Évaluations clients Dijon
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Tout à fait satisfaite du service et du personnel
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Excellent technicien, sympathique et à l'écoute concernant l'entretien annuel de ma chaudière. Aucune mauvaise surprise.
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Le technicien n a pas eu à se déplacer car c était le thermostat qui était à l arrêt.
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Etre prévenu de la venue du technicien , c'est mieux.
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Lors de l'intervention, le technicien a endommagé la chaudière alors que celle ci fonctionnait. (problème de débit d'eau chaude sanitaire suite à accumulation de calcaire) C'est la seconde fois que notre chaudière est endommagée du fait de l'incompétence de certains techniciens
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technicien qui prend le temps d'ecpliquer ce qu'il fait poli
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Technicien très pro et de bon conseil
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nous avons eu des personnes très aimable efficaces et très compréhensives vu qu'il s'agissait d'une personne âgée , l'intervention a été programmée rapidement , la personne qui est intervenue au domicile est sympathique professionnel le top du top
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Excellent accueil téléphonique compréhensif (Attente en TPH trop longue) Je tiens surtout à souligner la qualité professionnelle de Loïc le technicien venu pour l’entendre ce 30 sept 2022 ! Rigueur explication et professionnalisme RAS
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Intervenant professionnel et compétent
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Une chaudière pose très mal avec des problèmes souvent très très déçu
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Alors, oui, c'est dépanné en partie , mais j'ai une grosse part de déception, la panne de ma chaudierre venait du faite que la chaussette de traitement des condensats n'a jamais ete changée ( en 5 ans ) cela a entrainer un bouchon donc plus d'evacuation , le second tech a trouvé la panne mais m'a demandé de faire venir un plombier pour déboucher, ok ...Mais, c'est pas normal non plus que aucun techs lors des révisions ai pensé à changer cette chaussette, cela aurait éviter 2 déplacements de vos techs .. On me l'a jamais proposé , alors que je suppose que c'est obligatoire sur ces machines d'en avoir une puisque on me l'a installer en meme temps que la machine ... du coups j'ai mis un post it sur le clapet de la machine pour que les techs y pensent la prochaine fois .. je préfere payer 13.66 € de chaussette que de faire déboucher le tuyeau par un plombier ....du coup , en attendant les condensats vont dans un sceau que je dois vider , tant que pas débouché ..sympa .. Ormis cela, je dois dire quand meme que les techs sont super doués et trés pro, ils relevent le niveau car ...quand a l'attente téléphonique pour réussir a avoir quelqu'un au bout du fil , trop trop trop long ..et hazardeux...
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Le technicien très à l'écoute, nous donnons les explications pour les thermostats entière satisfaction et nous souhaitons que cette personne vienne faire les travaux et naturellement le plus vite possible.
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Intervention qui s'est parfaitement bien déroulée. Le technicien au top formulant des explications inintéressantes et pertinentes.
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Bonne intervention qui a permis de déceler un problème du vase d'expansion percé.
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temps d attente trop long pour avoir un operateur
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Tout est très bien , accueil, contact avec le personnel,hotesse d'acccueil, technicien ?Sauf parfois une trop loncue attente au téléphone
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Très bonne intervention avec en plus des conseils judicieux
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Ne changez pas une équipe qui gagne !
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Je suis tres satisfaite de Engie Home Services depuis plusieures annees. Et j apprecie la courtoisie et le professionnalisme des techiciens a leur passage....
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Attente téléphone beaucoup trop longue
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Je n'ai rien à redire à propos de l'intervention du technicien ce matin. Si je n'ai mis que 5 à la première question, et encore je suis généreux, c'est à propos de la panne de mon unité extérieure survenue en mars dernier et à laquelle il a fallu SIX MOIS !... pour être réparée. Il a fallu moult interventions du technicien ainsi que la venue d'un représentant de la maison Atlantic.
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aujourd'hui, le technicien venu faire l'entretien a vraiment vérifié et nettoyé soigneusement tous les éléments importants, ce qui est rarement le cas lors de la visite d'entretien.
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bien meme qu il faut faire une intervention mardi prochain franchement sympa efficace a localiser rapidement le probleme
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Je suis très satisfait de l'intervention du technicien, mais la prise de RV a été décalée avec la même excuse que l'année passée ( covid ). Je reste dans l'attente d'un devis de remplacement de chaudière depuis plus de 3 ans ??
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Technicien rapide et sérieux
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Intervention efficace mais si lors de la visite de maintenance, votre agent m'avait prévenu qu'il fermait une vanne sur la chaudière, ce qui n'avait jamais été fait auparavant , cela aurait évité l'intervention...
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un jeune très sympa qui fait bien son travail
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4 visites pour une installation (dont 1 pour la livraison du matériel) avec 4 intervenants différents qui n'avaient aucune information sur l'installation à réaliser. La mise en service n'est toujours pas faite. J'attends la suite, mais je commence à regretter mon choix.
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Tout le monde est très professionnel . Bon acceuil et efficace .
