Évaluations clients Dijon
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4 eme intervention sur ce même raccord...... Comment être satisfait d'un service mal fait......
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L'étiquette dont il est question à l'item suivant ne donne aucun moyen de liaison. Seul figure le nom de l'entreprise
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Le technicien qui est venu était très professionnel très aimable. le technicien a téléphoné à mon mari car il n'avait pas mon téléphone portable. Il serait plus judicieux pour une intervention que le technicien est le téléphone fixe.
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Très satisfaite de la prestation
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Accueil téléphonique parfait. Les techniciens qui interviennent sont agréables. Par contre nous avons eu une panne pendant 15 JOURS. Pas de chauffage ni eau chaude, avec température ambiante 16°C. Nous avons eu le passage de 4 personnes et jamais la même. Au final on nous commande une pièce qui en fin de compte fonctionne. Il serait plus professionnel de nous envoyer toujours la même personne !!!! Ainsi elle connaîtrait mieux notre matériel Très déçue
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Un technicien qui va au bout, qui cherche la meilleure solution, qui est tenace jusqu'à ce que tout fonctionne parfaitement ! Au top !
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Le technicien est passé à l'heure et aucun problème lors de son intervention.
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Rien à dire sur les renseignements du technicien qui a été très ponctuel , poli et connait bien son métier .
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Seul bemol: ma demande de dépannage par téléphone a été prise en compte mais personne ne m'a recontacté pour m'annoncer l'heure de passage du technicien comme cela était prévu. Il a fallu que je quitte mon lieu de travail pour accueillir le technicien quand il m'a annoncé sa venue, dommage. Autrement rien à redire. Tout a été fait dans les conditions décrites par le technicien.
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Lorsque vous contacter le client et qu' il est absent aucun message sur le répondeur! Et impossible de vous recontacter afin de savoir pourquoi ou reprendre un RDV avec votre société!!!! Le travail est bien fait et proprement.......
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Je suis très satisfaite de l' intervention pour la pose de la clim. Vous avez un personnel très perfectionniste
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Les- : Manque d'information pour une économie d'énergie. Le RDV chaudière n'est jamais venu Les ? À l'écoute dans l'ensemble et bon accueil. Régularisation quand dépassement.
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Le top
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Parfaite correspondance avec Engie, tant par téléphone que par mail.
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Personne très agréable et compétente merci Engie service
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Technicien ponctuel et aimable. Très précautionneux et professionnel .
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Depuis le début de l'hiver ma chaudière est en panne et à ce jour elle est toujours en panne. Toujours 2 semaines entre 2 interventions je pense qu'une semaine après les pièces ne sont toujours pas commandées.
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une défection de ma sonnette n'a pas permis à votre technicien de se faire entendre, son téléphone ne fonctionnait pas.......il n'a pas pensé à téléphoner depuis chez un voisin puisqu'il était dans le batiment !.
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Pour commencer, je tiens à signaler l'excellence de l'accueil téléphonique, agréable, à l'écoute, compétent, réactif, ce qui n'est pas toujours à l'ordre du jour maintenant, bravo à l'équipe un vrai bonheur !!! Dépannages rapides, les techniciens sont toujours très agréables et compétents à la fois Engie est un gros groupe qui repose également sur la qualité de son relationnel et les compétences de ses agents, employés, techniciens, alors sachez le conserver, c'est précieux et merci à toute l'équipe
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Technicien super pro et très sympa
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Bonjour, le technicien était très professionnel, je suis vraiment satisfaite de cette intervention, Merci beaucoup.
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Attente téléphonique beaucoup trop longue et souvent basculés sur le siège, pas forcément au courant! Par contre technicien très consciencieux et compétent. Travail très bien fait
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Rendez-vous bien organisé, confirmation plus appel avant d arriver top .personne ,agréable gentille et discret.
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C’était rapide et bien
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C'est vraiment le bazar, à chaque fois de rappeler et de ne jamais tomber sur son agence ; "vous êtes au siège, on vous rappellera pour vous confirmer le RV ; quelles sont vos disponibilités... ?", c'est comme cela pendant 3 ou 4 jours. Je ne comprends pas l'intérêt de perdre autant de temps et d'énergie avec un intermédiaire. Il serait tellement plus simple d'interagir directement avec la personne qui gère le planning et les équipes. En revanche, contrairement à la dernière fois, le technicien était vraiment très bon. Bravo à lui.
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Il a fallu que je les recontacte moi même pour obtenir une intervention Panne réparée, personne très professionnelle.
