Évaluations clients Dijon
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Technicien agréable et efficace
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10 interventions en 9 mois de fonctionnement sur du neuf et en posé pas aux normes sans groupe de sécurité j attend que tout fonctionne pour être content et d avoir de l eau chaude manquante merci home service
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Appel téléphonique à revoir : la personne est très pro et très aimable mais j’ai dû attendre trois fois quinze minutes avant d’avoir un interlocuteur
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Je pourrai donner un avis définitif lorsque la panne et les remplacements de pièces, présents et prévus depuis plus de six mois seront effectués.
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Très satisfait de l'intervention et du technicien.
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Ce serait bien d’avoir toujours le même technicien qui connaît l’installation D’autant que suivant le technicien le niveau d’intervention n’est pas équivalent
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Pour une modification de rendez-vous, j'ai téléphoné. Un accueil parfait et une efficacité pour accéder à ma demande. La visite du technicien s'effectua après son appel téléphonique pour indiquer si son heure d'arrivée me convenait.
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Technicien qui m’a proposé de venir un jour plus tôt que celui prévu. Bravo pour ce sérieux. Bonnes explications et pièce à changer disponible dans le camion ! Ce technicien a montré un grand professionnalisme.
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Suite à des dysfonctionnements importants lors d'un entretien, un mail type "Réclamation", a été adressé au responsable de l'agence de Dijon Mr S.LOUIS
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5 interventions des techniciens sur notre chaudière et le problème n'est toujours pas résolue. 5 techniciens différents et aucune information n'a été transmise à aucun d'entre eux Sans compter les mails que l'on vous adresse pour changer les rdv et qui ne sont pas pris en compte Le service est lamentable.....
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concernant l'intervention de ce jour : technicien sympathique et l'intervention qui devait se tenir l'après midi a eu lieu le matin. Très satisfait du technicien. Si je mets la note de 8 c'est par rapport au tarif du contrat que je trouve élevé.
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aucun problème et entière satisfaction
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L'intervention s'est bien passée. Mais un créneau horaire plus précis pour la visite serait un plus, j'ai dû me rendre disponible toute la matinée pour un temps d'intervention d'1/2 heure.
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Rendez-vous initial prévu le mercredi 24/02 à 15h, la veille ENGIE me contacte. N'ayant pu répondre je rappelle, suite à quoi j'ai eu droit à 6-8 appels infructueux ou l'interruption semblait venir d'Engie, car en changeant d'appareil même résultat, en sélectionnant le 2 à chaque appel pour obtenir les services liés aux rendez-vous. Changeant de stratégie, la sélection du 1 pour contacter les services de dépannage permis d'obtenir un interlocuteur en moins de deux minutes, tout ça pour m'apprendre qu'il s'agissait d'une simple demande de report de rendez-vous de votre part, suite à une trop forte demande de dépannage vis à vis de vos services. Reporté au 3 mars de 14h à 17h, le rendez-vous fut cette fois infructueux puisque personne ne s'est présenté, ni n'a contacté pour prévenir de l'absence de visite. Après un rappel le lendemain auprès de vos services, le rendez vous a pu être fixé au 9 mars et se tenir aujourd'hui mardi 9 mars, à 9h au lieu des 8h que m'avait assurées mon énième interlocutrice pour palier aux désagréments liés aux événements cités, néanmoins le technicien s'est montré professionnel, poli et efficace, et la chaudière ne nécessitait qu'une simple visite annuelle, dommage d'avoir rencontré tant d'obstacles pour si peu, alors qu'il n'y a jamais eu, pour ma part, de soucis avec vos services, espérant qu'il n'y en n'ait plus d'autres.
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Jamais le même technicien pour la même réparation 4 technicien sont passer et toujour en panne
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Des techniciens très professionnel et performant
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Eu peur que le technicien ne passera plus le matin qui était programmé, mais est arrivé quand même vers 12h20. Très amiable et compétent. Bons conseils.
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Le technicien qui est intervenu était particulièrement compétent, pointilleux et pédagogue. Il a mis en évidence un défaut, y a remédié provisoirement, m'a expliqué précisément de quoi il s'agissait. Il a, en outre, listé l'ensemble des points à réaliser et à vérifier sur le type de chaudière dont je suis propriétaire. J'ai mis seulement "9" à la question "recommandation" car si ce technicien était parfait, on peut d'étonner que tous ne réalisent pas les mêmes contrôles et entretiens.
