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    Le technicien était trs sympathique, très professionnel et souriant. Ce qui n'est plus beaucoup d'actualité.

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  • 5 / 5
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    Personne déjà intervenu l’année dernière. Très professionnel

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  • 5 / 5
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    Je remercie Romain très minutieux dans son travail.....

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  • 5 / 5
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    Votre intervenant était très agréable.bon travail.

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  • 5 / 5
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    Le technicien qui est passé a été très professionnel, à l'écoute et efficace

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  • 1 / 5
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    Vraiment nul, à toutes les niveaux..C'est une honte ..

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  • 4 / 5
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    date de rendez vous imposée et difficile à changer en ligne

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  • 5 / 5
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    Très bon technicien, très professionnel et qui donne à ses clients en plus de son contact sympathique de très bons conseils.

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    Annulation de mon rdv la veille à 18h par SMS.... J avais posé un congé pour être présenté...

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  • 5 / 5
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    J’avais demandé un changement de jour, quia été accepté mais qui n’a pas été respecté

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  • 1 / 5
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    Pour résumer les faits, 24h après l'intervention de votre technicien ma chaudière est en panne!!! D'un entretien je passe directement au dépannage!!!. L'année dernière j'ai eu le même problème, mais là en 24h vous bâtez juste un record!!!. Puisque vous êtes juste soucieux de votre étiquette, ne vous en souciez pas, bien qu'elle ne soit pas collée je me charge de faire votre publicité. Je suis peut être novice, mais il me semble que votre technicien aurait du faire un écoulement d'eau afin de purger les impuretés dans la chaudière. Non ?. Bref, c'est vrai qu'avec moins de 30mn un technicien ne peux pas tout faire. Je suis donc dans l'attente d'un dépannage... (sans d'eau chaude et sans chauffage). S'il est possible d'avoir quelqu'un avec des compétences serait un plus.

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  • 5 / 5
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    Personne très agréable et gentil et de très bon conseil

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  • 5 / 5
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    Très bien reçu par la standardiste mais temps d'attente trop long

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    la panne dur depuis le mois de juillet après ils sont venus 4 fois pour rien ils ont changé les bouches d'aération qui avait rien à voir avec la panne qui était due à une panne électrique enfin résolu avec deux rendez-vous que le le dépanneur n'est pas venu nous a pas prévenu

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  • 5 / 5
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    Je remercie bien l'intervention très rapide et efficace du technicien

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  • 5 / 5
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    Technicien compétent, à l'écoute et très aimable

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  • 5 / 5
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    ras bon technicien

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  • 1 / 5
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    Super

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  • 5 / 5
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    Intervenant très bien. Bonnes explications.

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  • 5 / 5
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    Les horaires sont respectés, le travail été bien fait et accompagné de conseils Le technicien a bien répondu à mes questions.

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  • 4 / 5
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    Cette année, le rendez-vous a bien été honoré au jour et à l'heure avec un technicien sérieux, à l'écoute et donnant les explications nécessaires. L'accueil téléphonique est beaucoup mieux. Ce qui n'était pas le cas les années précédentes, pour le tout !! Continuez dans cette voie !

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  • 5 / 5
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    Personne qualifie polie et agréable merci

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  • 5 / 5
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    Le seul inconvénient c'est qu'il faut bloquer une matinée pour l'intervention

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    Technicien très professionnel et très sérieux

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  • 5 / 5
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    La personne au téléphone était très aimable et compréhensive , ayant été obligée de changer le jour de l’intervention. L’employé était agréable , poli et efficace .

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  • 4 / 5
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    RAS - personne compétente et accueillante

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    Prestation réalisée dans les normes. Technicien compétent et sympathique

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  • 3 / 5
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    En panne de chauffage sans autre chauffage alternatif et ayant un contrat d'entretien et de dépannage, je téléphone au service client d'ENGIE, n'ayant pas d'autre numéro de téléphone, à 9h30 le matin . Après une attente de 15 minutes, au téléphone, j'ai été reçue par une personne, qui, finalement, m'a dit envoyer un mail (!) à une autre personne qui me téléphonerait pour me dire les disponibilités de dépannage. J'avais signalé que j'étais seule et sortant de maladie. La journée s'est passée, rien. Le lendemain, j'ai réessayé, puis ai abandonné. Enfin , en fin de matinée, quelqu'un m'a appelé, qui n'était pas un technicien mais habitant mon quartier, il se proposait de venir voir. Et bonne surprise , début d'après midi, un technicien est venu, très professionnel , compétent, très sympathique et il a remis les choses en ordre. Je le remercie encore!

