Évaluations clients Longwy
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Bonjour, le petit bémol ,est le temps estimé entre le devis et l'intervention
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Personnel accueillant au téléphone et technicien très pro et sympathique
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comprends pas , je suis pas chez engie et vu personne
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Sérieux. Agréable mais on devrait pouvoir choisir un tranche horaire car .matin ou après-midi c'est trop vaste ! Car moi personnellement je travail en coupé
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Les techniciens ont été très aimables et efficaces . Ils m'ont donné, en outre, de bons conseils .
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Technicien fort sympathique, compétant et à l'écoute de mes questions apportant une réponse précise.
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Les informations sur les rendez vous ne sont pas suffisantes , plage d'horaire trop grande. Et il est arrivé plusieurs fois que le technicien ne vienne pas sans plus d'information , donc on prends congés on attends une demi journée à la maison pour rien. C'est inadmissible.
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Un technicien qui connait bien son travail et notamment ma chaudière. Rapide, discret et efficace.
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A savoir : le 9. Mai j'ai pas eu le contact téléphonique mais je voulais quand même laisser un commentaire à propos de la dernière 10aine de contacts. Votre service téléphonique est nul ,les conseillers téléphonique sont amateurs et ils dites n'importe quoi ,ils savent pas la materie,probablement car ils ne sont pas situées en France..Dans toutes les cas je vais changer le fournisseur de gaz. J'espère que mon commentaire sera bien visible sur vos sites. Aussi pendant l'intervention le 9. Mai vôtre technicien a porté la masque ,mais madame qui été en Formation avec Monsieur technicien n'a pas portée la masque, malgré le fait que j'ai dit que il faut avoir la masque et que j'ai eu le Covid quelque semaines avant,après 3 vaccins.
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Laurent est un technicien très expérimenté,donc efficace, que je souhaite pour toutes les interventions effectuées chez nous. Merci pour sa compétence.
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la sympathie au téléphone ne suffit pas ... un rendez-vous reporté faute de personnel bientôt un mois sans eau chaude, inadmissible! aucun délai donné quand à l'ultime intervention!
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Un an entre le devis et l'intervention, le jour de l'intervention, ce n'est pas la bonne pièce. Une galère pour recomander la bonne pièce. Une intervention programmée, le technicien n'est jamais passé. On passe un temps fou au téléphone. Bref pas professionnel...
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Secrétaires pas toujours sympa et a l'écoute. Trop d'attente pour une intervention.
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Rien à redire chaque intervention se passe très bien quelle efficacité et quel professionnalisme. Si la France était dirigée ainsi tout irait mieux.
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L'accueil téléphonique ne prend pas en compte les intérêts des clients. Les contrôles annuelles deviennent de plus en plus espacées. Pour les chauffe-eau thermodynamique , avec un seul technicien ,en me fixe un rendez-vous et la veille on m'appelle pour annuler parce que le même jour le technicien à des formation et ça plusieurs fois de suite.
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Noter une intervention c'est bien, mais avoir sa chaudière enfin réparer c'est mieux ! Du coup j'attendrais d'avoir ma chaudière réparée pour faire mon évaluation, surtout au bout de plus de 4 mois d'attente.
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Masque, Courtoisie, sympathie, professionnalisme étaient bien présent à ce RDV . Impeccable, je recommande ce Technicien Pas eu besoin d'être contacté à ce rendez-vous car juste à son arrivée je sortais devant , donc je l'ai vu.
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Ayant eu un imprévu le jour de l'intervention c'est juste avant de partir à11 heures que le technicien est arrivé. La plage horaire est bien trop grande car elle bloque une demi-journée pour une intervention qui ne dure qu'une demi-heure. Heureusement qu'un voisin était là pour superviser le travail, par ailleurs bien fait, de plus c'est presque deux mois d'attente quand j'ai pris rendez-vous, la prochaine fois je m'y prendrais bien avant.
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Tout bien sauf les rendez-vous qui sont trop longs merci pour l'intervention
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probleme eau chaude 4 semaine pas reglé!!!!!!
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Personnel aimable, souriant et serviable. Rien à dire, prestation effectuée dans les règles de l'art. En plus d'un travail impecable des conseils sont donnés sur l'utilisation optimale du chauffage afin de réduire les consommations. Aide précieuse.
