Évaluations clients Dijon
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Très bon technicien, rapide et efficace.
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Le technicien s'est déplacé et a constaté la panne .. à voir par la suite, à l'issue de la réparation.. si je suis satisfait..
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Technicien très sérieux et à l'écoute dépannage réussi
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Le Technicien est resté 15 minutes , avant avec Xavier ,au moins il restait 1 demi heure
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tout c'est très bien passé, Technicien très bien
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Parfait rien d'autre à dire
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l'accueil, c'est bien, mais après prise de rdv , personne n'est passé la première fois sans aucune information, c'était le 20 avril. Pour cette fois-ci, je n'ai même pas pris la peine d'appeler et le technicien est passé!. Une chance que j'étais sur le lieu car je n'y croyais pas vraiment.Quant à la visite, le technicien n'a pas eu grand chose à faire, si ce n'est de nous féliciter de la propreté de nos grilles et nos aérateurs non obstrués. Ces passages font sans doute partie du forfait, mais je n'en vois pas trop l'utilité, comme vous sans doute, au vu du peu de rigueur mise à leur bon fonctionnement.
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Les personnes aux téléphones ne comprenennent pas toujours bien les dires de leur interlocuteur
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La pièce commandée n'était pas compatible avec mon unité de climatisation, bilan je dois attendre au minimum 3 semaines pour avoir une réparation. Cela dure depuis avril. Je ne sais plus quoi faire pour avancer. Les jours chauds commencent a arriver et les enfants ne peuvent pas dormir.
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Tres bon service et explications claires merci
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Le Technicien s'est montré non seulement compétent mais affable, ce qui m'a changé du dernier !!!
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bonjour j ai fais faire un devis m annoncant le remplacement d une chaudiere pour l 4000 euros subitement 8 jour apres on me telephone pour me dire qu il y avait eu erreur en realite le devis etait de 3200 et vous avez agis comme cela chez plusieurs personne que je connais j apelle ca de la malhonneteté pure et simple donc j ai decidé de changer de fournisseur point a la ligne cordialement daniel lanier
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Technicien (Damien ) remarquable ! Efficace et compétent . Merci de l'envoyer maintenant pour toutes vos interventions de maintenance chez moi.
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il serait interessant et agreable que les poseurs disposent de tous les accessoires necessaires et en quantite suffisante
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tecnhnicien engie competent . tres bon professionnalisme .
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Technicien compétent , consciencieux dans son travail, donne des conseilles et explications concis.
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Technicien professionnel , sérieux et très aimable
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J'ai eu l'intervention d'un " technicien " qui a fait preuve d'une incompétence totale
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agent engie très professionnel / agréable
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installateur compétent et méticuleux et rapide
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Aimable et consciencieux
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Bonjour , Rdv d'entretien inutil.....chaudière neuve. Et que j'ai signalé à 2 reprises au téléphone .ainsi qu'un voisin de la même résidence qui a eu 2 visites la même année......pas sérieux .
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Pour l’ intervention nettoyage du filtre pour la climatisation réversible en chauffage . Le jeune a fait son travail mais je n’ai pas réutilisé la Clim vue le temps que nous avons je reviendrai si il le faut à ce sujet .plus tard
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Un temps d'attente interminable, après les personnes qui répondent ils essaient pas de trouver une solution pour le client, un manquent de professionalisme qui m'a poussé à se déplacer en personne au siège de engie et laisser mon travail pour prendre un rndv de dépannage sachant que je paye le service dépannage chaque mois.
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Je ne veux plus voir cet agent d’entretien chez moi ! Il vient d’abord pour cliquer mes installations ! Vos autres agents non mais lui se précipite sur ma gaziniere ALORS QU’ON ME PARLE CHEZ VOUS D’ENTRETIEN CHAUDIÈRE ! Un autre agent de chez vous m’avait prévenu en me confortant sur le fait qu’un de vos agent confondait flocage et ce pourquoi il était censé venir ! La prochaine fois il retourne d’où il vient c’est clair ?
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N à pas prévenu de son retard et est venu tard dans la soirée
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technicien tres sympa et pro
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Rapide efficace
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Rien a dire, RV assurés.
