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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiers20 minutes avant d'avoir une personne au téléphone, c'est un peu long.... Rendez-vous prévu dans la matinée (soit entre 8h et 12h), mais obligée de téléphoner en fin de matinée ne voyant rien venir, ne pas être prévenue d'un retard prévisible.., et ce n'est pas la 1° fois. Très déçue par l'accueil, et je ne mets pas en cause l'intervenant technicien.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersÊtre client avoir un contrat annuel et ne jamais pouvoir joindre quelqu'un pour un rv ! Ou une autre plate-forme qui nous dit qu'il fait passer le message à Dijon qui doit nous rappeler. Qui ne rappelle jamais ! Attendre quasiment 15 jours passer par messenger ! 🥴 Dans les jours qui arrivent je vais envoyer ma lettre de résiliation. Entre ça et les autres soucis je ne vois pas l'intérêt d'avoir un contrat annuel. Par contre le technicien est parfait, très professionel. C'est dommage qu'au dessus ça ne suive pas.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersyechnicien efficace sympa et chantier technicien efficace sympa et chantier propre
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersles délais d'intervention ont été trop longs covid oblige donc je pardonne
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTravail fait correctement et proprement .
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersL'intervention du technicien pour le désembouage a été effectuée de manière satisfaisante, malheureusement le service en amont est déplorable. Les radiateurs ne chauffaient pas depuis le 28 décembre 2021. Une première intervention a eu lieu le 29 décembre alors que le contrat stipulait une intervention dans la journée si appel avant 10h30 (sauf que l'appel n'a jamais été enregistré et aucun technicien n'est passé). A la suite de l'intervention, une pièce a du être commandé et remplacé. Toutefois, l'intervention n'a été réalisé qu'une semaine après soit le 7 janvier. Après remplacement, le problème n'a pas été résolu. Le technicien mentionnant le désembouage propose d'envoyer un devis et de programmer une intervention au plus vite. Sans réception de devis, je relance le service pour avoir l'intervention d'un technicien pour le désembouage. Le 11 janvier, un technicien intervient mais celui-ci n'étant pas au courant de l'intervention a effectué n'est pas équipé et appel donc son chef de service qui annonce faire le devis dans la journée et de programmer une intervention sous 2/3jours. Après réception du devis dans la journée et valider dans la minute, j'apprends après une relance le 17 janvier que l'intervention est programmé le 24 janvier. Et c'est ainsi qu'au bout d'un mois, un technicien est venu effectuer le désembouage à mon domicile. Soit un mois sans chauffage !
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiers3 semaines sans chauffage ni eau chaude. On attendait désespérément une pièce mais comme il fallait passer par votre plate-forme d'approvisionnement...
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersaprès avoir signalé radiateur défectueux et bruit dans le circuit chauffage intervention du technicien sur tete du robinet thermostatique probleme radiateur et bruit semblent avoir été résolus!
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersClient Engie Home Services de 1999 à 2019, j'ai été ‘contraint’ de changer de prestataire après avoir déménagé, les copropriétaires de ma nouvelle résidence ayant la possibilité d'adhérer à un contrat ‘collectif’ d'entretien des chaudières individuelles. Sauf que le soi-disant prestataire ne faisait pas le job sérieusement, proposant par exemple un rendez-vous le 31 décembre après-midi après plus d'une année sans avoir donné signe de vie ! J'ai donc annulé mon adhésion au contrat collectif et suis revenu chez Engie Home Service. Entretien réalisé dans les 10 jours et ‘petite panne’ résolue en 48 heures, assortie d'excellents conseils.
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tierstout vos depanneurs son des pros.Bravo.
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien sympathique et compétent. Très bien conseillé
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention qui s’est bien passée et très bonne écoute du client
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersDelai un peu long pour avoir un interlocuteur où interlocutrice
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersEfficace et très compétent pour répondre aux interrogations concernant les systèmes de chauffage . Très bien.
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersDéjà une semaine sans chauffage ni eau chaude . Pompe à chaleur de 2018 et pas une pièce en stock …
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersPas facil de joindre le bon service et de l attente. Le technicien a ete tres courtois, respect du covid, bonnes explications, serieux.
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersPas prévenue du rdv qui ne pouvait pas avoir lieu
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tierscontact téléphonique pour RV :-excellent rendez-vous dépannage très rapide intervention du technicien: très professionnel
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiers6 jours sans chauffage dans la zone nuit du 14/01 au 19/01 avec 3 enfants. Depuis vendredi 14/01/22 midi, j’ai multiplié les appels sur le 0977.. et sur le 0380… pendant des dizaines de minutes pour au final me dire que l’on me rappelle après. Et bien entendu, aucun appel n’arrive et il a fallu vous recontacter lundi afin d’avoir des informations. La personne m’a alerté qu’une intervention était prévue le mardi 18/01 au matin. Je n’étais donc pas au courant et de plus pas disponible alors j’ai demandé de faire décaler ce rdv à l’AP. On devait encore me rappeler et encore rien. Mardi 18/01 après que le technicien est tenté sans succès son intervention car je n’étais pas présent, j’ai rappelé vos services où un nouveau rdv devait être fixé pour le mercredi et on devait me rappeler Encore. J’ai appelé le mercredi et après une nouvelle explication, l’agence de Dijon m’a envoyé un technicien. La panne est résolue et le technicien a été super efficace et sympathique.
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersappel plus de 10 fois pour avoir quelqu'un au téléphone
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