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Bonjour. Je remercie le technicien qui est venu ce jour pour le dépannage de la chaudière mais cela n'aurai pas du arriver car l'entretien a été normalement fait il y a 3 mois. En démontant, de l'eau est sorti du corps de chauffe! Je suis resté et j'ai constaté que : l'électrode n'était pas nettoyée, qu'il y avait des restes de condensats dans les interstices du corps de chauffe et enfin que le siphon de condensat n'a jamais été nettoyé : il était donc bouché. L'entretien de novembre n'a donc pas été fait par l'autre technicien, c'est honteux car on paie pour une prestation! Très en colère depuis, j'espère que ce commentaire sera affiché que l'on m'enverra toujours le même technicien qui lui a fait un excellent travail.
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employè serieux bon travail
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Politesse et professionnalisme étaient au rendez-vous.
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Engie Home services a sous-traité l'installation d'un nouvel adoucisseur à mon domicile. J'avais suggéré au technicien de laisser en place le système d'évacuation de la saumure ,déjà installé pour le précédent matériel.Le système de vidange a été dirigé sur le conduit d'évacuation de la salle de bain attenante ,de petit diamètre;d'où l'inondation lors des tests de mise en route du matériel par le technicien habituel de ENGIE,qui a modifié les branchements. Tout se termine bien
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Le contact s'est fait par messagerie, rien à redire de ce côté c'est simple. L'intervention a eu lieu à l'horaire donné, technicien compétent et sympa qui prenait le temps de répondre aux questions techniques d'un néophyte il m'a même donné quelques infos sur ma PAC.
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Super
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L'intervenant venu hier était très compétent.
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Rien à redire.
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2 rdv manqués la première fois on m’a oublié, la deuxième fois l’agent est venu 1 jour avant. heureusement que la secrétaire m’a envoyé un agent pour m’éviter d’être bloquée une troisième fois à mon domicile.
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j'ai eu beaucoup de problème pour avoir une révision de ma chaudière sur l'année 2020 d'ailleurs après 3 rendez-vous de révision pris je n'ai jamais pu faire la révision de ma chaudière en 2020 gros problème pour ENGIE
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Technicien professionnel et pédagogue la confiance en Engie passe par la confiance des hommes et femmes qui la compose
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Plusieures interventions en 2 mois ( 6 exactement) pour aucune amélioration : commande de la mauvaise pièce (sans ouvrir la chaudiere et verifier la pression , on me dit ' c'est le vase d'expension ' et on ne commande pas le bon !! puis au rdv suivant on me dit 'ça ne vient pas du vase d'expension ' mais quand l'agent revient 1MOIS après il ne change uniquement que le vase d'expension en sachant que cela ne resolvera rien !!!! Ras le bol ; ma chaudière perd toujours en eau !!! Jamais le meme intervenant pour 1 meilleur suivi !!
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Personne qualifiée qui a trouvé la panne
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très satisfaite de l'intervention de votre technicien merci à vous et surtout merci à lui
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Satisfait de la prestation du technicien « Olivier » qui a été très communiquant. Défaut de sonde sur l’unité extérieur de ma PAC Atlantic pourtant neuve et qui après 1 mois de mise en service ne fonctionne toujours pas correctement. J’espère que l’intervention pour le remplacement des pièces va être rapide.
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Bonjour Secrétaire et personnel super reactif
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Une note assez basse car le dépannage a été assez compliqué et je ne sais pas si la chaudière au niveau pression est bonne... Pas assez d'eau ou trop !!.
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L'intervention a été faite parfaitement. j'avais confirmé mon rdv antérieurement, donc pas besoin de contact téléphonique avant. Le créneau horaire était déterminé. Bonne soirée
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Suite à l’arrêt ma chaudière à condensation début décembre,j'ai appelé directement le technicien, qui est venu à trois reprises pour régler le problème. Ne sachant pas à quoi c’était du, vu que le même problème était survenu avec d'autre clients, il s'est renseigné auprès des constructeurs et il m'a recontactée pour les explications et le réglage de la susdite chaudière. Parfait
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Aucun problème, le premier rendez-vous a été annulé après nous avoir demandé si nous étions d'accord. 2e rendez-vous impeccable, bonne intervention.
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Contact et intervention parfait, rien à redire.
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La plate-forme contactée (du grand est, je suppose) m'a demandé d'expliquer la panne. L'eau coulant de la chaudière, la personne m'a dit de couper l'eau. Je lui ai dit que le problème venait du circuit de chauffage et donc couper l'eau ne servait à rien. Ensuite, elle m'a dit que ma chaudière était usée. Pour une chaudière qui a 3 ans ! Bref, une personne totalement incompétente . Une fois que j'ai eu l'agence de dijon, tout s'est bien passé.