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le technicien est reste moins de dix minutes
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Il à fallu réajuster le rdv 3 fois,mauvais renseignements du technicien mais tout est rentré dans l'ordre. Technicien au top, ntervention dans le délai. Très bonne explication sur l'intervention et aussi sur un problème de "désembouage"des radiateurs. Je devrais être contacté la semaine prochaine Encore merci.
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ATTENDRE 7 JOURS POUR UN DÉPANNAGE....
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je suis satisfaite car l.intervention c.est faite comme convenue
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pas moyen d avoir engie pendant 3 matinees
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Pour le dépannage j'ai eu un rdv que le 3ème jour suivant mon appel
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j'ai appelé 3 fois pour une intervention et la secrétaire m'a dit que je n'avais jamais appelé. Au final ça fait un mois que j'ai appelé pour un problème urgent et il n'est pas encore réglé.
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Délais d'intervention prévus non respectés. de 3 semaines proposées en premier lieu pour une panne totale. Obligé de rappeler plusieurs fois et de rappeler les conditions du contrat pour que ça bouge un peu.
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Le technicien na pas ete averti qu il devais sonner au 23 pour aller au 21
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Je recommande engie très bon technicien et très professionnel
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ATTENTE CAR LORS DU 1 ER RENDEZ VOUS PAS LE BON TECHNICIEN POUR LA CHAUDIERE ( electrique mais pas fioul ) pour le é eme RENDEZ VOUS PARFAIT ESCUSE VISITE ET VENUE DU TECHNICIEN PREVENU PAR COURRIER QUELQUES JOURS AVANT ET LE JOUR DU RENDEZ VOUS TEL QUELQUES MINUTES AVANT ARRIVEE
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Tres bonne
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Technicien ponctuel et très professionnel.
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L intervention top, la plateforme téléphonique peut mieux faire.
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Aucune prise en compte des appels téléphoniques du locataire. Pas de suivi après l’intervention (02 appels et une réclamation pour avoir un devis). Une semaine après : la chaudière ne fonctionne pas et la pièce n’est toujours pas commandée. Aucun délai annonce pour le devis par téléphone. Assistance téléphonique qui se résume à dire : je ne peux pas vous répondre.
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Le technicien était très consciencieux.
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intervention professionnelle
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Aujourd’hui 11/4/22 J’avais la chaudière en panne depuis deux semaine avec 13 degrés dans la maison Home service de lexy m’a proposer de changer la chaudière le 30 mai . C’est lamentable de de traiter les cas urgents de cette façon
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Je suis pas satisfait,je attend pour le dépannage 2 fois ils viens pas,je perdue 1 jour de travail c'est pas gentil
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Super technicien par contre rendez-vous annulé 3 fois avant la venu du technicien pas top
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Bonjour, j'ai eu le droit à des personnes très compétentes comme très très incompetentes en tant que techniciens comme standardistes . En ce moment j'attends depuis 10 jours que l'on me rappelle pour venir changer une pièce sur ma chaudière...