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Les délais d'intervention sont beaucoup trop longs. En panne le samedi matin (température -2 degrés)le technicien est arrivé le lundi matin et après avoir rapidement diagnostiqué la panne,il m'annonce qu'il faut commandé la pièce incriminée et n'interviendra que jeudi après midi. PPensez vous raisonnable que l'on intervienne pas le samedi AM et qu'en cette période d'hiver il faille attendre 6 jours pour avoir de l'eau chaude et du chauffage???????
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Intervention de trés bon niveau. Prise de rendez vous le dimanche ou inexistant, c'est le technicien qui nous à appelé
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l'entretien de la chaudière s'est bien passé cette fois . j'attends de voir la suite car je dois recevoir un devis et ces dernières années le service était loin d'être satisfaisant !
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jamais le même technicien et ils sont plus ou moins compétents
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Le technicien est intervenu à l horaire qui lui convenait , et à détraqué la chaudière qui depuis ne fonctionne plus . On appelle depuis près de 24 h pour un dépannage!!!
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L'Accueil téléphonique a été agréable, précis et professionnel. Le technicien qui est intervenu a pris contact avec nous. Respect parfait des mesures COVID. Rapide et professionnel, très bon contact.
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Après 4 interventions et le problème n'étant pas résolu. Mais après le passage du dernier technicien celui ci après changement de plusieurs pièces défectueuses à résolu notre panne. Bravo, à celui-ci dont il connait bien la chaudière. Très contente de l'accueil téléphonique.
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Bonjour Depuis le mois d’octobre j’ai fais la dépose de mon coffret provisoire à Savigny le sec, malgré mes nombreux appels vers mon fournisseur et Engie on prélève toujours sur le pdl Provisoir. J’ai dernièrement contacter Engie et ai demandé à la responsable de me rappeler mais je n’ai jamais été contacté. À ce jour rien a été toujours fais. Je paye tout les mois pour un coffret de chantier inexistant...je trouve cela scandaleux et honteux. Bien a vous
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Service efficace, sérieux et rapide, bravo.
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Très bien passé, poli et agréable, de bon conseilles aussi
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ligne téléphonique TRES difficiliement joingnable
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TECHNICIEN COMPETENT ET AGREABLE
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un premier RDV avait ete fixé, et on devait me recontacter pour me préciser l'heure, et je n'ai eu aucunes nouvelles depuis de 1 mois. Hier un technicien m'appelle et me dit qu'il arrive dans une demi heure, sans me prévenir auparavant. heureusement que j'ai pu me rendre disponible. Quand le technicien est arrivé ,il était incapable de voir ou arrivait l'eau dans la maison, incapable de proposer une solution , c'est moi qui lui disait comment on pourrait faire. finalement il m'a dit que lui il faisait pas de travaux , qu'il branchait juste la prise ! l'adoucisseur peut être poser à coté de ma machine a laver où il y a une arrivée d'eau et une évacuation , il faut juste rajouter un tuyau pour se connecter à l'arrivée d'eau . donc il est parti sans que je puisse avoir de solution , et sincèrement il n'en avait rien à faire . je suis extrèment déçu de cette intervention car je suis sure que l'installation n'est pas du tout compliquée pour un professionnel . D'ailleurs j'ai fait venir Culligan , qui m'a fait un devis sans problème et à tout de suite proposé une installation sans complications particulières. L'attitude de votre conseiller est pas du tout commerciale; et limite respectueuse du client.
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pas de commentaire c, est parfait
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intervention très professionnelle avec de bons conseils. Travail très propre. Rien à redire
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un technicien exemplaire,bravo!
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Très professionnel très gentil parfait
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NOUS SOMMES TRES SATISFAIT POUR L INTERVENTION ET DEMANDONS A POUVOIR AVOIR TOUJOURS LE MEME TECHNICIEN JE CITE ALI CAR TRES SERIEUX....
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Engie à des techniciens qui savent bien leur travail et bien encadrer par leur chef
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Détestable!!! le technicien qui intervient n'est pas en cause le pauvre!!!! " Contrat Intégral-option 7/7" ... panne samedi am 27/2/2020, tel au N° 7/7 dimanche 28/02 vers 7h40, puis 8h in fine 17h30... aucun rappel aucune manifestation de ENGIE!!... lundi matin 1/03/21...nouvel appel ... passage technicien mais sans pièces détachées... dépannage prévu... le 8/03/2021.... Merci le respect des contrats!!
