Évaluations clients Dijon
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très bonne surprise l'efficacité du technicien venu pour le ramonage annuel
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votre technicien est compétent et aimable, ce qui ne gâche rien.
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Client fidèle depuis des années et suis moi-même Sourd malentendant de naissance, aimerait bien échanges de mail contact par écrit (non au téléphone cause surdité). Merci encore
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Contacts sympathiques et efficaces tant du côté commercial que technique.
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Technicien efficace
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Quasi impossible d avoir quelqu’un au telephone
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Notre chaudière s'est mise en défaut le 11 septembre. Nous avons retrouvé de l'eau chaude et du chauffage le 18 octobre après une petite dizaine d'interventions, un rendez-vous non honoré sans être averti, en ayant dû s'énerver un peu pour obtenir une intervention sérieuse et nous constatons aujourd'hui des fuites au niveau des tuyaux d'évacuation des fumées, nous avons alerté Engie, aucune réaction malgré le danger potentiel. Ces fuites sont liées au démontage des tuyaux pendant les interventions. Le comble est qu'Engie nous propose un devis avec tarif préférentiel pour changer notre chaudière ! Croyez bien que si nous décidions de changer notre chaudière, nous ne ferions pas appel aux services d'Engie, que contrairement au message qui nous a été envoyé les désagréments sont bien le reflet d'un service inadapté puisque nous avons déjà subi en 2019 l'incompétence d'Engie qui était intervenue à 17 reprises pour venir à bout de la répartition (17 demi journées de congés !). Alors non, nous ne recommandons pas Engie et en tant que propriétaire nous avons alerté notre syndic pour changer de prestataire car nous estimons qu'il y a mise en danger des habitants de la résidence.
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Rendez vous respecté, intervention rapide.
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Certains techniciens ok d'autres moyen dernière intervention. Ok
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Suite à intervention pour établissement d'un devis pour remplacer mon thermostat d'ambiance, j'ai contacté déjà à trois reprises ENGIE Home Services pour prise de rendez-vous pour effectuer donc ce remplacement => devis jamais reçu donc pour le renvoyer signé c'est compliqué, et je n'ai jamais été rappelé pour convenir d'une date, sympa le service aux clients!
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Technicien top
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le contact téléphonique en direction d'ENGIE était excellent,avec une opératrice à notre écoute très aimable et patiente . quand au technicien qui est intervenu pour la révision annuelle à été parfait ,bien fait son travail , nettoyé les aérations , des conseils ,et très agréable..
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Rien à signaler en particulier... Le technicien est très professionnel et extrêmement poli
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Il faut toujours appeler pour avoir un horaire de rdv. Il faut bien nettoyer après le passage du technicien (toutefois très sympathique et efficace).
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L'intervention a été telle que je le désirais: claire, nette ,efficace , avec en plus des conseils prodigués par le technicien
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La plage horaire de 5h c’est une peu bloquant … une plage horaire plus courte serai plus sympa
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J'aimerais plus de précision à l'avance dans l'heure de rendez-vous : "dans l'après-midi" est trop vague.
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Bonjour Le dépannage c est bien mais il faudrait peut-être penser à avoir du stock concernant les pièces détachées ! Le dépanneur arrive, il constate et me dit ah oui c'est la sonde de remplissage qui est foutu ! Et là Mr je n ai pas de pièce et ben on vous recontacte dès que l on a la pièce Resultat deux déplacements et une attente déjà de 2 semaines, et ma chaudière n est pas réparé J ai pas eu beaucoup de panne avec cette chaudière 2 fois la première une catastrophe et là j ai un peu peur Bien cordialement
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Le technicien était prévu pour une intervention sur le manomètre mais problème il ne l'avait pas alors que je me suis déplacé à l'agence pour voir si la pièce était là pour l'intervention le téchnicien était la pour l'entretien de la chaudière qui était prévue pour le 19 Problème de coordination sur les interventions
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Technicien sérieux, très disponible et compétent.
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Très bien reçu au téléphone et technicien sympathique
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Parfait technicien très sympa
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Amabilité vraiment appréciable, très bonne compétence et connaissance de l'appareil à réviser, efficacité très rassurante , une intervention parfaite.
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Trop long mais le travail bien fait et contact professionnel.
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Un technicien vraiment top! Par contre le service par téléphone (temps d’attente et courtoisie des opératrices) est vraiment lamentable.
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Les reports de rendez-vous sont désagréables, surtout au dernier moment
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Annulation de mon rendez vous sans raison valable, avec accusation de non paiement de factures de gaz. Or il s’agissait d’un problème de faux contact du détecteur de flamme de ma chaudière. Accueil téléphonique déplorable en plus d’une attente de 20min pour avoir une opératrice au bout du fil.
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Ne changez rien!
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Il est très difficile de joindre un service en cas de panne. Ensuite on ne nous rappelle pas contrairement à ce qui est annoncé au téléphone Enfin nous n'avons pas été informés de la visite du technicien En revanche, son intervention a été très réactive et efficace, courtoise
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Attente très longue!