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Service très satisfaisant.
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Problème de chaudière j appelle home service deux jours après un technicien est intervenu je remercie home service pour son accueil et la rapidité de son intervention .
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impossible de contacter le standard engie de Dijon NORD par téléphone. un formateur devais passer pour 15 heures et est arriver a 17 heures pour me montrée les explications et fonctionnement de la chaudière pas très satisfait sur l horaire car j ai perdu mon après midi pour les 15 minutes qu' il a passer a mon montrée.
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Accueil bien , RDV Ok. Intervention - changement disconnecteur - Ok mais depuis température eau chaude faible, inférieure à changement pièce Dois faire appel à nouveau pour réglage. Dommage cela aurait pu être évité si essai réglage
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Sérieux et fiable
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Très bien Continuez comme ça
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Je ne compte plus le nombre d'intervention et d'heures d'attentes des techniciens pour avoir toujours le même résultat : il y a une pièce défaillante!!! Ou alors entendre que le collègue qui est intervenu dernièrement vous a menti... Depuis septembre 2020 toujours le même problème et aucune certitude sur la suite des événements !
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Absolument satisfait
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A la place de mon agence, je suis tombé sur une plateforme téléphonique et dans les possibilités (taper 1, 2, etc..........) rien pour prendre un rdv pour un devis.
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Le technicien était très suspect. Il regardait tout dans la maison, en se baladant comme si c'était chez lui. (rentré dans la chambre parentale de sa propre initiative le temps que j'aille lui chercher un seau, sans aucun raison !) Il a également demandé un café, que je lui ai évidemment offert. Mais je ne trouve pas cela professionnel du tout. L'entretien était différent de l'an passé et semblait plutôt baclé, mais n'y connaissant rien je ne peux pas le confirmer. Je lui ai posé 1 seule question à propos de la chaudière (récente, 2017) et il n'a pas été capable d'y répondre.
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Le technicien qui a réalisé cette dernière visite a été très méticuleux.
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Satisfait de l intervention du technicien pour le contrôle annuel de ma chaudière .
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Travail et conseils de qualité. Contact agréable
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Technicien très professionnel et sympathique.
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En n'ayant jamais le même technicien difficile de comprendre ils ne nous disent jamais la même chose
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Technicien très compétent et généreux en explications et conseils d'entretien. La révision était très instructive.
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Ne changer rien vous êtes au top.
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La personne qui vient faire l'entretien depuis plusieurs années est très bien
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Romain très agréable il a répondu à Plusieurs de mes questions, l’autre entreprise qui z fait l’inst N’a même pas été capable de me conseiller sur la moitié desQuestions Merci à Romain dommage la marque installée ne peut pas faire contrat à votre entreprise.
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1 mois de délai pour avoir une intervention, intervention du 7 décembre ou le technicien ne vient pas à l’heure et ne reste pas.
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Rien a redire .... correcte .... poli ...... agréable ..... qui explique bien le pourquoi du comment ...... un mec super .....!
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Accueil au top et technicien qui explique ce qu'il fait, donne de bons conseils, répond aux questions et respecte les règles sanitaires à la règle. La prestation est vraiment ce qu'on attend d'un vrai professionnel.
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Société pas très sérieuse. Manque de rigueur dans le suivi des interventions sauf le dernier technicien Julien COSTA.
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une attente de plus de 2heures c'est inadmissible! Il faut renforcer voir multiplier par 5 les standardistes
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Service efficace et comprtent
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Suite à l'entretien annuel de la chaudière il y avait des pièces à changer. Le dépanneur est passé deux fois sans que je sois prévenue donc il n'y avait personne .... la prise de rendez-vous est très compliquée et rarement respectée
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Intervention d'un technicien le 20/01 pour le nettoyage des ventilation de mon appartement (bailleur). La VMC de la cuisine est tombé de son emplacement le soir même (mal replacé ?) et j'ai eu la désagréable surprise de m'apercevoir que celui n'avait été nettoyé que très partiellement (photos possible ! )... Je trouve cela inadmissible et j'en ferais part à mon bailleur dès que possible.
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15 jours pour être dépanné d'une pièce avec -3 degrés dehors ! des rendez vous manqué, sans excuses et sans être prévenu ! vous devez pensé que les gens ne travaillent pas ! c'est inadmissible, je vous ai envoyé un courrier ainsi qu'une copie au maire de dijon et dijon habitat. Intervention du technicien irréprochable.