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Très bon accueil téléphonique le lundi dès 7h30. Intervention technicien ce jour (mardi matin) très bien : amabilité très bien, a donné des explications, sérieux et appliqué. En général, le souci est le délai pour avoir les pièces puis les changer. Celui annoncé est pour lundi prochain, avec un léger espoir pour ce vendredi.
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très efficace rapide et courtois très bon technicien.
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Le technicien qui est venu est tres competent serieux aimable merci pour tout
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Seul intervenant jusqu'à présent qui c'est mis en sécurité. Et m'a demandé où on pouvait mettre sous tension la chaudière.
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Intervenant poli, professionnel et compétent.
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Le technicien était très compétent, la chaudière et les vmc ont été nettoyées avec soin, l'intervention faite très proprement et rapidement. J'ai eu de bonnes explications concernant le fonctionnement de ma chaudière et du boîtier de contrôle. De plus, ce technicien était particulièrement agréable et il avait une conversation enrichissante.
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1er entretien prévu le 13 juillet par courrier, jour de congés pris exprès, et sans prévenir, l'entretien à été décalé au 29 juillet, nous l'avons su en tombant sur un répondeur automatique en contactant l'agence d'Engie Home Service de Dijon. Le jour de l'entretien, le technicien a effectué un compte rendu sans plus d'explication et en signalant une anomalie de glycol dans le système de chauffage, et que c'était à nous de faire le nécessaire en vidangeant... Alors que cette anomalie est sûrement dû à la dernière intervention du service lors d'une panne où il y a eu un remplissage de glycol. Malheureusement en 5 ans, nous sommes tombé une seule fois sur un technicien compétent et transparent qui en plus venait d'un autre secteur!
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Aucun problème pour ce dépannage
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5 minutes d'atrente à l'accueil pour retrouver mes coordonnées.Technicien prévu entre 8h et 13h.Pas intervenu, pas téléphoné. J'ai appelé Accueil à14h( ouverture)
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Bonjour , désolée mais j attends toujours votre technicien ...
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Votre technicien a eu un comportement exemplaire.
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L'intervenant est très courtois, sympathique, avec de bons sujets de conversations, je l'ai senti très bienveillant.
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Personnel à l'écoute et efficace.
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Intervenant sérieux et discret. Appelle avant d arriver au rdv. Travaille rapidement. Toujours le même intervenant et c est très précieux.
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Manque de sérieux dans le suivi des dossiers. (dossier clim égaré en 2020, la banque n'a pas eu les pièces alors que tout est envoyé à 2 reprise avec retour d'A/R à l'appui !) Intervention des techniciens au TOP.
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Le professionnel qui est intervenu est super pro, agréable. L'accueil téléphonique parfait.
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Réactif et efficace
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très difficile de vous joindre cette fois-ci le technicien et bien venu et m'a téléphoné juste avant , pas comme l'autre fois où personne n'a téléphoné et personne ne s'est présenté mais m'a envoyé un sms me disant qu'Engie était passé et que j'étais absente très contente de ce technicien qui est venu hier
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Technicien très pro et sympathique. Bon courage à tous !
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Votre technicien (Cédric de l'agence dijonnaise) a fait une réparation remarquable avec le changement du support filtre de notre adoucisseur d'eau qui avait une micro fissure générant une fuite. Il a également réparé avec efficacité notre chaudière qui ne se mettait pas en route. Il n'a pas mis beaucoup de temps pour trouver l'origine des deux problèmes de nos installations suivies par votre entreprise. Alors que le changement du support de filtre n'était pas évident, alors qu'il faisait chaud, il a gardé son masque. Agent par ailleurs très sympathique. Nous sommes très content de son intervention.
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Le technicien que j'ai eu pour mon climatiseur était très bien tant sur le plan professionnel que relationnel.
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Par deux fois engie oublie de commander les pièces pour ma chaudière et qui entraîne du retard
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Le technicien est très professionnel et toujours aussi sympathique.