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De l'attente pour avoir une personne au téléphone, mais que l'on pardonne car l'accueil est chaleureux. Côté intervention, c'est parfait (compétences, gentillesse et conseils). Ça, c'est du Service !
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Très courtois, professionnel et pédagogue. Merci beaucoup pour les explications.
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Une catastrophe des semaines pour être rappeler des rdv annuler des techniciens qui viennent alors que pas de rdv du grand n’importe quoi
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On demande pas un chèque au client sans avoir fait un devis au préalable et surtout en lui disant benh sinon je laisse comme ça..une maison avec en enfant de 8 ans.c est catastrophique la relation commerciale...1 client de perdu,c est pas 10 de retrouvés..faudrait leur expliquer ça..
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nous avons eut fabien un des mellieur agen merci a lui ce net pas le cas de tous les ouvriers qui passent dan la copro
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Intervenant très efficace, donne des conseil d'utilisation.
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1er rendez-vous non honoré et pas prévenu - réponse mail non commerciale 2eme rendez-vous technicien ne connaissant pas la chaudière reparti comme il est venu donc intervention non faite
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Très bien, rien à redire.
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Efficacité et professionnalisme, plus d'excellent conseils
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le technicien est venu très rapidement, merci de m'avoir dépannée.
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Toujours aussi désolant !!! ... Rendez-vous programmé par l'Agence de DIJON (Entretien annuel de la chaudière pièce à changer). En arrivant, le technicien nous a prévenu qu'il n'avait pas le temps de faire la totalité de ce qui était prévu (Trop de dépannages). En définitif, il n'a effectué que le remplacement de la pièce "supposée" défectueuse ... car le problème est toujours présent (Fuite d'eau au niveau de l'évacuation de la chaudière depuis au moins deux ans). Maintenant, je suis en attente d'un nouveau rendez-vous ... en espérant qu'on ne m'oubliera pas !!! ... ENGIE HOME SERVICE, expert en chaudière ... peut-être mais pas en Côte d'Or ...
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Bonjour Entretien demander en juin suite à cela des pièces étaient à remplacer . J ai rappelé plusieurs fois en septembre les pièces étaient en commande attente de réception. J ai enfin eu mon rdv le 10oct conclusion pas les bonnes pièces commandées. Nous rentrerons dans l hier et toujours pas de chauffage je trouve que cela est très très long .
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Les techniciens qui interviennent, pas de problèmes, c'est plutot au niveau de l'accueil téléphonique et de la réactivité aux mails envoyés que ça coince, reste sans réponse...
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Je me demande ce que le technicien a bien pu faire comme révision vu qu'il a du passer 5 minutes maximum vers la chaudière. Après son départ hier j'ai constaté que la pression de la chaudière était à 2.3 bar alors qu'il est précisé sur la chaudière 1.5. Ce matin à mon arrivée, j'ai de nouveau vérifié et me suis aperçue que le robinet d'alimentation en eau n'était pas correctement fermé et que la pression est montée à 2.7 bar !!!
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Engie très difficile à joindre au téléphone mais au bout de plusieurs tentatives, un accueil positif.
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Je suis satisfaite de l’intervention du technicien qui est finalement venu, mais le rendez-vous a été prévu pour jeudi matin entre 8-13h et le technicien n’est pas arrivé. Vers 13 h j’ai reçu un sms disant qu’il est venu mais q’il n’y avait personne à la maison, ce qui n’est absolument pas vrai et en plus il ne m’a pas contacté. Donc il fallait téléphoner pour planifier un rdv pour le lendemain.
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pas prévenue du RDV ...pas d'appel ni mail ni courrier postal
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Intervention très rapide et technicien très compétant
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Ponctuel, profesdionnel
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excellent relationnel. très professionnel
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Tout était parfait
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La révision de ma chaudière à été faite d'une manière très professionnelle.Technicien très à l'écoute et qui cherche une solution .
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Technicien très pro à l heure rien à redire.
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Vraiment parfait ! Technicien poli, sympathique et très professionnel, je recommande sans hésiter !
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Intervention rapide et à l'heure prévue.
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je suis très satisfait des services. Prise de rdv, ponctualité et compétence du personnel
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Il n'y a rien à dire, je suis satisfaite à tout point de vue. Merci
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Attitude bien attentionnée
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Depuis 2 ans ils sont après ma pompe à chaleur et je suis tjrs dans le froid. Cordialement
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Difficile de joindre l'entreprise, temps d'attente très long.
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Technicien pro et avenant
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Excellente prestation,rien a dire. La personne qui est venue fait le nettoyage de ma chaudière a fait son travail correctement.
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attente de 20 minutes au téléphone avec de la musique ont a attendus 15 jours pour etre depanner malgre 3 rendez vous ont a attendus 3 apres- midi et personne n est venu c est inadmisibie
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Tout d'abord je félicite le technicien qui m'a appelé pour me signifier qu'il arrivait pour la visite. Très courtois, il a été très consciencieux dans son intervention.
