Évaluations clients Dijon
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Pas de pièces disponible pour mon dépannage attente de 3 à 4 jours sans chauffage et pa d eau chaude
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Rapidité d’intervention professionnalisme
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Merci
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Le technicien n'est pas au courant des éléments de facturation client suivant les contrats. Un peu plus il me facturant 100€ de trop, heureusement que son tpe ne fonctionnait pas à ce moment là.
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Je suis très satisfait du travail réalisé ( en retard car l'intervention était prévue le 03 mars entre 9h00 et 12h00 et normalement repoussée à l'après midi sans me prévenir ) Et malheureusement personne n'est venu ce jour . On voit le sérieux de l'entreprise !!!! J'ai donc téléphoné le lendemain pour avoir une explication ..... ( un client peut comprendre qu'un dépannage est plus urgent qu'un entretien mais il suffit de le prévenir que le rendez-vous est reporté ) Suit à mon appel nouveau rendez-vous programmé le 18 Mars en début d'après-midi et là le travail est fait dans les normes . Je veux simplement signaler qu'un entreprise qui se respecte a pour mission de prévenir les clients afin qu'ils ne perdent pas des journées à attendre un technicien qui n'a pas pu venir suite à un dépannage plus URGENT . Il serait bon que le personnel de bureau respecte un peu plus les clients . Pour ce qui est du technicien je répète que je suis très satisfait de son intervention . Cordialement
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Rien à dire, réactif, professionnel et serviable, tant au téléphone que lors de l'intervention. 0 défaut, 100% satisfait.
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Pb sur l’intervention
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intervention trés efficace de votre technicien.
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l'intervenant d' Engie m'a téléphoné en fin d'après midi le 14 mars pour me demander s'il pouvait passer alors que l'intervention chez moi était prévue pour le lendemain 15 mars. J'étais très étonnée car je n'ai jamais eu d'avis de passage pour le 15 mars de la part d'engie ni par courrier, ni par mail, ni par sms. Ce n'est pas sérieux. Heureusement que l'intervenant d'engie a pu passé la veille. Sinon n'étant informée du passage d'engie pour le 15 mars l'intervenant se serait déplacé pour rien.
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l'intervention du technicien était un peu rapide et trop technique dans les termes
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Technicien très sérieux à l écoute et répondant aux questions
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Intervenant très professionnel et sympathique
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Très satisfaite de l'intervention de ENGIE et plus particulièrement du technicien qui est intervenu le 16 mars à mon domicile: l'entretien a été effectué avec beaucoup de sérieux et j'ai pu profiter de quelques conseils bienvenus sur l'utilisation du thermostat et la régulation de la chaleur à l'intérieur de mon domicile.
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Votre technicien est très professionnel et souriant Il donne de bon conseil pour mieux optimiser notre chaudière pour faire des économies On ressent son désir de partager
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technicien ponctuel et compétent
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Parfait,
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Le technicien qui est intervenu hier a fait repartir ma pompe à chaleur qui était en panne depuis 3 ans et qui était déclarée IRREPARABLE. Bravo DAMIEN.
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Difficile de joindre son agence pat téléphone.........idem appel toujours en numéro inconnu ou masqué ..... Après les personnels sont a l’écoute et très professionnels.
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Panne samedi matin, la plateforme extérieure n’a pas transmis mon appel… rappel le lundi matin,intervention dans la journée. Technicien très compétent et agréable.
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personne n'est venu lors du 1er rdv en plus même pas prévenu
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Le modèle de ma chaudière n'est toujours pas le bon malgré ma demande par mail et téléphone. Actuellement j'ai une chaudière murale à condensation et dans mon dossier est noté une chaudière fioul. J'espère d'ailleurs que le tarif de mon abonnement est le bon et non au tarif d'une chaudière fioul
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J'ai mis un temps fou à savoir qui appeler avec mon bailleur mais une fois trouvé on a répondu à mes attentes pour me rendre compte le jour de l'intervention que l'étiquette était la mais derrière il faudrait qu'elle soit mise plus en évidence.
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Je suis très satisfait des services d'engie
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Ma demande a été prise en compte et l intervention dépannage à été faite ds la foulée. Bon accueil téléphonique.
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Personnel incompétent,
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Je tiens tout de même à signaler qu'un premier rendez-vous fixé par courrier, mail, SMS le 03/03/2022 le matin n'a jamais été honoré. Repoussé au 11/03/2022 suite à mon appel téléphonique, je suis tout de même assez déçu par le manque de communication. Cela m'a couté un RTT pour rien. Mais je reste tolérant.
