Évaluations clients Longwy
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Technicien efficace et compétant. Nous sommes dans l'attente de la suite de l'intervention...
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J'aimerai avoir des explications sur le réglage du thermostat d'ambiance je vous remercie d'avance i 8
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Que ce soit par téléphone sur la plateforme ou a Lexy très bonne accueil et renseignements
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Technicien compétent rien à soumettre Notre rendez-vous était prévu depuis le mois de juillet
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Contrôle fait avec beaucoup de sérieux et de compétences . Le travail a été par un vrai technicien.
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Intervention pour devis de remplacement de chauffe eau , rien à dire sur sur l'intervention proprement dite ,mais le document d'acceptation signé du devis est à renvoyer via internet , j'aurais aimé avoir une confirmation de réception notamment pour savoir si la forme du document envoyé est correcte .
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La panne n’a toujours été réglé
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La personne qui est venu à notre domicile à été de bon conseils, les explications claires, a répondu à toute nos interrogations. Nous sommes très satisfaits !
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Un très bon accueil téléphonique. L intervention du technicien a été satisfaisante. Travail propre et soigné. Les explications sont claires et compréhensibles. Je recommande
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Technicien très sympathique , diagnostique et intervention très rapide . Pas la pièce dans sa camionnette mais lui a été amené par un collègues très rapidement. Très bonne intervention
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Le technicien avait l'air très ompétent. Il a fait attention qu'il n'y ait pas de fuites et a bien vérifié la date de validité du tuyau de gaz.
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Service client très performant
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réactivité rapide du responsable et de l'employé Fred pour un problème de fuite d'eau au niveau de la chaudière.
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Tarifs élevés, surtout du gaz
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C'est très difficile de les joindre par téléphone et ce serait bien qu'il valide le rendez-vous par mail avant la venue du technicien et non après
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Le technicien a été très consciencieux et professionnel ! Je recommande !
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Technicien très soucieux de la satisfaction de son client ! Travail efficace et propre !
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tout c est bien passé ,tres bon travail
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tout ca
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Bonjour Tout c'est très bien passé technicien très compétant et de bons conseils
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entretien chaudiére du 10/08/2022, aucun travaux d'entretien effectués par le technicien, nettoyage bruleur pas fait, aucune vérification effectuée, enplus je technicien se permet de signer le rapport d'intervention à ma place et à mon insu. INADMISSIBLE
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je n'ai pas du tout été satisfait de l'opération entretien de ma chaudière ce jour même. le technicien apparemment pas formé c'est contenté de donner un coup de pinceau sur les éléments que forme le brûleur gaz et un coup d'aspirateur au foyer. Comparer aux entretiens précédents , rien a voir en 15 mn il avait fini. je lui ai fait remarqué et il est parti sans faire de test et vexé par la même occasion . Il avait déjà fait la même prestation chez ma belle-mère également chez Engie, et cela m'a mis très en colère .J'ai aussitôt téléphoné a mon agence (Lexy) et la secrétaire qui n'avait apparemment pas l'air étonné m'a refixé un RDV pour début septembre, avec le technicien que j'avais eu les années précédentes et qui m'avait donné toutes satisfactions.. Je pense que Engie Home service prend des risques inconsidérés en employant des personnels peu qualifié ou pas assez formé.L'entretien et le dépannage nécessite un certain niveau de compétence , et il faut écarté dans cette partie service après vente, toute rentabilité.
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Bon dépannage rapide efficace Très satisfait du dépannage 7/7
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ras bien sur tous les points
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Intervention technicien sanas prévenir ni par mail ni par téléphone. Technicien Nul 👎 pas de nettoyage corps de chauffe ?? N a passé que son temps sur sa tablette alors que je n ai pas de connexion wifi ??? Le peu démonté Vis a eu 1 mal fou etcétéra.. j espère que quand je vais remettre ma chaudière en route rien arrive ni case ni accident car je mettrais en cause votre société car son intervention a était filmé, car il m a demandé de le laisser cause COVID-19
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Technicien très sympathique et professionnel. Malheureusement comme souvent le premier rdv est toujours décalé et on me préviens le jour meme .
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Tout s'est bien passé et rapidement. J'ai même eut droit à des conseils pragmatiques
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Tout est parfait comme toujours
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Le technicien Monsieur Francis m’a appelé une dizaine de minutes avant son intervention tout c’est très bien passé merci
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Quand une date prévue de maintenance est décalée par vos services , il serait utile de prévenir le client. Le Technicien de maintenance a été sérieux et efficace
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Très professionnel
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Très poli et de bons conseils.
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Très mauvaise accroche avec ce technicien Engie ( en arrivant se plaint notamment de douleurs, de froid, a hâte d être en congés, du travail mal fait lors des autres entretiens Engie) se prétend hyper pro avec un cv aux nombreuses références, perd du temps avec des explications inutiles mais ne répond pas aux questions posées, manque d écoute du client et absence d empathie et au final refuse de donner son nom . Très déçu par ce technicien en espérant cependant que le travail effectué soit bon Cordialement
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Technicien très compétent. Toujours avec le sourire et aimable. 👍
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Excellent accueil. Votre technicien est compétent il a répondu à toute les questions que je lui ai posé.