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Omme toujours, le technicien à fait son travail. Rien a reprocher tout était parfait.
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le jeune technicien a été trés professionnel et agréable, nous fournissant toutes les explications demandées; je le recommande .
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Super
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Chaudière goutte
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Technicien au top. Juste au téléphone j'ai du appeller deux fois pour que mon nom et mon numéro de téléphone soit enregistré dans le dossier
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Ponctuel, efficace
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Intervention satisfaisante mais incomplète
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Technicien très performant et très agréable qui explique ce qu’il fait et ce qu’il faut penser à faire Très bien pour l’organisation du rendez-vous
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Un jeune homme très consciencieux est intervenu en donnant des explications et en s’enquérant sur d’éventuels incidents qui auraient pu avoir lieu.
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Intervention prévue le vendredi après midi. Technicien n'a pas voulu intervenir car il ne connaissait pas la chaudière donc appel a son chef pour un RDV le lendemain a 14H Le lendemain personne. après midi perdu. Appel a vos service le lundi pour exiger u RDV le jour même . Je trouve inadmissible de donner un rdv et pas un coup de fils pour dire qu'il ne pourra pas venir.
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Attente trop longue pour réponse très mauvaise organisation à l'Agence de Dijon
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Entre les fois où les rdv n'ont pas été honorés (chaudiere prévue le 20 janvier, je pose une journée exprès, le jour j personne ne vient, engie n'avait pas prévenu l'entreprise de venir! Rdv décalé 2 semaines plus tard, cette fois ci c'est le technicien engie qui n'est pas prévenu qu'il est censé venir poser le thermostat d'ambiance. S'en suive moults appels téléphoniques avec diverses secrétaires, pour certaines tres malaimables voir jugeantes "nous ne sommes pas fonctionnaires nous" "c'est bon vous l'avez votre chaudiere "(oui mais pas de thermostat! Je la laisse fonctionner plein pot en attendant que qqn daigne venir?!) etc en attendant je devais chaque jour bidouiller la chaudière pour ne pas qu'elle chauffe trop, puisque tjs pas de thermostat ... quasi un mois plus tard, enfin, la pose a été faite! J dirai qu'il y a un gros problème de communication au sein de cette entreprise !!! Et un manque de respect de la part de certains des membres du personnel. Et ces techniciens qui disent "les rdv c'est entre 13h30 et 18h" Bah voyons! Et moi je vis entre Lille et Marseille! Bref,Je suis franchement déçue de la tournure qu'a pris cette histoire.
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Avant il y avait un rapport après chaque intervention maintenant plus rien ...
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Le technicien en chef avait dû passer afin de compléter les opérations de contrôle et de nettoyage de ma chaudière, opérations inachevées lors de la précédente visite (sur Vitodens 300 19,0 kw gaz nat). Il a été particulièrement soigneux et attentif et a repéré un élément susceptible de tomber en panne dans les mois à venir (ventilateur). D. H.
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tout s'est bien passé le technicien a tres bien fait son travail il ne m'a pas contacté car il etait deja dans la residence chez un autre client
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Service devis rendu par visite à domicile d’un technico-commercial très compétent et respectueux des souhaits du client.
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Mon problème n'es toujours pas résolu puisque l'eau n'est pas très chaude, et ne va pas retiré ces mains. De plus temps très court avec eau pas chaude. Je vais reprendre un rendez-vous.
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intervention très professionnelle mais le rendez vous était pour l après midi et il est arrivé le matin ....
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Nous sommes satisfaits de l'intervenant sur notre chaudière mais pas de ENGIE. En effet, le rapport d'intervention de février 2020 prévoyait un changement des électrodes d'allumage et du gicleur monarch (voir rapport du 25/02/2020 avec toutes les références) et depuis rien n'a été fait. L'intervenant venu le 26/02/2021 n'a pas changé ces pièces puisqu'il n'était pas informé et qu'il n'en avait pas dans son véhicule !!! .... Il n'avait pas non plus de filtre à fioul. Les travaux d'entretien de notre chaudière ne sont donc pas terminés ..... Nos dossiers sont-ils bien suivis ???? Le 1er intervenant en 2016 avait noté toutes les références de notre chaudière, fait des photos et référencé les pièces à changer chaque année. Nous règlerons donc la facture quand tout sera en ordre sur notre chaudière.