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Je suis satisfaite de l’intervention du technicien mais bloquer une journée entière dans mon emploi du temps à partir de 8:00 pour une intervention à 17:00 nous aurions pu recevoir un sms pour nous donner une tranche horaire plus restreinte.
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Technicien très à l'écoute et agréable Respect des horaires. Explications concernant le fonctionnement de la chaudière
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ouvrier vraiment au top et très sympathique .
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Je n es pas de commentaire pour le moment
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Des zéros....je ne l'aurais pas fait avant ...mais cela fait 15 jours que nous attendons une pièce...la pompe de notre chaudière....toujours pas dépannés à ce jour....15 jours en plein hiver sans chauffage ni eau chaude... la pièce avait été commandée en urgence...heureusement !! Ont ne nous tient même pas au courant c'est moi qui suis obligée de téléphoner.....je suis handicapée....c'est une situation pourtant URGENTE...C'EST INADMISSIBLE.. ET INHUMAIN...
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Le technicien sur place n était pas au courant de nos problèmes Le chef du service devait nous rappeler le lendemain mais aucun suivi client, on ne connaît pas la suite de notre affaire.
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Rien de particulier
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bonjour, très bon commercial qui connait son sujet mais votre offre et trop chère a en prenant 2 splits pour une clim merci
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Le technicien a uniquement fait une recherche du défaut de la chaudière sur internet et n'a fait aucun contrôle à l'intérieur de la chaudière pour confirmer le diagnostic
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J'ai eu à faire à un technicien très professionnel et très sympathique
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Rdv pris entre 8h et 12h, mon mari a posé une 1/2 journee de congé, à 11h30 appel à vos services pour savoir où était le technicien, réponse "on n'a pas réussi à le joindre, il viendra entre 12h et 14h". Le technicien arrive sans materiel de remplacement alors qu'on avait bien précisé le souci lors de la prise de rdv "vous pourrez trouver un tuyau chez Brico Depot" nous a-t-il répondu et il est reparti après une réparation de fortune sous prétexte que l'entretien annuel est fixé la semaine prochaine !!
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Intervenant désagréable et pas emable du tout avec comme 1h30 de retard
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Je suis satisfaite à part l'attente poir avoir quelqu'un au téléphone, il faut être très patient
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Lamentable..un diagnostic différent à chaque intervention.. référence de la chaudière enregistrée fausse.. inchangée depuis deux ans cependant..délais trop longs.. mauvaise pièce commandée .. déjà trois semaines d'attente..ms un bon mois encore maintenant pour attendre la pièce de la bonne référence... scandaleux !! aucune compétence..il faudrait comprendre que l'on a une vie en dehors de faire permanence chez nous à attendre et encore attendre et toujours attendre..le contrat d'entretien stipule "intervention"ds les 24h..foutaises!!et en plus on nous rétorque que c'est la faute de notre chaudière..bizarre..celle ci n'ayant pas posé de problème lors de la signature du dit contrat!!
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Une pompe à chaleur installée début 2020 sans étude préalable pour savoir si le matériel préconisé serait adapté au lieu d'installation ... matériel qui n'a JAMAIS fonctionné correctement après maintes interventions et réglages...on finit par nous dire qu'il faut changer des radiateurs ... de qui se moque-t-on ? qui va payer lesdits radiateurs ... sans être certains que cela fonctionne correctement. Désolant de payer un tel prix pour un résultat minable !!!
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Un joyeux bazar dans la gestion des rendez-vous d'entretien....
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Bonjour Il faudrait juste prévenir lorsqu’il y a une heure de retard indépendante du technicien mais liée à des réunions En vous remerciant cordialement
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Je suis plutôt satisfait des prestations de Engie home services. Poursuivez ainsi.
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parfait! technicien très méticuleux
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Cacher la misère, ça s'appelle réparer.... !!!!!
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ON téléphone a DIJON ça tourne en boucle ça m'a couté mon forfait.mais ça s'améliore.probléme de personne peut etre.
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Oui c'est
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Ponctuel, efficace et rapide
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Très bon contact, technicien rapide et soigneux, je recommande.
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Le technicien n’est pas venu et n’a même pas prévenu
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Difficile de joindre un correspondant. Un rendez-vous non honoré, aucune prise de rendez vous ensuite. C’est au client de tenter de joindre le standard où personne ne répond. Second rendez-vous annulé la veille à 18:00. J’ai payé une année sans qu’aucun entretien n’ait été effectué. On m’a promis que le responsable de l’agence allait m’appeler. Je doute franchement. Engie s’imagine que les clients ne travaillent pas et n’ont aucune contrainte. Je pense que Engie n’a pas vocation à s’adresser à des particuliers.
