Évaluations clients Dijon
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Si au niveau administratif, j’attends toujours l’appel du responsable de l’agence de Dijon, qui avait promis de me rappeler dans la journée, il y a au moins deux mois, les techniciens qui interviennent sont au top car j’aurai changé de société.
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Tres bon service rien à redire ...
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Après de très nombreux appels de détresse téléphoniques auprès d'ENGIE Dijon restés sans aucune réponse dans la même journée, j'ai finalement été dirigé sur la plate forme téléphonique des Hauts de France qui a pris ma demande en considération informant la transmission de la panne à Dijon. Ne recevant aucun message téléphonique et aucun mail je me suis rendu à Dijon où la secrétaire m'annonçait le passage du technicien programmé pendant notre présence chez ENGIE Dijon. Nous sommes revenus dans le Jura (50km) pour accueillir le technicien qui a été très efficace et dont nous sommes très satisfaits de sa prestation de service. Un petit message ou un petit coup de fil nous avertissant du passage du technicien de la part d'ENGIE aurait été très apprécié.
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Bonne intervention avec réponse à nos questions
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Aucune explication sur la pompe à chaleur personne non agréable et non soucieux de son travail puisque il a même pas vérifier l état de marche du chauffage Très dessus par contre la mise en place de la paC par les sous traitant très bien très sociable
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On peux jamais vous joindre au téléphone,on tombe toujours sur la centrale qui nous dit il vont vous rappeler été nous rappel jamais,chez commander une climatisation et une pompe à chaleur pour piscine et signer les devis et je suis tourjours dans l’attente depuis le mois de juin,réponse nous avons pas reçu encore le matériel.
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Très bon contact et très bon conseiller. Très bien
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ùaimabilté et bon service !
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Après l'accord d'un devis pour un desembouage, un peu bizarre à l'arrivée du technicien dont celui ci n'était pas d'accord pour le desembouage. Cependant le travail a été effectué. A voir par la suite !!!
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Cette fois-ci tout était parfait.
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dépannage rapide et technicien super compétent
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Je trouve honteux qu'on laisse une personne de 88 ans sans chaiffage en plein hiver !! Que vos services m'aient "baladé " sur la date d'intervention !! En revanche la,personne intervenue pour remettre le chauffage a été professionnelle. Le problème dure depuis le 11 janvier intervention le 16 janvier, 8 degrés dans l'appartement. A ce jour pas de date ni d'appel pour que l'eau chaude soit remise en route.
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Rien a redire toutes les prestations sont parfaites
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Intervention parfaite par un technicien sympa et je pense très compétent.
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Technicien très poli souriant explique bien son boulot , consciencieux il aime son travail Gardé précieusement se genre de pépite car cela devient rare sur le marché du travail
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je fais confiance mais avec quelques réticences concernant notamment l'accueil téléphonique et ses longues attentes. Pour les interventions il y a parfois des hésitations de certains techniciens qui n'ont pas toutes les" clés "
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4 ème intervention, la chaudière rejette toujours des litres d'eau du coup nouvelle intervention programmée, c'est épuisant et agaçant, des pièces ont été changées, nous nous posons la question si vous n'avez pas dupés.
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dans l'ensemble pas de remarques négatives
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Le technicien m'a ma bien expliqué son intervention Aimable et très sérieux
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Très bon service avec vitre sous traitant, agréable compétent et rapide
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bon travaille et rapide
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De la prise de rendez-vous par téléphone à l'intervention chez moi rien à dire, vous êtes top! Merci à Cedric il est très professionnel bravo !
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L'idée d'imposer la date de RDV me convient pas, je souhaiterai être averti avant que le RDV approche et choisir sur une date sur internet
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Impeccable rapide efficace intervenant très sympathique Parfait
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ENGIE ce sont des profiteurs malhonnêtes en fait ils profitent de leur monopoles pour faire un maximum d'argent pour enrichir la aussi tous ces investisseurs qui sont pour la majorité des étrangers hors FRANCE
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Réduire la plage horaire d'intervention pour faciliter son organisation personnelle
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L'intervention n'a pas eu lieu le jour prévu (10/01) mais le 11 sans que je ne sois prévenu. Le technicien n'est pas en cause mais la plannification.
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un agent super aimable et compétent est venu pour l'entretien annuel de ma chaudière ,je ne peut que recommander ENGIE
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Technicien très compétent et ouvert à toutes questions techniques et commerciales. Cela fait des années que le suivi entretien est fait pas Engie Home Services et en suis toujours très satisfait
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Satisfait de la prestation ainsi que de l’agent qui ai intervenu.
