Évaluations clients Dijon
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Ras
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C'est clair très professionnel.
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PERSONNEL TRES PROFESSIONNEL SERIEUX A L ECOUTE
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J'ai une panne de chaudière gaz depuis 2 mois. J'ai eu 3 intervenants qui se sont tous trompé dans le diagnostic, pour les deux premier il fallait faire un désembouage de l'installation, ce qui a été fait, mais pb persistant car les radiateur étaient propre, le troisième a préconisé de changer les circulateurs et ensuite si le défaut persistait les vannes trois voies. Le quatrième un technicien référent a remonté les manche et fait un diagnostic en testant les organes incriminés. Son diagnostic s'est porté sur un bouchon à l'entrée des vannes 3 voies, une intervention du plombier est programmée dans la foulée par le chef d'agence, 10/10 à Romain BOUCHOT. En attentant une température de 17,5 ° avec des chauffage d'appoint, une Otite, et des techniciens non formé au BABA . Alors qu'en 1 semaine le pb aurait pu être résolu. Ce n'est pas la première fois que j'ai pu faire ce constat ! J'ai un contrat intégral pour plus de confort. Un pb dans le suivi du dossier, il faut en permanence relancer avant de trouver une écoute et un suivi ...
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pour la premiere fois depuis quatre ans j'ai eut la visite d'un agent ultra professionnel sur toute la durée de l'intervention felicitations il faut le garder car c'est l'honneur de la profession
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Technicien ponctuelle , prestations de remplacement de pièce fait correctement . ( En même temps il a juste remplacer un mano , rien de bien sorcier)
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Rien à rajouter ,continuez à considérer le client avec la mm disponibilité
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Aucun problème à signaler , tout c'est très bien passé . Heure de rendez-vous ponctuel
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technicien très compétent.
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Personne irrespectueuse
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Le technicien est très agréable et compétent. Il a pris son temps pour m'apporter des explications.
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Technicien très sérieux et très poli.
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lors de l appel je n avais pas très bien compris le nom n j ENGIE .J ai eu la surprise l appel qu il arriverait dans 15 mn l explication clair entre la chaudière mural avec BALLON D EAU CHAUDE ( 40 l ) MAIS IL CONSIDÈRE QUE LE POIDS SERAIT TROP LOURD QU IL AURAIT UN DANGER ( marque connue ) donc il est revenu sur la chaudière au sol ( marque inconnue ) pour moi avec ballon( de 100 litre ) la mise au sol me ferait gagner un peu de place par rapport à celle actuel , une fourchette du prix , une personne ouverte au question que l on peut se poser . si l entretien ne m est pas venu à l idée .,? . en attente d un devis . concernant l étiquetè ma réponse reste une supposition
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Rapide efficace et gentil
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Technicien serviable et faisant au mieux mais entretien de chaudière qui engendre une panne une heure après le départ du technicien et donc pas de chauffage. Après demande d'intervention le lendemain à 7h30 par téléphone, on me confirme toute la journée quelqu'un viendra mais au final personne n'est venu. Température de 14C . On m'informe lorsque je téléphone que le rendez vous a été reprogrammé le lendemain matin sans même demander si c'est possible. Allucinant ! Mais le technicien qui est intervenu la première fois a téléphoné plusieurs fois pour savoir si on était venu nous dépanner en s'excusant du désagrément engendré par son intervention. Service client à améliorer
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5 ou 6 interventions entre septembre 2021 et février 2022 avant qu'enfin un technicien identifie la provenance de la fuite, un devis signé dans la foulée mais impossible de fixer le rv pour la réparation car même le technicien n'arrive pas à joindre la société par téléphone . Je dois encore attendre qu'Engie daigne me rappeler pour fixer un RV. Suspens....
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Personne très sympathique et très professionnelle.
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Mon rendez-vous à été changé trois fois c’est quand même pas top
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travail minutieux et impectable.
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Efficace c est bien
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Des rappels courrier, courriel, sms et téléphoniques, ça devient du harcèlement pour un client à jour du paiement de ses échéances contrats annuels.
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L'intervention c'est très bien passée. Un intervenant compétent.
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Entreprise sérieuse , personnel très pro.
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Il est indispensable de pouvoir joindre son chauffagiste en cas de besoin, et ce n'est pas le cas. Quant au service 7/7 et 24/24, il faut avoir " LA CHANCE " de tomber en panne avant 10h, sinon il faut attendre le lendemain!!!!!