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J’ai commandé la chaudière en août. Ils sont venus installer en mars! Deux semaines pour qu’ils arrivent à installer. Et le pire est qu’elle ne fonctionne toujours pas. Je suis toujours sans chauffage et sans eau chaude. En plus ont n’arrive jamais à parler à quelqu’un pour expliquer la situation. Ça tombe toujours sur la plateforme téléphonique. La réponse est toujours là même : quelqu’un va vous appeler dans 48 heures. Inutile de préciser que ils n’appellent jamais. Je regrette d’avoir fait confiance à Engie.
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Accueil téléphonique au top, des techniciens agréables et qui expliquent bien les problèmes, interventions rapides!!!!
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RAS
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Technicien agréable le respect pendant son son intervention geste barrière assurée travail très soigné à recommander
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Dépanneur incompétent. Aucune démarche professionnelle. Pas de mesure réalisée. A fait disjoncter l'installation et griller un fusible après avoir démonté des matériels sans mise hors tension. Ne connait pas les valeurs des sondes.
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Le technicien a prévu de son arrivée. Il est d'un contact agréable. Le travail a été fait sans incidents.
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tres professionel
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La note 10 étant supposée caractériser la PERFECTION, elle ne peut être attribuée à un être humain : en effet, seul DIEU est PARFAIT ! J'ai donc mis la meilleure note attribuable à un simple mortel (comme vous et moi !), à savoir 9 !
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La personne que j'ai eu au téléphone pour Dire que j'avais un gros problème avec ma chaudière elle n'était pas très agréable et pas compréhensible du tout et elle m'a raccroché brutalement
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Très professionnel et surtout donne de bon conseil.
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Personne très compétente, rapide et efficace, laisse propre l'endroit de son intervention.
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Difficile d'avoir un contact telephonique
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Les deux derniers intervenants sont très consciencieux et professionnels. Très bon contact également.
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Satisfait de l'intervention faite ce jour.... Ras
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Poli travail soigné que du bonheur bravo
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Technicien au top qui m'a fourni des explications claires
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Malgré deux changements de date de Rdv, nous n'avons pas reçu de confirmation de la venue du technicien, la veille du Rdv.
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Après passage du technicien (pour une pression élevée) celui ci a fermé la circulation d'eau chaude et froide du cumul à la chaudière celle ci est tombée en panne (les tuyaux et radiateurs étaient bouillants donc nous avons dû arrêter la chaudière du faite que nous sommes absents pour quelques jours, mais je contacterai Engie au retour en précisant d'avoir un technicien compétent.
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Technicien très professionnel a l écoute ! Merci !
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depuis notre emménagement sur Langres fin 2014, j'ai aussitôt adhéré à vos services. A chaque fois tout se déroule bien et votre intervenant en l'occurrence Mickaël nous explique ce qu'il exécute comme prestations et répond volontiers à nos questions.
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Réception :10/10. Intervenant 10/10..contact 10/10. Je suis très satisfaite de l’entreprise Engie ...
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Laurent a dit que ma chaudière est morte suite à une innovation.j'ai appelé un ami plombier,un coup de tournevis pour débloquer une vis trop serrer ce qui a refait circuit d'eau,elle remarche très bien
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Je n'ai pas rencontré le technicien donc rien à ajouter.
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Rendez vous décalé à 4 reprise par Engie ! (octobre, novembre, janvier puis fin février ...)
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Personne sympa et professionnel
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J ai appelé pour un dépannage car j ai une fuite d eau suite à la pose de l adoucisseur d eau et quand le dépanneur est arrivé il n était pas au courant de la fuite et n avais pas le matériel pour réparer et pour lui c était juste la mise en route de l adoucisseur il voulait revenir deux jours Après donc j ai du faire appel à quelques un d autres
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Personne qui est très agréable
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Le contact téléphonique a était très précieux pour notre projet. Il y a eu un petit quoic pour le rendez-vous avec le technicien, le rendez-vous a été avancé de 2 jours, mais aucun problème, le technicien a téléphoné avant et nous a mis alaise pour reporter le rendez-vous a une date ultérieure si on préférait, étant à la maison nous avons eu aucun problème pour le recevoir. Cette visite c'est très bien passé, nous avons eu les réponses à nos questions. Le devis ne peut pas être fait de suite vue la complexité de ce projet et des travaux en amont à effectuer. Nous attendons ce devis pour la finalisation de tous nos projets.