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    Il s' avéré que vos rendez-vous sont loin d'être exacts

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    Que vous dire de plus que les notes que je viens de vous attribuer. Tout à été quasiment parfait Merçi. Michel et Suzanne PETIT

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    Personne très sérieuse et efficace

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    Seul bémol.. le temps d.attente téléphonique ... 12mn !

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  • 5 / 5
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    De la commande à l'installation et contrôle Personnel compétent, aimable, Donne des explications claires. Aurions sous traitance, contrôleur, merci pour vos compétences et les explications, J'espère ne pas avoir de problème pour la suite et avoir s'il y a lieu des dépannage aussi compétents.

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    Entretien et changement de thermostat faits pas un technocien excellent

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    très satisfait de l'intervention

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  • 5 / 5
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    Technicien en retard : intervention prévue à 14h . Arrivée à 15h30.

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  • 2 / 5
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    Une semaine pendant laquelle j'ai contacté le service ENGIE et suis tombé sur la centre nationale. Une semaine où tous les jours on me dit que cela va être traité en priorité et que personne en me rappelle pour convenir d'un RDV. 2 fois qu'un technicien c'est déplacé en nous prévenant 10min avant...bien entendu des jours où je travaillais. Quand finalement un technicien est tombé sur un jour où j'étais présent...l'intervention a été rapide ! Mais le problème persiste encore à ce jour. Je n'ai ni chauffage ni eau chaude sans que je click sur le message d'erreur !!!

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  • 4 / 5
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    l'intervention technique a été très satisfaisante par contre, comme tous les ans, le rendez-vous proposé est annulé par vos soins quelques jours avant l'intervention et reportée environ un mois après...

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  • 5 / 5
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    Amabilité et professionnalisme

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    Très bon service ..avec de très conseils!!

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  • 5 / 5
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    Deuxième visite en 2 ans.... Des techniciens compétents et ponctuels. Je recommande ce prestataire.

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  • 4 / 5
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    Compte rendu d intervention plus que succint!! Demontage et nettoyage non effectue . Pas toujours le même technicien.qui intervient c est dommage. Certains sont largement plus competents que d autres .

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  • 5 / 5
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    Ras

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  • 1 / 5
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    Contact avec le service client qui dit vous rappeler et qui vous rappel pas. Il faut taper du point sur la table pour pourvoir avoir l'intervention du techniciens. Lorsque vous rappeler on vous raccroche au nez Bref pas du tout professionnel a éviter..... Technicien bien plus professionnel que le service commercial et sympathique.

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    Je n'ai jamais vu de technicien ENGIE ????

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  • 5 / 5
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    L’intervention a bien tardé. J’ai l’option 7 sur 7 mais c’est de la com. Par contre un technicien aimable et compétent. Merci beaucoup à ce chauffagiste.

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    bonne prestation et pour le service agréable

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    Technicien très à l'écoute aimable et très professionnel.

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    Pas contente du tout j avais signale que ca sentait le gaz donc surement une fuite le rechnicien est passe apres 18h je l ai attendu la journee,pour me dire qu il y avait une fuite de gaz ca je le savais,et qu il ne pouvait pas reparer c etait pas de son ressort, super, j attends nouveau rv

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    Un accueil agréable....aimable... souriant... PARFAIT

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  • 2 / 5
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    Impossible de vous joindre Rdv non honore et non enregistre sur planning Garantie 24/24 7/7 non respectee

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  • 5 / 5
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    En accueil physique ou téléphonique, des gens pro, compétents et très sympathiques. A l'écoute !

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  • 5 / 5
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    Très bien

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  • 1 / 5
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    Panne d'eau chaude sanitaire signalée le 01/12, rdv le 03/12 pour un diagnostique du technicien, un remplacement d'une pièce à prévoir, pas d'info sur le délai d'approvisionnement. Le 06/12 pas de recontacte du SAV, idem le 07/12. A ce jour une semaine sans eau chaude pour une famille de 4 personnes en hiver....