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C'est bien, comme toujours depuis de nombreuses années.
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Réponse téléphonique et rendez-vous était parfait
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Au téléphone, la difficulté c'est d obtenir l interlocuteur local Quand ça arrive c'est parfait....mais ça n arrive pas souvent !!!
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il faudrait coordonner ce que vous envoyez au client et ce que vous gardez chez vous avons reçu un avis de passage du technicien pour le vendredi 7 janvier 2022 matin alors que dans vos services ce dernier est prévu l'après midi .
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Le technicien est toujours à l'écoute du client. C'est formidable de recevoir aujourd'hui un service presque personnalisé.
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Réactif
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Technicien très professionnel, gentil, je recommande.
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Le Mr qui est venu a bien depanner le radiateur mais je deplore que nous ne pouvions pas avoir une intervention permettant de pouvoir régler correctement celui ci car pas de bouton termostat.... et impoqqible de remplacer .... apparement en negoge avec dijon habitat ..... serais je obligé de revenir vers vous dans quelques temps...... ?
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Bonjour, je me permets de vous remettre l'email que j'ai envoyé suite à l'entretien le 5/01/2022 et pour lequel je n'ai pas eu de réponse. Bonsoir, Je me permets de vous écrire suite à l'entretien de notre chaudière qui a eu lieu à 17h aujourd'hui. Pour rappel, l'entretien était prévu le 24 décembre matin, puis suite à mon appel j'ai appris qu'il était décalé l'après-midi. Aucun technicien est venu le 24 décembre alors que j'avais pris ma journée exprès. Le rendez-vous a été reprogrammé le mercredi 5 janvier à 14h. Le technicien est arrivé vers 17h15. Et quand on lui a dit qu'il était prévu d'arriver à 14h, il m'a répondu qu'il ne va pas s'embêter à regarder son planning, "vous savez moi j'ai du boulot". Puis cela ne s'est pas arrêté là. Avant même d'ouvrir la chaudière, il a commencé à me vendre plein d'autres prestations et me dire qu'il faudra changer plein de pièces. Il a eu des remarques désobligeantes pendant tout l'entretien et a critiqué l'installation et le travail de ses collègues fait lors des précédents entretiens. Je me suis senti très mal à l'aise. Pendant l'entretien, il a souvent regardé l'heure en indiquant qu'il en avait pour 1h30. Et au final il a terminé en 45min et je n'ai le sentiment qu'il ait fait l'entretien en entier par rapport aux autres fois. Il a été très brusque avec les câbles du tableau électrique de la chaudière. Et en conclusion de l'entretien il m'a dit : " surtout n'hésitez pas à appeler le service dépannage ". Ce qui m'interpelle. Et en plus de son attitude désagréable, il n'a pas respecté les gestes barrières (masque sous le nez, pas de lavage de main, il a étalé ses affaires personnelles sur nos affaires). Et quand je lui ai demandé de mettre correctement son masque, il m'a répondu que je n'avais rien à faire là. Je suis quand même chez moi. Depuis 10 ans que j'ai un contrat d'entretien chez ENGIE home services, avec 4 chaudières en entretien chez vous, je n'ai jamais vu une telle attitude d'un technicien. Il me semblait très important de vous remonter cette attitude inadaptée et je souhaite que cette personne n'intervienne plus lors des entretiens de nos chaudières. En cas de panne suite à son intervention, je le tiendrais responsable.
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le 1er rdv a été annulé , le 2ème rdv nous avons attendu toute l'après midi sans nouvelles et personne ne nous a rapellé , j'ai été obligée de le faire et enfin un technitien est venu après un mois de chauffage de la chaudière c'est inadmissible
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Rendez vous pris site réclamation. Personne n'est venu. 2 appels plus tard. Toujours personne. Nouvelle réclamation pour avoir enfin un technicien. C'est le parcours du combattant !
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Entretien complet de l'installation, rien n'a été négligé. Technicien sympatique, qui explique ce qu'il fait, qui travaille proprement.
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Traitement de la demande et intervention rapide. Technicien performant et agréable
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Oui sa se passe bien bonne année bonne santé
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Toujours un bon accueil par les secrétaires !
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Il était à temps et communicatif
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Rapidité, efficacité, gentillesse, que souhaiter de plus! Merci! Concernant votre question ci-dessous sur l'étiquette: elle n'a pas été posée mais je n'en ai pas besoin, les références d'Engie sont enregistrées dans mon agenda.
