoute du client et très serviable
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les 2 fois, les techniciens se sont déplacés pour .................... rien: aucune amélioration !
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le technicien a parfaitement analysé le probleme et y a remédié Il a noté ce qu'il y aurait de faire si l'incident se représenterait
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Rien à dire, service au top
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Attente trop longue pour avoir un correspondant, mais bon accueil quand le contact est établi
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Bon accueil téléphone et rdv modifié à notre convenance. Technicien à l'heure dont l'intervention nous paraît satisfaisante. Avons eu un disfonctionnement au cours de l'hiver dernier dont la réparation a été effectuée dans un temps tout à fait convenable et surtout efficace.
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Nous avons été informés par mail du jour et du créneau horaire de passage du technicien.
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Problèmes de rdv soi-annulés mais confirmés et bien-sûr nous n'étions pas au domicile... Gestion un peu chaotique des rdv. Noun n'avons pas non plus apprécié la révision en 2 interventions... Joindre ENGIE par téléphone c'est la croix et la bannière... Bon, il y eu la covid-19, cela n'a pas amélioré les choses. Pour terminer sur une note positive, les 3 révisions ont été effectuées!
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Très satisfaite de l'accueil téléphonique et du technicien très aimable. L'équipe est compétent
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Nous n'habitons pas sur place du lieu de l'intervention et avons une heure de trajet aller et une heure de trajet retour. Nous nous sommes déplacé pour être sur place. La personne au téléphone lors de la prise de rendez-vous nous a indiqué une plage horaire de 13h30 à 17h. A 17h, après 3.5 heures d'attente dans le froid, nous avons tenté à 3 reprises de joindre vos services pour savoir de qu'il en était. Au même moment, le technicien nous a contacté pour nous annoncer qu'il ne viendrait pas. Nous avons donc perdu 5.5 heures de temps, sans compter les kilomètres pour rien. Le technicien a simplement dit qu'on allait nous fixer un nouveau rdv. Je ne suis pas satisfaite du tout.
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J’ai fait appel à votre société sur recommandation du fabricant de chaudière Auer, car vous étiez normalement à même d’intervenir chez moi pour ma chaudière en panne d’allumage. Lors de mon contact j’ai bien indiqué le type de chaudière, spécifique, une combustion pulsatoire. La dame que j’ai eu au téléphone a même reformulé donc il n’y avait pas d’ambiguïté, mon souhait étant d’avoir un technicien qualifié. Ma chaudière étant en panne j’ai déjà attendu 10 jours (en ayant insisté sur l’urgence sinon c’était en janvier 2021) pour la visite de votre technicien qui m’a dit, et montré sur son appli, ne pas avoir été prévenu du modèle. Il était agréable et sympathique mais, faute de connaissance du modèle, n’a pas souhaité y toucher. Par contre il connaissait l’un de ses collègues historiquement bien formé à ce produit. Après un appel à son chef Loic ce dernier a refusé catégoriquement d’intervenir sur ce matériel, prétextant au passage que Auer ne fait plus de pièces de rechange pour cette machine, ce qui est faux, on en obtient en 24 h chez Cedeo par exemple. Je vous remercie donc pour m’avoir fait perdre 10 jours avec une chaudière en panne en plein hiver, juste avant les fêtes. Attitude lamentable et déplorable de vos services, sachant qu’aux dires du SAV Auer tout technicien chauffagiste est évidemment à même d’intervenir avec leur soutien par téléphone. La technologie n’est pas courante mais rien de compliqué. Comptez sur une bonne publicité de ma part.
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merci
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Très bon travail et très pro
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Toujours de bon contacts avec Engie. Signé le Père Noël Il n'était pas utile que je sois contacté avant l'intervention, tout était bien programmé.
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Un intervenant à l'écoute, efficace, connait son travail
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rien a dire , je suis satisfaite , j'ai toujours eu de très bon techniciens , polis et agréables
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N'honore pas ses contrats....réclamation en cour .
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Professionnalisme Compétence respect de mesure barrière et sympathique
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Un entretien annuel qui c’est bien passé, à l’heure prévu et dans le respect des mesures sanitaires imposées. Il manquait juste l’appel pour annoncer sa venu
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super
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1 cm d'eau la cave car le technicien à verser un bac avec au moins 30 litres d'eau dedans par terre.
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nous sommes satisfaits de l,intervention c,est sympa.
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Les appels téléphoniques sont sympas, mais comment les juger s'il n'y en a pas, qu'on en attend un, qu'en hiver avec une chaudière en bas régime on doit attendre 12 jours avant qu'elle soit réparée !
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Techniciens incompétent
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Super service ,technicien très compétent . Deux chauffagistes du coin m'avait dis de changer de chaudière ,cause de pannes multiples ,alors que le technicien engie a bien réviser la chaudière et un devis de 120€ pour la remettre à niveau . Ça change des escroc qui veulent changer la chaudière complète pour 10 000€ . Vraiment merci a engie et sont technicien .
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Gros problème de RV!!!!!!! On vous le note sans vous concerté, on vous donne un RV ou les horaires ne peuvent être respectés par le technicien, en claire un vrai bordel.Mon RV à été décalé au moins 6fois. Par contre on oublie pas de vous envoyer la facture des mois à l'avance avec des rappels des rappels, bonjour!!!!!!! l'économie de papiers.
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avant de proposer vos services il faut se renseigner sur la marque de la chaudière mais peut être que vous juger cela inutile
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Avis affichés par ordre chronologique