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Tres satisfait très professionnel très grande compétence
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Suite à une panne du brûleur, le technicien est rapidement intervenu à mon domicile. La solution à été rapidement trouvé, nous avons affaire à du personnel vraiment qualifié
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En notant 10, c'est une note attribuée au technicien. Quant à l'accueil, à la gestion des rendez-vous, sans cesse repoussés, soit disant que les urgences sont nombreuses, je le comprends. Cependant, le jour prévu pour l'entretien et changement de pièce au niveau de la chaudière, personne n'est venu. La chaudière était coupée depuis le matin et l'équipe Engie, planquée derrière son bureau, n'a même pas eu la correction de m' avertir. Je paie un abonnement annuel. Pour le débit du règlement, il est immédiat! Au début de l'acquisition de la chaudière, le technicien venait en septembre. Cette année, il est venu en avril! bientôt, nous paierons 2 abonnements/an! D'autre part, aucun des membres du personnel ne se présente. C'est toujours "votre conseiller Engie". Ce qui permet bien sûr de toujours rejeté la faute sur autrui et le technicien, débordé par son travail, est responsable. Facile, n'est-ce-pas! J'ai reçu un mail de la société me demandant de prendre des mesures d'hygiène et de prévention concernant le covid 19. Heureusement, j'avais photocopié ce texte, l'ai fait lire à Laurent, le technicien (lui a eu la politesse de se présenter), qui n'était pas au courant . Aucun des conseillers, ni la direction n'avaient avertit l'équipe qui est en 1ère ligne avec la clientèle. C'est une honte! cela prouve bien que votre personnel est mal considéré et que l'entreprise se couvre en avertissant le client. Vous adressez des mails, mais impossible d'y répondre. POSTMASTER! Votre N° de téléphone n'est pas scotché sur la chaudière, il figure dans mon répertoire. Contacter facilement?? J'ai largement le temps d'écouter à plusieurs reprises les publicités mensongères qui défilent. Mettez de la musique classique, c'est plus reposant! J'espère avoir répondu à votre attente, parce que "un commentaire, c'est encore mieux qu'une note". Je pense avoir tout dit. Ma conclusion: vous avez encore beaucoup de travail à effectuer au niveau relationnel. Sujet à aborder lors de vos nombreuses "réunionites" inutiles. Je coche la case ci-dessous mais ne me fais aucune illusion sur sa parution! TERMINE
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Technicien toujours au top, merci!
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le technicien nous a bien expliqué le problème. il a effectué des contrôles et des nettoyages. il a bien diagnostiqué le problème et à la mise en route pour voir si tout était OK, il a constaté que la sonde allumage était défectueuse. une intervention de qualité, merci
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L intervenant a été très consciencieux et très professionnel je le seul petit problème que je signale c’est la longueur pour avoir le rdv 15 jours c’est très long … sinon côté intervention très bien 👍
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Je n'ai toujours pas d eau chaude depuis 1 semaine et si je n avais pas râler le 1er rendez vous était pas avant 10 jours alors que je n ai pas d eau chaude. De plus la personne de Nancy m'a raccrocher au nez Mon contrat revois un dépannage dans les 48h
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Apres différents appels...j eu eu enfin hier un Technicien rigoureux.performant et souriant.conscencieux.Merci Mohamed.precieux conseil sur ma consommation chauffage.
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Technicien trés compétent, service commercial réactif, explications claires. Site intuitif et facile d'utilisation.
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votre technicien a très mal fait le service, il a laissé une fuite de gaz, j'ai du faire appel à un technicien GRDF pour détecter la fuite causée par votre technicien, maintenant je n'ai plus de chauffage
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Intervention rapide, personnel competant et réceptif à mes demandes
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Ma chaudière fonctionnait avant l'intervention du technicien, il y avait un code qui s'affichait de temps en temps mais au moins on avait de l'eau chaude et du chauffage. Maintenant qu'il est intervenu la chaudière se met tj en code et plus moyen de la rallumer.. alors c'était vraiment une super intervention ! Si c'était pour empirer les choses pendant le week end j'aurai préféré ne rien faire..
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Personne n'est venu pour l'entretien, pas d'appel malgré une relance téléphonique de ma part
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Frédéric, le technicien qui est intervenu chez moi, était très gentil, compétent et pédagogue. Je suis extrêmement satisfaite du service! Laëtitia, qui m’a accompagnée par mail pour les prises de rdv, est très professionnelle, patiente et bienveillante. Encore une fois, très satisfaite. Je n’ai rien à redire!! :)
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très bonne intervention à domicile de votre technicien me permettant par des explications simples et approfondies de mieux comprendre ce qu'il était nécessaire de mettre en place pour ce changement de chaudière. Par contre, petit bémol lors de ma première prise de contact au téléphone. Une de vos stagiaire n'a pas reléguée mon appel et du coup, je suis resté plusieurs jours sans retour. C'est à mon second appel, que je suis entré en contact avec une personne très professionnelle, et ensuite tout est rentré dans l'ordre.
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merci pour etre intervenue sur la vmc au quartier du 8 mai 1945 et un grand merci au reponssable de l agence de lexy pour sont proffessionnalisme et aimabiliter un grand merci a lui de tous les locataire de l entree 68 merci
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Bonne équipe. Très bon technicien professionnel et très sympa. Je recommande 100 %.
