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A. A.
9 mars 2023
Avis vérifiéIntervenant efficace et très agréable
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A. A.
9 mars 2023
Avis vérifiéL’intervenant prénommé Abdou, un agent consciencieux impliqué et sérieux merci
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A. A.
9 mars 2023
Avis vérifiéJuste , lorsque le technicien prévu la fois précédente, est eu un empêchement , qu'il prévienne et ne dise pas que j'étais absent de mon domicile! Ce n'est pas très bien pour Engie, d'autant que beaucoup de ses collègues sont corrects et professionnels.
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A. A.
9 mars 2023
Avis vérifiéRas
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A. A.
9 mars 2023
Avis vérifiéune chaudière en panne depuis décembre et l'autre depuis 1 mois et ne fonctionne toujours pas malgré une facture de 1000 et 500€
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A. A.
9 mars 2023
Avis vérifiéJ’ai pris une demi journée de congé pour honorer le rdv Engie prévu le lundi 20 février ( courrier rdv émis par ENGIE) mais le technicien est venu le jour d’après le mardi 21 février. Il me note absent. Pas d’excuses ...rien de la part de Engie 😤...
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A. A.
9 mars 2023
Avis vérifié1 er rdv ,Engie oublie de revenir après entretien , obligé d'appeler nous même ,2 ème rdv ensuite rendez vous oublié, sans même prévenir. Encore une fois obligé d'appeler nous même. 3 ème RDV, le technicien vient au rendez vous programmé (suite à notre appel) mais les pièces commandées ne sont pas bonnes. Donc encore un autre rendez vous. On verra si il vient et... si il a les bonnes pièces, au 4 ème rdv. Après 4 rdv manqués ou non le problème n'est toujours pas résolu.
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A. A.
9 mars 2023
Avis vérifiéAprès 4 rendez vous rater par le technicien en fin il est venu à la 5 eme
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A. A.
9 mars 2023
Avis vérifié2 années de suites où notre rendez vous était bloquer à tel date , et là personne n’ai jamais venue . Quand j’ai appelé pour le dernier rendez vous sur la plate-forme, pour préciser que j’avais bien pris congé et être sûr que la personne vienne , on m’a affirmer que oui et là personne n’était vraiment pas agréable , pour qu’au finale on me dise que quelqu’un vienne et finalement là personne n’est jamais venue . Je préférai quand on pouvait contacter directement l’agence de notre secteur , maintenant nous tombons sur les plates formes ou les personnes ne compatissent de rien et sont désagréables . 2 rendez vous où la personne n’est jamais venu sans prévenir . Nous hésitons à changer .
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A. A.
9 mars 2023
Avis vérifiéJe suis toujours très satisfaite des travaux réalisés par les techniciens. Par contre j'en ai eu , à deux reprises, ces derniers temps pour le qui concerne les rendez-vous. J'ai appelé le 19 février pour signaler une fuite dans la chaudière et ... le technicien n'est venu que le vendredi suivant. Pas très sérieux d'autant plus que j'avais aussi eu un autre problème en décembre et n'avais pratiquement pas eu de chauffage (14° en plein hiver) pendant une dizaine de jours; le syndic de mon immeuble avait dû intervenir.
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A. A.
8 mars 2023
Avis vérifiéJ’ai eu la visite d’un monsieur très professionnel qui connaît son métier et cherche à résoudre absolument les problèmes. Je me suis sentie à l’écoute. Tout a été mis en œuvre pour m’apporter un résultat.
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A. A.
8 mars 2023
Avis vérifiéfuir tout contrat collectif de engie home service. six rendez-vous non respectés. j'ai passé tout l'hiver sans chauffage.
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A. A.
8 mars 2023
Avis vérifiéLa gestion de la prise de rendez vous a été particulièrement mauvaise !!!!!
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A. A.