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Amabilité, serviabilité, rapide et efficace, compétents..rien à redire !
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très contente de cette entreprise principalement du technicien qui entretient la chaudière très sympathique et professionnel et aussi de bon conseil
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Je suis abonné au Sav 7/7 et je n'ai pas le no d'urgence pour le we
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Technicien efficace et sympathique
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Technicien aimable,professionnel et à l'écoute Parfait!
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Plusieurs rdv annulé
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Etant moi-même sourd-malentendant, je contacte que par mail écrit (hélas, comme je suis né Sourd, ne pouvant pas vous téléphoner). Je reçois très bien les mails en retour très rapide ! Je complimente fort bien votre implication par mail écrit. Bonne continuation
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bonjour oui je suis satisfait de vos service et surtout de la venue de vos technicien qui son pour moi des bon professionnel
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S'agissait d'un remplacement de chaudière à gaz murale Excellent travail,
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Cette première intervention d’entretien a été faite par le technicien avec beaucoup de précision et de soin, l’accueil téléphonique est attentionné et à l’écoute.
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Obliger de téléphoner deux fois pour avoir le compte-rendu de l'intervention
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Intervention efficace et de qualité en dépannage. Bravo. Elle fait toutefois suite à une précédente intervention de maintenance ou manifestement le travail n'avait pas été fait dans les règles de l'art. Également et pour la deuxième fois consécutive, l'horaire bien spécifié au moment de la prise de rendez vous , n'a pas été respecté, et sans être prévenu.
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Trop de reports de rendez-vous, service d'accueil de Dijon difficilement joignable
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Technicien apparemment très compétent (et sympathique, ce qui ne gâche rien). Mais on verra dans la durée si mon problème est résolu. L'accueil téléphonique était en soi satisfaisant, mais on devait me rappeler pour m'indiquer le jour de l'intervention, ce qui n'a pas été fait. J'ai dû rappeler, et j'ai alors appris qu'une intervention avait bien été programmée, mais sans que j'en fusse informé.
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Agent très sérieux. A rechercher la panne.
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Très bon technicien A fait preuve de professionnalisme
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La panne n'est pas réparée , le compte rendu d'intervention ne m'a pas été soumis et je ne suis pas d'accord avec ce qui est dit. L'intervenant a oublié de remettre une pièce de la chaudière en partant.
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Le technicien a été parfait lors de son intervention par la qualité de son travail
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le technicien est venu et la fuite court toujours :-( j'en peux plus
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ras
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Ma chaudière A 3 ANS et vous m'annoncez que la pompe est cassée à remplacer ainsi que le Électronique. De plus on n'a pas pu me dire si c'était à ma charge ou pas... vous n'avez pas les pièces et je dois rester une semaine sans chauffage et sans eau chaude. Lorsque j'ai signalé la panne au téléphone toutes les informations n'avaient pas été transmises et il a fallu que je rappelle sans compter l'attente pour avoir une personne au téléphone. Je suis très déçue par vos services et doute sincèrement de votre sérieux. Harge
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Très bien très pros je recommande
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C'est simple.. Aujourd'hui le 28 décembre..J'attends toujours que la pompe à chaleur qui a été installée le 13 décembre fonctionne..Et le service client me dit qu'ils ne savent pas quand est ce que ce calvaire va se terminer. Alors je vous laisse noter Engie home service.
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Accueil téléphonique, désagréable, et pas chaleureux du tout, pas respectueux, on raccroche au nez quand il se retrouve en manque d'arguments.
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dommage qu'il y ait toujours un long délais d'attente avant d'avoir une personne au téléphone.
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Un 1er rendez-vous a été fixé par vos soins et je l'avais confirmé par téléphone .Ce jour là le technicien n'est pas venu !!!Après 2 jours de non contact sur la non venue du technicien , j'ai dû demander un autre rendez-vous à 14h et un lundi .... Le jour même un autre rendez-vous nous a été notifié .10 mn avant son intervention ,le technicien nous a prévenu de son arrivée .Je l'en remercie .
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Des professionnels qui interviennent au bon moment et le petit mail pour confirmer le RDV est très clair.
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Technicien certainement compétent, mais n'explique pas ce qu'il effectue. Pas d'explications sur la prestation. Dommage que les techniciens n'expliquent pas leur travail au client. Le client s'est nous, pas Engie...
