Évaluations clients Dijon
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Rapide et efficace
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Le technicien qui est intervenu m'a paru très professionnel et a bien communiqué sur son intervention.
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Technicien bien sympathique Travail bien fait Très satisfaite
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Personne très sympathique....
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Technicien agréable professionnel
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Très bien
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Très bien
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Très réactif très bon accueil au téléphone J’ai été vite renseigné par votre agent et dirigé suite à mes questions très vite vers les personnes très professionnelles
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Rien à dire avec les techniciens.
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Technicien parfait comme d habitude et surtout efficace.Je recommande.
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Ce technicien a très bien nettoyé la chaudière ce qui n'a pas été le cas pendant sept ans.. demandez lui.. Corialement..
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Technicien sympathique et performant
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satisfait des prestations d engie home services, bon contact avec le technicien
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le technicien a repéré avec rapidité et efficacité le problème
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Technicien très professionnel et sympathique
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L accueil au téléphone c'est moyen
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Difficulté téléphonique pour confirmer le rendez-vous.
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Merci beaucoup pour la réparation rapide et efficace techniciens professionnel je recommande
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Comme vous avez raison. Etes-vous prêts à travailler avec agences de com et à savoir construire votre questionnaire... ? 1re question (je rédigeai en code typographique : 1re et non 1ere). Votre 1re question : "Etes-vous prêt à recommander ENGIE... : (C'est mon BAILLEUR qui decide)... Mais je vous choisirais mais ne décide pas. EST-CE CLAIR ?
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Ça fait deux fois que le on m envoie un mauvais technicien pour faire l entretien de la chaudière à gaz cette boîte est nulle et incapable de faire un travail correct pourtant le contrat est réglé chaque mois
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le technicien yohann est très professionnel et pour la première fois j’ai eu de vrais réglages
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Intervenant très agréable . Pour ce qui est de la pièce à changer 6 jours d'attente avant prochain rendez-vous et sans eau chaude !!!
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Parfait le technicien a bien respecté l'horaire et donné des informations précieuses.
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accueil téléphonique peu aimable et très bref sur la plate forme , en revanche très agréable et à l'écoute avec l'agence de Dijon
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Passage "éclair" et sans avoir reçu d'avis de passage. Mauvaise nomenclature de la chaudière sur le compte-rendu.
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L intervention curative a été bien faite. Malheureusement, la pose de la chaudièrel n'est pas terminée depuis....plus de neuf mois. C'est parfaitement inadmissible.
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Vaine attente du technicien le 9 mai, alors que la visite pour dépannage avait été confirmée.Un premier appel, de ma part, à 13h30 m'a mise en contact avec un interlocuteur qui devait intervenir auprès de l'agence de Dijon. Sans nouvelles à 17H j’appelle à nouveau. Mon interlocutrice, malgré mes précisions répétées, confond mes deux abonnements, mais finit par m'annoncer la venue imminente d'un technicien. Venu à 17h45 celui-ci constate qu'une pièce nécessaire n'est pas disponible et que le dépannage ne pourra intervenir que vendredi 13.... Ce qui fut fait, et fort bien.
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Attendre deux semaines pour le dépannage c'est pas normal,pour le contact téléphonique par l'agence de DIJON c'est très bien ,par la centrale c'est nul ;
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J'aimerai être prévenu du passage de votre technicien quelques jours avant l'intervention et non pas quand il est au bas de l'immeuble
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Aucune communication entre les services. Promesses de rappel non tenues. Personne ne vient aux rendez-vous fixés et personne ne prévient... etc, etc.
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Les visites d'entretien annuel sont réduites aux stricte nécessaire par rapport il y a une vingtaine d'années .
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Le service d'accueil est bien et les interventions aussi..
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Vive l'agence locale et pas la prise de rdv centralisée!!
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Rdv non tenu sans prévenir Nouveau rdv fixé sans en être informé ! N’importe quoi…. Technicien efficace et cordial
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Efficace, compétent, bienveillant Je recommande cette équipe
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délais trop long en cas de panne,aucune réponses au mail envoyés, manque de sérieux dans le suivi de dépannage,etc !!
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Travail sérieux Propreté parfaite Intervenants très agréables
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Comme d'habitude, un technicien au top! On a jamais à se plaindre d'eux. Par contre, toujours aucune nouvelle du service commercial pour notre problème d'achat de chaudière...
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Avertis bien à l'avance de la date et de l'heure de l'intervention, techniciens sympathiques, à l'écoute et efficaces.
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Technicien au top, il est déjà venu pour la pompe à chaleur rien à dire. Poli est courtois. RAS J'ai été contacté 30 mn avant son arrivé, très ponctuel.
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personnel qualifie
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deux personnes, visiblement un débutant conduit par un professionnel, donc je les ai laissé faire le travail
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Tout s'est bien passé. En revanche j'ai reporté mon rdv. Je n'ai eu aucune confirmation ni de l'acceptation du report, ni du rappel du rdv 24h avant. J'ai été obligé d'appeler 2 fois vos services pour qu'ils me confirment le rdv.