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le technicien a été très ponctuel , respect des gestes barrière et explications corrects
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Intervenant ayant prévenu de son arrivée et ponctuel
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Pas de reproches graves actuellement
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Des rdv pris et pas honoré toujours la même histoire on nous baratine au tel qu’un responsable va nous appeler mais jamais rien!! A fuir
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Problème non réglé depuis un mois malgré le passage de 3 intervenants différents à chaque fois.les pièces à remplacer hier ne sont pas les bonnes. Nouveau RDV lundi prochain.!!! Espérons que ce sera le dernier. Par ailleurs pour information pas d entretien réalisé en 2020 mais prélèvements bancaires à jour !!!
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1ere intervention planifiée : personne n'est venu, aucune information, 0 communication. Nous on attendait, pour rien. Appels de notre part à Engie Home Service : contact sympathique et compatissant, mais aucune information sur le pourquoi personne ne se présentait ou ne nous informait. Zéro utilité. Suite à cette situation inexpliquée : autre intervention planifiée "à horaire garanti" => horaire non respecté, pas d'information, mais l'intervention a bien eu lieu, en retard.
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Technicien ponctuel, agréable qui connait son métier.
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Pas de chaudière pendant 6 semaines du fait pièces non commandes pendant 3 semaines et erreur diagnostic entre autres Même pas de réponse à mon recommandé ou mes mails...
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Le technicien est aimable et compétent sauf que la pièce met une semaine pour arriver ! Une semaine sans chauffage c’est beaucoup d’autant que mon mari est alité. De plus, depuis le mois d’octobre ma chaudière marche par intermittence. On m’a montré comment la réarmer, j’étais contente ! Seulement le message d’erreur s’affiche continuellement et elle s’arrête continuellement surtout le week-end. Allez savoir pourquoi ! Le technicien a détecté une autre panne : changement des galets. J’espère que cette fois cela va durer... de plus, depuis octobre j’ai accepté un devis de désembouage ... j’ai appelé... toujours pas de rendez-vous proposé. Est-ce du au COVID ? Si oui ne me demandez pas mon avis sur le suivi de la prestation par vos services. Le technicien fait bien son travail... c’est après que ça ne suit pas.
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la personne venue pour réparer le problème de thermostat connecté ne possédait pas les connaissances suffisantes pour effectuer la réparation.
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Poser une chaudière nes même pas la peine tout a été sous traité
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un technicien agréable, souriant et surtout compétent, qui a répondu à toutes nos questions avec sérieux. Il a travaillé proprement en respectant les règles sanitaires
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Le technicien vient relativement rapidement et quelquefois il nous appelle 15 mn environ avant de venir
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Hum ! plage horaire trop large...
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la personne venue chez moi le 14 janvier (donc hier) est quelqu'un de très actif - poli et surtout travailleur. je conseille à votre entreprise de le conserver dans votre personnel très longtemps. Je ne connais pas son nom, car il ne m'a pas été présenté ....nominativement ...mais peu importe cet homme a de tres gandes et belles qualités. Il a de l'avenir dans votre entreprise..............SILVESTRE Arlette
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Très bien,réactivité, rapidité, service.
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très compliqué de vous avoir au téléphone et tout vos techniciens n'ont pas les mêmes compétences
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Oui suis satisfaite du service de engie sympa à l'accueil et le technicien sympa aussi
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Je suis très mécontente. J'avais un rendez-vous programmé en décembre qui lui a été annulé par ENGIE. Ce rendez-vous a été reporté le jeudi 7 janvier après-midi. Personne n'est venu sans même un coup de fil pour dire pourquoi ni même s'excuser. Donc un troisième rendez-vous est de nouveau fixé à 14 h le mercredi 13 janvier. Seulement votre technicien est arrivé à 14 h 20. vous avez une façon de considérer le client qui n'est pas acceptable. Je souhaitais voir pour le remplacement de ma chaudière qui a 25 ans, et ce dans le cadre des aides de l'état, mais devant votre sérieux j'ai annulé mon rendez-vous.
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Technicien soigneux, précis, très compétant et appliqué pour la recherche de panne
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Intervention pour l’entretien de la chaudière très satisfaisant jour et horaire respecté
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Ses hommes sont les héros ^^ grâce à eux tout refonctionne je leur dit vraiment un grand bravo
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A cause de vous j'ai eu une fuite de gaz
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