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Si j'ai le choix, ils rentreront jamais chez moi. Et au téléphone c'est encore pire. Mauvais tres mauvais service.
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Service dépannage nul.service téléphone 45min d'attente. Panne de chauffage eau chaude un vendredi matin dépannage que le mercredi matin soit 5 jours sans rien, assez moyen pour un leader européen. Vous avez de la chance d'avoir le monopole sur le secteur un peu de concurrence vous ferait du tort. 😡
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Juste venu faire un devis donc pas encore eu étiqueté Engie Home service
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Madame, Monsieur, Bonjour, Le technicien m'a tout bien expliqué réparé, a tout re-réglé parfaitement, avec 1 gentillesse et patience exemplaires. Merci ! Cordialement.
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Ras parfait
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Technicien ponctuel, très sympa et attentif aux besoins et à toutes questions techniques que l'on peut se poser.
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Nous sommes très déçu de engie Home services car nous avons une prestation déplorable qui nous a engendré une grosse panne. Nous avons l'option 7 jour sur 7 qui ne fonctionne pas mais qu'on paie chaque mois. La prestation 7 jour sur 7 n'est pas garanti et sans nous donner de nouvelles. Sans compter que l'accueil téléphonique nous raccroche au nez quand on leur explique que leur technicien n'est pas intervenu.
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2 mois zn attente de reparation , parce que le tecnicien marquait que il y avait personne! Et au telephone on se faisait traiter de menteuse !!!!!! 2 mois!!! Avec de fuite d' eau consderable ( 3 seaux) par jour!!!!! Pendant 2 mois Et un soin tres efficace, des que lz techinicien est sortie, un email mais mon nom completement erronée!
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Nous avons déjà eu des soucis lors d’autres interventions mais là c’est le pompom. J’ai appelé la semaine passée pour prendre rdv suite à une fuite d’eau sur le tuyau de chauffage qui sous entend l’intervention d’un plombier nous avons eu la visite d’un technicien qui est parti sans rien faire car nous avons besoin d’un plombier. J’ai bien précisé à la secrétaire très désagréable au téléphone que je pouvais lui faire parvenir le rapport d’intervention de la personne qui est venu faire la recherche de fuites mais elle m’a répondu que cela n’était pas nécessaire. Nous avons perdu une matinée pour rien!! Et ce n’est pas la 1ère fois!
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FiabIlité et sérieux du suivi de notre dossier
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Bonjour, après avoir attendu 2 mois et demi pour un rendez-vous, le technicien est venu et m'a annoncé que l'entretien ne pouvait se faire à cause de la hauteur, qui est de 1,5 m, de mon groupe extérieur. Il m'a dis que cela était dangereux pour faire l'entretien. Merci Engie.
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Votre technicien était OK. La prise de RDV était nulle: par 4 fois le technicien FIOUL n'est pas venu, ou remplacé par un technicien gaz qui ne pouvait pas intervenir sur du FIOUL 48hoo après l'entretien je n'ai toujours pas de compte rendu de l'entretien. Pour le téléphone, j'ai laissé tombé votre message téléphonique durait trop longtemps ( plus de 7 minutes)
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Technicien très competen
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Nul nul J ai plus d eau chaude ni chauffage Il faut attendre 1 semaine pour un rdv Avec un bébé de 3 mois Jamais vu Je vais porter plainte c est mon bébé tombe malade acide de vous et je vais voir Batigère
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Sa dépend de la personne qui vient
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Le réparateur qui est venu chez moi est très professionnelle courtois sympathique . L accueil téléphonique est cependant à revoir ..
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Je trouve que c'est abuser de nous faire attendre 2 semaines pour un devis alors que je n'ai plus d'eau chaude. Maintenant il va encore falloir attendre l'intervention d'un technicien pour faire un détartrage qui je pense aurait dû être fait lors de l'entretien de la chaudière !
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Visite prévue au mois d'octobre et sans cesse reporté par envie sans jamais être prévenue. La visite a finalement eu lieu le 5 mars. De plus,ce n'est pas la première fois car il y a 3 ans la visite se faisait en juin et envie a presque économise 1 entretien à force de reports, mais je vous rassure la facture arrive bien à l'heure au mois de juin. Pitoyable !