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Pas de problème sur l’intervention par contre créneau non respecté prévu le matin et venu l’après-midi
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1 hirondelle ne fait pas le printemps
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J'ai rendez vous jeudi matin entre 8h et 13 h je suis sur place à 8 h à 13 h je téléphone là on me dit à ça à changer donc j'attends jusqu'à 18 h personne !.... Je retéléphone là on comprend pas cela fait 4 fois que je donne mon numéro de téléphone on me donne un autre rendez vous le vendredi l'après midi , j'habite à 93 km du lieu donc je prends mes dispositions là un technicien m'appelle pour être à 10 h30 il a trop de clients donc je lui explique ma situation on prend rendez vous à 12 h le temps que je fasse le trajet très mauvaise coordination entre votre plateforme téléphonique et le technicien qui pour lui je le fais déplacer pour rien et moi donc aucune importance !.....
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je trouve dommage que de nos jours, avec les moyens de communication dont nous disposons, il soit donné des créneaux de 4h00 pour une intervention VMC qui dure 3 minutes. Ce que je n'ai pas avec mon plombier ou mon électricien. Hormis cette remarque, le technicien est poli et sérieux et l'accueil téléphonique agréable.
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Le technicien était de bons conseils.
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Intervention parfaite , personne très professionnel.
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Une remarque récurrente : réduire la plage horaire à une paire d'heures... Accueil téléphonique très agréable, technicien de même, travail soigné
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On doit répéter quinze fois la même chose à des personnes que l'on a également du mal à comprendre...
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Pas d eau chaude depuis 3 jours. Impossible de vous joindre au téléphone pour modifier mon contrat et connaître le délai de la pièce.. bravo le service client
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Le travail à été effectué correctement par technicien lors de la visite annuelle
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Complètement insatisfait des services d'Engie. Nous sommes justes à payer les mensualités de 32 euros. Notre PAC est en panne depuis le 24 mars et maintenant il nous faut attendre le 13 juin !!! Nous allons saisir 60 millions de consommateurs .
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technicien très professionnel et très sympa.
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Travail excellent
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Rien à redire, personnel sympathique, explications précises.
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Personne agréable et efficace. Répond facilement à nos questions. Merci .
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Le technicien ne connait pas du tout le matériel à réparer et doit donc vérifier qu en cas de problème si il venait réparer et qu il y ait un problème votre garantie couvrirait car c est une machine qui coûte environ 1500 euros. Si la carte mère était touchée alors notre appareil ne fonctionnerait plus du tout.
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Comme tous les ans, le technicien ne vient pas au jour prévu par exemple jeudi 28 avril j ai attendu de 8hr a 16h, j ai téléphoné 3 fois, a 11hr30,13hr45 et 15hr pour avoir des nouvelles. A chaque fois on m a répondu qu il allait arriver. Et qu ils allaient faire une info à l agence. J ai quand même été rappelé en fin de journée. Les autres années, le technicien avait eu une panne supplémentaire à résoudre. Il manque un chef d équipe !
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Horaire RV respecté. Technicien professionnel, aimable et consciencieux. Parfait.
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Très surprise de la visite du technicien car n’ayant pas été prévenu de sa visite une chance que j’ai été présente
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Technicien ponctuel et sympathique
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Très pro et à prévenu de son arrivée
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Technicien très pro, le travail a été très correctement effectué avec les explications qui convenaient
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Très satisfait
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Delai trop long pour avoir un accueil téléphonique plusieurs appels à executer
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Bonjour, le seul bémol, c'est la communication, il n'y a pas de retour de votre part, pour confirmer votre venue. A part ça, continuez sur cette lancée.
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Je suis tré satisfait du technicien monsieur hassan de dijon.(compétent serieus simpatique ). Jaimerait que tous les technicien de chez engie soit aussi compétant que monsieur hassan.
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Trés pro . Petit mémol pas plus de précision pour l'heure d'arrivée du technicien. Obligation d'attendre son appel.
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Explications et conseils prodigués. Technicien tres sympathique.
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que d'attente pour avoir la plateforme téléphonique .........................
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Tout d’abord je reçoit un message pour me dire que le technicien interviendra le matin donc voilà je reste exprès le matin chez moi pour finalement intervenir l’après midi!! Ensuite j’ai quand même appelé le numéro engie de Dijon ou la à ma grande surprise ont me dit au tel qu’il n’y a pas d’intervention de prévu (le technicien est passé à 15h). Deuxième mauvaise expérience est que j’appelle le numéro d’urgence car je n’ai plus de chaudière (mon contrat stipule que j’ai le forfait 24h/24h) et la à ma grande surprise personne n’interviendra en urgence car ce n’est pas une urgence de ne plus avoir de chaudière l’hiver et la dame me dit gentiment que les urgences c’est une chaudière qui est prête à peter (mdr). Donc je pense que je vais quitter engie home service car je trouve le service cher pour juste un petit nettoyage de chaudière et rien de plus..