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L'accueil lors de ma demande de dépannage pour fuite (et non goutte à goutte) a été très satisfaisant, mais je n'ai pas été rappelée pour fixer la date du RV. Celui-ci m'a été donné par mail, et impossible de joindre ensuite par téléphone Engie Home Services. La réparation du petit capot de la chaudière n'a pas été effectué, le technicien me disant de positionner des petits aimants pour le faire tenir ...du bricolage en somme. L'origine de la fuite est due en fait à une intervention inadéquate lors du dernier entretien, selon le technicien. Je suis globalement satisfaite mais ce n'est pas la première fois que les entretiens ne sont pas correctement effectués.
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Devis trop élevé et pas commercial pourtant client engie depuis plus de 30 ans
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intervenant professionnel et sympathique et propre
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Pour plus d'informations, une plage horaire sur 1heure à 1h 30 serait la bienvenue, attendre sans savoir l'heure approximative de passage n'est pas du plus pratique pour s'organiser, merci d'en tenir compte.
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48 Heures après intervention j'attends toujours le devis pour changement de pièces défectueuses . Pas de mail promis même pas pour prévenir si possibilité de trouver les pièces car chaudière ancienne . Entreprise n'ayant pas de technicien en électronique pour réparer une carte électronique .Honteux .
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Impeccable
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une visite était prévue , personne n est venu ni téléphoné et le standard injoignable merci pour la perte de temps!
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Amabilité, disponibilité, discrétion, professionnalisme
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Le technicien a bien respecté les conditions sanitaires, et très poli et bien dans l'ensemble merci
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des technicien au top rien a dire
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Le technicien n'est pas venu, sans prévenir de son absence ni en donner les raisons. C'est la 8eme fois en 2 ans.
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Technicien ponctuel et qui travaille vite et proprement
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Les intervenants ont été très réactifs et ont fait preuve d'une grande réactivité et professionalisme.
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Un problème de chaudière qui dure 10 jours pour société qui est sensée a intervenir dans les 24h. Pas d'eau chaude de puis 10 jours et aucun contrat de leurs part. J'essaie de les avoir par téléphone pas possible. A ne pas recommander du tous
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Technicien, parfait, j'ai était prévenu 1/2 heure avant son arrivé, compétent et aimable.
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Depuis plus de 15 ans que je suis avec vous j’ai tjrs été satisfait de vos services. Les réponses au téléphone sont souvent un peu longues… dommage.
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Merci de remettre les bouches d’aération droite, et non de travers, à l’arrache...
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Il s'agit de la 4ème intervention depuis 1 an et, comme d'habitude, il n'y a pas les pièces pour réparer. Donc, nouvelle prise de RDV pour jeudi. Cette fois ci, la chaudière est complètement en panne et hors service. Obligation d'aller dans mon local professionnel pour se doucher... Il ne se passe pas une intervention sans que les techniciens ne soient pas obligés de revenir. Ras le bol. Nous avons d'autres obligations et il faut se rendre disponible à chaque fois pour les interventions.
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Je recommande, et je suis très satisfaite de l'intervention car le technicien était compétent, à l'écoute,consciencieux, cela change tout quand vous avez affaire à une personne qui fait preuve de professionnalisme, tellement rare de nos jours.
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Technicien au top !
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J'ai bien été averti par le technicien de son arrivée 1h avant son intervention sur la chaudière . Les mesures sanitaires ont été scrupuleusement respectées. J'ai pu apprécié son sens de l'analyse et ses compétences concernant ce type de chaudière à condensation. Je suis très satisfait du travail qu'il a effectué !
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Rapidité d'intervention et technicien efficace. Très satisfaite des services de la société Engie Home Services
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A l heure pour le rendez-vous. Rapidité pour établir devis , conseils avises en réponse aux questions. Bon échange .
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Techniciens et administratifs sont jusqu'à maintenant parfaits.
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Arrivée à l'heure prévue des 2 techniciens dont le plus jeune en formation. Réparation effectuée rapidement. La pression réglée à 1,5 bar n'a pas bougé depuis l'intervention. Rien à redire.
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Entretien très professionnel, très bien passer. Par contre aucun papier pour confirmer le rdv si je n’avais pas appeler il y a 3 semaine, je n’aurais pas su que j’avais rendez vous.