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Personnel très agréable et compétant
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Très bonne intervention, personne très aimable et très professionnel, ponctuelle que du top !!!
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C'est rapide
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Je suis très satisfaite du technicien pour mon travail et son savoir faire pour le dépannage de mon problème au niveau de la pompe à chaleur je suis soulagée tout est en règle maintenant je recommande Hom Service Merci
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J'ai reçu le devis après la prestation réalisée. J'aurais préféré recevoir le certificat de l'entretien.
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le technicien pas aimable et meprisant
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tout depend de l intervenant le premier qui s'est deplacé(3 fois) n'a pas daigné tirer sur le tuyau qui était trop long d'un coté et trop court de l'autre le même n'a pas donné d'explication lors de la mise en route (1 minute 30 en tout) un gars qui n'en a rien à faire de son travail sans conscience professionnelel et je tiens à votre disposition l'état de la maison aprés son passage un vrai scandale de faire confiance à ce genre d'individu il est là que pour la paie !!!. Quand au second un vrai professionnel il a vu que les thermostats etaient pas connecté , qu il manquait du gaz et a pris son temps pour expliquer le fonctionnement un exemple de conscience professionnelle
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Beaucoup de progrès a faire, trop d'intermédiaires et du coup un problème a chaque rendez-vous !!
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Intervention sérieuse, technicien aimable et bonne qualité de travail
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très polie ,très bonne explication du problème rencontrer et réglage précis de la chaudière pour notre maison
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D'habitude je suis prévenue de votre passage et souvent personne ne vient et cette fois-ci je n'ai reçu aucun courrier m'avertissant de l'intervention d'un technicien, heureusement que j'étais chez moi et que ce dernier m'a téléphoné un peu avant son arrivée.
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A ces trois questions précédentes pas de problèmes pour la note à attribuer Cependant je suis toujours en attente d'un contact du service commercial pour deux devis (chaudière et osmoseur)
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Les nouveaux techniciens ont avantageusement remplacés ceux d'il y a 25 ans...
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Vue ce que je paye a l'année pour l'entretiens de ma pompe a chaleur et vue le temps que le technicien reste c'est une honte. En plus il marque sur son rapport a revoir motif manque de temps forcément en arrivant a 11h20 et il fini a midi évidemment qu'il a pas eu le temps de faire tout les controles et il me demande de payer la totalité alors que le travail est pas fait. On vera si avec ce commentaire engie va me rappeler
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rien de particulier à ajouter
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Exelent
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L'intervention de maintenance c'est parfaitement bien passée, réalisée par un technicien au contact agréable...d'où la note de 10. J'ai eu plkusieurs contacts telephoniques avec les services de Engie dans le cadre de mon problème de relevé quotidien de consommation gaz ...ils sont toujours à l'écoute mais rien ne débouche...mais a l'écoute...d'où la note de 9. Mon problème de consommation quotidienne n'est toujours pas réglée...et nous approchons des 3 mois d'attente alors que Engie annonce 15 jours !!! D'où la note de 5 ... Cordialement
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Très bien.technicien vraiment compétant et sympa
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J'ai 2 affaires chez vous un problème de pompe à chaleur qui est résolu et un problème de chaudière à fuel en panne depuis 3semaines et devis signé le jour où votre intervenant a trouvé la panne et aujourd'hui pas dépanner Je ne peux guère vous recommander à mes amis
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Toutes mes tentatives pour joindre téléphoniquement Engie afin de confirmer le rendez-vous sont restées sans réponse. Il en a été de même pour ma demande rappel formulée en ligne. Le jour de l’intervention prévu pour le désembouage du circuit, le technicien a plutôt préconisé l’injection d’un produit dans le circuit avant son désembouage repoussé au 11 mars. Plusieurs semaines ont donc été perdues, cela aurait pu être fait dès le diagnostic. Et enfin le changement de la pompe ne sera pas effectué le jour J alors qu’il est fortement conseillé. Peut-être une nouvelle panne à venir sachant que je suis obligé de la réamorcer plusieurs fois par semaine lorsqu’elle n’envoie plus d’eau chaude dans le circuit. En conclusion, beaucoup d’approximations qui laissent songeur quant à cette société
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3 appels samedi pour une fuite sur la chaudière (8h30 - 11h15 - 11h50), je suis tombé sur la plateforme (très bon accueil, gens très aimables), on me dit que l'agence de Dijon va me rappeler, personne n'est venu. le lundi, l'agence de Dijon m'a appelé pour me dire que l'agence est fermée le samedi, et que la plateforme dit n'importe quoi !! ensuite, Dijon a très bien géré, le dépannage s'est très bien passé jeudi. Mais très mécontent de la gestion par la plateforme.