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    Je suis très en colère contre vos services. j'avais annulé plusieurs rendez-vous importants pour faciliter la venue de votre technicien que j'ai attendu de 14 h à 18 h sans quitter mon domicile. mes appels telephoniques à vos services aboutissaient toujours sur un répondeur indiquant la visite du technicien " cet après-midi" j'ai attendu en vain, personne ne m'a appelé pour m'informer que le technicien ne viendrait pas. Aujourd'hui mes appels n'aboutissent que sur un répondeur qui parle en boucle. C'est inadmissible, quand on sait que les services engie vous proposent des dates et surtout des horaires d'intervention auxquels on ne peut déroger. Après maints appels j'ai réussi à contacter une jeune personne qui n'a pu que me confirmer la venue du technicien. A 18 H 30 elle m'a dit vouloir faire part de cet incident à vos services.Depuis, plus aucune nouvelle.

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  • 3 / 5
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    Bonjour, J’ai été surpris de constater (via le cahier d’entretien situé dans la chaufferie) que le technicien avait a priori effectué hier matin le contrôle de notre chaudière sans s’être annoncé. Il n’a pas vérifié les aérothermes, n’a pas signé le registre de sécurité et ne nous a pas fait signer le BL. Pourriez vous me transmettre l’attestation d’entretien où doit obligatoirement figurer une signature client. Le cas échéant m’indiquer la date de son prochain passage dans le mois pour mise en conformité des documents de sécurité et vérification des 2 aérothermes. L'agence est devenu difficilement joignable et je n'ai pas de réponse à mes demandes par mail. C'est la 1ère année où je rencontre des difficultés avec ENGIE HOME SERVICES dont j'ai toujours été très satisfait, certain que vos services sauront remédier rapidement à cette perturbation qui restera un fait isolé. Cordialement, Pierre LEGLISE

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    attente téléphonique un peu longue pour avoir un conseiller

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    Depuis le mois de mars j attends qu on dépanne la chaudière neuve en remplaçant le joint torique du condenseur alors que depuis cette date il y a une fuite d eau au niveau du joint. J ai beau réclamer de nombreuses fois par mail et téléphone, le responsable dit à la secrétaire qu’il va commander la pièce et tien n’y fat, les mois passent je vais me résoudre à assigner engie en justice. Depuis janvier on ne compte pas le nombre de pannes. C est scandaleux !

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    Technicien un peu léger :il ne connaissait pas le programmateur.

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    Attente de plus 15 mn au tel de l'agence locale .Il a fallu contacter directement l'assistance pour pouvoir avoir ce dépannage.

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    J'ai été en panne de chaudière depuis la fin de l'année 2020 elle fonctionne seulement depuis quelques jours

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    Aucun souci avec Engie..juste le délai d'attente pour avoir un correspondant au téléphone est vraiment long

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    Intervention efficace - agent compétent -

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    Visiblement les problèmes que j’ai sont engendrés par un mauvais entretient…….j’ai pourtant souscrit un contrat de maintenance mais visiblement les entretient sont étés bâclés.

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    Accueil téléphonique agréable et explications claires. Technicien ponctuel, à l'écoute et précis.

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    Panne trouvé après 3 déplacements

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    Déçu par les attentes téléphoniques et surtout pas de réponse quand le thec ni tien vous contacte personnellement.

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    On m’a annoncer une arrivée à 7h30 et le technicien est arrivé à 11h00 Rien a reprocher au technicien mais à la personne responsable des plannings

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    Services administratifs catastrophiques. Le 9 novembre nous avions attendu toute la matinée sans la moindre coup de fil. Quand on a télephoné on a appris que notre rdv d'entretien avait été annulé -- sans le moindre coup de fil. C'est inacceptable! La moindre des choses est de prévenir le client.

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    Rdv pris mais non honoré

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    Dans les temps, rapide et efficace

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    2 interventions car manque de pièces détachées c' est bien dommage

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    3 dates de rdv mais lapins posés à chaque fois… visite technique…

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    J’ai dû insister lourdement pour obtenir ma visite annuelle d’entretien suite à une erreur de la personne qui a pris mon premier appel et qui n’a pas daigné tenir compte des dates que je contestais .