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Technicien très professionnel et intervention très rapide. Problème résolu. Merci beaucoup.
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Pas soucis,l'intervention d'engie c'est bien passée.
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Impeccable rien à dire
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Deux fois que le technicien devait venir les deux fois il n est pas venu d'où pas d eau chaude depuis 15 jours
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J avais rendez-vous avec le technicien mardi et il est venu le lundi il à changer des pièces a dit revenir dans l après-midi et n est jamais revenu chaudière tjrs en panne et tjrs pas d eau chaude
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Équipe local au top Réponse et rappel rapide
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Lors de l’intervention du technicien, celui-ci à effectuer des contrôles pour lesquels j’ai été surprise car ses collègues n’en faisaient pas autant (verification d’éventuelles fuites) et cela m’a plus que rassurée. Il’a répondu à mes questions très clairement. Merci à lui
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Le technicien a bien fait son travail, il a bien répondu a mes questions.
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Juste que les offres internet ne sont pas possible en passant par l’agence, par exemple en souscrivant par internet j’avais un détecteur monoxyde de carbone offert et en souscrivant en apprenant l’agence de longwy ben ce n’était pas possible et comme je préfère le contact humain j’ai préféré souscrire par téléphone mais il ne m’était pas possible de me faire offrir le détecteur de monoxyde de carbone via l’agence. C’est dommage je trouve.
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le premier technicien MALGRÉ SES ALLÉGATIONS ne s'est pas présenté chez moi et il n'a pas non plus appelé : j'étais à la maison et personne n'a sonné pas plus que je n'avais d'appel en absence sur mon téléphone fixe ! la moindre des politesses aurait été de présenté des excuses même en donnant une explication "bidon" que de toute façon je ne pouvait pas vérifier ! j'ai eu un échange de mails avec l'entreprise et je n'ai eu droit qu'à des "excuses de principe" (mais au moins elles étaient là !) et aucune suite malgré ce "désistement" du technicien ! pour la "seconde" intervention, le technicien s'est heureusement bel et bien présenté : il a juste un peu "oublié" d'appeler avant mais vu la qualité de sa prestation, on le lui pardonnera bien volontiers ! il va quand même falloir relever le niveau global de qualité du service ! merci !
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Intervention très professionnelle , la personne à vérifié plusieurs fois le bon fonctionnement après intervention . Renseignements pour procéder à l'installation d'un appareil neuf , l'actuel étant en fin de vie (avec prise de photos ). J'attends donc une relance à cet effet d'ici 1 mois ,une partie du personnel étant à priori en congés .
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La prestation s’est très mal passé, la personne n’était pas à l’écoute, ne m’a pas laissé m’exprimer, l’entretien a été fait en 5mn chrono donc je suppose pas fait, il est parti sans me prévenir, donc pas au revoir, et en claquant la porte. Comment peut-on se comporter de la sorte, j’ai téléphoné à Engie qui m’a donné un autre rdv, et je compte bien faire un mail de réclamation, honteux.
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Engie home m’a déçu plusieurs fois. Il m’est arrivé plusieurs fois d’attendre pour rien le technicien. Il dit qu’il est venu alors que j’étais dans l’appartement. Il dit qu’il a sonné alors que j’étais dans l’appartement. Le rendez-vous est annulé à la dernière minute alors je pose congés pour le rendre disponible. Heureusement cette intervention a été parfaite. Technicien très professionnel.
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l'entretien de la chaudière c'est fait trop rapidement ...... a part passé l'aspirateur .....rien d'autre . D'habitude l'agent fait une vidange de la chaudière ......contre s'il y a des bouts ......bref celui est pas du tout compétent . J'ai du lui demander de faire un essai du fonctionnement .
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Impossible de joindre au téléphone, je me suis déplacé .
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J'ai été bien accueilli par téléphone et technicien était aimable et sympathique
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Personne agréable et rien a redire, je recommande.
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La personne qui a réalisé l'entretien était vraiment impeccable, bon travail propre.
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Aucune information sur les conditions de pose (ex hauteur pour la pose de l'appareil)
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In intervenant très sympa et très professionnel.
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RAS. Parfait rien à dire
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Un peu compliqué pour avoir l'interlocuteur demandé ! Il faut appeler plusieurs numéros pour avoir la bonne personne.
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Très bien accueilli au téléphone bien renseigné et bien expliqué je suis ravie je recommande .pour le technicien j'ai été averti
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Il y a rien à dire.Le Technicien A été très gentil ,très poli. Toute l'installation à été Vérifiée très sérieusement.
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parfait rien à redire
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Technicien au top très disponible pour répondre aux diverses questions et accueil téléphonique au top
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Installation faite avec soin Bonne appréciation des techniciens
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Le technicien venu ce matin à été extrêmement efficace. 2 problèmes : réglé le 1er problème et pour le 2eme lié à l’appareil il a tout fait pour trouver la solution. Merci pour la persévérance.