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Encore une fois Engie (ex savelis) n'a pas respecté le rendez-vous (qui était prévu le matin (de longue date) sans même prévenir...enfin rien ne change jamais avec eux, il y a TOUJOURS un problème 🤦♂️😡
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Ras
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Technicien fort sympathique et très compétent
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Diagnostic semblant vraisemblable, j'attends la suite de l'intervention pour évaluer sa justesse et on efficacité
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plus d eau chade malgré l entretien réalisé quelques heures auoaravent!
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Un technicien agréable, efficace et de bon conseil. Le même depuis plusieurs années.
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Les techniciens super ! vive les jeunes ! hyper polis ! très satisfaite !
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Très professionnel
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Personnel très courtois, c'est la 2ème fois qu'il intervient chez moi et rien à lui reprocher.
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Très bien
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bonjour, mise à part que mon rendez-vous a été décalé plusieurs je suis satisfait technicien parfait
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Agent très pro. Ça change de l an dernier. A peine arrivé il voulait qu on change de chaudière (qui n'a que 12 ans et qui fonctionne très bien comme l à souligné ce technicien).
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le technicien qui vient chez moi est irréprochable car il réalise à chaque fois une vraie inspection de mon appareil de chauffage avec le démontage de l'appareil, une vérification en profondeur et un entretien de qualité. Tout ce que je demande et qui me rassure pour le fonctionnement de ma chaudière et pour la sécurité que cela impose. Une personne très consciencieuse dans son travail, merci à lui.
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Technicien très agréable, très poli, respectueux des gestes barrières et très attentif à l entretien de notre chaudière.
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Technicien professionnel
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Alors le premier contact avec le commercial ou le chef bien, par la suite impossible de le joindre , ne réponds pas au téléphone et/ou message téléphonique. Le technicien par contre excellent, a tout de suite compris mon problème même si il n'a pas pu régler mon soucis il doit se renseigner , par contre il a su me renseigner correctement sur le contrat d'entretien, si j'en prend un c'est grâce a lui !!!!! le secrétariat bien aussi.
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Impec cable
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L'intervention était pour deux raisons. Pour l'instant un seul problème est réellement résolu, j'attends pour confirmer la résolution du second...
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Tout impec
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Très bon diagnostic en peu de temps. Technicien très pro et ponctuel avec les horaires ! Bref un devis très réactif pour la panne !!
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Bonjour, Pour le RDV, 14minutes d'attente avant d'avoir quelqu'un. Ensuite je demande à avoir Ludovic comme technicien : OK. Le jour J, c'est un autre qui arrive avec un stagiaire sans que je sois prévenu. Enfin après leur départ, une plaque est tombée de l'appareil, çà ne fait pas sérieux...
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Personne très sérieuse souriant agreable et très professionnel je recommande se technicien fortement
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Technicien correcte et sympathique
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Le technicien est venu sans une partie du matériel donc il n a pu faire l intervention jusqu'à quand allons nous perdre notre temps prendre des heures sur notre travail pour rien c est lamentable .
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J’ai pris une demi journée de congés pour ne voir personne inutile de dire que je suis furieuse A 17:50 le technicien m’a informee qu’il ne viendrait pas!!
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Un grand MERCI à David pour sa gentillesse et son professionnalisme.
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satisfait
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le fait de deplacer des techniciens differents a conduit à des diagnostics differents
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Pas de souci avec la première visite pour déterminer la panne mais le rendez-vous suivant pris pour la réparation n'a pas été honoré. Comme trop souvent personne ne se présente le jour prévu et bien sûr personne ne prend la peine de vous prévenir.
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Malgré son intervention, le problème de défaut chaudière n'est toujours pas réglé !! Merci de remédier à ce problème qui perdure. Cordialement
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Je ne mets que 4 au contact téléphonique car cela sonne souvent très longtemps sans jamais n'avoir personne pour répondre, il faut insister et répéter notre appel plusieurs fois, désolé
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Comme à chaque entretien, un coup de fil pour prévenir une vingtaine de minute avant, un technicien rapide et efficace. De surcroît une personne agréable.