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Intervention rapide et efficace, professionnalisme
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Je suis très satisfaite du technicien venu ce matin il a rectifié les erreurs d un technicien venu pour la révision annuelle de la chaudière super
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Ma chaudière était défaillante, le service a bien réagi tout de suite Merci beaucoup pour leur intervention rapide Mes enfants avaient froid la nuit et pas d’eau chaude non plus M Tran
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J'ai eu une visite au cours de laquelle on m'a dit qu'il fallait changé une pièce, depuis plus rien, aucune info !
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intervention très rapide, meme trop rapide, j'etais absent puisque pas prévenu du passage. la personne présente au domicile n'a pas pu se faire expliquer la marche du thermostat dommage.
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Technicien discret mais très efficace et très bon conseiller.
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La personne venue faire l'entretien était de très bons conseils, ravie d'avoir fait appel à vos services
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parfait
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Le technicien a été rapide et efficace
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bien
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Intervenant poli,aimable,compétent…professionnel
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Service parfait et technicien très pro et de très bon conseil
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Installation chaudière le 31/8 Mise en service non effectuée complètement 25 jours après . Absence de chauffage . Pb relation sous-traitant . Beaucoup de mails - 1 semaine avant contact !!
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Très bien servi par le technicien avec ses explications pour le thermostat, explications que nous n'avons jamais eues lors de l'installation de la chaudière, qui semblait étonner la secrétaire au tph qui pensait que l'on faisait déplacer le technicien pour rien. dans l'ensemble satisfait de toutes et touscordialement
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Très professionnel Il a pris le temps de nous donner quelques conseils Merci
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Tous les techniciens ont été ponctuels, efficaces et ouverts au dialogue.
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technicien très compétant et d' une grande amabilité
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Votre mécanicien a bien travaillé. Nous avons de l'eau chaude, mais....la chaudière ne se démarre pas!!!!! Donc ce monsieur doit retourné. Hélas.
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Je suis satisfait.
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Le technicien vient faire l entretien de la chaudière a son arrivée, la chaudiere fonctionnait parfaitement. 2h après son départ, elle se met hors service et en sécurité. Résultat : plus d eau chaude ni de chauffage et une nouvelle intervention à programmer.
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Parfait, coup de fil pour prévenir du passage imminant, prestation effectuer avec sérieux et comportement sympathique de l'intervenant .
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la receptioniste aucun respecte pour le client
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DES DIFFICULTES POUR INSTALLER LA POMPE A CHALEUR; L'EMPLACEMENT DE LA MACHINE A L'EXTERIEUR PORTE INTERROGATION QUANT AUX NUISANCES SONORES VIS A VIS DU VOISIN PROCHE (3METRES DE SA FENETRE)
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Sérieux
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Le technicien m'a bien appelé avant et tout s'est bien déroulé
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Le technicien est sérieux dans son travail
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un appel téléphonique avant l'arrivée du technicien, intervention soignée et professionnel, travail très propre
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Lorsque l'on appelle pour décaler un rendez-vous, l'opératrice n' a pas à insister pour le maintenir, c'est que l'on ne peut pas! Surtout avec un rendez-vous imposé! Refixer ensuite nouveau rendez-vous automatiquement est encore une perte de temps! Pourquoi l'opératrice n'a pas pu fixer un nouveau rendez-vous lorsque nous étions en ligne? Ce n'est pas la peine de relancer le paiement du renouvellement d'abonnement, lorsque l'on a déjà répondu que le paiement se ferait à l’issue de l'intervention du technicien, ce qui a été fait! Vous n'avez pas de suivi des dossiers?
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L'INTERVENTION D'AUJOURDUI était très agréable, très professionel.
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technicien a l'écoute et travaille proprement
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L'intervenant a été très professionnel et m'a donné toute satisfaction.
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Aucun problème très bonne intervention d’entretien pour un adoucisseur posé en 2021 très performant
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Très bonne prestation, personnel compétent
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Très bien explique bien bon accueil
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L'intervenant est tout à fait adapté pour réaliser les entretiens chez les clients. Il est discret, poli et renseigne bien les clients. Il est sympathique.
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Prise de rendez vous pour devis gratuit pour vérification du niveau de gaz PAC Facture de 217€ à régler mensonge total mais je n en resterais pas la.
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le technicien est très professionnel, très méticuleux, discret.il explique ce qu'il fait ,pourquoi , il met en confiance. Ayant toujours eu affaire à mon plombier en qui j'avais une confiance totale', j'appréhendais ce changement et me voilà rassurée. donc ,bravo à lui.
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Très bonne approche du technicien qui m'a appelé 10 mn avant en me demandant si il pouvait passer. Technicien avec expérience qui n'hésite pas à échanger avec le client. Pas de confirmation de RDV auparavant.
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la personne qui est venus pour la chaudière est super bon travaille et professionnelle et bosseur et bien fait rien a redire a revoir pour la prochaine révision
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Attente un peu longue au téléphone
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Je ne comprends pas que Engie ne rembourse pas au prorata de la résiliation une partie de la facture entretien payée en mai 2022. Résiliation à cause d’un décès et vente appartement.
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Technicien sympathique et très efficace ayant pratiqué un nettoyage de fond en comble de la chaudière, respectant la propreté des lieux, et veillant au respect des normes de sécurité pour le gaz
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Technicien très sympathique.