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JE SUIS TRES SATISFAITde installateur qui est venu faire le branchement de ma chaudière et des explication qu'il m'a fourni merci a ce monsieur je regrete de ne pas avoir contacter Engie home pour le devis
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Très mitigée entre la qualité des techniciens et la facilité de joindre l'agence !!
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Personnel disponible et aimable. Technicien efficace et prévenant
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Prise en charge très rapide de ma demande, et travail de très grande qualité. Technicien ayant réalisé les travaux très professionnel. Ce n'est pas toujours le cas de tous les techniciens.
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vu par une personne tres competante tres gentil et super professionnel
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J'ai apprécié le respect de l'heure du rendez-vous (Après 10h), l'amabilité et la compétence du technicien d'intervention.
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L’intervenant Ludo est hyper professionnel
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le technicien reçu le 26 04 2022 est compétent, sympathique et de bon conseil.
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Technicien très sympathique et professionnel, travail efficace et soigné.
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Je ne suis pas satisfaite car pour moi le rdv était pour le dépannage de ma chaudière et non pour l entretien je vais devoir encore prendre une matinée pour que l on vienne dépanner ma chaudière ce n est pas normal surtout depuis le 31 janvier!!!
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Chaudière en panne le samedi après midi pas de permanence envie le weekend j ai attendu le lundi matin pour avoir le service dépannage pas de pièces en stock non plus donc au total une semaine pour le dépannage pas de chauffage ni eau chaude toute la semaine il faudrait peut être revoir votre façon de gérer les dépannages et votre système de commande se pièces de rechange.
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Technicien compétent qui donne de bons conseils sur les marques et chaudières actuelles .
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, Parfait exemple : panne de chaudière dans la nuit de vendredi à samedi, appel à 8 heures,le techicien m'appelle en matinée il est venu (très sympa) à règlé le problème tout est OKAY BRAVO pour un week End
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Suite à un problème avec ma chaudière, j'ai appelé engie où nous avons un contrat d'entretien ,très bon accueil téléphonique, et j'ai été contacté rapidement pour un rendez-vous
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Technicien très compétent, mais le chef de service de Dijon très désordonné. 4 mois pour livrer une pack alors que le matériel est disponible chez le fournisseur c'est un peu se moquer du monde. Car comme j'ai une be énergie. Cela m'a coûter 2800 euros cette hiver. Coût que j'impure à cette mauvaise gestion.
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Cependant la date d'intervention initiale n'a pas été honorée et je n'ai reçu aucun coup de fil pour me prévenir. Ce n'est d'ailleurs pas la première fois.
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Quant on confirme par voie téléphonique que votre chaudière a subi un entretien alors que ce n'est pas le cas pas très sérieux tout ça
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SUIS ETONNE DE QUE VOTRE COMPTE RENDU D'INFORMATION MENTIONNE DES MESURES, LESQUELLES N'ONT PAS ETE RELEVEES PAR LE TECHNICIEN : J ETAIS PRESENT LORS DE TOUTE L'INTERVENTION. DE MEME LE PRODUIT DE TRAITEMENT DES EAUX REJETEES N'EST PAS FOURNI...DONC JE FERAI L'ACHAT PAR MOI-MEME DE CE PRODUIT ET ATTENDRAI LE PROCHAIN PASSAGE DU TECHNICIEN. JE VOUDRAIS SIGNALER EGALEMENT QU'UN CHAUFFAGISTE DE MON ENTOURAGE M'A FAIT REMARQUER QU'AUCUNE MESURE DE TEMPERATURE DE RETOUR DE FUMEE DE CONDENSATION N'EST REALISEE, IL SERAIT NECESSAIRE D'AVOIR UNE SONDE EXTERIEURE QUI REGULERAIT MIEUX LA CHAUDIERE ET DU COUP REDUIRAIT LA CONSOMMATION DE GAZ...J'AI CONSTATE QU'EN CHAUFFANT TRES PEU, CAR JE ME SERS D'UN INSERT A BOIS EN PERMANENCE, D'UNE CONSO DE GAZ D'ENVIRON 3M3 PAR JOUR, CHIFFRE QUE JE TROUVE ENORME...
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Le service technique est bon Le service accueil au tel par la plateforme des ´secretaires' c'est une autre histoire .........
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Le contact avec le technicien était très bon il est arrivé à l heure il a bien explique la situation.
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Jamais de retour lorsque vous laissez message sur la plateforme
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Le technicien est très adaptable et compréhensif. Bravo et merci
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rien à dire, tjrs aussi sérieux et "pro"
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Merci pour votre intervention
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Technicien très sympathique.
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Comme d'hab, c'est bien.
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J’ai beaucoup apprécié le travail du technicien . Très pro ! Bonnes explications. Merci
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