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Delai d’attente téléphonique beaucoup trop long
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Entretien parfait
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Je suis tout â fait satisfait des services de Engie Panne de chaudière, il faut la changer, Engie à trouvé une chaudière très vite et me l'a installée dans un délai correct
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Je suis très satisfait de l’intervention de votre technicien.
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Ecoute attentive de la conseillere pour enregistrer ma demande et bonne reformulation Intervention difficile pour le technicien due à la meconnaissance d'un materiel deja ancien mais j'ai apprecié qu'il cherche à realiser ma demande, n'a pas hesité à appeler le fabricant de la chaudiere qui n'a pas daigné repondre donc a appelé un collegue plus experimenté.
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Technicien compétent, efficace, à l'écoute du client et sympathique.
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Le technicien Nicolas Leroy était très bien et m’a apporté toutes les explications de son intervention et des conseils avisés . Bravo pour son professionnalisme !
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Très professionnel
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accueil tel : la secrétaire m"a parlé du devis de désembouage alors que l urgence est la mise en sécurité presque quotidienne de ma chaudiere ...
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Technicien ponctuel, premier entretien avec des pièces à changer. Devis dans la journée, coût élevé ? En attente d'un rendez-vous pour le remplacement des pièces.
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demande commande un pièce
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Voir ma réponse sur l'enquête précédente, le sujet est toujours d'actualité, et la situation demeure !
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Je suis satisfaite du travail que vos techniciens ont fait, merci pour leur rapidité
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bonjour; pour changer une tete d'un radiateur j'ai attendu un mois merci
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Équipe formidable. Contact téléphone rapide clair et rappel rapide L équipe de pose et de branchement formidable travail propre soigné sérieux personnes charmantes et de bons conseils c a fait plaisir !
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Le dépanneur est resté 3 minutes, il n'a pas téléphoné avant d'arriver pour prévenir et est reparti sans rien expliquer de son intervention ni de la panne. Il n'a pas non plus attendu de voir si les radiateurs fonctionnaient de nouveau et impossible de savoir ce qu'il a fait sur la chaudière. Manque de professionnalisme. Le dépanneur est en plus venu en fin de journée alors qu'il était attendu l'après-midi : pour une personne malade et sans chauffage depuis 2 jours, cela fait très long à attendre !
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Technicien à l'écoute et professionel.
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Personne aimable et compétente
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Technicien au top, beaucoup d'explications, un contact professionnel très apprécié.
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Pas de visite, le technicien n’est pas venu alors que c’est une urgence que de ne plus avoir de chauffage en plein mois de janvier. Pas d’appel ni du technicien censé nous prévenir de sa venue ou de sa non venue, ce qui aurait été le minimum puisqu’il devait venir vendredi, ni même un appel de l’agence de Dijon qui devait nous recontacter samedi suite à un énième appel. On paie pour un service que l’on n’obtient pas, chez moi, ça s’appelle une arnaque.
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Intervention rapide. Dommage que je n’ai pas su la veille de l’heure de l’intervention. Autre point négatif : la personne qui est intervenue c’est permis de déplacer mon sèche linge pour pouvoir changer la pièce, ce que je comprend mais la moins des choses aurais été de le remettre en place! Idem le jour de l’entretien….
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tout s'estbien passé
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bon accueil téléphonique et très satisfaite de l'intervention
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OK Tout va bien avec EMGIE
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20 minutes avant d'avoir une personne au téléphone, c'est un peu long.... Rendez-vous prévu dans la matinée (soit entre 8h et 12h), mais obligée de téléphoner en fin de matinée ne voyant rien venir, ne pas être prévenue d'un retard prévisible.., et ce n'est pas la 1° fois. Très déçue par l'accueil, et je ne mets pas en cause l'intervenant technicien.
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Être client avoir un contrat annuel et ne jamais pouvoir joindre quelqu'un pour un rv ! Ou une autre plate-forme qui nous dit qu'il fait passer le message à Dijon qui doit nous rappeler. Qui ne rappelle jamais ! Attendre quasiment 15 jours passer par messenger ! 🥴 Dans les jours qui arrivent je vais envoyer ma lettre de résiliation. Entre ça et les autres soucis je ne vois pas l'intérêt d'avoir un contrat annuel. Par contre le technicien est parfait, très professionel. C'est dommage qu'au dessus ça ne suive pas.
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yechnicien efficace sympa et chantier technicien efficace sympa et chantier propre
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les délais d'intervention ont été trop longs covid oblige donc je pardonne
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Travail fait correctement et proprement .