8 mars 2023
Avis vérifiéIl faut attendre 20 minutes avant que quelqu'un ne décroche le téléphone! et cela systématiquement! le pire, et c'est scandaleu, ENGIE n'a PAS de stock, EN PLEIN HIVER il faut commander des pièces aussi importantes que la pompe à chaleur par esemple, en laissant ses clients sans chauffage ni eau chaude, c'est scandeleux et faire preuve d'un manque de professionalisme évident! je suis vraiment mécontente de vos servives, je ne me réfère PAS aux techniciens qui ne peuvent pas nous dépanner sans matériel!!! Revoyez votre politique de prévention, il semblerait que ENGIE ignore ses obligations! c'est une HONTE!
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A. A.
8 mars 2023
Avis vérifiéProfessionnel très à l'écoute, travail de qualité. Le seul bémol qu'il y a c'est de ne pas avoir un rdv avec une horaire fixe au lieu d'une fourchette d'horaire.
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A. A.
8 mars 2023
Avis vérifiéUn premier technicien est intervenu chez moi au mois de septembre suite à une panne de chaudière. Ma chaudière étant noircie celui ci m'a avisé du mauvais entretien de celle ci... Entretien réalisé quelques mois avant, facture à l'appuie par un petit artisan... Ce technicien lors de l'intervention a détérioré la carte électronique de la chaudière... Devant mes yeux !!! Bilan changement de carte mère... 400 euro... Le technicien m'a avisé de la mauvaise aération de ma pièce (pas d'entrée d'air haute) les travaux ont donc été effectués. Début février de nouveau panne de chaudière... Délai d'attente pour le rdv 2 semaines..... (je conçoit bien ne pas être sous contrat mais deux semaine sans chauffage ni eau chaude avec une enfant de 5 ans à la maison c'est compliqué) je prend donc mon mal en patience et pause congés pour le jour de l'intervention. Intervention prévue entre 8h30 et 12h. Appelle de la part d'engie à 11h55, le technicien ne viendra pas, il est absent... 11h55!!!!!! Le rendez-vous est de nouveau décalé 1 semaine plus tard !!!! Le technicien qui se présente ce jour là suppose que la panne vient de la carte... Piece qui a déjà été changé par vos soin 5 mois auparavant .... La pièce étant garantie 3 mois, la garantie est dépassée... Délai de réception pour cette pièce 3 semaines.. J'ai donc décidé de stopper les dégât est d'effectuer le changement de ma chaudière... N'étant effectivement pas sous contrat, je ne m'attendais pas à être reçu comme un prince, mais en tant qu'eventuel nouveau client je m'attendais à plus de considération tout de même... Je suis très déçu par vos service...
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A. A.
4 mars 2023
Avis vérifiéPanne le 13/02 et dépannage le 23/02 Je pense que cela résume bien !!!
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A. A.
4 mars 2023
Avis vérifiésatisfait de l accueil et du service secretaire et technitin competants je recommande
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A. A.
4 mars 2023
Avis vérifiéJe vous écris aujourd’hui pour exprimer ma grande déception concernant l’entretien de ma chaudière que j’ai eu avec votre technicien ce jour. Malheureusement, lors de l’intervention, il a endommagé la porte d’un des placards de ma cuisine, ce qui constitue un dommage non négligeable pour moi. En outre, je tiens à signaler que je trouve inacceptable que votre technicien se soit présenté chez moi avec des chaussures pleines de boue. En tant que professionnel, je pense que cela ne devrait pas arriver, d’autant plus qu’il a laissé des traces de boue sur mon sol (carrelage noir). Je suis également surprise de constater que depuis que j’ai souscrit ce contrat auprès de votre société, le nettoyage de la bouche d’aération n’a jamais été effectué, alors que cette prestation est facturée. Lorsque j’en ai fait mention à votre employé il m’a répondu ne pas devoir faire cet entretien. En conséquence, je vous demande de bien vouloir prendre en compte ma réclamation et de procéder à la réparation de ma porte de cuisine endommagée. Enfin, je vous demande de faire le nécessaire pour que la prestation de nettoyage de la bouche d’aération soit effectuée faute de quoi elle ne sera pas réglée. Je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre diligence dans la résolution de ces problèmes. Cordialement FB
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A. A.
4 mars 2023
Avis vérifiéTrès sérieux , et à l écoute du client
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