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Merci au technicien d'avoir révision correctement mon chauffe.bain , propre et cerieut dans son travail
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Sans commentaire
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Travail soigneux avec bonnes explications aux questions posées sur le fonctionnement et l'entretien des appareils.
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le technicien est venu et puis reparti sans faire la réaration faute de piéces
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Bonne communication et qualité de travail
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Travail soigné et av propreté.
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Pour l'installation de ma chaudière je suis surtout très satisfait des deux ouvriers de TECHNIFLUID qui l'on installée, travail réalisé dans un minimum de temps , travail propre , ils étaient très compétent dans leur travail. Vous pouvez le faire savoir à leur entreprise.
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Une intervention qui a duré moins de temps que pour repondre à ce mail et compte tenu du tarif c est prohibitif !
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Le technicien est incapable, beaucoup de difficultés à retirer la première porte de la chaudière, critique des collègues précédents qui ont fait l’entretien, sans arrêt entrain de souffler en disant qu’il ne connaissait pas cette chaudière, plusieurs appels auprès d’un collègue, et interrogation internet pour notice de l’appareil. Aucune réponse à mes questions sur le problème rencontré. Honteux d’envoyer une personne de ce genre en clientèle .
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Le technicien a été formidable et est parti rechercher le bon format de radiateur. Chaleur dans ma cuisine à présent...On avait presque oublié ce confort! Je suis entièrement satisfaite du travail réalisé! Le contact par mail et téléphone efficace et bienveillant. Merci
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Personnes à l'écoute
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Bénéficiant de l' option dépannage 7/7, à laquelle j'ai du avoir recours ce week-end, apparemment il y a un manque de communication entre le réceptionniste téléphonique et le technicien dépannage. Appel samedi dès 8h, puis relancé avant 12h. Malheureusement il a fallu 1 nouvelle relance de ma part le samedi à 18h, afin d' obtenir 1intervention dépannage le dimanche matin. Bien dommage de devoir faire des relances. Apparemment les réceptionnistes téléphoniques ne communiquent pas les interventions en temps et en heure au technicien d' astreinte. Bien dommage. Sinon niveau intervention rien à redire.
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Rien à redire.
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Tout a été parfait de bout en bout. L'hôtesse d'accueil téléphonique été à la fois gentille que professionnelle. A l'écoute avec patience et empathie, elle a donné instantanément les réponses idoine à toute ma problématique et comblé mes attentes. Par ailleurs, les deux techniciens intervenus ont fait montre de respect de courtoisie, de professionnalisme, de parfaites compétences par rapport aux missions qui leur ont été assignées. Ils ont remplies ces dernières tant à la perfection qu'a ma totale satisfaction.
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Le technicien est très agréable et sympathique, il m'a bien tout expliquer la marche a suivre pour la mise en route de ma PAC. JE RECOMMANDE
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Intervention rapide le technicien a bien expliqué le problème de la chaudière.
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Amabilité. Efficacité.
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pas facile d'avoir les personnes au téléphone, par contre intervention très rapide (dans la matinée même).
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C'est au client d'appeler sans cesse pour avoir des Infos ! Surtout quand on a un contrat annuel c'est lassant ! Mais on arrive quand même à trouver une solution au final !
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Très bien
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Bonjour On m’a donné 3 heures de rendez-vous : 1 fois l’après-midi 1 autre fois le matin par mail 3 ) Comme personne ne venait le matin ( car cité précédemment j’avais reçu un mail la veille ) il a fallu que je me fâche pour que le technicien vienne bien le matin . PS: Respect des créneaux horaires LAMENTABLES
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Technicien sympa ordonné et méticuleux
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Avis affichés par ordre chronologique