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Vraiment très bien .bon service.merci
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technicien agréable et minutieux dans l ensemble des opérations
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Opérateur sympathique et efficace
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Professionnel à la hauteur Respectueux des lieux Je suis très satisfaite
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bonjour suite a l intervention pas de problemes c est vos services bureaucratiques q il faut revoir impossible de vous joindre au téléphone tres tres difficile surtout l apres midi . de plus pour l intervention vous avez oubliez de me prévenir du jour heureusement que j ai réussi a vous téléphoner une semaine avant pour savoir ou en était la future intervention pas tres sérieux tout cela peut etre une compression de personnels comme partout hélas ,le service clients devient médiocre je n ose meme pas penser a un client qui cherche a vous appelez pour une panne totale en plein hiver j espere que vous tirerez profits de mes commentaires
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Ma mauvaise note s’applique à l’intervention d’ENGIE sur Paris qui m’a fait perdre un temps fou (1 an) pour être, en définitive, incapable d’assurer une intervention de maintenante d’un climatiseur spilt alors que, dès ma demande, j’aurais dû este informé qu’e la société ne faisait plus ce genre d’intervention. Pour ENGIE en Bourgogne, s’appuyant sur une société locale déjà sérieuse et expérimentée, tout se passe bien pour les RdV et les interventions ainsi que les accueils au téléphone
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accueil téléphonique et traitement d'une demande tout à fait satisfaisants; intervention du technicien également satisfaisante: technicien soucieux de répondre à notre demande.
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Intervenant très sympathique et nous a donné plusieurs bons conseils sur l'entretien de notre installation. Donc certaines recommandations bonnes à prendre.
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Technicien top. Consciencieux. Prend le temps d’expliquer. Tout est bien aspiré et rangé après l’intervention. Du travail sérieux.
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Nous n'avons jamais eu de problème avec Engie home service. Pour notre part l'acceuil téléphonique ainsi que les techniciens qui viennent à domicile sont très correct.
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Pour une prise de recharge de voiture, il a fallu 4 passages du technicien alors qu'avec 2 ça aurait pu suffir... un pour voir et un pour faire. Par ailleurs, on fixe à l'avance un créneau horaire qui n'est pas respecté. Pour le moment on n'a pas eu à utiliser l'installation donc je ne donnerai pas d'appréciation. Sauf à dire que le travail a été fait proprement.
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L'agent venu ce jour est bien au dessus des précédents en matière : D'information avant venue D'explication des travaux D'écoute des problèmes rencontrés De prise en compte des problèmes soulignés
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Personne très sérieuse et très a l'écoute de ses clients.
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Lors des visites d'entretien ou de dépannage, le technicien n'est pas en mesure de contrôler un paramètre important, la combustion de la chaudière, car son appareil de mesure est trop long. Je l'ai signalé plusieurs fois et il revient toujours avec le même alors qu'il existe des Testo à embout flexible pour les cas comme le mien.
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Kkkkkkkkk
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L intervenant de ce matin pour l entretien chaudière a exécuté une prestation complète et très bien, correcte. De plus il prévient un quart d heure avant son arrivée et c’est parfait.
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Le technicien qui est venu pour l’entretien de ma chaudière était très sympathique!
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Très satisfaite de la personne qui est venue faire l entretien David je crois . Il m a donné des explications sur ce qu il faisait très simplement. Travail consciencieux
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le technicien qui intervient pour l'entretien de mon adoucisseur est compétent, professionnel, sérieux et donne entière satisfaction.
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Intervenant agréable et à l’écoute. Parfait
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A chaque visite des réponses différentes au fonctionnement imparfait de la chaudière selon les intervenants; Je l'ai signalé à plusieurs reprises mais vos questionnaires ne servent à rien puisque l'on à jamais de réponse !
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Technicien autin reparti car soit disant personne présent alors que nous avons été bloqué tout l'après midi et quil s'est contenté de toquer à la porte au lieu de sonner alors que nous avons une maison à étages. A critiqué le travail du technicien précédent. S'est contenté d'un coup d'aspirateur dans la chaudière en 2 minutes c'était bouclé alors que le précédent collègue avait fait une révision complète. De plus était au téléphone à préparer ses vacances et parler avec des amis durant toute l'intervention. De plus n'a pas appelé au bon numéro de tel communiqué avant l'intervention ce qui a déranger la personne qui était au travail.
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