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La personne, au demeurant très compétente, n'a pu me faire un chiffrage car elle n'est pas autorisée à travailler en hauteur et sous un toit ou il n'y a que des fermettes et pas de plancher Bizarre pour une entreprise de la taille d'engie
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Le technicien très sympathique et professionnel. Je recommande
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impossible des les contacter téléphone toujours occupé
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Cette dernière intervention a été parfaite. Le technicien s'est montré très pédagogique tout au long de son intervention et à l'écoute de ce que j'ai pu lui expliquer contrairement au passage précédent (demandé à mon bailleur pour cause de défection de la chaudière). En effet, cette dernière visite (celle du 28/06/2022) a permis au technicien, de constater différents points négatifs, comme des dysfonctionnements (rouille et usure de certaines pièces comme le vase d'expansion par exemple), ce qui m'évitera très certainement les problèmes de chauffage que j'ai rencontré lors de l'hiver et printemps 2021. Cette dernière visite a réellement été très professionnel, et c'est un vrai plaisir que d'avoir un technicien face à soi qui est non seulement à l'écoute mais qui fait aussi son travail de façon irréprochable...ce qui devient rare en ce moment !!
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bon technicien et sympa
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Technicien compétant et dépannage rapide après avoir contacté le secrétariat.
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Très pro,et sympa
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Rien à redire..
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Ras
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Technicien très sympa et très compétent
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Très bonne intervention nous avons échanger quelques mots à la fin pour le reste j'ai laissé la technicienne faire son travail rien à redire une personne très agréable qui mérite d'être saluée merci
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Rien à dire de plus
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RAS parfait !
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Respect heure rendez vous . Contact correct .attente de réponse suite à un défaut inscrit sur la chaudiere
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Attente de dépannage un peu longue Trois jours sans eau chaude
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Il y avait eu des soucis à l'installation et ils ont pu être résolus suite à l'intervention
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👍
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Je suis mécontent, qu'on m aies installé nouvelle chaudière en 2012,sans démonter ancienne ventouse, ni reboucher le trou existant !!.Ce qui laisse entrer beaucoup d'air froid (en hiver) inutile !! Le technicien n'a pas fait son job jusqu'au bout.
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Aucun problème, Technicien souriant, efficace et répond aimablement aux questions .
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Votre service est une catastrophe. J'étais un attente d'appel (plus de 10 jours) de vôtre service pour convenir un rdv,et lieu de ça j'ai eu seulement un SMS que un technicien est passé lundi 13 Juin ,ce sui n'est pas vrai car j'étais chez moi (pas de sonne ,pas d'appel téléphonique) Dans tout cas il faut convenir un rdv d'abord et pas faire n'importe quoi. Au niveau d'intervention et de service de vôtre technicien qui est passé hier le 15 Juin Monsieur Mohamed ,il est très professionnel et gentil.Mais pour cet RDV cet moi qui avait besoin d'appeler pour convenir la date . Malheureusement votre conseiller téléphonique ne sont pas situées en France, et souvent les informations sont incorrecte. Cordialement
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Technicien au top Explique bien Ponctuel Professionnel Ne s'arrête pas juste à exécuter la simple intervention Top top top
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Rien à redire. Sérieux
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bonjour, comme d'habitude, le technicien est venu 10 jours après notre appel téléphonique (30 mai) honte à vous. Et son intervention n'avait rien à voire avec la panne d'eau chaude, toujours pas règlée il est temps que vous changiez tout ça, notre contrat stipule intervention dans les 24 heures jours ouvrables, ce qui est le cas c'est un scandale et nous on paye !!!!
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Intervenant très compétent au top
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Le technicien est très professionnel Respectueux , fiable.
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Technicien très agréable et sympathique.
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Vraiment top l accueil téléphonique et le réparateur très professionnel
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Très professionnel
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La personne Céline a était la meilleure de tous. Elle a fait des interventions que personne n'avait faite jusqu'à maintenant. J'aimerais avoir tjrs cette personne
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Très professionnel, travail propre et sérieux !
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Rien de ce qui est sur le contract est respecter,que ce soit les mensuelisation jusqu au prix belle arnaque encore une fois je vais changer des lundi
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Super ! Personnel très accueillant que ce soit au téléphone ou la personne qui est venu à mon domicile. Celui ci a prit le temps de m'expliquer ce qu'il faisait et ce qu'il restait à faire. Seul hic je n'ai pas été contacté avant sa venue ( ni la veille ni le jour même )
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Super boulot. Merci
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Technicien et réceptionniste téléphonique au top cependant pour les rendez-vous automatisés il reste énormément de travail à faire!
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Sa s3rais bien que nous soyons informez de votre venu car les mails souvent ne sont plus a jour cordiakement
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j ai reçu un rdv par mais qui ne me convenait pas vous m avez donne un autre qui me convenait donc pas de problème je savais la plage horaire de l intervention donc je n avais qua attendre pas de soucis
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Non respect de rdv malgré le grand créneau à plusieurs reprises et sans aucune communication.
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Avis affichés par ordre chronologique