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Il a fallu rappeler pour que le travail(changement de chaudiere) soit fait correctement : fils libres dans tous les sens…. Et maintenant j attends je n ai pas la facture acquittée et les papiers nécessaires à envoyer pour les aides données par l état….
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Toujours le même technicien toujours aussi compétent.
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Un rendez-vous anticipé de 4 mois, 2 annulations de rendez-vous, des rendez-vous calés sans notre avis, peu de compréhension de la part des secrétaires pour trouver une autre date. L'intervenant était top, il a même fait un réglage qu'on nous refusait depuis la 1ere fois. Très déçu de Engie Home Services en général mais on tient à féliciter votre intervenant. On attend également un devis et un nouveau rdv suite aux anomalies constatées mais aucune nouvelle à ce jour...
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Professionnalisme, à l’écoute et politesse étaient au rendez-vous. Très satisfait.
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Pendant près de vingt ans, nous avons été clients de Savelys d'abord, et Engie Home Services ensuite. Lorsque nous avons déménagé, en mai 2019, pour nous installer dans la résidence où nous vivons désormais, un concurrent tenait le contrat d'entretien des chaudières gaz de la copropriété, sans obligation d'y adhérer, et nous sommes avons testé le ‘service’ dont les autres propriétaires semblaient se satisfaire. Techniquement, le ‘service’ était correct et les intervenants relativement sympathiques, mais après deux ans et demi de patience, l'incapacité chronique dudit concurrent à organiser le travail de ses équipes s'est avéré rédhibitoire — après être restés plus d'un an sans donner de nouvelles, ces ânes nous ont proposé, le 8 décembre, un rendez-vous le 31 décembre après-midi ! C'est avec enthousiasme et soulagement que nous sommes revenus aux services d'EHS, et près la première intervention de cette nouvelle ère, nous sommes certains d'avoir fait le bon choix.
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Situation actuelle : après plus d'un mois et déjà 5 interventions, je suis toujours en panne et en situation de "débrouille" ! Mon installation et celle que j'ai achetée à Savelys, telle qu'ils me l'ont proposée ! Comprenez qu'il y a matière à être mécontent ! Si vous souhaitez davantage des détails, vous pouvez me joindre par téléphone, car je ne dispose pas de suffisamment "de place" pour vous faire un compte-rendu détaillé. Concernant les notes, je ne préfère pas répondre, car elles seraient très mauvaises !
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Nous avons eu enfin une réparation, après un mois d'attente!! Mais nous sommes contents. Mieux vaut tard que jamais.
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tres bon
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Intervention très rapide, mais la chaudière retombe en panne quelques minutes apres le depart du reparateur.
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Intervention très professionnelle du technicien avec explication à l'appuis
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J'aimerais que cette intervention d'entretien ait lieu plus tôt à l'automne (début ou mi-novembre).
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Nous avons eu du mal à avoir un rdv physique , l’agence de Dijon ne nous rappelait pas
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Excellente réactivité
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Seul bémol il a fallu plusieurs visites pour résoudre le problème (le vase d'expansion à été remplacé à la 3ème visite)
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Beaucoup de sérieux de professionnalisme pour l'intervention du technicien.
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Technicien a l'ecoute de bon conseil et tres minutieux ...
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pas de commentaires ,c'est le résultat qui compte pour le client ,il faut continuer dans cette voie bravo!
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Après le passage du technicien qui a fait une vidange du circuit de la pompe à chaleur, et bien lui avoir demandé, si ça n'allait pas impacter les radiateurs, le radiateur le plus à l'extrémité de la maison ne chauffait plus et glougloutait ( pour une chambre enfant pas génial) et j'ai du faire une purge seule Pas facile quand on y connaît pas grand chose... J'aurais préférée que le technicien vérifie avant de partir. Ceci dit, intervention très correcte, technicien très agréable qui a passé du temps pour tenter de trouver la panne même si il ne l'a pas trouvée.
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très difficile de vous joindre par téléphone a l agence de dijon (que je n ai pas pu avoir ) j ai réclamé encore cette année ma visite d entretien après avoir recu la facture pour l année 2022 ( comme l année précédende d ailleur ) y aurait il un manque de suivi ???
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Intervention très rapide et efficace
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Très bon accueil téléphonique et dépannage rapide. Technicien compétent
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Très impliqué dans le travail et efficace
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Technicien sympa qui connaît bien son metier
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Le prix toujours trop chère
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Ça s'est passé très très bien
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