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intervention parfaite mais ma chaudière a été commandée en décembre 2020 posée le 22 septembre 2021 fuite a un radiateur suite a démontage partiel pour purge après la pose par l'installateur mise en route et réparation effectuée lors de l'intervention du 04 octobre
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Pas de souci majeur, respect des horaires, technicien agréable
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Accueil téléphonique très satisfaisant. Le personnel est à l écoute et cherche des solutions.
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Technicien professionnel, sérieux et précautionneux.
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très satisfait de l'intervention du technicien , sérieux et attentionné
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le technicien a appele pour le rendez-vous - il etait a l'heure masque bonne presentation bon nettoyage -
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Je suis fortement déçu de Engie qui devait faire mon entretien de chaudière le 17 septembre, aucun technicien ne s'est présenté au rdv, cela m'a fait raté une après-midi de travail non rémunéré j'ai eu une perte financière que je fait demande le dédommagement à engie par ce message, ( j'attend un chèque énergie ) , de plus le engie n'a jamais appelé pour me prévenir et s'excuser, par la suite j'ai une panne de chaudière qui n'aurait pas eu lieu si le technicien aurait réalisé l'entretien de la cchaudière, un technicien est venu suite à un appel pour un dépannage hier le date du 1er octobre, il a réalisé le dépannage et l'entretien par la même occasion, ce technicien a fait très bien son travail. en attente de mon chèque énergie pour me dédommagé de mon vendredi après-midi perdu financièrement. Bon journée,
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Très satisfaits du technicien ( Cédric )
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David , le roi de l’entretien des chaudières
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4 Interventions qui durent depuis le mois de mai. La pièce de la chaudière murale n'est toujours pas remplacée. Aurons-nous encore du chauffage cet hiver?...
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Entretien touts les ans depuis 12 ans selon les techniciens le travail et plus ou moins bien fait a chaque interventions on me casse des pieces sur mes consoles inter. Le dernier entretien on me met en panne une console . Apres on me fait un devis que j accepte. 3 mois d attente pour la répparation .
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Employé très cordial et efficace
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Un seul et unique reproche : la difficulté à vous joindre téléphoniquement
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Nous regrettons le départ du technicien (Olivier Duriska) qui intervenait sur notre chaudière depuis très longtemps ! Malgré tout, nous sommes satisfait de Laurent (?) qui est venu accompagné d’un apprenti, et espérons que ce soit lui qui intervienne dorénavant. Merci de votre compréhension.
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Intervention très professionnelle, ponctuelle, avec réponses claires à qqs questions. Tt à fait satisfaisant.
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Le technicien devait passer jeudi 30/09 et je l'attends toujours J'ai relancé jeudi après midi et je n'ai pas eu de nouvelles
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personne agréable ,à l'écoute du client et très professionnel . J'aimerais à l'avenir avec de nouveau cette personne.
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Ras tout est bien, mais il est vrai que pour vous joindre, c'est pas simple.
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Rendez-vous repoussé de quinze jours suite à une erreur de votre part, Chaudière en panne la nuit suivant l'entretien. Une facture annoncée alors même que le technicien n'est pas passé et que j'ai signé un contrat d'entretien la veille. Standard téléphonique injoignable.
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R a S
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bon travail, rapide et efficace
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Une intervention efficace. Un contact client très agréable. De bons conseils.
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A chaque fois qu'Engie intervient, je demande expressément que le technicien soit Laurent de Dijon. Si ce sont d'autres techniciens, la machine est en panne le lendemain. Après avoir discuté avec le technicien Laurent, il m'a expliqué qu'étant l'ancienneté de la chaudière, il fallait faire des tests adaptés à celle-ci....
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POURQUOI MON PROBLEME DE THERMOSTAT N'A T IL PAS ETE PRIS EN COMPTE PAR VOTRE INTERVENANT?
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Plus d un mois sans eaux chaudes et la çà recommence
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Très agréablement accueilli lors de ma demande d'intervention mon interlocutrice est intervenue immédiatement auprès d'un technicien qui a résolu mon problème très rapidement. J'ai donc eu affaire à un service efficace.
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Rien à redire Technicien très sérieux et conseils pertinents
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excellent service, qualités humaines
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Rien à redire, j'ai apprécié le professionnalisme de votre technicien lors de son intervention, ainsi que ses conseils.
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Le technicien sérieux le rdv bien à l’heure
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Le technicien qui est intervenu n y connaissait rien il a simplement aspirer la poussière de la chaudière même pas démarrer le chauffage ni fait couler l eau.....de pire en pire....
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Technicien parfait
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Le technicien n'ayant pas le matériel nécessaire , j 'attend des nouvelles d'Engie pour être dépanné !
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Ras
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Le technicien a changé une pièce et quelques heures après la chaudière était en défaut avec mise en sécurité c’est inadmissible
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Entièrement satisfait cette fois ci. Le technicien est vraiment compétant et très pros. Nous aimerions que ce soit lui dorénavant qui intervienne.
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