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Pas toujours facile pour contacter le service Autrement rien à redire
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Secretaire peu aimable qui ne sais répondre faut quebj en parle à mon responsable de plus me raccroche au nez une honte
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c est tres bien continuez comme ca technicien sympa et au top
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Très déçu car rdv a 9h avec mon technicien suite à l entretien pour changer une pièce mais arrivé à 11h35. De plus le technicien change la pièce mais n a pas le mastique à remettre dessus la pièce. Obligé de le faire moi-même le lendemain.
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Un contact téléphonique agréable et un service rapide malgré les problèmes que l'ont reste sans chauffage merci pour votre service
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Sérieux et compétence du technicien Cédric: un professionnel à l’écoute !!
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La personne est venue sans la bonne pièce à changer
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Le service dépannage est inadmissible, cela fait 3 semaines que je suis sans chauffage et eau chaude, l'intervention n'est pas terminée et cela traine tout ça à cause d'un appel d'offre. Je suis locataire Grand Dijon Habitat et votre organise aurait perdu le marché et au final je suis victime du changement de prestataire. J'ai appelé une dizaine de fois et vos conseillers me donnent des informations contradictoires : je vous mets le mail que j'ai envoyé au chef d'agence de DIJON: Monsieur Louis, Bonjour Tout d'abord je tiens à vous préciser que je n'ai eu aucun retour de votre part suite à mon mail d'hier (j'ai vérifié ma boîte mail ainsi que mes spams). Ensuite, je trouve cela inadmissible la manière dont votre agence traite mon dossier. Je vais passer encore une fois un week-end de plus sans chauffage ni eau chaude. Cela fait maintenant presque 10 jours que je ne peux pas dormir ni me laver chez moi suite à une panne de ma chaudière. Depuis une semaine votre agence me balade en me donnant des informations contradictoires : Attente de l'accord du devis de Grand Dijon Habitat Aucune information de Grand Dijon Habitat sur ma demande Commande de pièces effectuées le 14/02 Puisque les appels sont enregistrés et sont légalement conservés 1 mois, je vais demander auprès de votre siège les enregistrements de tous appels, auprès de votre prestataire, que j'ai émis depuis la déclaration de ma panne le 9/02/2022. Je vous rappelle aussi que ma chaudière n'a pas été entretenue depuis 2019. J'ai intégré ce logement en novembre 2020 et je n'ai aucune information concernant l'entretien du chauffage. Vous m'avez programmé une intervention le lundi 21 février matin, il est hors de question que je patiente un week-end de plus. Je trouve cela inadmissible d'être impactée par vos histoires d'appel d'offre avec Grand Dijon Habitat. Je vous prie de me trouver une solution d'intervention aujourd'hui auquel cas je prendrai les mesures nécessaires pour dénoncer cette procédure. J'appelle votre agence depuis ce matin, et il est impossible de vous avoir en ligne.
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A la demande de mon bailleur,preuve écrite, ma chaudière doit être remplacé et engie vient plutôt me changer des pièces au lieu de faire ce qu'on leur demande
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Rdv fixée par courrier
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Accueil téléphonique très aimable, intervention du technicien c'est parfait. Travail très complet, explications très claires.
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c'est tres bien
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compétences des intervenants disponibilité et écoute de l'accueil téléphonique pour m'arranger au mieux
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Technicien très gentil et surtout qui à su me conseiller suite à mes questions je recommande totalement le technicien qui est intervenu chez moi
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Bonjour, enfin un TECHNICIEN VALABLE qui connaît très bien son travail et qui explique bien ce qui se passe. Très très bien depuis le coup de téléphone pour prévenir de son arrivée jusqu'à la réception des docuements d'intervention. De plus, ce technicien a pris en compte la demande de notre voisine (91 ans) qui n'avait toujours pas été prise en compte par ENGIE malgré sa demande lors de la maintenance, sa relance par courrier et par téléphone.
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Très content de cette intervention. Technicien très aimable compétent.
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Pas très sérieux appelle pas le client quand il est en retard moi qui a été obligé de rappeler ( donné rendez-vous pour 8h mais arrive à 9h
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J'ai pris mon après midi pour votre technicien le 22 janvier 22 mais il n'a pas honorer son rdv. Je n'ai pas eu de message concernant le fait qu'il est eu un empêchement ou autre
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Technicien efficace et très précis dans ses commentaires et constations.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Technicien très professionnel et donne des explications à ce qu il fait.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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