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L'intervention du technicien pour le désembouage a été effectuée de manière satisfaisante, malheureusement le service en amont est déplorable. Les radiateurs ne chauffaient pas depuis le 28 décembre 2021. Une première intervention a eu lieu le 29 décembre alors que le contrat stipulait une intervention dans la journée si appel avant 10h30 (sauf que l'appel n'a jamais été enregistré et aucun technicien n'est passé). A la suite de l'intervention, une pièce a du être commandé et remplacé. Toutefois, l'intervention n'a été réalisé qu'une semaine après soit le 7 janvier. Après remplacement, le problème n'a pas été résolu. Le technicien mentionnant le désembouage propose d'envoyer un devis et de programmer une intervention au plus vite. Sans réception de devis, je relance le service pour avoir l'intervention d'un technicien pour le désembouage. Le 11 janvier, un technicien intervient mais celui-ci n'étant pas au courant de l'intervention a effectué n'est pas équipé et appel donc son chef de service qui annonce faire le devis dans la journée et de programmer une intervention sous 2/3jours. Après réception du devis dans la journée et valider dans la minute, j'apprends après une relance le 17 janvier que l'intervention est programmé le 24 janvier. Et c'est ainsi qu'au bout d'un mois, un technicien est venu effectuer le désembouage à mon domicile. Soit un mois sans chauffage !
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3 semaines sans chauffage ni eau chaude. On attendait désespérément une pièce mais comme il fallait passer par votre plate-forme d'approvisionnement...
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après avoir signalé radiateur défectueux et bruit dans le circuit chauffage intervention du technicien sur tete du robinet thermostatique probleme radiateur et bruit semblent avoir été résolus!
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Client Engie Home Services de 1999 à 2019, j'ai été ‘contraint’ de changer de prestataire après avoir déménagé, les copropriétaires de ma nouvelle résidence ayant la possibilité d'adhérer à un contrat ‘collectif’ d'entretien des chaudières individuelles. Sauf que le soi-disant prestataire ne faisait pas le job sérieusement, proposant par exemple un rendez-vous le 31 décembre après-midi après plus d'une année sans avoir donné signe de vie ! J'ai donc annulé mon adhésion au contrat collectif et suis revenu chez Engie Home Service. Entretien réalisé dans les 10 jours et ‘petite panne’ résolue en 48 heures, assortie d'excellents conseils.
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tout vos depanneurs son des pros.Bravo.
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Technicien sympathique et compétent. Très bien conseillé
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Intervention qui s’est bien passée et très bonne écoute du client
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Delai un peu long pour avoir un interlocuteur où interlocutrice
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Efficace et très compétent pour répondre aux interrogations concernant les systèmes de chauffage . Très bien.
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Déjà une semaine sans chauffage ni eau chaude . Pompe à chaleur de 2018 et pas une pièce en stock …
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Pas facil de joindre le bon service et de l attente. Le technicien a ete tres courtois, respect du covid, bonnes explications, serieux.
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Pas prévenue du rdv qui ne pouvait pas avoir lieu
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contact téléphonique pour RV :-excellent rendez-vous dépannage très rapide intervention du technicien: très professionnel
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6 jours sans chauffage dans la zone nuit du 14/01 au 19/01 avec 3 enfants. Depuis vendredi 14/01/22 midi, j’ai multiplié les appels sur le 0977.. et sur le 0380… pendant des dizaines de minutes pour au final me dire que l’on me rappelle après. Et bien entendu, aucun appel n’arrive et il a fallu vous recontacter lundi afin d’avoir des informations. La personne m’a alerté qu’une intervention était prévue le mardi 18/01 au matin. Je n’étais donc pas au courant et de plus pas disponible alors j’ai demandé de faire décaler ce rdv à l’AP. On devait encore me rappeler et encore rien. Mardi 18/01 après que le technicien est tenté sans succès son intervention car je n’étais pas présent, j’ai rappelé vos services où un nouveau rdv devait être fixé pour le mercredi et on devait me rappeler Encore. J’ai appelé le mercredi et après une nouvelle explication, l’agence de Dijon m’a envoyé un technicien. La panne est résolue et le technicien a été super efficace et sympathique.
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appel plus de 10 fois pour avoir quelqu'un au téléphone
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Avis affichés par ordre chronologique