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Conseiller poli, professionnel et courtois. Intervention rapide et de bon conseil
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Juste une remarque premier rendez-vous annuler mais pas prévenu c'est moi qui a du appeler pour établir un nouveau rendez vous après je peut accepter s'ils ont beaucoup de travail a part cela c'est top
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Chaudière répare plusieurs fois mais qui dysfonctionne aussitôt. Accueil téléphonique désagréable conseillère
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Le technicien a répondu à mes questions et a écouté les soucis concernant notre chaudière. Il a laissé le lieu en ordre et propre aussi. Merci
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Technicien très sympathique rien à redire là dessus sauf que restait 5minutes sur la chaudière et juste aspirer l’intérieur. Rien fait d’autres donc pour un entretien chaudière avoir juste fait ça et demander de payer 171,02 euros. Pour moi, c est du vol et je compte rompre mon contrat. Déjà la première fois, j’avais eu des soucis avec les radiateurs et rien n’a été fait. Même pas un conseil de donné… Donc si je dois payer une somme pareils pour ensuite devoir repayer encore une fois pour un sous traitant alors autant payer qu’une seule fois et partir pour aller ailleurs mais au moin le travail sera fait en intégralité et pas que la moitié comme ça été fait 2 années de suite. Prise de rendez-vous très bien avec une dame au bout du fil très sympathique et compréhensive.
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Trés bien
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Bonjour, j'ai un contrat d'entretien chez vous et pour le reste...... ???? Le technicien devait arriver dans 1/4 d'heure, 20 minutes après son appel téléphonique..... il est arrivé 1h plus tard. Cordialement. Cordialement
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Une pièce apparaît dans le devis alors que le technicien qui était sur place et mon mari qui s y connaît à bien spécifié qu' il n y en avait pas besoin. Çà s appelle gonfler le devis et faire payer au client des pièces qui sont chères et pas nécessaire. Avec un refus d enlever la pièce du devis !!!
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Un technicien compétent et très aimable
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1er rdv de la matinée, nickel.
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Accueil téléphonique très courtois et professionnel, le personnel me semble avoir de vrais valeurs humaines. Intervention rapide et efficace. Technicien sympathique et très pro, qui m'a apporté des informations et explications sur mon équipement. Je recommande cette société.
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Bonjour Très bon service technicien au top a recommander
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Le technicien. Qui est venu. Ne faisait que les chaudières au gaz. Et il est reparti. Sans rien faire
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Il avait été convenu qu'on intervienne chez loi en tout début d'après-midi car je travaillais.. J'ai du perdre v4 heures de travail, un autre technicien est venu après 3 coups de téléphone de ma part à l'entreprise.. Cela commence à faire beaucoup d'erreurs (d'information non transmise), à l'issue déjà d'oubli lors de mon dernier entretien il y a un mois. Qui va me rembourser mes 4 heures perdues ?
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Très bon accueil téléphonique, intervention rapide.
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Tout est parfait .Merci
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Ras bon dépanneur qui et venu chez nous
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Chaudière en panne depuis le 25 décembre 2021 ...
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Service rapide et efficace. Seulement le temps d’attente au téléphone était un peu longue ( 10 minutes avant la mise en relation)
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aucun soucis.tres bonne intervention pour l,entretien de ma chaudiere .l,accueil tel remplacé par des mails .
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Les techniciens sont passé ce matin il n'y avait pas de rdv de pris et j'étais au travail. Je suis curieuse de savoir comment ils ont pût faire une intervention sur ma chaudière alors qu'ils ne sont pas rentré
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Bonjour , la personne au tel ok mais l'attent monstre pas possible nous avons du passer par L'agence Batigere pour le rendez-vous . Pas de N° pour le week-end en k de panne un répondeur fou qui demande n'importe quoi le N° du poste tout est à revoir concernant les prise de rendez-vous par tel plus les week-end et jours féries
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Le centre d'appel est très réactif et à l'écoute. Le technicien venu hier est d'une grande gentillesse et de très soucieux de la sécurité. Je le remercie.
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Avis affichés par ordre chronologique