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    On m'a fait attendre de 13h-18h sans contact. A 18h30, on m'appelé pour demander si j'attends encore (oui), et on dit qu'un technicien passera bientôt. Bien sur personne n'est passé.

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    Les finitions ne sont pas propres fils d alimentions sont volants… es ce normal

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    Bonjour oui votre technicien est sérieux et professionnel il m'a très bien conseillé sur les adoucisseur

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    Intervenant visite chaudière très professionnel. Il m'a donné tous les renseignements demandés concernant thermostat.

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    A part un problème de rendez-vous avec le technicien, l accueil et l intervention du technicien bien sans problème

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    Très contente de la personne qui est venu pour l'intervention très compétent

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    Quand on annonce un horaire d'arrivée entre 8.00 et 8.30, ce n'est pas 9.00! Vos clients aussi travaillent et sont tenus à des impératifs. La moindre des politesses aurait été de prévenir du retard.

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  • 5 / 5
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    Le technicien était très bien et expliquer tout

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    Attente très très longue avant d'avoir le service. L'intervention très rapide puisque trente minutes env. la pression est revenue à zéro (panne d'où la visite du technicien) d'où commande d'un vase d'expansion d'après la conversation téléphonique d'aujourd'hui (commande et information non précisée ni oralement ni sur la fiche d'intervention. Depuis samedi ni chauffage ni eau chaude dont nous avions nos enfants et petits enfants en bas âge. !!!!! Merci

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    Rien à dire le personnel au téléphone est au top ainsi que le dépanneur merci à vous pour votre efficacité

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    LE technicien à été parfait dans ses explications, et le respect des gestes barrières

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    Contrat 7/7 24/24 et téléphone pour panne vendredi Après midi, réponse: pas avant lundi

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    L'intervention a été réalisée selon le calendrier convenu d'un commun accord. Le technicien était très affable, et ses explications données avec beaucoup de pédagogie. Les devis ont été commentés.

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    Ce qui m'a fortement contrarié c'est que j'avais pris un rdv bien à l'avance et je reçois un mail la veille pour m'informer que c'est reporté. J'ai donc appelé vos services (15 mn d'attente) pour modifier ce rendez vous

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    À accueil la personne au téléphone est bien aimable Et répondre ma demande pour dépannage et le rdv assez rapide.

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    Très satisfait ,le technicien qui est venu chez moi très compétant et très gentil

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    JE NE COMPREND PAS QUE LORS D'UNE PANNE LE TECHNICIEN NE TELEPHONE PAS MALGRÉ CONFIRMATION QU4une personne sera présent et vous laisse un mot dans boite a lettre pour reprendre un rendez vous. au nouveau rendez appel avant intervention

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    Le technicien n'est tout simplement pas passé

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    sympathique, explication intéressante pour économie d'énergie.

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    Très bon technicien qui a su m' expliquer le fonctionnement plus précisément de la chaudière . Depuis 15 ans que nous avons la chaudière , c' est le premier technicien qui fait un entretien aussi poussé . Très sérieux . Je souhaite le revoir pour mon prochain entretien.

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    J'ai juste un reproche à vous faire ,c'est le prix du desambouage qui est très cher pour les personnes qui n'ont pas beaucoup de moyens. Merci d'en tenir compte

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    pour communiquer avec l' agence il faut attendre des minutes ............ pour former des jeunes il serait bon qu'ils soient encadrés par des anciens Il serait bon que les piéces en magasin soient en bon état :voir ce qui m'est arrivé lors de mon entretien de chaudière récemment. je reste à votre disposition pour de plus amples explications ;

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    Je paie et votre technicien n'es pas capable d'entretenir mon matériel c'est une honte !!!!

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    Personnel très agréable et hyper professionnel merci à lui.

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    Le technicien n'est pas venu, il ne m'a pas prévenu, quelle respect pour le client!!!!!! Une matinée de travail de perdue sans compter le report de mon entretien. Revoyez votre façon de traiter les clients

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    Très bien comme d habitude Mr grapinet et la secretaire sont agréables et très professionnels

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