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J'ai été prévenu par SMS et par mail de la date prévue de l'intervention que j'ai pu confirmer ou reporter en ma convenance.
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Technicien ppur entretien chaudière au top on lui a demandé des renseignements sur un adoucisseur on a tout de suite vu le professionnalisme .
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Un technicien très bien à l’écoute qui connaît bien son travail et n’a pas hésité à me remontrer sur la télécommande
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Excellent conseil au téléphone et intervention le lundi comme prévue. Très bon conseil de la part du technicien qui s'est déplacé chez moi.
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Technicien très agréable et professionnel
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Vous m'avez signalé à mon dernier R.V que l'intervention n'avait pas pu avoir lieu en raison de mon absence. C'est votre intervenant qui m'a dit qu'en raison de son retard il ne pouvait intervenir chez moi et me demandait de prendre un nouveau R.V. Je n'étais pour rien dans ce retard. J'aimerais pas que ça se reproduise!! L'intervention de ce jour a bien eu lieu dans les délais prévus.
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la prestation du technicien est toujours incomparablement excellente mais les changements ou les manquements pour les rendez-vous sont insupportables de la part des programmateurs au niveau de l'agence
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Après un mois et l'intervention de cinq techniciens avec chacun son diagnostic et ce n'est pas fini
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Nous pensions avoir directement l’agence de Dijon dans la journée (8h-17h30) hors, 4 fois sur 5 nous sommes tombés sur la plateforme téléphonique ce qui est très contrariant !!! Nos ne savons si nos réclamations et insatisfactions sont bien adressées aux responsables, malgré l’éventuel enregistrement !?!?
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Bien
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Ras
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Je suis très satisfaite lorsque des vrais techniciens font l'intervention comme c'est le cas avec Cédric et Fréderic. Par le passé ceux qui venaient ne nettoyaient pas le conduit d'aération de la chaudière et ne nettoyaient pas les filtres et ne vérifiaient pas dans les chambres les règlettes d'aération
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il s'est passé un bon mois pour remplacer la vanne trois voies de ma pac au début on me dit qu'il faut changer le moteur de la vanne, et quand la pièce arrive elle ne correspond pas on me commande la nouvelle vanne complète et le jour ou le technicien de chaumont doit venir me la monter il m'appelle pour me dire que la pièce est à dijon et donc qu'il ne pouvait pas la poser il à donc fallu attendre encore pour que dijon vienne la mettre
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Technicien arrivé à l'heure. Des explications claires et précises nous ont été faites. Il a très bien répondu à nos questions.
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Mr Grapinet est sérieux sympathique et habitué Le service engie est bien Mais parfois ça ne suit pas toujours quand on annulé une date ...on continue à recevoir des SMS pour cette date ....annulée
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Pas de problème pour l'instant.
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Venu en temps et en heure. Efficace.
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Entretien annuel parfaitement exécuté.
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Technicien très compétent donc il n'y a eu aucun problème
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Le technicien devait venir entre 9 h et 13 h.. il est arrivé à 8 h.. en me prévenant à 7 h 30..
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Un technicien COMPETENT et à l'ECOUTE est intervenu pour la maintenance et a constaté que les 2 circuits de chauffage haut et bas de la pompe à chaleur Atlantic n'ont jamais fonctionnés depuis l'installation de celle-ci mi juin 2022. Les cause détectées par le technicien mauvais montage du circuit hydraulique par le sous traitant d'ENGIE à l'installation et manque sonde température départ. Une nouvelle intervention doit avoir lieu dès réception de la sonde pour normaliser la situation. J'ai constaté depuis un certain temps une formation incomplète des sous traitants d'Home Service. Merci au technicien qui a été REACTIF et a effectué des réglage pour optimiser les ECONOMIES d'ENERGIE, et qui n'a pas ménagé son temps pour apporter une solution au dysfonctionnement dû au manque de formation du sous traitant d'ENGIE qui a fait l'installation. En espérant que le matériel ne soit pas en rupture de stock et que la pack soit opérationnel avant l'hiver.
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Technicien sympathique et compétent Merci
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Si l'accueil de la plateforme téléphonique et des hôtesse de l'agence est bon, des travaux débutés il y a un an pour la pose de la chaudière murale ne sont toujours pas terminé. La consommation de gaz a été sans commune mesure lors de la dernière saison de chauffe. Le responsable de l'agence et le responsable technique ne répondent jamais aux appels et aux mails.
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Technicien compétent et sérieux. Bonnes explications au client.
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Il est pratiquement impossible d'avoir un correspondant au telephone; Derniere tentative ce jour sans resultat apres un message de vos services
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Le technicien est arrivé en retard prétextant qu'il était passé et qu'il n'y avait personne, alors que je suis resté à l'appartement toute la journée sans m'absenter. De plus il était sensé m'appeler et je n'ai reçu aucun appel sauf au moment de son retard. Et pour finir, le problème pour lequel il est intervenu n'est toujours pas résolu, alors que d'après son rapport la chaudière fonctionne.
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Technicien consciencieux, aimable
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Avis affichés par ordre chronologique